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客户服务心得

时间:2024-11-26 15:32:12 心得体会 我要投稿

客户服务心得范文

  我们在一些事情上受到启发后,心得体会是很好的记录方式,这样有利于我们不断提升自我。那么你知道心得体会如何写吗?以下是小编精心整理的客户服务心得范文,欢迎阅读与收藏。

客户服务心得范文

客户服务心得范文1

  所谓“诚”,就是要讲诚信;所谓“勤”,就是要勤谈,勤跑;所谓“细”,就是要细致入微;所谓“新”,就是要创新服务方式。所“诚”,就是要讲诚信。诚信是维系现代市场经济的基石,是与客户相互沟通的桥梁,在与客户打交道时只有真诚想待,言行一致,急客户所急,想客户所想,才能赢得客户的一份信赖,换取客户的一份诚心。x年x月,在一次朋友的婚宴上,我与x化工厂的财务会计相识。初次见面,我便从交谈中得知该厂近几年经营红红火火,发展势头十分迅猛。一个念头立刻从我的脑海里闪过:“如果这家企业能够在我们开户肯定能带来一系列可观的效益。”第二天,我便来到这家企业,登门拜访了这位财务会计朋友。人家知道了我的来意后,一方面对我的敬业精神表示赞赏,但也同时对开展业务合作流露出了为难之情,因为他们长期在x银行开户,对x知之甚少。第一次上门公关多少有点令人沮丧,但我却没有因此失去信心,因为人家对我挺客气,这就给了我们下一次接触的可能,另外人家确实对x不了解,这也就又给了我们下一次接触的话题。就这样,从3月到6月,每隔10多天,我总要去这家企业“串一次门”,介绍介绍x业务,拉拉家常,渐渐地成为了这家企业财务科的熟客,以致他们开玩笑说我不像是银行的员工,倒像是保险公司的营销员。一次,在“串门”的是偶,我物业间听说财务科长这两天正在为一笔拖欠贷款的回收而发愁,这是一笔100万元的原料款,欠款方是大港油田,由于款子一直拖了3个月,企业的流动资金已出现了紧张状况。于是,我主动找到财务科长,提出了由我一试的请求。

  在接下来的一个月里,我利用休假时间,顶酷暑,冒高温,三下南大港,借助多方关系,终于使这笔款项已现金方式收回。在收到款项的按一天,这位财务科长高兴的说了两个想不到:真的想不到你有如此大的能量,拖了几个月的货款跑了三次就收回来了;真的想不到你作为一个局外人竟然能像朋友一样如此真诚热情地给予企业这么大的帮助。接下来发生的事情大家可能想象得到,这家企业主动将基本结算户挪到分理处,成立分理处的“铁户”,目前日均存款额100万元,月均结算量达到300万元。

  所谓勤,就是要勤谈、勤跑只有与客户进行金长兴的沟通与交流,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,才能及时调整营销策略,捕捉商机,在激烈的商战中抢占先机。今年1月,我从朋友处了解到小白羊村有几个皮货加工个体户生意十分兴隆,但却经常因与地处浙江的购货方之间没有达成一种良好的资金结算方式而影响生产。为此,我从这条信息入手,带着朋友多次深入该村,走家攒胡宣传我行的汇通业务,终于使他们认识到这一结算方式的优势,最后成功使他们拓展了市场积累的经验。

  所谓细,就是要细致入微工作从细微处入手,在作出影响前对客户有充分的了解,要知道自己的客户看中的是什么,需要的是什么,发掘合作的广阔天地,同事要细心观察,见人所未见,想人所未想,捕捉蕴藏在事物背后的新商机

  。所谓新,就是要创新服务方式。营销不能停留在传统的习惯思想和做法上,要将新的影响理念和服务方式有机地结合起来,最大限度地满足客户日益提高的服务需求。在今年过节迁建省行组织的金融套餐推介营销中,我要求分理处的员工在宣传介绍中要注重产品间业务特点的比较,要与客户的特点相结合,与产品的特点相结合,与分理处的'特点相结合,改变了过去的粗放式的宣传营销模式,创造了一种以理财方式进行宣传营销的新思路。一年来,在我们的努力下,分理处存款有往年的年均增长400万发展到当年新增1500万,然而,巨大的成功背后也留有巨大的遗憾,一年来连续忙碌的营销使我护士了自身综合业务素质的提高,在今后日益激烈的现代商业银行竞争中,需要的是综合业务素质过硬的复合型人才,如果不能紧跟时代的步伐,加倍努力的提高自己,最终面临的只能是淘汰,然而,只要我卧薪尝胆,奋发向上,将会迎来一个新的起飞平台。

