学习《卓越领导力》课程心得体会

时间：2024-11-07 10:32:14 诗琳心得体会我要投稿

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学习《卓越领导力》课程心得体会（精选5篇）

　　有了一些收获以后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编精心整理的学习《卓越领导力》课程心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。

学习《卓越领导力》课程心得体会（精选5篇）

　　学习《卓越领导力》课程心得体会 1

　　通过参加刘田老师关于“卓越领导力”培训课程学习，使我感到受益匪浅，使自己对现代企业科学管理理念有了一个初步了解和新的认识，在今后的工作中也有了明确目标。今天试将对本次培训心得体会和几点思考整理如下，与大家共享。

　　本次培训主要内容就是如何用现代企业科学管理理念和管理制度打造出一个成功的企业，其核心目标就是如何挖掘员工的潜在的领导力，使其在各自的工作岗位都上都能担负起相应的职责，成为一名卓越的员工，进而塑造出一个优秀的团队。以下是我所学习到的现代企业管理的几个要点：

　　1、企业管理的核心：

　　即领导力+管理

　　所谓领导力是对人而言主要是体现在企业文化的建设方面，即在企业管理中要强调以人为本的思想，从激励并发掘每一个员工乐业敬业专业的精神入手，在企业内部形成一个人人爱岗敬业积极向上的精神面貌，因此我认为领导力即影响力，是对外部调适对内部激励的一种能力。

　　所谓管理就是对事而言，即强调的是企业制度的完善和执行，也就是我们通常所说的执行力，它是打造高效团队的一个制度保证，企业制度好比一个国家的法律，要保证他能够强有力的执行。

　　2、高效团队的建设：

　　著名的足球教练希丁克曾经说过这样一句话“成功的团队没有失败的个人，失败的团队也没有成功的个人"。优秀团队的建设是企业成功的保障。那么一个团队建设的核心是什么：就是目标-是一个具体的被管理者和员工都能认同的战略方向。一个团队有了明确的目标去积极进取并加以完善的`制度和强有力的执行力作保障，这就是一个成功团队的基础。

　　3、执行力的提升：

　　执行力是团队成功的一个必要条件，团队的成功离不开好的执行力，当一个团队的战略方向已经或基本确定，这时候执行力就变得最为关键。如何提升执行力，我认为其根本在于提升员工的个人能力，员工是执行的主体，高效的企业团队必须要有高素质的员工，因此每个员工领导力的培养是我在本次培训中体会最深的一点。

　　4、加强员工领导力的建设：

　　员工领导力建设就是贯彻以人为本的理念，强调每一名员工都是企业的主人，每个员工在工作中都应该是主动者，都是自己的领导，都需要对自己的业绩负责，培养员工的领导力，使其成为卓越的管理人才，最终目标就是打造一个卓越的团队。

　　最后我借鉴美国西点军校的四条管理理念来描述一下我心目中一个成功团队所应该具备的几个方面

　　一荣誉原则:珍惜企业荣誉，以能在该企业为荣，把维护企业的声誉看作是至高无上的原则，这也是一个企业员工的领导力和主人公意识的具体体现。

　　二团队精神：企业内部员工要善于沟通善于合作各部门之间要有一个互为服务关系，紧密团结向一个共同的目标去努力奋斗积极进取。

　　三不断提升自己：这是每个企业每个员工都必须具备即基本要求，不断进步不断创新才能保持一个企业的青春活力，才能立于不败之地。

　　四永不放弃：不抛弃、不放弃、不达目标永不言败！

　　学习《卓越领导力》课程心得体会 2

　　通过xxxx年昌乐市寒假校长培训班的学习，本人感觉受益匪浅。我深刻地领悟到新时期校长必须具备的素质，也看到了教育发展的辉煌前景。在此谈几点心得体会：

　　作为一校之长，如何在课程提升领导力？我认为：首先，校长要有自己的办学思路，学校要办出特色和成绩，让主管部门满意，甚至欣赏，校长不要总是抱怨，关键是要有行动，要有所作为，重要的是如何为学生们办一所理想中的好学校。

