微笑服务心得体会

时间：2024-07-30 17:49:50 心得体会我要投稿

微笑服务心得体会[精华15篇]

　　当我们心中积累了不少感想和见解时，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样能够培养人思考的习惯。怎样写好心得体会呢？下面是小编帮大家整理的微笑服务心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

微笑服务心得体会[精华15篇]

微笑服务心得体会1

　　此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑能够提升美感，使我们具有感召力，能够带来许多意想不到的作用，为企业带来效益;不规范的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。

　　微笑是一种积极向上的表情，能够给人带来愉悦和舒适的感觉。在工作中，微笑有助于改善团队合作氛围、提升工作效率，并增强与顾客、合作伙伴之间的沟通和信任。为了应用微笑到工作中并避免不规范的行为，我认为应从以下几个方面考虑：1.真诚微笑：微笑要真实自然，传递出积极的情绪和态度。尽量避免做出勉强或虚假的微笑，以免给他人带来误解或不适。2.尊重他人：微笑时要注重尊重他人的感受和个人空间。避免过度频繁或过于亲密的微笑，以免让对方感到困扰或尴尬。3.适时微笑：在工作中，微笑应该基于场景和情境的需要。遇到合适的时机，如与同事交流、顾客接待时，可以适度使用微笑来展现友好和专业。4.控制微笑表达：微笑的力度和幅度也需要适度掌握。过度夸张或过于强烈的微笑可能会让人感到不自在，因此应根据具体情况选择适当的微笑方式。5.其他非口头表达：除了微笑，我们还可以通过其他非口头方式来展现积极的工作态度，如眼神交流、姿态和肢体语言等都可以传递出友好和热情。总之，微笑是一种简单而又强大的工作技巧，能够有效改善工作氛围，提升团队合作效果。在运用微笑时，我们要真诚待人，尊重他人，适时掌握微笑的'表达方式，并注意其他非口头的积极表达方式。通过这些努力，我们将创造一个愉快且高效的工作环境。

　　一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑

　　只有当我们真正理解微笑的益处，才能从内心深处发出真挚的微笑。通过学习相关理论知识，我们可以较容易地理解微笑的含义，并将其延伸到主动行动中。然而，要做到这一点，需要对自己进行一些调整，改变固有的工作习惯，以养成良好的行为规范。

　　二、坚持职业服务，必须会有收获

　　水滴石穿，我们的奋斗经历了一个从数量到质量的转变过程，这个过程可能是漫长而艰难的。我深信，建立一个品牌并非易事，而坚持提供专业的服务是伴随着我们品牌成长的始终，也是对我们坚持的最好回报。

　　三、对待不职业行为要坚决避免

　　首先，我们要从自己做起，避免不专业、不职业的行为。其次，我们要积极影响和教育身边的员工，与主管一起致力于避免不良行为，逐渐形成一个良好的工作环境。我们要坚持表扬好事，勇于提出批评和总结不足之处，逐步完善团队的凝聚力和效率。

　　以上是我对此次培训的一些心得，我会在以后工作中努力应用，争取为公司做出自我的贡献。

微笑服务心得体会2

　　自从上次经过“微笑礼仪培训”以后，我的收获异常多。对其中微笑服务理念“1+1=100，100—1=0”印象十分深刻，“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满意”、“发挥团队精神，必须十全十美，100个人里面一个人做得不好影响整个团队”。应对司机，自然的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的感觉，根据多年的工作经验，我体会到了一些微笑服务的经营法则。

　　一、微笑服务的作用

　　微笑服务能够使服务对象需求得到最大限度的满足。能够给服务对象以精神上、心理上的满足。实践证明，笑脸增友谊，微笑出效益。

　　二、微笑要发自内心

　　笑有很多种，要笑得亲切、甜美、大方、得体，仅有对服务对象尊敬和友善及对自我所从事工作的.热爱，才会笑容满面地对待每一位顾客。

　　三、微笑服务应当始终如一

　　微笑服务作为工作规范，应贯穿在工作的全过程，顾客是“上帝”，我们在岗位上，应当把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用到工作中去，不要把生活中的各种情绪带到工作中，以实际行动，从此刻做起，从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人员，把工作做得更好。

微笑服务心得体会3

　　护士的微笑平息你不安的心，使你顿时产生一股信任与安心。老师的微笑是你最大的奖励，使你成为一个自信的勇士，冲破艰难险阻，走向成功。父母的微笑带给你亲情的温暖，让你沐浴在爱的春光里快乐成长！同学之间的微笑是友谊；亲人之间的微笑是爱意；师生之间的微笑是信任；过路人之间的微笑是洒脱。