客户服务心得范文2

  客户服务工作教会了我“耐心是金”的道理。面对客户的各种疑问和情绪,我学会了保持冷静与耐心,用平和的态度去引导沟通。我深知,每一个客户都是宝贵的,他们的每一个反馈都是我们改进服务的'契机。

  通过不断积累经验,我逐渐掌握了高效沟通的技巧,能够更准确地把握客户需求,提供个性化的服务。

  这份工作的挑战与成就,让我更加热爱并致力于提升客户服务品质。

客户服务心得范文3

  作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

  作为我们金融企业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。

  然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表达的意思是:“欢迎您来到我们的信用社,我很高兴为您服务。”

  微笑体现了这种良好的.心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

  微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客,满意在我家”,保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。

  微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。 微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户,才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会,才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求,我们要积极主动热情并有效的用心执行。

  我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。

  “以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。

客户服务心得范文4

  上周末参加了工行舟山分行组织了卓越团队服务礼仪培训班,起初我认为平时做的礼仪基本都很到位,也有做大堂经理的多年经验,但是通过戚老师的培训,我了解到自己仍有许多的不足。小到注视的目光,谈吐语气。大到行为举止,酒会礼仪,着实让我学习到了很多。

  这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼,也认识到了中华民族素有的“礼仪之邦”的美誉。戚老师说这次培训的主要目的不是为了改变平时的礼仪习惯,而是改变我们的思想定位。每一次换工作服,每一次微笑,每一声问好,都可以看出我们的思想定位,这不是为了礼貌而礼貌,而是从思想认知上发出的.,认为我们自身本就该做到的,折射出的是一种职业态度。所以我们要绽放出发自内心的微笑,因为它具有穿透心灵的力量,只有微笑的人才会显得更出色,才会更美丽。这种微笑必须是发自内心的美,这种微笑足以让人信赖和依靠。

  老师说服务交流最要讲究”55387”。即百分之五十五取决与你的肢体语,百分之38取决你的语调,百分之七取决于你说话的内容。语言交流最能体现我们的精神涵养、气质底蕴、态度性格。语言是我们与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径,语言是思维的物质外壳。戚老师更是通过她在国土资源局上课时候的案例让我们知道,交流要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,服在表达时。语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。切不可有过多的肢体动作。

  上午精彩的讲解结束了,下午更是让我们有了对标准服务礼仪的切身体会。维持每一个动作对我们来说都是一个新的挑战,但是礼仪是个体与群体的协调器,每个人都既要做好自己分内的事,又要善于与其他角色协调配合。人们在交往过程中,需要以礼仪这种交际手段来不断调节,按一定的规范协调人际关系。人,既是个体的人,也是社会的人。这样才能使你我他融合在一起,形成一个社交整体,从而在各自的位置上推动社会前进。交际礼仪能使陌生人相识乃至于相知。能使相识相知的人更进一步地加深情谊,从而达到互相思想境界上的升华,所谓双方思想上的相敬如宾或许这才是本次培训最深层的目的。

客户服务心得范文5

  作为一名客服服务人员,首先要保持好自身的心态,才能服务好每一位顾客。

  在服务的行业当中主要包含于:第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂,服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让顾客满意。顾客的满意就代表我们赢得消费者的心,我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到顾客的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高,这样才能让顾客更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付顾客的重要法宝,古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持,还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心,就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱,互相尊重。还要培养团队协作精神,和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的`创新能力,这样就能更好的了解顾客的需求满足顾客,从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神,知道只有站在顾客的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对顾客一份亲情的关爱,才能使得我们的顾客去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位,我们就必须与市场去竞争,去迎接市场上每一位顾客对我们出的难题,关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是:1。随时掌握顾客的动态,2。“利他”是我们服务的宗旨。3。我们的服务必须要给顾客带来快乐,要站在顾客立场考虑3。没有难以服务的顾客,要不断为顾客提供服务,要让顾客知道有我们的存在,让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了顾客的细节,这样才能真正赢得社会上的双赢!

