服务心得体会

时间：2024-12-09 13:45:08 心得体会我要投稿

服务心得体会精选（13篇）

　　心中有不少心得体会时，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，这样可以记录我们的思想活动。很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，下面是小编整理的服务心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。

服务心得体会精选（13篇）

　　服务心得体会篇1

　　肾内科于20xx年x月分科以来，一直在积极开展优质护理，竭诚为患者提供优质的护理服务。从开展优质服务以来，在科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意”的目标不断前进。

　　作为一名低年资的护士，在这一工作开展以来对护理服务有了新的更高认识，并获得了很大的进步。在这里，我想说一些自己的心得体会。

　　护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手，实行首问负责制，大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。接下来，我们会将“优质护理服务示范病房”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，从而取得让社会满意的效果。

　　优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理，每个床位固定责任护士，病人入院时，护士要主动起立、主动接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍，消除患者由于陌生产生的焦虑，遇到问题时病人也知道找自己的.责任护士，这样分工明确，也利于开展治疗和护理。入院时对每位病人进行风险因素评估、自理能力评估、健康教肓评估，让责任护士动态地照看患者，能更好地掌握病情。

　　每天早上，我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候：“叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好吗？今天感觉怎么样？有什么需要帮助的吗？“而在黄昏下班时，我们也会与交接班的同事一起去问候病人：“下午好，我将要下班，这位是值班护士，她将值班到十二点，这段时间由她为您提供帮助。”通过晨间问候和黄昏巡视工作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地护理工作，也让病人清楚代管的值班护士，方便病人寻求帮助。

　　我们加强对输液病人的液体巡视，主动取液、加液，观察用药后的不良反应，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等，我们科大部分是老年病人，对药名、作用记不住，我们反复介绍，直至老人能自己说出宣教的内容。工作开展以来，液体呼叫现象明显减少，得到病员的好评。

　　以前的我总觉得病人一段时间后就会出院，他们根本不会记得护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前我也从不和病人或家属聊天，或者开点无伤大雅的玩笑；以前做基础护理的时候，我不会向病人很详细地解释操作目的，如果患者不接受，我会直接告诉主管医生患者拒绝做，操作中也不会很主动地关心病人。

　　自“优质护理服务”活动开展后，我积极主动地向病人介绍自己，微笑着和病人或者家属打招呼，之前有病人告诉我，她说看你老跟我们笑着说话我们也敢说话，你们不说话，我们也不敢说话。我听完后才真正领悟到微笑、善言对护理患者及家属的心理护理多么重要，所以不论自己遇到什么不开心的事情，只要踏进医院的大门，我就努力转变自己的心情，告诉自己不能把痛苦带给别人。

　　做各项基础护理的时候，我会很耐心地讲解操作的目的、意义，病人因为害怕不愿意做的时候，我耐心告诉他们这么做对他们有什么好处，消除紧张情绪取得配合后再做。当我每周休息的那一天，我会提前告诉病人，明天暂时由哪个护士照看他。

　　护士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有时感觉自己很渺小，但是我想我们整个科室的力量是无穷的。

　　拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。犹记刚进入医院时的自己，对护理工作的理解始终不够，看着前辈们忙碌在病房里，思考着护士工作的价值。直到看到患者好转后对护士报以感谢的微笑，家属对护士辛苦忙碌的理解，才一点一点地清楚护士这一工作的神圣和意义。优质护理服务，让患者有更好的护理体验，让医疗成为一种享受，让生命更有尊严。

　　服务心得体会篇2

　　今天，随着假日小队的脚步，我和曹嘉雯等同学来到了情侣园捡垃圾、玩耍。

　　我拿到垃圾袋、戴上手套，迫不及待地去公园里寻找垃圾。突然，我发现了好几个香烟，于是飞快地跑到前面，生怕被别人拿走。“嘿嘿，我拿到这些垃圾了！”我不禁松了一口气。再望望旁边，好多同学看到了一个大垃圾，纷纷争抢着它，但还是被眼疾手快的王晨艺抢走了。看来大家都很卖力啊，我要在加油。忽然，我又发现了一个垃圾，看看前面，王晨艺已经赶来了，我冲到前面，眼看只有1厘米了，可还是被王晨艺抢走了。我非常嫉妒她，因为她的垃圾袋已经有三分之一的垃圾了，我想这是她的努力吧。

