银行大堂工作日志

时间：2023-02-18 08:25:34 日志日记我要投稿

银行大堂工作日志(4篇)

　　在日常的学习、工作、生活中，大家都看到过日志吧，想必是时候写一篇日志了。日志你想好怎么写了吗？以下是小编为大家整理的银行大堂工作日志，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

银行大堂工作日志(4篇)

银行大堂工作日志1

　　职业介绍：随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，他要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。

　　职业所需的能力：营销、引导、指导、沟通

　　1。营销：作为在大堂的工作人员，营销能力毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。

　　2。引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人很多，效率是大家都非常关心的话题，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。

　　3。指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比如像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避免排队等候的'时间;有些业务需要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的准备;取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦。

　　4。沟通：沟通能力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要控制好自己的言谈，和客户交流，取得客户的信任。

　　具备四种能力是作为大堂经理的基础，通过自己本身的一个融会贯通，以及在工作中的实践可以更好的提高自己。

　　大堂经理的工作任务主要集中在“四心二意”上：

　　热心：协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象;

　　大堂经理一般在工作期间都在一个固定的地方，或是柜台边或是取号机边，以此来有序的疏导顾客;柜面的工作人员有时会需要打印一些客户资料，这时大堂经理可以帮助柜面人员将资料递给工作人员;有时会遇到一些顾客由于机器故障或操作失误，大堂经理会第一时间上前帮忙;大堂经理会根据顾客的级别进行相应的取号，如交银理财客户和沃德客户、公司业务;在每个工作日开始营业前一两分钟，大堂经理会为顾客进行分发序号，来保证业务有序进行。

　　挖掘意识：收集市尝客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系;

　　大堂经理会在与顾客进行交流之后，会为顾客提出建议，如一般会建议卡内资金不少于5万的顾客（年纪大者）办理交银理财卡，一是解决客户等候时间较长的困扰，二是为了很好的帮助客户提供理财的建议;建议卡内资金不少于50万元者办理沃德财富卡。

　　耐心：迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉;

　　在每一个顾客进入银行以后大堂经理都会主动询问顾客办理什么业务，一般顾客会办理的业务包括：

　　1。ATM机取现，操作过程：银行卡插入，输入密码，根据提示如取款、查询等，注意：非本行卡在进行取现时每笔将会收取2元手续费;一人一天最多取2万，一次最多取20xx元。

　　2。多媒体设备查询，缴费，此设备一般包括查询余额、基金等操作过程：插入银行卡，输入密码，根据提示如缴费、查询等热键进行操作。注意：此设备分为两个插口，上面是IC卡如交通卡、

　　下面是银行卡;缴费时按照提示，将水电账单条形码划过即可;基金买入或卖出可以通过此设备，也可打印出明细账单，顾客可以进行核对，如遇到疑问可以及时向大堂经理咨询;

　　3。存款设备，存款设备只能进行存款和划钱（转钱），操作过程：插入银行卡，输入密码，根据提示操作。注意：纸钞的面额一般为100元。

　　4。办卡业务，一般包括申办信用卡和太平洋卡。操作过程：办卡业务需要填写表格。注意：银行的一切业务均需本人的原件和本人办理;信用卡一般只能由三种情况进行办理：

　　1。交通银行代发工资卡

　　2。其他银行的信用卡

　　3。交通银行贵宾卡

　　4。三方存管业务、卡挂失、消卡等业务，均需本人持原件来办理而且将填写相应的表格

　　6。异地转账或异地卡取钱，异地转账每笔收千分之四在柜台上，50元封顶;异地卡取钱封顶则是100元;其他如保险产品和理财产品一般由保险公司人员和理财经理进行较详细的推销，说明。

　　创新意识：推介银行金融产品，提供理财建议;

　　大堂经理会接受很多顾客的咨询，包括设备的运用、理财产品的信息;一般大堂经理会简单的向顾客介绍近期并可以销售的理财产品，如果客户有需要要详细了解产品，大堂经理会引导顾客到理财顾问这里进一步了解。特别是对于近期推出的理财产品，大堂经理都需要及时了解情况，因为在网点附近的客户会来询问，这样可以尽快来解决客户的问题，对于一些犹豫不决的客户则可以通过创新的方式来进行营销。