  既然我是一名客服服务人员,我就以这些措施来带领我的团队,将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心顾客的需求。以服务顾客为主要核心,来提高企业的服务员工的综合素质,从而提高企业的经济利益。

客户服务心得范文6

  对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。

  如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。

  我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。

  作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。

  毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

  在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

  首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。

  然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

  另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。

  为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。

  俗语云:知错能改,善莫大焉。

  所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

  当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。

  在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。

  曾经被这样一个故事感动:

  在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。

  突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。

  “那是蚁球。

  一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。

  有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。

  洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。

  蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。

  但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。

  不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。

  岸边的水中留下了一团不小的蚁球。

  那是蚁球里层的英勇牺牲者。

  他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。

  那么平静,那么悲壮——于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!

  很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。

  在与另外一位班长良好而默契的.配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。

  众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。

  而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。

  记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

  细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。

客户服务心得范文7

  这学期,在陈老师的教导下,我们学习了客户关系管理。对客户关系管理从一无所知到懂得了很多,我们在学习,也在成长。

  客户关系管理是一门非常重要的学科,对一个企业维护客户和长期的发展有着重要作用。 从企业战略的角度来看,产品和价格能够使企业在短期内取得优势,但对企业的长期生存和发展而言,客户关系管理对企业的长远发展而言具有举足轻重的作用,一般来说,留住老顾客比留住新顾客付出的成本低很多,如果能留住老顾客,长期而言可以为企业带来更大的利润,但这些客户也会在以同样快的速度在竞争者的诱惑性离开,价格在某些时候是吸引客户的有效手段,但并不能长久的留住顾客,因此客户关系管理在市场营销中就显得尤为重要。市场营销是是企业从顾客处获得利益回报而为客户创造价值并与之建立稳定关系的过程。现在凡是经营取得成功的企业,都是坚持以顾客为中心的经营理念,企业的经营是以客户为中心,而不是以传统的以产品或以市场为中心,为方便与顾客的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

  客户关系管理的重要性主要体现在以下几个方面:(1)能够有效的降低企业维系老客户和开发新客户的成本;(2)能够有效的降低企业与客户的交易成本;(3)能给企业带来源源不断的利润;(4)可以促进增量购买和交叉购买;(5)可以提高顾客的满意度和忠诚度;

  (6)能整合企业与客户服务的各种资源。客户关系管理可以使企业与客户之间的长期合作,能提高企业以顾客为中心的运营性能,能增

  加企业的核心竞争力,能降低成本增加收入,从而提高企业的盈利能力。

  随着社会经济的发展和信息技术的进步, 客户关系管理的实施是顾客成为中心和主导这一不可阻挡、不可逆转的社会和经济大势所驱。但真正可以成功地管理客户关系并取得竞争优势的企业却是寥寥无几。导致客户关系管理工程的失败原因包括计划不周全、业务部门和技术部门沟通和协作不利、业务流程未经优化就先自动化以及是人才和技能短缺等。

  但客户信息的质量低劣是其中最为重要的一条原因,其主要表现为有的信息根本就不存在,存在的信息也不完整、不及时、不准确。所以,在质量低劣的客户信息的基础上进行客户关系管理这就好比在没有打好地基建造高楼大厦一样,其结果也就可想而知了。所以说客户信息质量对于客户关系管理有着非常重要的意义。我们可以从两个方面来体会,也就是劣质信息的危害和优质信息的益处。从正面而言,客户信息的质量决定了客户关系管理方案的质量,所以,建立高质量的客户信息储存中心是客户关系管理成功实施的重要基础和支柱。高质量的客户信息储存中心可为客户关系管理带来的好处有四:

  其一,通过删除重复的顾客资料,企业可建立一份独特的顾客名单, 节省花在市场营销上的精力和费用;

  其二,通过删除重复的.顾客资料, 企业可降低在多个数据库中储存相同资料的费用并降低用于储存资料的基础设施的费用;

  其三,通过识别首次购买的顾客,企业可利用这些顾客的信息更加有的放矢地进行营销推广从而提高销售收入;

  其四,通过利用完整、准确和及时的客户信息,企业可提高与顾客交往的亲密程度,提高顾客的满意度和忠诚度。研究和实践经验都证明:高质量而又得到了有效利用的客户信息不但能够带来节省成本的“硬收益”,而且又可以带来增加收入的“软收益”。

