银行服务征文-征文稿

时间：2024-08-17 07:25:38 征文我要投稿

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银行服务征文-征文稿

　　在生活、工作和学习中，大家都写过征文吧，征文一般都具有意味深长的结尾。如何写一篇有思想、有文采的征文呢？以下是小编为大家整理的银行服务征文-征文稿，仅供参考，大家一起来看看吧。

银行服务征文-征文稿

银行服务征文-征文稿1

　　前两天我到邮储银行取钱，看到了理财经理小畅，她兴奋的跟我说张大妈，我知道您是个文化人，您看您有没有兴趣参加。我一问，原来是写些关于我对邮储银行的感受，主要是针对我们养老金客户搞的活动。说实话，一开始我还真不想参加，一把年纪了哪有时间去写这些东西，但听小畅一说动了心，说可以写些这几年您与我们行原来是我们局的一些情节或者是一些令您难忘的事情，您也是对我们行发展过程中的见证者，肯定有不少感受。

　　在邮政储蓄领养老金领了8年。其实在这八年前我早已经与邮储打过交道，靠的就是到储蓄所内写信与家人联系，向家人报平安，与家人相互寄送包裹。后来回到北京生活，孩子考上了上海大学，每月我都会到储蓄所给孩子汇生活费，现在每月我都会到邮政储蓄取养老金。坐下来慢慢一回想。

　　从我年轻到现在，邮政储蓄一直是给我带来贴心服务的地方。每次去办理业务，工作人员总是热情接待，没有任何距离感，真正成为了老百姓的银行。他们主动询问我的需求，帮助我解决问题，用朴实的话语让我感受到了他们的真诚。

　　感觉很好。我在其他银行也有业务，尽管它们的.环境比邮储更好，更宽敞明亮，设备也更先进，但是它们给我一种冷冰冰的感觉，没有温暖。与此相比，邮储让我有一种家的感觉。

　　随着时代的变迁，邮政储蓄也在不断进步发展。以前的小储蓄所已经变成了宽敞明亮的营业厅，现在我们可以在舒适的座椅上等待叫号办理业务，比以前排队等待要方便多了。过去只能寄信、送包裹和存取钱，现在我们还可以在邮政储蓄购买理财产品，让我们的钱生钱。以前需要到储蓄所排队等待查看账户资金情况，现在只需要拿起手机就能随时查询账户余额，非常的便捷。邮政储蓄还免费提供短信通知服务，只要有账户资金变动就会自动发信息，这样我们就可以随时掌握自己的账户信息。作为一家惠民的银行，邮政储蓄致力于为人们提供更加方便、快捷的服务，非常值得信赖。

　　总之，我由衷感谢邮政储蓄银行，感激邮政储蓄银行工作人员在服务中给予的贴心关怀。愿邮储银行的员工拥有更美满的工作生活，邮储银行的未来更加辉煌！

银行服务征文-征文稿2

　　中国银行，梦开始的地方。

　　走出象牙塔，我怀抱着心中的梦想，毅然加入了中国银行。刚入职时，我充满着学生气息，周围的一切都是新鲜而神奇的。我感到欣喜和好奇，同时也充满热情和雄心壮志，希望能够快速转变角色，融入这个大家庭。从小，我就有自己的梦想，希望得到他人的认可和赞赏。我渴望在工作中体现自己的价值，得到同事们的认可和鼓励，这就是我的小小梦想。

　　时光流逝、转眼间四年过去了，我与其他同事一起，成长、进步、充实。我们的成长见证了中行的发展历程！正是中行的企业文化和卓越精神，引领着我一步步向前！在自己的岗位上，踏实做好每一项工作，不断追求梦想，完成任务时得到领导和同事们的肯定和激励。在客户服务中也用真诚面对每一位客户，当完成业务办理时，客户的微笑和感谢都是对我的工作肯定，让我感到满足和成就。

　　青少年敢于有梦想。梦想不会自动成真，踏实工作来实现，不积跬步，青年正是风华正茂，激扬青春的时候，我们要不辜负这个时代，无愧于青春二字。"青年最富有朝气、最富有梦想，青年兴则国家兴，青年强则国家强"。中行正敞开它博大的胸怀，使我在这里磨砺羽翼，砺炼精神，我们青年行员要敢于成为中行强盛的`希望和火种，播洒青春的汗水，更要在本职岗位再接再厉，策马扬鞭。