　　捡垃圾结束了，我们太累，所以在一个地方玩耍了一会，我们爬高台，吃零食、玩游戏，非常开心。我们最喜欢爬高台了。四个人站在高台上，看着远处，真的很刺激呀！

　　这次捡垃圾让我明白了清洁工的辛苦，我们以后不能随意丢垃圾哦。

　　经过几天的热烈讨论，最终我们决定去荔香公园进行环保活动，换一个通俗易懂的词语就是捡垃圾，在5月17号的早晨，刚下完大雨，空中还有些许细雨，地上湿漉漉的一片，但我们不畏艰难，按照计划准时在9:30出发，一大队人朝着荔香公园前进。不久，我们集体到达了荔香公园，经过雨的洗涤，公园显得额外清净，之后我们的组长联系了相关人员，他分发给我们每个人一个垃圾袋，还有一次性手套。于是大家开始了我们的捡垃圾工作。我们不时有看到一些垃圾，但是我们通通都不放过，我们要做就要做到最彻底，最终我们把垃圾集中在一起，拍照留恋后就一起离开了，而身后，是一尘不染的荔香公园。

　　在这个过程中，虽然大家都比较累，但是我们却学到了很多，也感悟了很多，这次的环保公园行让我受益很大，在此过程中我深深感受到了城市清洁工人的辛劳，我们属于这个城市的一份子，我们每个人都有责任为这个城市的文明建设贡献出自己的一份力量，社会文明靠大家。我们爱这个地球，爱这个城市，所以我们每一个人都要好好的爱护环境，要在日常生活中多做一些力所能及的事情来保护环境的。

　　人们往往喜欢在表面上说说环保这个活动，很少有人真正愿意弯下腰去捡垃圾。很多人都是这样想的，包括我以前也是这样。捡垃圾是件很让人丢面子的事，甚至觉得它是一件让人感到羞耻的事。但是在做完这次活动后，我的想法完全不同了，也许是亲身经历过了，也许······我投入之间觉得，捡垃圾变成了意见光荣而神圣的事。看着一路走过去的路都因为我们的'努力而变得干净，内心甚是喜悦。当许多人在看我们捡垃圾的时候，我看到了他们的眼神不是鄙视与不屑，而是一种油然而生的钦佩和感激的眼神。

　　以后要多参加类似这样的社会实践活动，能够更好的实践党全心全意为人民服务的宗旨。此次志愿者活动我收获很多，包括懂得了一些做人的道理，我希望文明能被人们放在心里的一个重要位置，时时刻刻与文明交谈，千万不要把文明行为习惯看作一件小事，每个人的举手投足都传递着丰富的文明信息，让我们从现在做起，从自己做起，从点点滴滴的小事做起，养成良好的文明习惯，共建美好校园，共创美好社会，做文明大学生。

　　服务心得体会篇3

　　随着假期的结束，为期一星期的社区志愿者工作也告一段落。作为一个初中生，这是我第一次参加社区志愿服务，也是我成长过程中的一座里程碑。

　　每个人都不应该是一座孤岛。感受人与人之间的关联与羁绊就是志愿活动的意义之一。在志愿活动的过程中，给予他人帮助的同时也能收获满满。在为期一星期的志愿服务当中。作为一个志愿者，赠人玫瑰、手有余香，为社会做贡献的过程，也给自己的生命添上了独特的'色彩。

　　志愿服务让我学会与人沟通，以耐心、倾听和理解的态度去关爱他人。在进行志愿服务之前，我看到其他人分享的一些经历，也就明白到理解能力差的人确实有很多，即使是对方说得再清楚，也总是有人会问个不休。至于自己遇到的，那就更加数不胜数了。有些人连遇到了什么问题都还没有确认，只是让他先确认问题，就一直不停地问需要多少钱、多长时间、是否困难......问题还不知道是什么，怎么样才能给他出一个解决方案呢？连核心解决的问题都不知道是什么是没办法出方案的。这些矛盾冲突尽管有时会让我生气恼火，失去耐心，却给了我一个锻炼自我的机会。在不断给别人讲道理的过程中，我学会了沟通，学会了用各种方式去说服他人。这些都是难能可贵的经验。