　　微笑服务要有博大的胸怀和高尚的风度。也许你会认为微笑服务是自作多情，但请不要放弃，微笑并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与司乘感情上的沟通，微笑服务也并不意味着只是脸上挂笑，而应是与司乘心与心的交流。试想一下，如果一个收费员只会一味地微笑或面无表情，而对司乘内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑和面无表情又有什么感染力呢？因此，我觉得微笑服务重要的是在感情上把司乘客户当亲人、当朋友，当作一个特别尊重的人来面对，你就会很自然地向他发出会心的笑。这种笑不用靠命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。

　　当你向司乘展示微笑时，要表达的意思是“你好，‘龚全珍’班组欢迎你，请出示通行卡”、“‘龚全珍’班组祝你一路平安，旅途愉快”，来有迎声，去有送声，问有答声，常有笑声，带着种良好的心境，在服务中想他们之所想，急他们之所急，这才能让司乘有最良好的感受，我们要用自己的微笑感染司乘的情绪，为劳累的司乘们解乏，来打破我们和司乘们之间的僵局。

　　在服务工作中，微笑有重要的.意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。司乘就是我们的客，笑迎天下客，是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。收费人员要养成、练就在有不顺心的事、有烦恼时的微笑服务。人在社会生活中，总会遇到不愉快的事，或苦恼、悲伤带到岗位上来，要把这些烦恼悲伤的事放下，能做到这一点是最可贵的，同时也很难得，要实现处处时时对司乘的微笑服务，保持良好的工作情绪和美好的心境。

微笑服务心得体会4

　　微笑是一种简单而又强大的语言，它能让人感受到温暖和关怀。在服务行业中，微笑是最基本的要素之一。作为一名优秀的服务员，我们应该时刻保持微笑，并将微笑作为我们服务的核心理念之一。

　　在我的服务工作中，我深深体会到了微笑的重要性。当我在忙碌的工作中遇到一些不满的客人时，微笑已成为我应对的最佳方式。我会微笑着询问客人的.需求，并尽全力去满足他们的要求。在这个过程中，我的微笑始终没有停歇。

　　通过微笑服务，我不仅体会到了“客户就是上帝”的真谛，更感受到了服务的乐趣。微笑并不是一种表面上的礼貌，它是一种真实的情感表达。当我用微笑来对待每一个客人时，我能够看到他们的心情也跟着变得更为愉悦。这种感觉令我感到非常欣慰和满足。

　　我的微笑也带动了同事的微笑。在团队中，我时刻提醒自己要保持微笑，我也会鼓励同事们与客人交流时多加微笑。这种微笑服务不仅令客人感到愉悦，也能为团队带来正能量。

　　微笑是一种非常值得推崇的服务理念。微笑服务不仅可以让客人感到愉悦，也能为服务员自身带来更多的乐趣和满足感。无论何时何地，我都会坚持微笑服务，用真诚的微笑去面对一切。

微笑服务心得体会5

　　美学家认为世界万物中人是最美的，而人的言行举止中微笑是最美的。微笑，是一种美丽的心境；是一种坚强的意志；是一种人生的态度；是一座通向成功的桥梁。

　　有人说，微笑是一种简单的表情，只需轻轻上翘嘴角就能展现出来。然而，要持之以恒地每天微笑却并不容易。我们生活在这个世界上，如果我们能始终挂着一个甜蜜的微笑，那么整个世界也将变得更加美好完美。一颗真诚的微笑，足以打动许多善良的人，赢得许多真心；一抹自信的微笑，足以征服整个世界；一个温暖的微笑，足以点亮那些冷漠的心灵。因此，无论微笑是轻而易举还是困难重重，都应成为我们工作和生活中不可或缺的重要元素。

　　这么完美的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的活力逐渐减弱，我们忘记了怎样坚持微笑。我们要时刻坚持微笑，让别人看到我们的微笑。

　　从此刻起，当我们迎接老朋友时，请展露微笑，微笑能够增加老朋友对我们的信任；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能够快速消除新朋友的疑虑，帮助他们理解我们；当我们与他人发生争执时，请微笑吧，微笑能够平息愤怒，化解冲突，一个亲切的'微笑能够让对方感到无比感激，对我们充满敬意！