　　责任心：保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全;

　　大堂经理在岗时，如果遇到顾客反应的设备问题如ATM机、取号机、多媒体设备等在经查实后，会及时向内控行长汇报，得到允许后打电话找人维修，并坏设备处张贴醒目的标记提示顾客，同时向顾客道歉;有时有的客户会取上万会十万的现金，大堂经理会在顾客取完后提供顾客橡皮筋和现金袋;有的客户会来银行的验钞机上验钞，这时大堂经理会帮助顾客将现钞整理成扇形之后再放入进行检验。

　　恒心：记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。

　　大堂经理会与银行的重点客户进行长期交流，会及时传达客户理财产品信息、服务、活动等，从而安排相关人员在约定的时间接待。

银行大堂工作日志2

　　日期：7月10日地点：中国银行东湖支行天气：多云

　　活动资料及心得体会：

　　眼看在银行实习的第3天即将结束，连续三天我和同伴都在做东湖支行近三年内职工薪酬变动表的录入工作。这项工作的繁琐使我们明显感觉到自我初来时的信心和激情已被消耗的所剩无几了。

　　突然一串听不懂的英语飘入耳中，在确认这不是自我的幻听是现实时扭头向办公室门

　　活动资料及心得体会：

　　突然一串听不懂的英语飘入耳中，在确认这不是自我的幻听是现实时扭头向办公室门口望去，一个明显非亚裔长相的肤色黝黑青年人站在门口。安主任听见后对我和同伴说，他说什么呢这是你们大学生擅长的'快去听听。而我在理解此项任务后很是激动，心中怦怦的，自我口语如何立刻就能够见分晓了。

　　于是，我走上前去，他话如滔滔流水，不时还有些肢体动作，能够看出他很激动，可是对我而言，只能捕捉到零星词汇，我只好说Pardon他不免又重复了一遍，我努力听着，最终听懂了大致意思，他在银行存了钱，但他认为银行给他支付的利息却不足，他要找行长理论，我将他的意思转达给安主任，主任说：

　　这件事不是应当营业部的人管吗随后，她打电话给营业部的人，在等他们到来的空当，我为他倒了杯茶，本想说您别急，稍等就会有专业人士为您排忧解难，请您先喝茶可是，天明白，千言万语只化成一个词：Please说完我的脸立即就红了为自我低级口语水平汗颜，不一会，一个据说在支行英语口语不错的职员来了，她解释说本行行长出差了(其实这个支行有三个行长，恰巧英语好的那个行长出去了)，这个问题营业部的科长就能够解决。为了不打扰综合管理部的工作，这个职员就带着她下楼去了。

　　而我，也许突然和外国人做了简单的交流，虽然过程不梦想，却倍感兴奋，此后直到下班一向都在想刚才的场景，为什么自我说不出来想好的英语究竟应当

　　用什么词能够准确表达自我想要传达的意思在这种亢奋的近似疯狂的状态下，我最终挨到了下班。

　　本车终点站程杨湾到了，当甜美却毫无感情女音响起时，我自言言自语道：

　　今日时间怎样过得这么快时怎样一眨眼就到学校了身旁的同学听见了，不以为然的说：因为你今日心境好啊!原先好心境还能够缩短时间和空间的距离!

银行大堂工作日志3

　　日期：8月6日地点：中国银行东湖支行天气：多云

　　活动资料及心得体会：

　　今日，营业部的沈莹师傅一句话，让我对于自我将来的发展有了更深刻的认识。

　　一大早，我暂时忙完了手头上的事情，就去营业部找陈钗钗，看看她们那边有没有什么需要帮忙。自从进了银行之后，我就一向觉得，学习的机会是自我争取的。所以，我一有时间就到其他部门找同学，以便于能够多方位的了解和熟悉银行业务。