　　我们常常感觉当代社会人情冷漠，世风日下，而志愿者的工作就是给社会带来多一点的爱，是在提供服务和接受服务的人当中种下一枚爱的种子，传递爱心，播种美德。

　　一味索取并不能带来多少满足感，只有敞开心扉、伸出援手，才能深刻体会到被需要也是一种幸福。做志愿服务之前，我不理解为什么有人会选择倾其所有去帮助他人，现在我才明白爱心铸造的一道彩虹可以为生命涂上最美的色彩。看到那些来寻求帮助的人露出最纯真的笑容，我也感觉到了存在的意义。

　　在喧嚣的人群当中，在那些盛大的活动背后，志愿者默默无闻。我们身上的服装尽管醒目，却也只是为了被需要的人发现。我们不能站在聚光灯下，没有掌声、欢呼和花环，可是那种自豪和欢乐却从心底涌成了泉水，浇灌着曾经干渴的心田。

　　在未来，我也愿意继续参与志愿服务活动。

　　服务心得体会篇4

　　我作为市消防支队一名窗口工作人员，每天都要面对各种各样的项目报建、咨询等问题，下面就如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会：

　　一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与服务对象的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要与各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人更要有平稳的心态。保持平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与服务对象进行平等的心灵沟通，让他们感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为服务对象出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时更有利于自己工作的开展。

　　二、要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识学习，特别是自己所办理的业务知识一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概地了解相关其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中要多注重知识和经验积累，遇到疑难问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的`服务，使群众高兴而来，满意而归。

　　三、要讲究语言技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性和办事人员讲清报建流程或者需要准备的材料。在接待个别情绪比较激动的人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把服务对象的事办好。

　　四、要加强团队管理。窗口代表本单位面向服务对象服务，窗口的一言一行都代表着单位。作为窗口负责人，应尽力尽责督促工作人员遵守服务大厅各项规定，加强纪律管理，提升办事效率，争取获得群众的好评。

　　服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，而艺无止境；服务是门学问，而学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去。

　　服务心得体会篇5

　　阳春三月，万物复苏，大地呈现一片欣欣向荣勃勃生机的景象，万物都向人们露出春天的微笑。在这里 ---我们可爱的xx，一个学子们学习修养的佳境，鸟语花香的好地方。一切都昭示我们新一代的青春与活力。也就是在今天我们xx社与xx学院两家亲大型连谊大型植树活动风风火火的展开了。

　　“饮水思源，取之社会，用之社会”带着这份感恩与社会赋予我们的使命，我们要为新的一年栽下新的希望，播撒爱的种子，让思源的爱的信念传播的更远，让更多的人民感受到爱的温暖。国家并没有抛弃我们这样的贫困学子，相反却给了我们更多的关爱，让我们感受到社会大家庭的温暖。我们要为我们的家尽自己一份微薄之力!

　　阳光灿烂的我们中午12：50集合完毕后，就浩浩荡荡的来到了植树场地，由组长们事先联系好的一家农户，帮他们植树。农家很乐意并热情地为我们提供了开水及一些植树用具。尽管人很多，但组长们做的周到细心，他们分好组，井然有序地把树苗分发给每个小组，并嘱咐大家要小心行事。安排妥当后，大家都干劲十足的忙活起来。

　　此时的我们心里满是快乐与轻松，很快一棵棵树苗耸立与春土中，以昂扬的姿态向世界宣布了自己的一片立足之地。此后，它们会吸天地之灵气，大地之精华来使自己更加茁壮的成长，长成参天大树!这不正象征着我们这新一代的国家未来接班人吗?我们就是在社会的爱护与培养中茁壮的成长中。此时我们应该做的就是努力吸取科学文化知识，积极参加社会实践活动，努力提高自身文化品德修养，争取作个21合格人才!

　　春和日丽，万里无云，在广袤的中华大地上，有一个地方一群有着美好希望与梦想，心怀感恩的阳光灿烂青春年华的少男少女们正在快乐的忙活着。此时的他们是最可爱的，说笑着，忙活着，着不得不让人承认是一道别有风味的'风景线!

　　看啊!阿姨脸上露出满意的笑容，同学脸上显露欣慰与自豪的表情。三点多完工大家排队打道回府。一路沐浴在阳光的爱河里，树儿也友好的向我们招手示意。大家对这次活动都感触颇深，皆感慨万千，可以说这次活动不仅拉进了大家的心，使我们的大家庭体会到了团结的重要。更使我们的心灵得到了一次净化。

　　“饮水思源，取之社会，用之社会”心存感恩将永远美好，心向阳光就永远不会有阴影。让我们亲近自然，亲近社会，树下为人民服务的人生观，带着自己的使命与信念更加坚定地前进!这就是我们此次活动的感想，谨共享!