　　近几年来，课堂改革轰轰烈烈，流派纷呈，各种教育创新和改革如跑马灯般，你方唱罢我登场，各领风骚三五天。但到最后很少有长久生命的东西，为什么？我认为校长因为没有自己的办学思路，没有坚定的教育操守，所以经常忘记了自己的目的，反而把一些用来达到目的的手段变成了目的，比如教材、教法、分数、作业、考勤等都是学校帮助学生健康成长的手段。这些手段在很多场合都自成目的，甚至让培养人这个目的反过来为这些手段服务，于是教育蜕变为压抑人、控制人、折磨人、奴役人的异己物，成为剥夺学生幸福生活的“教育因素”。

　　试查一所好的学校，它不在高楼大厦，不在权威讲坛，也不在那些张扬的东西，而在有自己独特的灵魂。通过讨论与交流，师生共进，相长，形成一种独具特色的教学氛围，并不断完善和发扬，影响越来越多的学生，打造出亮点，创办出特色。所以一定要学会用自己的脑子思考，要有自己的教育哲学——时时刻刻想到和做到。

　　作为学校的领头雁，校长必须牢牢把握“学校是为学生们而办的”理念。山东乐陵市实验小学李升勇校长得出了“学会回到原点思考教育”的英明论断：采用分组合作学习，让每一个个体生命都能在课堂中充分成长。华师大课程与教学系博士生硕士生导师——崔允漷提出了“做好自己想做且能做的事”。他们以独特的视角，用别人从未尝试的教育方法创造了成功的素质教育的典型案例。

　　由此看来，在课堂教学中，真正起决定作用的不是某种特定的教学模式，而是学生的兴趣爱好、感知能力和知识储备等主观因素，教学内容等客观因素以及教师的`语言表达、知识素养等综合素质。

　　那么学校课堂改革的成败由什么决定呢？

　　一、人心问题

　　一所学校一定要有一种凝聚力，一旦失去教师的齐心协力，失去教师的信赖和支持，校长想要有所作为很难。真正为学生负责的教育，自然少不了要人文关照、人文情怀，因为有了这些灵魂的东西，教育才会真正成为学生生命未来着想的教育，也才能成为润泽学生生命，为学生生命添彩的教育。

　　二、打造队伍

　　有一支积极进取、业务精湛、品德高尚的优秀教师队伍，在学校形成一种积极进取、不断创新、共谋发展、互比贡献的良好氛围，才能使课堂改革稳步推进，并结出累累硕果。

　　三、改革探索

　　要使课堂教学质量高，解决学生兴趣问题是关键。

　　校长运筹帷幄，稳坐校中，课程改革照样轰轰烈烈，照着你独具特色的想法走下去，这就是领导力。

　　通过这次学习，我认识到：时代的发展、社会的进步对教育教学及课堂改革提出了全新的要求，不是改方法，而是换“脑袋”；不是改良，而是重建。总之，校长的观念必须跟上时代发展的步伐，让自己先进的思想引领学校的长效发展。

　　学习《卓越领导力》课程心得体会 3

　　基业长青的企业不仅高度重视领导人才的培养与发展，而且建立了行之有效的人才培养机制，全球优秀的领导力企业均构建针对不同层级管理者的系列培养项目。这些项目与企业整体人才管理体系紧密衔接，清晰规定了企业需要什么样的领导人，以及领导人职业发展的不同阶段，需要参加什么样的学习活动，达成什么样的培养目标以及如何应用培养结果。

　　这些学习活动的集合体被称为领导力学习地图。它能帮助管理者们加速成长，在实现个人发展的同时，实现组织战略目标。

　　领导者发展面临的挑战

　　领导力学习地图的设计需要匹配管理者职业发展的规律。拉姆。查兰在《领导力发展管道（Leadership Pipeline）》一书中认为，领导者在向高阶跃迁时，需处理好转型期的三方面挑战，包括领导角色、时间分配和管理技巧。