　　我们明白，人生并非坦途，我们也会有悲痛，也会应对挫折，我们并不能时时刻刻坚持好的心境。可是不管是为了自我，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自我的情绪，坚持良好的心态，坚持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但必须不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，可是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。

　　笑一笑，世界更美好。笑容就像清晨的第一缕阳光，照亮心灵的黑暗；笑容就像雨后的彩虹，点缀生活的灰暗。微笑有着不可思议的力量，它能治愈伤痛，温暖寒冷。让我们微笑吧，朋友们，只需轻轻扬起嘴角，脸上就会绽放出幸福的微笑，传递出真挚的喜悦。微笑是诚挚友谊的象征，用它向朋友们展示你的真诚与信任。

　　你还等什么，就从此刻开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑！

微笑服务心得体会6

　　希尔顿是当今世界上最著名的旅店经营者之一。在开设德克萨斯州第一家旅馆后，他取得了一定的成功。然而，当他向母亲展示自己取得的成绩时，她并不以为然。母亲告诉他，要真正发展经营，需要掌握一种简单而有效的秘诀，这个秘诀既不需要花费大量资金，又可以长期行之有效。希尔顿深思熟虑后，终于找到了这个秘诀，那就是微笑。他发现，只有通过微笑，才能同时满足以上四个条件，并起到巨大的作用。从此以后，“微笑服务”成为了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿经常问他的员工一个问题：“你今天微笑对待客人了吗？”

　　作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，能够打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？所以，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，仅有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

　　微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：我已经12年没到你的店来了“我每周都要到你的店买东西，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……，老板听完”赶快道歉，老太太走后。老板算了一笔账，如果老太太每周在店里消费25美元：按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑，由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到。又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢，仅有真心服务群众？把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的，微笑“要向服务要效益”

　　服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她立刻要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她十分生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，应对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最终她最终被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。

　　中国有一句古老的谚语：“唇红齿白笑开颜”，微笑着赞美他人可以让对方感受到你的`真诚，微笑着批评他人可以让对方感受到你的善意，微笑着拒绝他人可以让对方理解你的难处。此刻，我们正在推行“标准基层行、社”创立工作，我们需要从自身做起，从身边的小事开始，加强自己的服务意识，让每一位顾客都能感受到“热情迎接客人，满足他们的需求”的感觉。我们要传承微笑服务的优良传统，让像宝石花般灿烂的笑容遍布祖国甚至世界各地，将最温馨、最真诚、最优质的微笑服务带给我们最亲爱的顾客。相信这样的微笑服务不仅会给信用社带来更多的利润和良好的品牌形象，而且在不久的将来，还会有更多感人的画面呈现在你们面前。

微笑服务心得体会7

　　微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的状况下，体现礼貌、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、建立品牌的名片。

　　"您好，请慢走"，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会觉得这但是是一个普通的服务，但这样的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境十分恶劣，但是就是有这么一些收费员，为了展示宁淮高速公路的形象，坚守自我的岗位，永远保证微笑服务，这难道不是一种美德吗？

　　对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。礼貌服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种职责，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种高尚的表情，还是对工作好处的正确认识，表现出乐业敬业的精神，透过它能够让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具备娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户带给温馨、舒适、快捷的.通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。

　　这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想办法。"我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，帮忙换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚守岗位，在微笑中承受着屈辱。

　　礼貌微笑的服务能够让企业得到效益，让单位的形象得以维护，让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速公路收费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发扬这种美德。透过一言一行树立高速完美形象。

微笑服务心得体会8

　　有一句苏格兰谚语说得好："微笑比电便宜，比灯灿烂".的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。

　　农凤娟团队的微笑服务培训，从高速公路文明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、文明服务用语，肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范，让我们领略到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化，深刻体会到微笑服务深植于心的强大力量，让我们明白了缺少微笑的服务是不完美的服务。

　　"高速公路收费站是一扇展示社会文明形象的窗口，每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命",基于行业竞争越来越激烈的现状，一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言，彰显着整条高速公路的管理水平和服务水平。

　　通过培训，我们可以了解到微笑服务的重要性在于，第一，微笑服务能带来良好的印象，要想通过短暂的"一面之缘"创造美好的影响力，微笑服务必不可少；第二，微笑服务能提高工作效率，员工自己热情、主动、自信、微笑地进行服务，不仅利于身心健康，还能调动司乘内心的好感，稳定焦虑急躁情绪，从而有利于收费工作的顺利进行，大大提高工作效率；第三，微笑服务可以创造更多的`效益，窗口服务人员体现着高速公路和收费站的形象，如果每个员工能做到微笑服务，司乘人员对收费人员就能产生良好的印象，从而给予收费站和整条高速路的认可，实现多收费、收好费的任务。