　　服务心得体会篇6

　　说说这几天卖_的一点心得体会吧，我现在的这个柜台位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空调，位置就在电梯口，别人一上电梯就能看得到。位置的不醒目使得这些天来的顾客很少，顾客来的`第一反应基本是“_是什么品牌，没听说过”之类的，其实这也不能怪顾客，_进入国内市场本身就晚一些，对于广告这一块也没投入太大的力度去进行宣传，相对来说知道的人必然就要少一些。

　　其实我本来也不是很清楚这个品牌，原先在南京的威孚金宁公司工作时，拖运的泵体上用带字胶带封着，胶带上就标着“bosch”的字样，先也没太在意，后来才通过网上查到是叫做“_”的品牌，但也没去具体了解。

　　刚刚在威孚金宁公司工作没几个月，正好学校在办招聘会，我就抽空去了。在招聘会上，我看到了西门子公司在招聘会的现场，我就特地去看了一下，一看单位名字写着“博西华(南京)有限公司”，当时心中还有些疑问，心想为何不叫西门子，而叫做博西华。

　　自从卖了_才知道，原来_和西门子合并为一家，名字就叫做博西华，这才解开了我心中的疑问。俗话说的好：“酒香不怕巷子深”，现在就冰箱洗衣机这一块，_和西门子是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然会多起来的，我也会努力加油的!

　　服务心得体会篇7

　　银行作为一个重点窗口行业，其服务的好坏一直收到很多人的关注。虽然广大消费者可以选择用脚投票，但是在面对作为垄断行业的银行来说，老百姓还是一直处于劣势。无论是那家银行，似乎服务都是“地道”的中国式，要么就是网点少不便寻找，要么就是人满为患效率低下。去趟银行要做好艰巨的准备。

　　中午的时候去工行办理业务，拿号的时候发现自己前面还排了30多号，四个窗口还只有一半是正常营业的.。看这阵式没有一两个小时是不行了。于是乎赶紧知难而退，去对面的民生办理。一进去人还不算太多，只有10来个人，赶紧领了一个号等着。虽然窗口也只有两个，不过人不多应该很快就能轮到自己。随手拿起宣传册看看，过了好一会儿，抬头看看叫号器就变了几个号。开始还觉得奇怪，后来发现有不少后来的人却“加塞儿”排到前面。和大堂经理一问才知道，人家原来是金卡客户，有优先办理业务的权力。如果是钻石卡客户连队都不用排，直接上二楼的贵宾大厅，有一对一的客户经理陪着办理各项业务。在网上以搜索，各个银行都有类似的制度，而VIP的资格也根据自身情况的不同而有所调整。只有耐心等着了，谁让咱不是VIP呢。好不容易排到了并且把业务也做完了，我想换两百快零钱，这样花起来也方便点。但是柜员以零钱不多为由，只给我换了几个五十的。这个让我着实郁闷了一下，我都排了这么长时间的队，连这点小需求都要被拒绝，虽然有些不忿，不过还是离开了柜台，毕竟和他们耽误不起时间。

　　唉，其实也能理解银行的做法，将客户分为三六九等，让大客户满意以便获取更大的利润，这本无可厚非。不过，至少也应该给普通人考虑一点，不要显得过于唯利是图。以前看到有的客户为了表达自己的不满，将所有的窗口都占据，反复存取款，直到银行的领导出面调解才解决。这或许只是个案，不过银行也应该好好想想了，面对诸多的霸王条款，普通的客户也在渐渐抗争，希望能让他们有所警醒，有所改变吧。

　　服务心得体会篇8

　　有一种东西，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩；有一种东西，看似平凡渺小，它却代表着最平实务本的人文精神。那就是：客户服务的灵魂——微笑服务。

