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加强质量诚信建设心得体会
质量是企业的信誉和生命,是生产力水平的综合反映,是市场竞争力的集中体现。今年党中央、国务院又作出了开展“质量和安全年”活动的重大部署。质量诚信是产品和服务质量的重要保障。质量诚信建设是产品质量建设的重要环节。在当前严峻经济形势下,加强质量诚信建设,意义尤其重大。
第一、加强质量诚信建设,是应对国际金融危机,落实扩内需、保增长、调结构的政策措施,促进经济平稳较快发展的重要举措。当前,我国工业产业质量存在的问题,与质量诚信体系不健全、企业产品质量责任不落实密切相关。质量诚信是企业赢得消费者、赢得市场的关键要素。面对外需萎缩、内需不足等严峻形势,必须把质量诚信建设放在突出位置,重信誉、守承诺,开发品种、提高质量、创建品牌、改善服务,提振投资者和消费者信心,增强市场竞争力,稳出口、扩内需,度过难关,促进发展。
第二、加强质量诚信建设,是推进社会信用体系建设、健全和完善社会主义市场经济体制的重要内容。信用是现代市场经济的基石。质量信用缺失不仅严重损害消费者利益,危害企业自身发展,而且扰乱市场经济秩序,败坏国家声誉。完善我国社会主义市场经济体制,发挥市场机制资源配置基础性作用,提高市场经济运行效率,必须以质量诚信为重点,大力加强社会信用体系建设,从根本上规范和维护市场经济秩序。
第三、加强质量诚信建设,是坚持以人为本、维护消费者合法权益、促进民生改善与和谐社会的重要保障。工业产品质量关系人民群众的生活质量、身体健康和生命安全。企业如果缺乏质量诚信,产品粗制滥造、假冒伪劣,坑骗消费者,后果极为严重。去年发生的“三鹿”婴幼儿奶粉事件就是深刻教训。坚持以人为本,保障和改善民生,构建和谐社会,必须牢固树立质量意识、诚信意识,切实维护消费者合法权益,满足人民群众物质和精神生活需要。
第四、加强质量诚信建设,是企业强化内部管理、增强市场竞争力、实现持续健康发展的应有之义。质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求,是决定企业生死存亡的重要条件。一个缺乏质量诚信的企业,无法立足于市场,更谈不上健康发展。随着市场规则逐步完善、社会舆论监督不断加强,企业必须把质量诚信建设贯穿到发展战略、生产经营、市场营销、内部管理等各个方面,诚信为本,精益求精,打造品牌,树立形象,谋求发展。
质量诚信既是道德问题,又是法律问题;既是经济问题,又是社会问题。加强质量诚信建设是一项系统工程,需要充分发挥政府、协会、企业、消费者和社会各界的作用,大力协同,形成合力。在这里本人有以下五点体会。
一是加强法制建设,完善制度环境。制度是质量诚信建设的依据和基础。政府部门要针对当前质量管理工作规划、政策、标准滞后和缺失的突出问题,加强沟通协作,深入调查研究,大力推进规划、政策、标准的完善和落实,把诚信原则落实到具体法律法规中。要充分发挥各类协会等中介组织的作用和优势,加快建立健全质量诚信等级评价制度和机制,不断完善质量诚信建设的制度环境。
二是提升产品质量,强化诚信基础。产品质量是企业质量诚信建设的基础。企业要适应市场需求,加大自主创新,加强内部管理,加快更新品种、提高质量、创建品牌、改善服务,向社会提供优质产品和服务。政府部门要综合运用质量规划、产业政策、技术标准、技术改造、企业管理、行规行约等手段,指导支持企业加强质量工作。总结交流和推广应用先进质量管理方法,建立支撑行业发展的质量服务体系。
三是引导企业自律,发挥主体作用。企业是质量诚信体系建设的主体。企业要增强质量诚信意识、自律意识,建立健全从技术创新、产品研发、生产制造、储运销售、技术服务等全员、全过程、全方位的质量管理体系;加强售后服务、质量追溯和质量诚信管理,严格落实产品质量责任。企业讲诚信归根到底是企业经营管理者和员工有没有诚信意识。要加强诚信规范道德宣传教育,建设诚实守信的企业文化,使诚信变成员工自觉行为,融入企业生产经营全过程,为持续发展奠定坚实的思想道德基础。
四是加强质量监管,规范企业行为。政府部门要依法加强质量监管,加大对企业诚实守信行为的监督和检查,严厉打击质量失信、假冒伪劣、坑蒙欺诈等不良和违法行为,规范企业市场行为。加强对重点行业工业产品质量的跟踪监测预警,建立工业产品质量评价报告发布制度。督促企业认真履行产品“三包”和缺陷产品召回等质量责任,兑现承诺、承担责任。
五是加强宣传教育,营造良好氛围。要大力开展形式多样、内容丰富、通俗易懂的质量诚信宣传教育活动,宣传质量管理法律法规、标准,普及质量知识。发挥质量协会、行业协会、消费者协会、新闻媒体、其他中介组织和广大消费者的社会监督作用,开展质量诚信评价活动,表彰和宣传质量守信企业,加大对诚信缺失行为和企业的道德谴责,引导形成全社会诚实守信、重视质量的良好氛围。
加强质量诚信建设,是一项长期而艰巨的任务。让我们团结协作,开拓进取,扎实工作,不断提升质量诚信水平,为促进经济社会又好又快发展,做出新的贡献。
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