记忆深刻的维权经历征文

记忆深刻的维权经历征文

　　“顾客是上帝”这句话在现实生活中往往不一定能兑现。当你作为消费者为商家创造利润时，你是上帝；当你购买的商品和服务出现问题时，他们就成了上帝，你则成了被他们踢踢去的“皮球”。在此，我想以自己的维权经历告诉广大消费者，当自己的权益受损时，要坚决而勇敢地为自己维权，做自己的上帝。

　　08年国庆节，我们全家去安徽黄游玩。为了给愉快的旅途留下珍贵的记忆，我在市内一家大型冲印店购买了５卷柯达胶卷。他们当时承诺：如果胶卷照完拿回去冲印，每张可优惠１角。于是，从黄归后，我把５卷胶卷送到了那家冲印店。冲印店的工作人员收取了100元押金并给我开了收据，但当我按约定时间兴冲冲地去取照片时却被告知由于他们机器故障，我的５卷胶卷全部报废，一张照片也没有冲印出。

　　一位工作人员告诉我，可以把100元押金退还给我，另外赔偿我５卷同样的胶卷。作为一个对《消费者权益保护法》不甚了解的消费者，我虽然不知道冲印店应该怎样赔偿我的损失，但我知道冲印店的做法明显有失公允，所以我没有同意。在我据理力争的时候，冲印店的经理走了出，他振振有辞地告诉我：冲坏顾客的胶卷只赔偿同样数量的新胶卷，这是他们店的“明规定”和惯例。说着，他还出示了他们店的“规定”。但我知道，这明显是他们自订的“霸王条”，这和一些商家用欺骗消费者的“最终解释权”并无区别。

　　交涉了半天，冲印店始终不同意给我增加赔偿，那个经理甚至说：“你可以去投诉我们。”当我听到这话时，真的有些吃惊，他言语的背后潜藏着对消费者权益的漠视和对《消费者权益保护法》的无知。我猜想他的这句话肯定让许多有类似经历的消费者都放弃了索赔，往往拿着他们给的新胶卷就走人。这无形中让冲印店觉得自己内部的店规成了吓退顾客的“尚方宝剑”。我的妻子和家人也这样劝我，赔几卷胶卷就算了，不必为此费心劳神。但我偏偏要较这个真。

　　随后，我就把相关材料交到了消费者协会。就在我的投诉材料交上去的第二天上午，消协的同志给我打了电话，说那家冲印店老板找我协商赔偿的事。当消协的同志向我们宣讲了《消费者权益保护法》中的相关条款后，那位老板的脸上再也没有了说自己“内部规定”时的气势和神气。最后我们达成了协议，冲印店以胶卷原价１０倍赔偿我的损失，总计９７５元整。

　　带着冲印店的赔偿金回到家，一家人都不敢相信。但我一点也不觉得奇怪，因为作为一个消费者，我始终坚信只有自己才是自己的上帝，只有学会维权，才能争取自己最大的合法利益。

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