　　微笑这天我将用一个真是的故事展开我的演讲。世界著名的经营之王希尔顿在德克萨斯州的第一家旅馆经营中稍有成效的时候，他母亲对其成绩却不屑一顾。她指出要使经营真正得到发展，只要掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的，就是微笑。他发现仅有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后，"微笑服务"就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。多年来，希尔顿旅馆业之所以成为当今世界的"饭店之王"，微笑服务不能说不是这辉煌大厦的一块奠基砖。希尔顿成功的秘诀，说明了一个真理，那就是服务业与顾客打交道，顾客得到的不只是有形的商品，还有无形的商品，还有无形服务。这种服务既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求满足。能否最大限度地满足顾客的双重需求是服务业形象优劣的关键。在激烈的竞争中，满足顾客生理需求的服务往往难分高下，而最能体现出差距的恰恰是精神需求的满足。这时，希尔顿的微笑之魅力就不可低估了。希尔顿说过："微笑是属于顾客的阳光"。受阳光沐浴的顾客当然不会忘记温暖着他们的太阳。请记住：微笑是阳光；微笑是世界性的通用语言；微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资…

　　而我们人寿财险的工作人员又该用什么来诠释微笑服务呢

　　微笑服务是客户服务的灵魂。当客户走进我们的柜台时，第一眼看到的是窗口一张微笑的脸。当老客户来时，微笑能使老客户“从一而终”；联系新业务时，微笑能令新朋友消除疑惑；当我们的规章制度和客户的需求发生矛盾时，微笑能抚平分歧，化解矛盾；当应对喋喋不休的老人时，微笑能让老人变成为你传颂的口碑，为我们义务宣传；当跻身竞争激烈的市场时，微笑让我牢记：今日我为人寿树形象，明日人寿将因我而辉煌！微笑服务是客户服务的灵魂，微笑服务你做到了吗笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不必须要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够提升你自我和公司的业绩。“你这天对客户微笑了没有”微笑着为客户做些什么，要让客户感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些理解的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它是缩留意理距离、达成情感交流的阶梯。微笑，应对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。仅有热爱生活、热爱顾客、热爱自我工作的人，才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是简单自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人能够没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。

　　微笑服务是客户服务的灵魂，微笑是一种力量，在保险营销市场竞争激烈，强手林立的这天，要想使自我占有一席之地，优质服务是至关重要的。微笑是一种抚慰，它能够对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就明白你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种好处上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑服务能够使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

　　微笑的源头是内心深处的真爱，微笑是早晨的阳光，是雨后的彩虹。微笑能净化你的心灵，宽广你的心胸，祥和你的语言，诠释你的'灵魂。

　　事业是伟大的，个人是渺小的。比如，大自然中的萤和草，萤没有虎的勇猛；草，没有树的威严，但它们一样拥有生命的活力与好处，一样拥有生命的崇高与骄傲，一样做着自我的贡献。所以，我作为一名人寿的普通员工，在“诚信服务，微笑服务”的征途中甘愿做一只萤、一棵草。当我是一只流萤的时候，就把生命和诗韵带给黑夜；当我是一棵青草的时候，就把绿色和生机带给世界。我将把自我的每一分光热，都注入人寿事业的灿烂辉煌！微笑服务心得体会（十八）：

　　集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅仅已成为集团公司对外的形象品牌，并且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑，真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。

　　作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促使我在工作上的提高，如何使自我情绪愉快地和司乘人员交流以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横，可是我们都报以微笑来应对每一位司乘人员，用实际行动来帮忙需要帮忙的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑服务魅力的所在之处！但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也有一部分同志整天都在说做好微笑服务真累，可实际状况这部分同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经验，谈谈如何做好微笑服务的看法。

　　一、微笑和微笑服务流程动作勤加练。

　　有句话叫做勤能补拙，运动员仅有通过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然能够通过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服务动作不正确之处，能够通过专人指导，多加练习，练习多了就会熟能生巧，这样能够练就扎实的微笑服务基本功。

　　二、管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。

　　开展微笑服务的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻保持较强的微笑服务意识，二是让收费员工在微笑服务上要统一规范，统一标准，减小收费员与收费员之间的微笑服务差距

　　三、奖惩制度严格及时落实

　　对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批评的同志应给予鼓励和指导。对奖惩制度落实状况必须要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心，从而到达设立制度的目的。

　　四、通过“录像回头看方式来促进提高微笑服务。

　　值班长，班长，收费员应与监控员加强交流沟通，针对收费员工动作上和微笑上的不足，能够通过回看录像找出问题所在。针对不足之处，立即改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。