　　张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。微笑服务对于我们来说至关重要，因为作为张承高速的一员，我们要通过文明服务和微笑服务传播中华礼仪，展现现代中国精神风貌，展示张承高速的靓丽温馨。当然，可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程，若能始终保持愉快的心情，保持良好的心态，"微笑服务"也就变成了一件容易的事。

　　随着社会的发展，人们注重服务的意识越来越强烈，要想在竞争中求生存，求发展，就必须以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为文明窗口，只有微笑温馨，服务用心，才能拉近彼此的距离，让服务在真情中延伸。

微笑服务心得体会9

　　在银行工作中，微笑服务是我们与客户沟通的桥梁。每当我微笑着向客户问好，他们都会报以同样的微笑，这让我深感温暖。

　　微笑服务不仅让我们的工作环境更加和谐，也让客户感受到了我们的热情和专业。在为客户提供服务的过程中，我时刻提醒自己要保持微笑，用真诚的态度去倾听他们的.需求，为他们提供力所能及的帮助。

　　我认识到微笑服务是提升客户满意度的重要途径。在未来的工作中，我将继续坚持微笑服务，用微笑传递出我们的专业和热情，为客户创造更加美好的服务体验。

微笑服务心得体会10

　　举世闻名的希尔顿大酒店是全球规模最大的旅馆之一。几十年来，希尔顿大酒店经营成功的秘诀之一就是服务人员微笑的魅力。

　　微笑服务不仅带来企业兴旺，还能给自己、他人带来美的享受。也许有人会说，工作这么忙，哪里还有心情笑？其实，如果我们换一种角度来看待生活，可能会有截然不同的感受。在列车上，有名旅客问一名一直为旅客服务忙碌的列车员：“你天天面带微笑为旅客服务，难道工作一点都不辛苦吗？”她回答：“我把每一趟旅程都看作请自己免费观赏美丽风景的机会，所以一整天的心情就非常好了。”的确，微笑只是个人对生活的一种态度，跟贫富、地位、处境没有必然联系。如果我们都拥有一颗感恩的心，世界就会变得十分美好。一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以化解矛盾，一个微笑可以给人温暖。作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给众多旅客、货主。微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。在工作岗位上，只要每名铁路职工都把旅客、货主当成自己的朋友，你就会很自然地发出会心的微笑。

　　微笑体现了一个人一种内心的良好心境，而微笑服务更意味着对旅客服务的真诚。服务不仅仅是表面工作，更重要的是发自内心的'服务，并且是情愿的、主动的服务。

　　微笑服务是铁路行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。如果服务行业的每名职工都能在各自的岗位做到微笑服务，树立正确的为广大旅客、货主服务意识。那么，微笑服务所产生的无穷无尽魅力将为我们创造更多的价值，同时也促进了社会的和谐发展。

微笑服务心得体会11

　　微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心境中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最梦想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，而它最核心资料就是微笑传递。

　　一、收费人员与司乘之间

　　有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，真诚微笑“这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到”二是与微笑配套的服务要跟进，有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美。很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之。

　　二、收费员与收费员之间

　　有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的服务，以构成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，异常是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解。

　　在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的.夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下完美的印象？，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

　　请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。

微笑服务心得体会12

　　我是一名普通的财务人员，20xx年5月进入驿达公司君王服务区工作，从此成了一名驿达人。

　　在公司刚刚开展微笑服务活动时，我作为一名财务人员，对微笑服务难以理解，对欢乐服务也没什么体会。我认为自我只需要把财务工作干好就万事大吉。君王服务区要求管理人员要率先垂范，深入一线，身披绶带站形象岗，带头做好微笑服务，讲礼貌服务用语等等，对我而言难度较大。因为第一会觉得不好意思，第二还是觉得这跟财务工作关系不大。