　　我走进营业部，很客气的问陈钗钗的师傅沈莹：有没有什么需要帮忙的啊

　　沈师傅一脸诧异的`看着我，半天没有吭声，只是很牵强的笑了笑。中午吃饭的时候，陈钗钗把我拉到一边，给我一种很羞愧的感觉。她细声细气的说：今日沈师傅在你走之后对我说，你同学刚刚问我需不需要帮忙，你说我到底要不要她帮忙呢我说如果需要的话，就让她帮忙隘。沈师傅说我跟你讲啊，我们营业部其实是银行里面地位最低的一个部门，你的同学跟着理财经理做事，我们怎样可能让她帮忙呢

　　我明白，可能我好心没办成好事，给沈师傅带来了一点困扰。其实，在我心里从没觉得营业部地位低下。当然，也没预料到自我想帮忙却引发了沈师傅和其他营业部人对自我在银行的一系列思考。事实上，我，一个小小实习生，如果想进银行，成为一名银行职员，必须经历营业部的磨练。李经理不就是个很好的例子吗就算在银行干了上十年，依然在柜台做低柜经理。只可是他是一个幸运的人，十年之后最终有了出人头地的机会，开始做理财，做产品销售。

　　十年，对于一个二十刚出头的人，是十分宝贵和重要的。而十年营业部的工作是需要勇气和耐心的。并不是每个人都愿意用十年时间来换取可能升职的机会。我呢可能需要对自我的人生做更深刻的思考。

银行大堂工作日志4

　　今日是我实习的第一天。早上七点妈妈就开始叫我起床，挣扎得爬起来，想想在这个寒假里，还要这样坚持很长的时间。忍不住想起了一句话：天作孽犹可活，自作孽不可活!但既然是自我要去的，就必须坚持。

　　走进兴业银行的那一刻，心底还是有些激动的，毕竟是第一次进入正规的单位实习。经过短暂的介绍后，我便坐在那大楼的营业厅里了。我工作的地方在营业大厅最左边的开放式柜台，那里一共有四个座位，带我实习的师傅在第三个，我在最角落的地方。没想到来第一天来那里实习，就有自我的`桌子，感觉颇为温馨。

　　我被安排在业务拓展部门实习，师傅是客户经理，零七年毕业，和我一样，也是国际经济与贸易专业出生，一种亲近与钦佩感油然而生。

　　刚来实习，一切都是陌生的，而比较不巧的是，师傅他们这些天也相当忙碌，向来接近年末，必须有很多企业要应对员工的工资奖金之类的，资金难以周转，所以前来贷款吧。于是我只能坐在一边，翻翻兴业银行的业务手册，熟悉熟悉业务。所谓业务拓展部门。我想，通俗一点讲，就是给个人及企业放贷;还有一样最重要的业务，就是拉存款，对外推出兴业。所以，凡是有客户前来存定期，他们都相当热情。

　　今日的实习，我发现了自身性格存在的很多问题。比如：不太会主动与人沟通，想学，却不明白怎样开口问。坐在大厅，看着身后的几个大字服务源自真诚，再看看自我的木讷，我不禁有些惭愧起来。

　　一天时间过去，我的脑袋里仅有加菲猫理财卡自然人生信用卡云云偶尔有客户坐在我

　　跟前的椅子上，我就看着他们盖盖章签签字，必要的时候给他们借支笔，递递印泥什么的。正当我无聊着思考我人生价值的时候，一客户走到我跟前问道：能给我介绍下你们的贷款业务么。于是，你也能想象了，我瞪大双眼，他迷茫，我比他更迷茫。所以说，那个人生价值的问题也没有思考下去的意义了。但其实这个午时我并不是毫无收获的，我学会了用复印机，楼上楼下跑了好几遍，别的不会，我还是能复印文件吧问世间挫折为何物，直教人含泪而死啊。

　　其实呢，带我实习的那位大哥刚刚毕业一年，按道理来说和我应当没什么代沟，可是他太忙了，加上我那实在是不太开朗的性格.....哎，杯具啊。原先学会与人沟通是这么重要啊，看来是自我在学校里太自以为是了吧。

　　带着一丝怅然，我过完了我第一天的实习生活。这只是一个开头，路漫漫其修远兮，我要学习的东西还有很多。对了，要加油。

【银行大堂工作日志】相关文章：