　　五、营造活跃愉快的班前氛围。

　　我个人认为营造好的班前氛围，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也能够采取一系列小活动来调节班前氛围，例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲，以到达精神亢奋。也能够采取不一样形式的方法来调整。

　　六。应对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视交流。

　　说做微笑服务累的同事，我认为是重复做机械式的发卡收费流程，缺少与司乘人员的交流。眼睛是心灵的窗户，通过眼睛能够传递感情，眼神的交流和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好礼貌服务的动力。这个推荐不妨能够尝试下。以上是我认为做好微笑服务最好的方法，但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此尊敬。这样才能够用“心‘来微笑，用平和的心态对待工作，体现微笑服务的真正价值。

　　服务心得体会篇9

　　为了磨炼自己的能力，为了让自己可以在以后激烈的之后求职竞争中处于优势，我参加了舟山市市团委组织的“大学生志愿产品服务渔浓村”活动。于是20xx年8月6日，我白沙来到了岱山县东沙镇东沙社区，当上了数名志愿者。从多学校到社会的大氛围的转变，身边接触的人也即便换剧情了角色，以前是与老师共同学习，现在已经算是有了同事，对我来说是一次新的考验。

　　上班第一天，社区的领导给我简单介绍了一下社区的情况，为我介绍了社区的产业发展发展历程，让我对社区有了初步的认识。领导常询问我有(.aod.om)什么困难就跟他时说，他尽量帮我解决。我早起在东沙社区上班，中午在东沙镇政府船管站值班，寝室也安排在镇政府，上班吃饭比较麻烦，天天要做公共汽车，镇政府党政知道后，特地为我配置了一辆电瓶车。身边的同事常对我说：小杨，工作上有什么不懂的可以问我们。领导的关心和同事的热心，让更加我对以后的教育工作更加有了信心。

　　刚来的时候他们让我看件，刚开始我试著为什么让我只看件呢，虽然那时我也才去两天，可是从同事的工作态度和他们严谨的生活作风，让我更加明白了越是简单的工作越要认真去做，谨慎地做，因为每编出一件事情就能看出你对待自己工作是否认真。

　　社区的工作是比较不规则，基础，琐碎的。但其实这良机也正是锻炼我们技能的机会，从小中见大。我进行和社区的.同事一起展开了一系列工作，认真地做了记录，并将结果整理成单元格，输入电脑。不懂的地方，我得积极地与社区同事做相关的交流，高质量，及时顺利地完成上级领导交予我的任务。这段时间我的能力得到几日了全方位的提升和锻炼。尽管这些教育工作简单，但都必须认真对待。

　　很感谢团市委给很了我这个磨练的机会，更感谢东沙社区全体工作人员，给了我学习当更多的知识，充实自己的机会。感谢社区人员在这段时间里对社区我的督促和教诲，我从中受益匪浅，我一定会继续努力

　　工作，在一年结素之后，自己在各个方面的能力都有所提高。

　　服务心得体会篇10

　　作为一名电力工作者，我深感责任重大。

　　优质的服务需要我们不断学习、更新知识，以应对不断变化的电力需求。我们要始终保持热情、耐心和细心，确保每一位用户都能得到满意的解答和服务。同时，我们还要注重与用户的沟通，了解他们的需求，为他们提供更加个性化的服务。

　　在电力服务中，我们还要注重安全。电力是危险的.，我们要确保每一位用户都能安全、放心地使用电力。我们要定期进行安全检查，及时发现并处理潜在的安全隐患，确保电力供应的稳定和安全。

　　总之，电力优质服务需要我们不断学习、沟通、创新和完善。

　　服务心得体会篇11

　　经过了笔试、面试、体检等一系列的流程后，我成为了一名社区工作者，对于初学者而已，社区工作和我之前从事的工作还是有很大的差别，这也让我深感要在社区工作并没有那么容易，需要学习的东西也很多。

　　转眼间过了一年多的时间，我一直负责社区的宣传工作，能够保证日常工作的正常进行、积极参加相关的培训并且主动帮助其他同事开展相关工作。

　　在工作期间，我从老同事身上学到了担当、责任和奉献，在社区里居住的书记和主任被我们亲切的称为“老太太”，每次社区只要有需要都随叫随到，无论是周末节假日，还是恶略天气，她们都用自身的行为为我们践行了社区工作者和老同志的工作态度，兢兢业业，任劳任怨，这是值得我进一步学习的'奉献精神。