  客户关系管理的功能可以归纳为三个方面:市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。

  客户关系管理系统在市场营销过程中,可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体,如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等,从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比,根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算,就可以统计出所有市场活动的效果报表。

  销售是客户关系管理系统中的主要组成部分,主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览

  客户数据有效缩短了工作时间,而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。

  客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能,可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求,解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案,而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统,这样可以缩短客户服务人员的响应时间,对提高客户服务水平也起到了很好的作用。 简而言之,客户关系管理能提高销售额,增加利润率,提高客户满意程度,降低市场销售成本,是一门对企业的发展有着非常重要作用的学科。我们必须要不断学习深入并掌握熟练的客户关系管理技巧,不断的维护好老顾客的忠诚度,并且开发好新顾客,在营销道路上能够拥有一个好的本领。不胜感激陈老师对我们的教导!

客户服务心得范文8

  随着各个行业之间的竞争越来越激烈,特别是我们供电行业,谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务,谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出,企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化,提升我们的核心竞争力,提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求,挽留顾客,我们才有立足之地。

  从这次优质服务学习中,我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的'鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完成。

  通过本次的学习,了解客户需求的分类,不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧,了解了供电行业工作程序,和遇到特殊情况(如:客户投诉)时的处理技巧。

  我明白了微笑的作用和意义,同时深刻的认识到,一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象,用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为,使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言),明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用爱心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

  短暂的学习虽然已经结束了,但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中,我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神,将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑,用积极、良好的心态面对工作,以优雅的职业形象为客户服务,通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。

  放眼世界,展望未来,在未来社会的竞争中,我将以崭新的姿态面对挑战,在经营和服务过程中,摆正好自己的心态,用微笑和宽容对待客户,用爱心打动客户,用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。

客户服务心得范文9

  一晃已经好几个月了,作为一个什么都不懂得新人,吃苦摔跤,都是常事,我始终相信先苦后甜,现在的付出总会得到回报。

  当失意的时候,我曾经想过放弃,可是我就是不想就这么回去,我下了那么大的决心离开家,放弃爸妈帮我找的安逸地工作来到xx,来到xx,我就是想证明,我可以依靠自己生活,离开了爸妈的庇护,我虽然很艰难的在社会上打拼,生活的酸甜苦辣,我第一次这么切实的体会到,但是生活的很精彩。如果我没有出来,我一定会错过这些人生的精彩。

  在最开始的新人培训中,给我们培训的公司营销总监说过:服务是有瑕疵的,沟通是万能的。董事长也说:感动服务第一,完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务,在为客户服务的过程中,会出现各种各样的问题,可能会让客户对我们的服务出现质疑,但是我相信,通过沟通一定可以让客户理解我们,相信我们可以为他提供她最需要的服务。

  在客服部,从最开始的学习,到自己独立操作单子,一路磕磕绊绊,像一个蹒跚学步的孩子,会摔到,会犯错误,发生问题完全手足无措,跟着师傅学习的时候觉得,完全没问题,但是一到自己去独立操作,问题全都来了,简直到了举步维艰的地步,幸好有师傅和同事的帮助,慢慢的了解到这样一个个的问题要如何去解决。在我的理解中,作为一个好的客服,所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就可以的,我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的忠实客户,通过自己的`努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦,不能推卸责任,要站在客户的角度去想,怎样的服务是他们所需要的,我们的服务可以为客户创造什么样的便利,带来怎样的效益,我们需要的是创新,需要自己的特色,独一无二才能让别人看到我们的不同。

  感谢我的师傅,同事们给我的帮助,让我一步步成长起来,我相信,通过不懈的努力,通过对专业知识的进一步掌握,我一定可以做好这份工作,一定可以做出自己的独一无二。

  我做了半年的客服工作,有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的,累是因为要面对有些很难缠的顾客,开心是因为我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多,也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了,我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候,因为感觉心太累了,我还没有适应这种生活。

  到了那里被大家称为天才,想想哪来的天才,只是自己不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了,你不做好能行吗?只好加倍的努力去做,老板永远不会说自己的员工已经够好。