　　此外，管理者岗位在“跃迁”后的阶段可细分为“新任期”“在岗期”和“提升期”。不同时期管理者挑战不同，所培养的重点也有所不同。

　　对于新任期管理者，通过测评、知识学习的方式，让他们更快地了解角色对他的要求，以及更加准确地认知自我。

　　在岗期内，管理者不断在实践中应用新学习的领导技巧，逐步形成个人的.领导风格。

　　当对本岗位的角色有了足够深刻的认知，并且能够展现出必要的行为证明对岗位的胜任，则可以开始准备开启下一个角色的旅途——进入提升期。

　　在管理者的成长过程中，领导力学习地图就是要为领导者在“纵横交错”的成长路径中提供必要的支持。

　　搭建混合式培养项目

　　如何改变领导者行为，需要遵循成人学习发展的“70—20—10规律”。

　　成年人的学习有70%依靠实践获得，往往通过轮岗、带领项目、外派等方式才会取得较好的效果。在设计学习项目时，需要纳入管理者实践的环节，如行动学习、模拟分析、讲授课程等。

　　成年人的学习有20%依靠向他人学习获得，因此，在学习项目设计中要纳入多样化的评价、团队互动反馈、小组研讨等方式，保证管理者们在学习中有更多的交流，相互学习，成年人的学习有10%依靠传统课堂面授获得。这是最传统的培训方法，但对于知识性和基础技能性的培养，具有很好的效果。此部分将通过面授与e—Learning结合的方式，摆脱传统课堂培训的时间、地点的限制，通过即时学习，提升学习的针对性和有效性。

　　管理者培养中的三种角色

　　基于“70—20—10”原则的思考，为了更好地促进管理者的学习提升，凯洛格提出以“培训、实践、讲授（Training，Action Learning，Teaching，TAT）”模式作为领导力培养项目设计的主要模式，构建融合三种方法于一体的领导力培养体系。TAT培养模式表明了任何一位管理者在培养过程中要完成的三种角色：学习者、实践者和传播者。

　　作为学习者，培训模式是领导力提升的基础，它主要发挥着提供持续养分的作用，大量的知识学习、理念学习都将以培训为主要的学习形式。

　　作为实践者，行动学习把领导力培养与企业经营管理实践相结合。在行动学习中通过不断解决各种复杂的、挑战性问题，培养战略思维、系统思维、变革创新等经营管理中需要的领导力素质，并沉淀出大量可应用的管理工具、案例，这都将有助于促进业务改善。

　　作为传播者，讲授的模式把沉淀在领导者思想中和经验中的精华提取出来，一方面，帮助领导者把隐性知识显性化，显性知识结构化；另一方面，在讲授、分享、辅导中，把结构知识课程化、课程知识传播化。在这个过程中，管理者能够有效地培养并梳理领导者的影响力，学会激励与辅导下属。

　　不同阶段的管理者，其三种角色的侧重有所不同。例如，在新任经理培养时期，侧重于扮演学习者角色，多通过培训来掌握新岗位上的能力要求；在挑战期，侧重于扮演实践者的角色，把管理者放到真实的环境中，通过行动学习解决实际工作中的挑战。

　　从学习地图到发展地图

　　毋庸置疑，整合的人才管理模式将为企业带来诸多收益。但对于中国企业而言，仍有很多挑战。调查显示，对于人才管理集成问题，所有选项在重要性和现状满足度方面的差距都大于20%。其中，差距最大的两项是“人才培养的结果与个人晋升、调薪等关联”和“建立人才梯队”。这反映了目前企业人才培养缺乏体系，尚未把所有流程、制度整合为一体。

　　从“领导力学习地图”到“领导力发展地图”，不仅仅规定了在人才成长的每个阶段和时期应该学习的内容、方式、方法，同时还要清晰地描绘出管理者要经历怎样的评价才能够有新的机会发展、晋升。