　　趁着还年轻，不辜负自己的青春时光，负重前行！

　　趁着还年轻，不辜负自己的青春时光，激昂奋斗！

　　趁着还年轻，不辜负自己的青春时光，追求梦想！

　　中国银行，梦想起航！

银行服务征文-征文稿3

　　当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同时也是优质服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，在银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。服务是一种管理。服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好等同于服务好．其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系

　　服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的.、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识。

　　价值观念、我们秉承着职业道德和敬业精神，以“以行兴我荣，行荣我荣”为服务理念，以“信誉第一、优质服务、廉洁守法”为职业道德规范。在建立和完善员工的服务意识和服务行为方面，我们始终坚持客户至上、主动服务和整体服务的观念。

　　银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。客户“大客户“不仅银行直接服务的对象是客户，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应该视同为客户，所以银行在处理与客户的关系上。应树立大市场、大客户的意识以及，服务是一个全过程“的概念”构建新型银行与客户关系。对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。

　　一详细明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全区的服务水平和服务质量。

　　优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。

银行服务征文-征文稿4

　　随着银行业的快速发展，加强银行柜员服务、提高柜面服务水平变得至关重要。笔者通过在农行柜面工作的经验，结合自身见解，从服务意识、服务理念、服务技能和外部监督等几个方面分享一些想法。

　　一、服务意识的转变

　　（一）服务是主动的

　　服务要做到爱行、爱岗，亲近客户。爱行爱岗是柜员工作的动力，也是提升服务品质的动力。服务的对象是客户，因而服务的基本内容是处理人际关系，柜员要掌握技巧，用心服务，那传递给客户的永远是理解和快乐。

　　（二）服务是工作

　　只有树立了服务是工作的思想，才能在遵守国家法律法规和金融制度的前提下，为客户全方位、高质量地服务，才能恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，使真正意义的优质服务深入人心。

　　（三）服务要讲奉献

　　银行柜员应当保持诚实守信的品质，以诚挚的态度对待工作，乐于为客户提供服务，全心全意为客户着想，解决客户实际问题。同时，要发挥自己的想象力和创造力，用头脑和心灵为客户提供业务上的帮助，让客户感受到精神上的愉悦和满足。

　　二、服务理念的创新

　　（一）细心+专业=惊喜式的服务

　　客户想的'，柜员要知道；客户期望的，柜员要想到，客户没有想到的，柜员要心中有数。银行柜面人员在工作中要坚持微笑迎客，礼貌用语不离口；在对待客户中要善于了解客户的需求。

　　（二）耐心+问题反馈，最大限度地满足每一个客户的需求

　　经常碰到一些客户，对金融业务不太熟悉，但是却很想了解这方面的知识，在办业务的过程中他们会不断地提出问题，这时就需要我们耐心地解答。其实这样的交流是双方增长知识的途径，而且容易建立信任的关系。

　　（三）快乐工作，传递给客户正能量

　　柜面工作是繁琐又枯燥的，而且难免会遇到客户的刁难，如果没有正确良好的心态，工作就很难顺利进行。柜面人员是银行的形象代言人，要学会保持一种明亮的心情。

　　三、服务技能的提升

　　（一）服务要知己知彼

　　熟悉业务是银行柜员开展服务与营销工作的必备条件。柜员应全面掌握各种产品的性能和特点，以便在提供营销服务时达到简明扼要、事半功倍的效果。同时，服务标准也是重要的，必须制度至上，一视同仁，确保每位客户都能得到优质的服务体验。

　　熟悉客户性格。了解客户性格是银行柜员开展服务与营销工作的润滑剂，工作中要注重研究揣摩客户心理，根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语和形式。

　　（二）服务要掌握精湛技能

　　柜员工作中理论知识扮演着重要的角色，它是服务工作上提高水平、提升档次的基本功。因此，在日常工作和生活中，柜员应该积极参加行内组织的各类业务培训，认真系统地学习经济、金融等相关理论书籍。同时，柜员还应该积极研究、借鉴国内外先进的服务理念和经验，不断丰富自己的服务内涵，优化自身知识结构。这样不仅可以提高柜员的工作能力和服务质量，更可以为客户提供更优质的服务。

