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微笑的力量心得体会
在平日里，心中难免会有一些新的想法，可以将其记录在心得体会中，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。相信许多人会觉得心得体会很难写吧，下面是小编精心整理的微笑的力量心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
微笑的力量心得体会1
幼儿教师面对的不仅是千差万别的孩子，而且还有千差万别的幼儿家长。每个幼儿不仅有直接的家长“父母”，还有与之有密切关系的许多“家长”，像爷爷奶奶、外公外婆等等，可以说一个幼儿有多位家长。幼儿教师要与这么多的幼儿家长相处是很重要的事情，而且幼儿教师与家长的接触频率高，每天至少要与幼儿家长见两次面，这是必不可少的程序。而教师与幼儿家长相处时应用什么样的态度，又应注意什么？
著名科学家高士其说：“微笑是一种动力，她推动工作和生产的前进”，是的，微笑有着无穷的魅力，它足以征服世界，打动人的内心深处，它往往能表达出赞许、喜爱之情。我们应用微笑来迎接每一位家长。
教师的微笑应该是善意的、会意的，发自内心的`，而不应该是装出来的、无奈的。因为对家长来说，老师真诚的微笑不仅是礼貌，更是家园共育的润滑剂。由于孩子上幼儿园，许多家长认为孩子在老师“手里”，因而比较害怕老师，见到老师就躲开；而老师则认为家长这样做没礼貌，是不愿主动和老师交流。缺乏交流就会造成误会，使矛盾加深。这样的问题需要用微笑来解决：常常微笑的老师，能给家长留下“没有架子”的良好印象。每天以微笑着接待家长，在微笑中主动与家长打招呼，而我们的微笑和主动会让家长感觉温暖和亲切，近而打消他们的各种顾虑，拉近家园之间的距离，使家长工作顺利开展。
除了微笑，我们还要注意与家长的交流。交流时要诚恳，用委婉温和的语气讨论孩子的缺点，微笑着选择恰当的时机和方式，开诚布公地与家长交流看法，并以实际行动及时消除顾虑，取得家长的信任，让家长放心。同时，我们在与家长相处时，要做到自信、大方、积极、热情、公平、一视同仁。每一位家长我们都要送以微笑对待，只有在彼此尊重的过程中进行交往，我们才能得到家长全身心的信任。
微笑是教师最美丽的语言，是人内心情感的体现，以和蔼的态度对人，才会给对方以可亲可近之感。让我们以微笑来教导可爱而顽皮的孩子，让他们感到幼儿园就是他们温暖的家；以微笑迎接每一位家长，让他们感到把孩子交给我们放心。
微笑的力量心得体会2
比尔·盖茨说过，在市场经济条件下，现代的竞争就是员工素质的竞争。
作为窗口行业来说，窗口岗位是其对外的核心部门，是整个单位形象和产品展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的在意、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，甚至被当作本单位的形象大使、产品附加值的招牌。
当下，无论是企业，还是行政机关的窗口部门，“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效？根据我们多年的培训心得和学员反馈，认为起码应该做到、做足以下四点：
1、心态调整
不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于“微笑服务”，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。特别是行政机关的窗口岗位人员，尤其有这种心态。应该说，窗口人员除了提供有形的产品或者事件本身外，还包括产品或事件本身包括的服务。甚至现代的人们往往一定程度上更看重相关的服务。既然产品或事件本身及硬件环境良好，那么与之相配套的服务规范就应该同等良好，否则就成了“金玉其外、败絮其中”。所以说，微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。
如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。
2、规范的培训
规范培训是有效实施微笑服务的基础培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范的`、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远不足的，还须有相关的配套服务行为。比如举止、语言（包括文明用语、语气、语调）、眼神等。只有把微笑与举止、语言、眼神等进行自然、流畅、得体的配合，才能展现给人们一个良好的服务风貌、规范的服务行为。从而形成良好、规范、人性化的服务标准。
3、规章制度配合