　　当经理人拿到这样的一张图表的时候，将清晰了解自己是如何被培养的。当然，这张简单图表的背后需要整个人力资源体系的充分协同和足够的资源支持。

　　学习《卓越领导力》课程心得体会 4

　　日至日，我参加了“大学基础教育卓越领导力高级研修班”为期天的学习培训。培训内容非常广泛，涉及《管理创新与领导力》、《人力资源管理》、《如何做好校长工作》、《学校管理中的法律风险防范》、《交响乐赏析》、《中医养生》等20几门课程。俗话说“磨刀不误砍柴工”，一个人能够静下心参加学习培训是非常有必要的。学习培训要树立为学校发展而学习，为完善自我，超越自我而学习的理念；要把学习作为一种必要责任、一种精神追求、一种思想境界来认识和对待。我非常珍惜能有这样一次学习的机会，不仅仅是因为这次学习培训的举办地是人文气息十分浓厚的北大，更多的还是因为它是我职业生涯的新的奠基点、人生的又一起跑线，更是我服务学生、服务学校、服务教育事业，实现自我价值的前提和条件。对于作为学校副校长的我来说，既要有为学生、学校服务的意识，更要有服务的本领，只有通过不断的学习，使自己具备广博的知识理论、高尚的道德情操、良好的个人素质，才能真正成为一名合格的教育工作者。

　　下面我就以学校副校长的身份，从如何当好副校长这个角度，谈谈我的学习体会。

　　1、能力是副校长履行职责的基础

　　副校长要履行好自身职责，就必须要具备较强的沟通协调能力，作为副校长，由于职责定位的不同，不可能和校长一样对学校的任何事情都随时随地进行决策，所以处于校长和教师中间地段，这种沟通协调能力显得尤为重要，沟通协调好才能使一些难题得以迎刃而解。尤其在日常工作中，副校长与教职员工的接触比校长要频繁和广泛，能够将校长的指令及时准确地传达给广大教师，并将基层教师在日常工作中的困难和需求及时反馈给校长，这主要的传输媒介就是副校长，这种信息传递的方式和方法集中体现了副校长沟通协调能力的高低。在沟通协调中，副校长起到了化解矛盾、平衡关系的重要作用，沟通协调好，就会理顺工作关系，使教职员工紧密围绕校领导班子落实好各项教学工作，推动学校不断发展和教学水平稳步提升。反之，则会出现领导不满意责怪到副校长身上，而广大教职工不满意也会归咎于副校长身上，这样就会导致“费力不讨好”，忙来忙去落得了一身的不是。由此看来，副校长沟通协调能力是履行好职责的基础所在，没有较强的沟通协调能力，就根本无法胜任副校长一职。

　　2、素质是副校长发挥作用的保障

　　作为独当一面的副校长，从其分管范围来说，应具备相应的管理素质和业务素质。在管理上应该真正行使好管理权力，掌握管理方法，在管理过程中能够以理服人、以事服人、以情感人，使分管下属能够心悦诚服地接受管理，形成一种和谐融洽的管理与被管理关系，这样才能够为校长分担重任，才能够取得校长的认可和赏识。同时副校长要精通管理职责范围内的相关专业知识，以内行的角度出发来进行全面思考、统筹分配、合理调度、科学管理。对所管理的范围业务不熟悉，往往会导致盲目指挥，这样会引发下属的反感和抵触情绪，影响工作的开展。管理素质和业务素质是副校长发挥职能作用的有效保障，管理上能够为校长分担一些责任，业务上能够对下属进行合理指导，既能够得到领导的信任又能够取得下属的普遍认可，这样才能够在推动学校发展上充分展现自己独当一面的作用。