　　直到有一次，我真正体会到了微笑服务的欢乐。记得那天我身披绶带站在大厅门口，来了一位40岁左右的客人，他一手拎着茶瓶，一手拎着装满洗漱用品的洗漱包，径直走了过来，我面带微笑说了句：“早上好，欢迎光临”，随手就掀起了门帘。客人当时十分的诧异，激动的回了我一个微笑，然后走到了开水器旁接开水，他一边之后还一边不时的回头看着我，不断的点头微笑，不觉中水瓶已经满了，我立即提醒他：“先生您好，水满了，细心烫手”，这时客人一下回过神来，关上水龙头，说道：“多谢，多谢，你们这服务太好了，我拉货在外近6年时间，第一次如此备受尊重，你们真诚的微笑和贴心的服务，真是比在大冷的冬天吃上热饭热菜还要温暖！”随后客人看了看服务区标志又说道：“驿达公司的君王服务区是吗？好！我记住了”在客人转身即要离去的时候，我再次用响亮的声音欢送：“欢迎下次光临，祝您一路平安。”

　　客人走后，我感受到一种奇妙的快乐，让我莫名其妙。我突然意识到，这份喜悦来自微笑服务。微笑服务教会了我，感动并不总是需要用眼泪来表达，有时一个微笑就足够了。在服务区组织的微笑服务培训中，我积极参与，珍惜每一刻，认真学习每个动作，每句礼貌用语。培训结束后，我在办公室里反复练习……

　　在一线岗位上多服务一次，我内心的`感受就更深一分。微笑其实就是一种爱，对工作的热爱，对生活的热爱，对顾客、同事、朋友的友爱。微笑更是一种素质，也传递一个信息，她的实质是亲切，是鼓励，是温暖。

　　此刻的我，我将始终以微笑和礼貌的态度迎接每一位客人，并用愉快的语言与他们交流。在我的职业生涯中，除了认真履行财务职责外，我还将继续提供微笑服务。每天清晨，当我照镜子时，我会给自己一个微笑，也会给别人一个微笑。

微笑服务心得体会13

　　“动动嘴角，带上微笑，无论面对工作，还是生活，它都是你最好的搭档”。这是某招聘公司宣传画页上的广告词，第一次看到这句话的时候，我就喜欢上了它。我觉得它更适合我们，一个为客户服务，寻找与客户利益最大化的金融服务行业。

　　每个人都会微笑，孩子的微笑天真甜美，年轻人的微笑友善自信，老人的微笑慈祥温馨。微笑是我们表达快乐、喜悦、温暖、幸福的一种本能。微笑是一种语言，这种语言不需要翻译，但世界每一个角落的人都能读懂。无论在生活中还是在工作中，我们都需要微笑，微笑传递着友好、温暖，微笑拉近了你我之间的距离，使生活和工作都变得轻松美好。

　　在江南农村商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。试用期的这段时间渐渐地熟悉了江南农村商业银行这种紧张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉的业务，按照行里的规定，完成属于自己的任务。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎么做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己去领悟和发觉了，参加工作的这段时间，我渐渐的发现，当我微笑着迎接客户，微笑着为客户办理业务，微笑着送别客户的时候，一切进行的都是那么得顺利，似乎一切都是那么的轻松简单。但是，有的时候，当我面无表情，机械的给客户办理业务的时候，总是会遇到各种各样的阻碍，业务开展的非常不顺利，微笑这种简单、易行，不花本钱的一个表情，却能带来如此意想不到的效果。如此低投入高回报的投资，何乐而不为呢。

　　全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出明显般灿烂的微笑，有的甚至通过咬着筷子来练习，我刚入行工作的时候，也特意练习了一下微笑，对着镜子微笑，我看到我脸上的笑容是那么的机械、僵硬，可想而知，这样的微笑在客户看来是那么的不自然，那么的别扭。后来，在我熟悉了业务，了解了客户需求，逐渐掌握社交的技巧的时候，在给客户办理业务的过程中，忘记了礼仪规范中的微笑要领，反而微笑的非常亲切自然。微笑变成了一种习惯，于是我工作的时候心情更加轻松，业务也办的更加快捷，客户变得更加亲切。现在，我已经懂得了一个道理，在银行里，微笑不是像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的.微笑也同样可以打动客户吧。有个老会计曾经讲过一句话，我觉得非常有道理，他说：“服务态度是弥补服务过程不足之处的修复剂”。是的，在银行这种工作环境中，没有一个人会没有出现过差错，当出现差错的时候，如果我们用微笑去化解与客户的矛盾，那么微笑这个简单的表情，对与我们的工作是多么的重要。微笑服务不光要作为我们的工作准则，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。我们的农商行被称为老百姓的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。

　　今天你微笑了吗？动动嘴角，带上微笑，让我们一起去感受阳光般美好的工作和生活。

微笑服务心得体会14

　　有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚;一抹自信微笑，可以制服全世界;一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵;那么，不管是简单还是困难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。

　　可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。

　　就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们;当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们;当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤慨、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬!

