温岭宇辰丰田之参观学习日记
往返路上其他事宜省略N字，主题此次温岭宇辰丰田之参观学习观摩后的几点感受。
1、在展厅等硬件环节上，DLR店基本都达到了FTMS的要求，但在展厅布置等整体氛围上，针对DLR店普遍的冷色调搭配以多种艳丽色彩，明快而不失活跃动感。分析DLR店按厂家要求，多以标准的长方形展厅为主，建筑内部空间宽敞，白色地面瓷砖加上顶部灰色色调，给人比较整洁空旷的感觉，如展厅不能在色彩及装饰物上做合理搭配很难在短时间内给客户留下温馨的第一印象，营造家的氛围！
2、在销售接待的时间点上，宁波地区客户因多为在职职工故展厅客流量在双休日比较集中，往往回出现平日销售顾问有时间却无客户，双休日客户批次集中接待时间仓促之情况。而温岭日常看车客户多为个体经营户，普遍销售人员接洽客户时间能达到1-1、5个小时，从接洽时间上来说远远多余我司。从以往工作经验来分析，一组客户能交流沟通1-1、5个小时，最终成交几率远大于短时间接洽客户，而且可以在精品上有更多商洽机会，增进签单几率。
3、从其精品日常工作来分析，有专门的导购员做销售人员的辅助工作，在部分专业性比较强的精品件洽谈上，销售顾问和其相互配合做客户引导，将单兵作战转变为对DLR更有利的团队模式；对于相关新车加装精品，公司统一口径理念为“升级版”，在对应话术上充分利用客户的消费心理，从消费者的立场做引导宣扬，而且销售顾问报价及折扣权限统一，避免出现不同销售人员不同报价的现象。
4、提升汽车相关价值链部分是FTMS近几年来非常重视的，也将是未来汽车经销商盈利的根本所在，卖台空车不赚钱甚至亏钱，在2008年我们应当深刻体会到了！而有意识的推广精品件不单纯是决策层面思考的问题，更需要每一个相关业务部门的协调行动，因为加装后将涉及到车辆日后维护保养乃至保修，如没有高度统一的思想是很难靠某个部门全独立完成的！
5、在交车流程，我们看到了按照FTMS标准流程，独立的`一间新车交车区，旁边就是装潢施工。从客户的心理上来说，买一台车是比较重视的一件大事，而且如果能在一个相对独立的空间完成交车的流程也是对购买人的尊重，让他有种优越感，如果此时看到旁边有新车在做装潢施工同时会产生从众心理，销售人员适当引导进一步激发这样的欲望。当然一些小的细节也很重要，如某位主管以上领导的出现道贺，其他员工的祝福，新车油箱表里1/4燃油，中国有句老话，“吃人家的嘴软,拿人家的手短”在事先没有通知的情况下，交车时可送客户鲜花或其他礼物，并不忘提示给我们的SSI满意度打10分，拿了你的东西不打高分他心里也过意不去呀！
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