　　提高工作技能。柜员的技能操作本领是做好服务的硬件基础，不仅要会，拥有过硬的操作技能是高标准服务的根本保证。柜员应经常进行点钞、翻打传票、计算机操作等基本功训练。银行可定期组织业务技能比武，选拔技术能手。

　　（三）服务要细致到位

　　柜员在工作中需要时刻关注客户和市场信息，了解客户的需求和关注点，为客户提供全方位、个性化的业务咨询服务。同时，柜员也需要积极宣传推广各种新业务和特色服务，满足客户多元化需求。当新产品推出时，柜员应该根据客户的个人情况和产品卖点，精准匹配并进行针对性推荐。这样可以更好地增强客户黏性，提高客户满意度。

　　不同客户的需求掌握到位。面对不断壮大的客户群，柜员要认真分析研究客户心理。对待优质客户，要坚持定期回访，及时了解和掌握客户的需求变化，有针对性地为客户调整金融服务方案，满足客户的个性化需求。

　　四、外力作用的推进

　　加强柜面服务检查监督是银行服务质量的重要保障。银行营业网点应定期开展柜面服务工作自查，及时发现问题并采取措施加以整改。针对柜面服务中出现的问题和客户反馈意见及投诉，应认真分析原因，并制定有效措施予以解决，确保各项整改要求得到落实。这样才能提高银行柜面服务水平，满足客户需求，增强客户满意度。

　　加强柜面服务的奖惩措施。通过评选“服务明星”和打造“服务示范窗口”等活动，挖掘和树立先进服务典型，培养高素质文明服务柜员，总结宣传和分享行内优秀柜组、柜员的典型经验和做法，推动全行服务品牌建设。

银行服务征文-征文稿5

　　服务先行，责任共担，立业奋斗

　　前言

　　银行作为服务性金融机构，优质的服务对其生存和发展都至关重要。在当今强调服务、关注客户的时代，服务是营销的基础也是连接产品和市场的纽带。银行间的竞争取胜最终要靠服务质量和效率来保证。银行除了应该诚信经营、提供优质的金融产品和服务，还应肩负起相应的社会责任。尤其是对自己的客户，银行要有提供优质服务的责任感。作为银行从业人员，做好本职工作是本分。然而，这份工作不仅是自身事业的开端，也是整个银行事业的一部分。我们应该将个人与集体结合起来，成就共同成长、共同进步、创造共同辉煌的目标。因此，我们应该践行优质服务和创新服务理念，以更好地满足客户需求，维护客户合法权益，以实现自身与银行事业的双赢。

　　一家银行的声誉和口碑建立在其服务品质之上。作为市场经济体制下的金融机构，优秀的服务水平已经成为银行的一个必要条件，同时也是塑造银行核心竞争力的重要因素之一。银行的服务质量不仅直接影响着银行的发展前景，更关系到银行的长远发展和市场地位的稳固。

　　服务是企业将“以客户为中心”理念转化为实际行动的过程，体现了企业对客户的尊重和关爱。通过提供优质的服务，企业展现了其良好的商业道德和人文情怀，同时增强了客户与企业之间的互信和互动。

　　首先，优质服务是我们银行赢得客户信任和声誉的关键。现今，“客户至上”的理念已经深入人心，我们所有工作人员都应该树立正确的服务观，真正以客户为中心，为客户提供周到、贴心的服务。一个成功的企业家曾经说过：“100—1=0”，意思是一次劣质服务所带来的消极影响，可以抵消100次优质服务带来的积极影响。因此，我们每个人都应该时刻保持高质量的服务态度和服务水平，这样才能不断提升客户满意度，赢得客户口碑和支持。

　　其次，改善服务态度，提供满意服务，赢得客户的信任。其实没增加多少成本，却提高了客户的满意度。随着人们生活水平的提高，优质服务在竞争中的作用日益增强，“态度几乎额定一切”的名言家喻户晓，没有端正的工作态度，你将一无所有。优质服务不仅重要而且具有挑战性，提供幼稚的服务并不仅仅是对客户说声“您好”，我认为能做好优质服务的人应该是个多面手，勒戒金融产品解决问题之事一方面的能力，更重要的时处理与客户的关系，不仅要能解决问题更忠告的是让客户满意，心理上的满意即上帝的感觉尤为重要。