规章制度配合的目的，就是为了跟进、监督，实现有效的长期执行。不可否认，一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰性。我们经常和培训学员讲，如果规定每天必须擦五遍桌子的话，如果没有有效监督，实施第一周大家可能都能做到；到了第二周的时候，会有人说：咦，原来擦四遍就擦干净了，又没有人盯着，干嘛这么费力地擦五遍呢！于是就开始擦四遍；第三周的时候，又想：其实擦三遍也是蛮干净的，于是又变成擦三遍……最后，如果监督还是跟不上，甚至擦桌子都能变成想起来就擦一遍、想不起来就算，这种尴尬的局面。
所谓“师傅领进门，修行在个人”，只是对于高度自律一族而言。如果培训后一切都听之任之，必然会出现以上案例的情况。所以，这时候后期的监督管理就非常重要。必须实行严格、规范、细节化的监督落实。对于没有规范执行的立即予以纠正；对于不执行的，进行严格的处罚。
我们经常在微笑服务培训后，应客户单位的要求协助进行后期监督管理，并协助制订详细的监督管理材料，就是为了能让微笑服务真正在这个岗位上生根、发芽、开出绚丽的花朵。
4、其他细节配合
“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说，凡是提倡“微笑服务”的窗口部门，必是有一定物质基础的行业或岗位。所以，既然要提倡微笑服务，就必然要有其他配合相跟进，比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施，还有窗口人员规范的服饰、妆容，一定的便民措施（比如座位、饮用水、老花镜、书写笔，有些行业的窗口还可以提供一些供人使用的查询工作等）。
微笑的力量心得体会3
当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的'是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前
微笑的力量心得体会4
《一个微笑的力量》是我在《读者》上看到的印象最深的一篇。说是“在澳大利亚的悉尼港东部，有一处临海悬崖，站在悬崖上，遥望碧海，海鸥欢快的歌唱，在野花的芬芳中回响。”可这么一处美丽的地方，竟成了跳海自杀者的“绝佳选择”！成了“自杀崖”！不知道这是不是这美丽之崖的悲哀？或许问题不是出在这处崖上，而是我们人身上？
生活当中，有很多种关系，上下级，父子，母女，同学，同事等等，在这种关系当中的双方，碰到了对方，都会是有笑容的。而我们的生活中有一种关系是每个人都拥有的，那就是陌生人。不问我们认识几个中国人，能认识很多同在一个镇的人就算是他的记忆力超群了。本来我们人的大脑也记不住那么的东西，记住该记住的就是一个定理。我们认识的人，我们会给予他们微笑和关怀，如果遇到了一个陌生人，我们又是怎么对待的呢？我想，大多数人会说：“我又不认识他，我对他笑，对方还以为我哪根筋搭错了呢。”起初我也有这么想过，之所以说有，是因为我没深思过怎么对待跟我们擦肩而过的人。之后因为一些小插曲，让我意识到，你给别人一个微笑，你就是被人的天使，会温暖对方的心一辈子！如果是在对方需要这个微笑的时候，你在不经意间给他，或许无心插柳柳成荫，本来对这个世界充满绝望的时候，是你让他觉得这时间还是有温情在的！你无意给他点燃了一盏明灯！何等的功劳啊！
我之所以这么说，是基于自己的亲身感受而言。尤记得20xx年xx月xx日开始，我就在找兼职。第一份工作是在一家西饼店。那里的店长很年轻。店长在给我分配任务的时候，脸上是一直带着笑容，这我现在还记得她笑起来的模样——两个小酒窝，很甜美。在西饼店做了一个月后，我接受了一份与自己专业对口的兼职——辅导老师。记得第一次上班，送学生回家后，我就急忙赶公交车回校。（身上没带够钱）学校是在10点就关门。从学校到上班的地方要做40分钟，如果堵车要一个小时。不巧的是，我像个倒霉蛋一样先是坐返了车，之后又在下车的地方在雨中等了半个小时。在那人生地不熟的地方，周围人烟稀少，真有种被世界丢弃的感觉。好在天无绝人之路，最后一辆公交车终于被我等到了，当时我是这样上的车——车子还在离我有十米远的距离停下来了，因为没有明显的公交指示站牌。可喜的是，那辆公交车停下来了，好像在等人，越来越近的时候，我知道了，是在等我。我对着司机说了声“谢谢！”我从微弱的淡黄色的光中看到了他给我的微笑。虽然当时身上已经很冷，可我的心是暖的。真的要谢谢他们！谢谢这些给我力量的'可爱可敬的人！
微笑的力量真的是无穷大，大到让有些人不能够理解！我的经历虽然不比文中的他们那么绝望的想到以死来解决自己的生命，但我只是想让更多的人知道：或许你和他不不认识，但如果碰见了，请给他一个微笑。佛说：五百年的回眸，才换来今生的擦肩而过。请不要浪费了你前世几百次的回眸。让我们的生活中多一些微笑吧！于你，笑一笑，十年少；于他，记你点滴当泉报；于我们，何乐而不为？
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