  面对客户你必须微笑,朋友说感觉自己好假,不过这个没有办法啊,客户不满意,老板就不满意,对你就更不满意了,对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了,其实在客服里你做的再好,有些事情上客户还是会对你不满意的。上面有上面的规定,客户有客户的想法,就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面,而不会相交,偶尔的相交也是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一样了,他们只看到卖出去的量有多少,而客服就是售后服务,要保证客户对产品的使用,“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话,要吵架什么的都由客服来顶,客服的前台压力好大,责任也好大,外面要面对客户,要是好说话点的还好,不好说话的就是破口大骂,动手摔东西的也有。想进来缓解一下心情吧,经理看到了又要说“你怎么怎么,连这点事都解决不了xxX”她们拿着微薄的薪水,不但要受顾客的气有时还要接到投诉,哎呀,难啊。自从做了这行,很能理解做客服的难处,一般有什么问题我不愿去说,如果遇到真的要解决的,我也不愿和前台吵架,直接找经理,因为她们太不容易了。

  大概写的有点乱了,我这次的决定离开不是因为别的,而是因为不开心,因为老板。也许每个老板都是一样的,也许等我自己也成了老板的时候也会这样,但是我起码有一点不会是这样,我不会总是说别人的不好,让自己的心情去左右自己做事情,这是不成熟的表现,一个人不能控制好自己的心情,就算你做到很高的职位又能怎么样,这里是因为有人罩你,当你自己出去闯的时候呢?

  收笔之际,郑重地提一个小小的要求:无论您是否选择我,尊敬的领导,希望您能够接受我诚恳的谢意!祝愿贵单位事业蒸蒸日上!

客户服务心得范文10

  作为一名新人,我是非常紧张的,这次培训让我知道了服务是什么,服务的目的,那就是让客户感受到我们物业的服务是非常的优质的服务,这次培训让我学到了很多,我认为服务的目的就是让客户认识到我们物业服务是有效的,这样的服务才是有效,所以对于我们这些服务员,我感觉有很多的道理,我也会去思考一下,我知道服务的目的.是什么,这一次的培训我们要去做的更好。

  我们的工作就是让客户满意,我们不能够让客户感觉到我们的服务是有什么,我们不能够把工作当成一次机会,我们应该要有一个端正的态度。我们要以服务的态度去对待客户,这也就是所有的工作,我们不能够让自己的心态变得平庸,要有一个端正的态度,这样的态度才是我们应该去做好的工作,所以我也学会了很多,我们在平时不能够忽视的一个方面,那就是我们在工作时候不够用心,这是我们工作上的不足,我们应该要去思考的,我们要在工作中去思考我们应该怎么去做,这对我们自己是有帮助的,我们应该要端正好自己的心态,让自己能够做好这些。

  在培训的这段时间,我们也会有很多的心得,我们应该去多多总结一下,我知道,在我们的工作当中有很多的不足,也有很多的困难需要去解决。我们还应该要做一个合格的,这次培训让我们学会了很多,也让我们懂得了很多,也让我知道了我们应该做的是什么。我们也会在接下来做好的,我们也会在接下来的工作当中做到更好。

客户服务心得范文11

  在客户服务岗位上,我深刻感受到了“学习永无止境”的紧迫感。随着产品更新换代和客户需求日益多样化,我意识到只有不断学习才能跟上时代的'步伐。我积极参与培训,不断提升自己的专业知识和服务技能,以更好地满足客户需求。

  同时,我也学会了从每服务经历中汲取教训,总结经验,不断优化服务流程。

  这份对工作的热爱与追求,让我在服务岗位上不断成长,也为客户带来了更加优质、高效的服务体验。

客户服务心得范文12

  银行业发展迅速,新产品、新服务层出不穷。

  作为一名客户服务人员,我深刻感受到持续学习的重要性。只有不断学习新的业务知识、掌握新的金融政策,才能更好地解答客户的疑问,为他们提供更加专业、全面的`服务。此外,我还积极参与各类培训,提升自己的沟通技巧、情绪管理能力等软技能,以更好地应对工作中的各种挑战。

  我相信,只有不断进步,才能跟上时代的步伐,为客户提供更加优质的服务体验。

客户服务心得范文13

  在客户服务这个岗位上,我深刻体会到了“以客为尊”的真谛。每与客户的交流,都是心灵的触碰。

  我学会了倾听,不仅仅是听客户说什么,更是去理解他们背后的需求与期望。耐心与细心,让我能够更准确地把握问题所在,并提供合适的`解决方案。看到客户从疑惑到满意,那份成就感是任何语言都难以言喻的。

