用优质护理服务,把爱播撒到心田征文
年初，在全国卫生系统如火如荼的启动“136”工程以后，我们在李玲玲护士长的领导下，积极响应我院护理部的号召，以“136”工程主题——“夯实基础护理，提供满意服务”为指南，克服种种困难，成立了优质护理服务示范病区。
说句心里话，我们刚开始觉得不可思议，在主观上一时有些难以接受。难道我们在学校苦读各种医学知识，就是为了帮病人剪指甲、洗头、协助大小便吗？那，几年的书不是白念了吗？护士长看出了我们的心思，带着我们一起学习了相关文件及主要思想。让我们明白作为一个合格的护理工作者，首先要把病人的需求放在第一位，要用心、用爱去温暖病人的心，用细微的服务去帮助他们。而优质护理服务就是要让病人得到更完善、更整体、更人性化的服务和照顾。可以促进护患关系更加和谐，减轻家庭和社会的负担，促进病人更快的康复，从而体现自己的人生价值和工作价值。
护士长给我们做好思想工作后，就紧锣密鼓的开展工作了。首先，给我们重新排班，改变了工作时间和方式。尤其在早、中、晚餐前餐后病人需求最多的时候，增加了工作人次，以便为病人提供基础护理。我们几乎把所有的时间都放在病房里。从早上病人起床开始，协助洗漱、打开水、打饭、喂饭、口服药的服用、检验标本的留取、根据情况及时开窗通风、调节病房温度，整理床铺。治疗开始后，一直在病房巡视，及时掌握病人信息，跟他们讲解疾病保健知识，满足其生活上的所需……一直到晚间帮他们端水洗脚，关好门窗，按时熄灯，盖好被子。每周我们还会安排时间帮病人剪指甲、床上洗头、功能锻炼等等。说实话，真的挺累的，但是，我们渐渐的发现，病房的铃声少了，欢声笑语多了。病人的不安少了，赞扬多了。家属的陪护时间少了，病人的自理能力增加了。而我们和病人的关系更亲密了，相处也融洽了，信任感增加了，工作也更有成就感了！
护士长对我们说，自从开展优质服务示范病区以来，病人一看到她，就会很激动地拉着她的手，跟她说这里的小护士们有多好多好，很贴心、细心，很关心他们。一些老病人也说和以前不一样了，没有了陌生感和孤独感，也更加有了信心。病人家属也十分放心的把病人交给我们，说有这样的护士，还有什么好担心的呢，反复住院的病人也点名来我们科呢。护士长说这些的时候，嘴角是上扬的，一脸的幸福，我们听了也更有信心和动力了！
虽然我工作才2年，工作经验也不是很丰富，但如何更好的护理患者，却是我一直在思考的.问题。我们科室也经常定期探讨工作中需要改进的地方，每个人需要完善的地方，从而为生命的单程列车做无愧的保驾护航天使。我认为文明优质的护理服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，多换位思考，正所谓“医者父母心”，唯有注入爱心才能真正做到这一点。我要尽我最大的努力给大家做好表率，让每个人能够在这种良性的氛围中得到熏陶，从而形成一股强大而持久的影响力，不断提升我们的竞争实力。
优质护理服务工程启动以来，我们坚持每天微笑服务。微笑应是每一位护士具备的最基本的职业素养，每天早晨交班扫床，进入病房微笑着对待每一位病人。这样不仅可以拉近彼此的距离，也让病人感受到了温暖。病人住院，本身在心理上就承受了一定的压力和思想负担，为了更好的护理病人，达到满意的护理目的，微笑服务在我们工作中显得尤为重要。而我们既然被成为白衣天使，那就必须用天使般的微笑服务于病人。
每天都告诉自己要用心去工作，把我们的真情融入到平凡的工作中，我们会因此而感到快乐的！我们科曾有一位脑梗死后失语的病人，很多时候只用纸笔和我们交流。我们鼓励他说简单的发音词，如：是，好，不，等，告诉他要对自己有信心。有天早晨交班，他突然主动对我们说：“早—上—好”三个字，虽然语调慢，但是他却一下子说出了三个字！三个字在普通人的嘴里每天都不知道要说多少个三个字，但对脑梗死后失语的病人来说，却是字字如金啊！我们很惊喜，鼓励他说：“老爷子，今天很棒呀，我们一致同意给你打九十分呢，明天争取拿一百分啊？加油呀！”因为我们的鼓励，他每天的都尽全力跟我们讲话，让我们打分。随着他一天天话语的增多，病人和家属都很开心，我们对工作更有成就感了。为此我们的工作多了一个插曲，为偏身感觉障碍的病人制定功能锻炼计划，鼓励他们多做运动，互相评比。进步大的要表扬，爱偷懒的要受“批评”，如此一来，对病人的肢体功能康复有很好的促进作用，枯燥的病房生活也多了点乐趣。
虽然我们今天所做的，也许会被遗忘，但是我还是会去做，既然穿上了这身洁白的衣服，我就会勇敢的走下去。生命也许会枯萎，但爱永远不会枯萎，有爱心就有希望，它朝气蓬勃，永远垂着绿荫，呵护在生命的两岸。那就让我们用优质护理服务践行南丁格尔的誓言，把爱播撒到心田吧！
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