　　再次，我们要善于抓住客户心理，多层次、广角度满足客户需求，真正在优

　　质服务的工作中做到“不断提高客户满意度，形成客户忠诚度。进而提升我行持续盈利的能力，这需要我们在不断的学习中积累经验。需要我们实实在在的付出，真正做到，急客户之所急：想客户之所想“我们认清的服务态度和敬业的精神，目标只有一个”那就是让客户满意，为交通银行创造最大的效益。

　　服务先行，责任感大于利益心

　　随着金融危机的爆发和社会发展对和谐的追求，人们对银行的社会责任提出了更高的要求。因此，银行必须履行社会责任，这是必然的选择。银行自觉地承担社会责任与商业化经营并不矛盾，而且是实现可持续发展和获得竞争优势的核心要素。

　　我行大力推进以“责任立业、创新超越”为核心价值观的企业文化建设，这种文化的核心是责任文化，交通银行坚持服务兴行的服务理念，把为客户提供富有现代气息和人文精神的个性化服务作为一种基本的企业责任，这种责任，体现了交行对顾客商业选择和消费行为的尊重。

　　对内，我们的公司在推行业务和内部管理方面实现了流程化，每个业务都有清晰的责任链，其中服务环节是责任链的最后一环。服务不仅是业务流程的最后一个环节，同时也是评估其他责任履行情况的标志。服务是市场竞争中不可或缺的武器，也是综合管理水平的最终体现。

　　对外，我行始终倡导“一流的工作效率、一流的服务质量、一流的银行信誉”的办行宗旨，微笑服务、规范服务、便民服务和上门服务等各项服务措施的不断推出：虽然，是一把雨伞，虽然只是一副老花镜，虽然只是一杯热水？现在看来，这些都可能微不足道，它却把银行作为信用中介和文明窗口的.本来面目呈现于社会公众面前，也是我们承担社会责任的一种体现。

　　责任文化理念的确立，在一定程度上标志着银行业提升服务质量内驱力的成熟和履行社会责任的企业公民意识的自觉。

　　提供服务是银行的一项重要职责，也是交通银行秉承的金融企业宗旨及社会角色的准确定位。为了成为一家顶级国际公众持股银行并树立良好的服务品牌形象，交通银行坚定地承诺为客户提供优质服务，同时也是我们的誓言和宣言。

　　立我之业，立交行之业

　　随着在社会中的锻炼与成长，将近而立之年的我，也在思索今后的人生道

　　工作是自己的事情，和自己的成长、未来的发展息息相关，所以必须全力以赴做好它，工作不仅仅只是谋生的手段，还是证明自己的社会存在和自我价值的最好平台，所以应该将它当作是人生中最重要的事业部分，做好工作中的每一件事，完成每一个任务，这些都将是为自己的事业打下的坚实的基础。

　　年轻的员工是银行新进的新鲜血液，在服务先行，责任铭记于心的同时更要开始领悟自己的个人价值以及社会价值如何实现。

　　首先，我们要摆脱“看摊守业”的思维束缚，不能让工作变得平庸和被动。相反地，我们应该注重“四有”核心理念的培养：公司价值观需“发展强、业务丰、声誉好、荣辱与共”；道德观则需“热爱岗位、敬业奉献、诚信服务”；市场观需要“抓住机遇、主动创造、勇攀高峰”；发展观则需要“永不言败、持续学习、积极进取”。只有这样，我们才能投身充满挑战的工作中，每天都取得收获。

　　其次，在目标上应该树立“四无四满意”的工作目标，“四无”即日常服务中无投诉、无差错、无纠纷、无曝光，“四满意”即达到客户满意、自身满意、系统满意、社会满意，最终创建成为我行的服务品牌，而我，也将会视此为我事业奋斗的目标。

　　我们需要将个人的职业与集体的最高目标相结合，将工作视为自己的使命，并充满热情和责任感地投入其中。只有这样，我们才能自发地、全心全意地尽职尽责，不仅对自己负责，同时也对整个团队做出奉献。

　　结语

　　我们认为，服务是企业建立起来的根本责任。只有不断创新服务理念、提升服务质量，才能更好地承担社会责任，为客户提供优质服务。服务和责任是相辅相成的，二者共同推动个人事业和银行在金融领域的发展。我们坚信，在领导的带领下，全体员工共同努力，我们可以成为“服务优、信誉优、业绩优”的三优银行。让我们携手共进，共同创造辉煌！

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