  我认识到,优质的服务不仅仅是解决问题,更是建立信任与忠诚的桥梁。

客户服务心得范文14

  作为一名客户服务人员,首先要保持好自身的心态,才能服务好每一位客户。在服务行业当中主要包含:

  第一,服务打算一切。由于服务是企业的灵魂,服务的好与坏打算了企业的经济利益。这一切的核心都围围着让客户满足。客户的满足就代表我们赢得消费者的心,我们以自己的诚意、细心、细心、热心、急躁的服务,得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必需提高自身员工对于服务的培育以及企业产品的提高,这样才能让客户更加满足。

  其次,团队的专心服务打算服务的力度。古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持,还有他们整个团队的力气才使他们完成了移山。假如我们想要提高我们团队的服务心,就要合理设立团队目标,要培育团员之间的互爱,相互敬重。还要培育团队协作精神和多元文化团队的.沟通。更重要的就是培育团员的创新力量,这样就能更好地了解客户的需求满意客户,从而我们企业也提高了自身的品牌价值。由于我们培育好了团队的精神,知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱,才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。

  第三,服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得肯定的地位,我们就必需与市场去竞争,去迎接市场上每一位客户对我们出的难题,关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全把握。我们实行的措施就是:

  一是随时把握客户的动态;

  二是"利他'是我们服务的宗旨;

  三是我们的服务必需要给客户带来欢乐,要站在客户立场考虑;

  四是没有难以服务的客户,要不断为客户供应服务,要让客户知道有我们的存在,让他们得到肯定的利益。只要我们的员工真正的把握了客户的细节,这样才能真正赢得社会上的双赢。

  既然我是一名客户服务人员,我就以这些措施来带领我的团队,将我的团队进展成一个可以为客户服务时刻关怀客户的需求。以服务客户为主要核心,来提高企业服务员工的综合素养。

客户服务心得范文15

  为提升久保田代理店服务管理水平,提高服务团队人员的整体素质,在上海久保田总代理的主办下,“客户服务管理的智慧与艺术”培训班于7月20日在重庆隆重开班,我作为陕西久辉久保田代理服务团队一员,有幸参加了这次培训。经过培训,使我真正的感觉到了提高客户服务与管理的重要性,下面就是我参加这次培训的一点心得。

  这次培训班科学合理的、有针对性的围绕提升客户服务水平设置了不同的授课内容。特别是北京硕博管理咨询公司的陈巍老师的《客户服务管理的智慧与艺术》精彩讲解给我留下了深刻的印象,陈老师以理论与体验相结合的培训方式,让我真正的感受到客户服管理是一门让你通晓人性,了解他人需求动机及别人需求期望值有效管理的学问,也是教导企业管理者如何掌握人心,管才、打造顶尖服务团队一种管理工具。分为以下六点:

  一:理解客户才能理解客户服务

  客户服务管理要了解以下几点:(1)服务是一种无形产品,任何企业的模式都是用产品满足客户需求,从而创造企业价值。(2)服务作为产品是有偿的,对于服务业,服务本身是一种商品时有价值的。

  (3)客户服务是服务产品的支撑手段。服务产品是有价格的,是收费的。客户服务有价值,但无价格。

  服务需通过以下几点满足客户需求:(1)需求,服务作为产品是

  否满足客户需求,是企业的核心竞争力。(2)价格,由于服务产品是有偿的,因此价格成为客户选择服务产品的关键因素之一,物超所值往往是客户的共同愿望。低廉价格往往使低端客户放弃其他的要求

  (3)品牌是由专业度给客户带来信赖感,是高端客户选择服务的关键因素。(4)便利性同样是客户选择服务产品的重要指标。(5)快捷,服务等待时间同样是客户选择服务产品的重要指标。

  客户服务需要关注客户感知:(1)客户服务关注的客户感知,对企业服务的评价往往源自以前的服务经历。(2)客户的感知往往都是感性的:客户的感知分为外在形象感知外在形象体现在公司服务团队的形象;服务态度感知服务态度体现在服务团队及服务工程师对待客户设备的态度;反馈及时性感知反馈及时性体现在公司处理客户需求的速度;专业能力感知专业能体现在服务团队的技术能力;诚信服务感知诚信服务要做到说到办到。(3)客户感知源自服务的全过程和服务的接触点,客户服务能够形成或者破坏已个组织与客户的关系。客户服务也被称为企业的脸面,更是营销的手段。