　　3、精神是副校长树立形象的前提

　　副校长如何树立在领导和下属心目中的形象，这是开展工作的隐性需要，这就要求作为副校长必须有吃苦耐劳精神、乐于奉献精神和甘当人梯精神。从吃苦耐劳精神上讲，不但对待本职工作要埋头苦干、毫无怨言，同时要协助领导全面考虑学校的各项事务，帮助领导分担管理责任的同时，要给下属作出实干的榜样，发挥引领示范作用。乐于奉献精神就是要在即使作出成绩时，在荣誉面前也要礼让三分。一方面要多考虑作为代表学校整体的校长，只有在校长的英明决策下才能取得现有的成绩，所以要心甘情愿、心安理得地将光环和聚焦首先集中在校长身上。另一方面在各种奖励面前要多考虑一线教师，是他们的努力和对自己工作的支持才会有所成就。甘当人梯精神就是要心甘情愿地帮助校长完成各项工作任务，始终站在校长背后作为全校发展的幕后推手，积极指导教职员工进行职称评定、专业升级工作，不居功、不争功，以实际行动和人格魅力来赢得广泛尊重，树立良好的领导形象，为广大教职员工树形、树范、树榜样，为工作开展创造前提条件。

　　4、观念是副校长找准定位的规则

　　作为校长的参谋和助手，副校长的大局观念、整体观念、创新观念和发展观念直接影响到校长的决策和职工的利益，所以副校长要始终站在全校发展的`大局来考虑问题、处理问题，即便在领导决策稍有偏差的情况下，也要首先维护领导的核心权威，再通过自己的事实论断和灵活方式让领导充分认识到问题的错误，在执行环节上加以纠偏，切忌由于领导决策失误就听之任之或和领导唱对台戏。要始终维护学校的整体和班子的整体团结，在处理问题上要本着部门服从整体、个人服从集体利益的原则，不能独树一帜，在学校需要的时候要迎难而上，维护正常教学工作的开展。要不断地更新观念，多为校长提供有价值的信息和资料，用新观念、新方法推动学校教改工作，使教育质量不断优化升级，将素质教育不断推向深入。在参与学校管理工作中，要不断地追求更新、准求改进、追求发展，使教学模式更加适应新形势发展的教育需求。树立正确的思想观念是副校长找准自身定位的主要规则，作为一名副校长，正确行使权力，但不能逾越权力范畴，要在找准定位的基础上服务大局、服务整体、追求创新、追求发展，这样才能够切实履职、发挥作用。

　　以上就是我在学习培训得到的体会，一言以蔽之，就是今后我要做一个有能力的、有素质的、有精神的、有观念的副校长。

　　学习《卓越领导力》课程心得体会 5

　　2016年8月21日至9月3日，昆明市委组织部、昆明市妇联委托清华大学举办“昆明市妇女干部卓越领导力研修班”，共组织了59名科级以上妇女干部参加，我有幸成为其中一员。在短短的13天中，清华大学精心地为我们安排了科学发展观、转型期中国社会变迁、国际形势分析、世界政治经济格局与中国未来发展、走进音乐的世界、创新思维与创新管理、政府危机公关管理、领导者语言艺术、亲子教育、孙子兵法与中国妇女、女性领导科学与艺术、女性干部形象礼仪、领导力提升、组织能力与沟通素质提升、卓越管理者成功f模式、成功f模式演练等17个专题的课程。13天中，除白天正常上课外，有5天晚上也安排了3个半小时的课程，虽然时间短、课程多，但收获很大，最大的感受就是：不虚此行！通过学习，我不仅提高了对新时期提升妇女干部卓越领导力重要性的认识，而且使自己开阔了眼界，加深了对科学发展观、创新思维与创新管理、女性领导科学与艺术、领导力提升等方面知识的理解。下面我将这次培训的一些情况和学习体会作一个汇报。