　　我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工

　　作，我们都要学会操纵自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关怀我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严峻的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的XX静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的`醇香，超越悲欢。

　　微笑吧!微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。

　　你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑!

微笑服务心得体会15

　　有一种东西，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩;有一种东西，看似平凡渺小，它却代表着最平实务本的人文精神。那就是：客户服务的灵魂--微笑服务。

　　微笑这天我将用一个真是的故事展开我的演讲。世界著名的经营之王希尔顿在德克萨斯州的第一家旅馆经营中稍有成效的时候，他母亲对其成绩却不屑一顾。她指出要使经营真正得到发展，只要掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，就是微笑。他发现仅有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。"微笑服务"就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。希尔顿旅馆业之所以成为当今世界的"饭店之王"，微笑服务不能说不是这辉煌大厦的一块奠基砖。希尔顿成功的秘诀，那就是服务业与顾客打交道，顾客得到的不只是有形的商品，还有无形服务。这种服务既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求满足。能否最大限度地满足顾客的双重需求是服务业形象优劣的关键。在激烈的竞争中，满足顾客生理需求的服务往往难分高下，而最能体现出差距的恰恰是精神需求的满足。希尔顿的'微笑之魅力就不可低估了。

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　　而我们人寿财险的工作人员又该用什么来诠释微笑服务呢

　　微笑服务是客户服务的灵魂。当客户走进我们的柜台时，第一眼看到的是窗口一张微笑的脸。当老客户来时，微笑能使老客户“从一而终”;联系新业务时，微笑能令新朋友消除疑惑;当我们的规章制度和客户的需求发生矛盾时，微笑能抚平分歧，化解矛盾;当应对喋喋不休的老人时，微笑能让老人变成为你传颂的口碑，为我们义务宣传;当跻身竞争激烈的市场时，微笑让我牢记：今日我为人寿树形象，明日人寿将因我而辉煌!

　　微笑服务是客户服务的灵魂，微笑服务你做到了吗笑，微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不必须要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就能够提升你自我和公司的业绩。你这天对客户微笑了没有“微笑着为客户做些什么”要让客户感动于你发自内心的微笑，微笑是人的天性。是内心真诚的外露，而又不使给予的人变得贫瘠，它是缩留意理距离、达成情感交流的阶梯。微笑。应对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑，微笑是通往胜利的后勤保障。是工作中一项投资最少，仅有热爱生活、热爱顾客、热爱自我工作的人。才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑，我们所提倡的微笑服务。是健康的性格，乐观的情绪，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露，是真诚的微笑。不是讨好的媚笑，是发自内心的微笑;不是暗含讥讽的嘲笑。

　　微笑服务是客户服务的灵魂，微笑是一种力量，在保险营销市场竞争激烈，要想使自我占有一席之地，优质服务是至关重要的。微笑是一种抚慰，一笑值千金”如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体。那实际上就是一道令他人赞不绝口的，他人一见就明白你是乐意助人”乐于为他人服务的。中国有句老话叫做，朱唇未启笑先闻。其实从某种好处上讲“微笑本身就是语言的一种”或者说是语言的添加剂，微笑服务能够使客人产生宾至如归之感，笑迎天下客，满意在我家。持续微笑服务的人。走到哪里都是受欢迎的“谁都喜欢同其打交道，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心”微笑着批评他人使对方感到你的善意。

　　微笑的根源是内心深处的真情，微笑就像是清晨的阳光，雨后的彩虹。微笑有着洗涤心灵的作用，能够扩大胸怀，让语言充满和谐，展现灵魂的真实。

　　事业是伟大的，个人是渺小的。比如，大自然中的萤和草，萤没有虎的勇猛;草，没有树的威严，但它们一样拥有生命的活力与好处，一样拥有生命的崇高与骄傲，一样做着自我的贡献。所以，我作为一名人寿的普通员工，在“诚信服务，微笑服务”的征途中甘愿做一只萤、一棵草。当我是一只流萤的时候，就把生命和诗韵带给黑夜;当我是一棵青草的时候，就把绿色和生机带给世界。我将把自我的每一分光热，都注入人寿事业的灿烂辉煌!

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