  二:服务是追求客户满意的过程

  客户的期望值决定客户的满意度,客户的满意度由客户感知和客户期望组成;客户感知源自服务产品的质量,客户期望源自过去的经历、其他人的口碑、个性化的需求。客户满意度关系如下:客户期望值>客户感知=不满意;客户期望值=客户感知=基本满意;客户期望值<客户感知=满意。因此要提升客户感知降低客户期望。

  对于以下几类客户需做到期望值管理:(1)期望值过高的客户(超

  出企业服务能力的要求),(2)错误期望值的客户(客户对产品误解产生的期望值),(3)无理期望值的客户(由于客户自身原因导致的损失要求企业赔偿等)。

  客户期望值的分类依据为:(1)根据问题严重程度(2)根据问题发生机率(3)根据客户成熟程度

  客户的期望值也需做到前置管理:(1)当客户的感知低于期望时,客户会有被骗的感觉;(2)在提供服务之前,将客户的预期控制在服务承诺的范围之内,是保障客户满意度的前提。期望值的管理方式可以通过合同、协议、口头沟通、培训教育、宣传教育等来实现。

  三:用服务流程保障客户满意度

  客户服务实际上就是满足客户需求的过程,任何企业的服务都是以响应服务为基础的,而服务流程的快捷、便利、准确是客户衡量响应服务质量的三个关键要素,这个要素需要后台的大力支撑。服务流程中的服务接触环节与传递支撑环节的有效管理,是保障客户满意度的关键。

  响应服务是以满足客户需求、解决客户问题为目标,以服务过程为主线,以服务承诺为标准,以前后台为划分的服务传递步骤。服务流程管理关键点在于服务接触点环节(前台服务)、服务传递环节(后台服务)、预见服务管理(亡羊补牢)。前台接触环节管理关键在于统一前台(服务接触点越少,服务质量越容易掌控)隐藏后台(根据客户客户需求和感知改进创新前台服务,提高客户感知度)

  四:用主动服务提升客户忠诚度

  响应服务是被动的满足客户需求,主动服务是提升客户的服务感知,为客户创造更高价值,提升客户的忠诚度。客户忠诚度分为:行为忠诚和情感忠诚。挖掘客户的需求是提升客户忠诚度的`关键。

  五:用服务技巧赢得客户的满意

  服务技巧赢得客户满意分为四步:(1)接待客户;第一时刻是客户服务感知的关键点。让客户感觉到被尊重被重视产生信任感。(2)理解需求(双向理解)是满意服务的前提。(3)准确、灵活、超出客户的期望值为客户解决问题是服务的关键。(4)严格履行承诺,言出必行。

  六:用沟通技巧解决客户的投诉

  对于客户投诉的问题,无论任何类型的客户都必须在第一时间表达真诚、和热情、为对方留下良好的印象、为解决问题创造良好的氛围。其次要判定问题和事实的真相,给予客户一个合理的解释,对于不能满足的客户要求,我们需要给客户一个可以接受的说法但是也要得到客户的理解和认同。让客户感觉的我们的真心实意,并且及时的进行情绪安抚。受理客户投诉开始阶段忌讳对客户的情感漠视没有反应,在言语中忌讳出现、我不知道、不清楚。要及时安抚淡不能轻易道歉。对于沟通过程中,客户提出的种种和解决问题不相关的话题,一律采取回避原则、始终要围绕着现在的问题进行探讨。在处理客户投诉的过程中为防止投诉进一步升级可以采取:搁置处理、换人处理、坚持原则、妥协让步等方法。

  通过这次培训让我掌握到了怎么有效通过管理客户的期望值来

  实现提高客户满意度,追求客户满意度的过程以及处理客户投诉的技巧。在以后的工作中努力将自己所学到的东西运用到实际工作当中,同时在工作的同时继续对这次培训的内容再学习。努力为公司打造西北最具竞争力的小挖代理公司的目标出一份微薄之力。同时非常感谢公司能为我提供此次宝贵的培训机会。

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