　　在从事社区工作的过程中，我发现了我们社区老年人特别多，他们中的很多人子女都不在身边而且有的都在国外，含辛茹苦的抚养孩子长大却都不能留在身边，照顾关心、为老人排忧解难是我们社区工作者责无旁贷的，我们服务站工作人员都要求自己努力做到耐心倾听、详细解释、手写提示等，热心细心耐心地为老人服务。

　　对社区居民的了解是我自己还欠缺的部分，日后我也会在这方面多下功夫，同时利用课余时间也要多进行理论的学习和实践结合的应用，明年要拿到职称。在今后的工作中，自己还要多向老同志学习、多向身边优秀的同事汲取经验，完善自己的专业知识及自身修养，争取早日达到自己的目标。

　　服务心得体会篇12

　　在金融领域，农村信用社以其点多面广，在效劳“三农”时占有一席之地。但面对快节奏的社会进展，面对剧烈的同业竞争，农村信用社压力重重。为适应社会、参加竞争、促进进展，农村信用社积极开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式；而作为信用社的窗口效劳人员，我们也应当不断完善效劳，提升效劳质量，让广阔客户满足。

　　一是要不断美化工作效劳环境，让客户感受到舒适。

　　金融效劳窗口环境就犹如一个人的脸面，干洁净净，会让人觉得舒适，假如蓬头垢面，则会让人近而远之。除此之外，柜面效劳人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象，才能让客户更加满足。

　　二是要延长效劳触角，不断创新，让客户感觉便利

　　随着社会多元化进展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，如果农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简洁经营模式中，最终结果必定是被淘汰出局！如何面对现实？如何满意客户的'多样化需求？只有与时俱进，开拓创新！创新效劳功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务；创新业务品种，优化业务流程；创新效劳设施，畅通结算渠道；拓展业务范围，大力进展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社进展成“金融效劳超市”。

　　三是要提升效劳效率。

　　“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融效劳部门，办事效率更是和时间、效益亲密相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的效劳器材，同时注意加强员工技能素养培训，提高操作力量，以适应科技进步和业务进展的需要，让窗口效劳做到雷厉风行、优质高效。

　　四是要制造一个真诚和谐的效劳窗口。

　　窗口效劳在和广阔客户零距离接触中，工作人员的效劳态度最直观的呈现给客户，所以窗口效劳中人为因素很重要，尤其是农村信用社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素养参差不齐，一次不和谐的效劳，可能就会消失辐射范围很广的不良效应，影响农村信用社的社会形象。因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带心情上岗；接待客户态度平和，做到用语文明；遇到刁难急躁解释，做到微笑效劳。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题；坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威严等不良作风。做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的仆人翁意识，视每位客户为亲人，做到热忱效劳、专心效劳，真诚效劳！

　　服务心得体会篇13

　　微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，它是一种高水平、高标准的礼仪服务。随着行业竞争的加剧和消费者对尊重和维护自身权益需求的增加，体现礼貌、专业、规范的"微笑服务"越来越受到企业的重视，甚至成为企业树立形象、建立品牌的重要组成部分。

　　"您好，请慢走"，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会觉得这可是是一个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境十分恶劣，可是就是有这么一些收费员，为了展示宁淮高速公路的形象，坚守自我的岗位，永远保证微笑服务，这难道不是一种美德吗

　　对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。礼貌服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种职责，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作好处的正确认识，表现出乐业敬业的精神，透过它能够让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户带给温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。

　　这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。"我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的'同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮忙换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，有一次，我目睹了一个令人感动的场景。在一次收费站，一名货车司机企图少交通行费，但却被坚决拒绝了。这位收费员一直保持镇静，可是司机突然怒不可遏地辱骂她，并且还吐唾沫在她身上。然而，这位收费员没有还口，只是将内心的委屈深深埋藏，并含泪忍受着屈辱。她以微笑面对这一切，坚守着自己的岗位，展现出了一种真正的美德。

　　礼貌微笑的服务不仅能够增加企业的效益，还能够维护单位的形象，并且让更多人了解单位的文化。以微笑迎接每一位客人，赢得良好口碑。在高速公路收费服务工作中，每一位员工都代表着高速公路服务的窗口和形象，因此要求收费员从点滴细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这种美德。通过言行举止树立高速公路完美形象。

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