　　一、我的大学

　　8月21日下午，研修班动员会在市委召开，市委组织部张荣明部长、曾令衡副部长，市妇联陆玉珍主席、郭跃红常务副主席作了动员讲话。几位领导的讲话让我心潮澎湃、浮想连翩……清华大学，这个中国最高学府，她到底会是个什么样子的呢？以前，在各种媒体和资料里，也对清华大学有一些认识，但那是平面的、遥远的。“走进清华门，就是清华人”，当市委领导对我们讲这句话时，我非常激动，明天的此时，自己就将走进清华，真正成为清华大学的一名学员……。虽然现在我已经是在读研究生，但没有上过全日制大学，仍是我人生最大的一个遗憾，也是我今生无法圆的一个梦！在错过了上大学的年龄十八、九年以后，我竟然有机会在清华大学的校园里学习，我怎能不激动呢？《清华继教》上的一段话引起了我的共鸣：“你也许错过了清华大学的学历教育，但你却不可以错过清华大学的继续教育，它是你步入新境界的理想通道。”我心里暗暗想，参加清华大学的'继续教育，是我得到的一份厚爱，我一定要好好珍惜这次难得的学习机会。

　　是啊，我虽然错过了上全日制大学的机会，但我可以在很年轻的时候走入“社会”这所大学，我可以学到工作的方法，品味工作的乐趣，感受“工作着、快乐着”的美好；我可以追寻生活的幸福，品尝爱与被爱的甘甜，播下“情种”，收获亲情、友情和爱情的硕果；我可以终生学习，因为我每时每刻都身处在我的大学里，山水草木，人事物情，都是我学习的教材，可以信手拈来，取之不完，学无止境。

　　二、现代女性领导干部的多面性

　　针对基层女性领导干部的特点，结合清华大学教育培训优势，清华大学为我们安排了女性领导科学与艺术、女性干部形象礼仪、亲子教育、领导力提升、组织能力与沟通素质提升、孙子兵法与中国妇女、卓越管理者成功f模式及其演练等专题。通过学习，使我对当前作为一名女性领导干部，应如何提高卓越领导力有了一个全新的理解，也更清楚地认识到自己作为一名县级计划生育管理部门的女性领导干部来说，更需要补充能量、创新思维、丰富管理实践经验，掌握基层管理的知识和技能，从而走出传统观念和思维模式的束缚，积极适应变化了的社会环境，应用领导科学与艺术，提高自己的综合素质、提升人格魅力，执着地追求每一个工作目标的实现。下面我就粗浅地谈谈通过这次学习，我对现代女性领导干部应具备素质的认识和理解：

　　（一）端庄优雅的形象是现代女性领导干部应展现给社会的一面

　　一个人的形象是诸多因素的综合，是内在素质的外在反映。作为一名女性领导干部其自身的形象不仅代表着本单位的形象，还能反映出她的工作方式和心态，以及周围人对她的认同。传统观念上对于女性领导干部固有的认识，要么就是“女强人”，她们不拘小节、大大咧咧、不会修饰打扮，声如洪钟，爱与人争执，形象既不受男人喜欢，也得不到女同胞肯定；要么穿着打扮花枝招展、妖冶妩媚，工作上漂浮、浅薄，没有自己的思想和建树，在领导班子中仅仅充当一个“花瓶”的角色。因此，很多女性领导干部既怕别人把自己归入“女强人”一列，也怕别人把自己看成“花瓶”。实践证明，这两种现象都是传统观念对女性能力认识上的偏见以及社会对女性角色期待与女性领导干部角色冲突的影响结果。

　　而我认为，现代女性领导干部应该是一个情感丰富、追求品位、追求效率、追求知识和智慧的女性。因为，即使我们不能拥有漂亮的脸庞，但可以塑造端庄优雅的形象，我们不可以改变容貌，但可以改变微笑。

　　（二）善于学习，用智慧和才干诠释现代女性领导干部的内涵。

　　对于学习，权威人士做了多项调查，结论是：女性领导干部倾向于制定前瞻性和未来性战略；组织结构上，善于在团队中授权；在试验性学习中有更多的尝试；能够持续改善的实践能力更强；对创新能力和变革能力的认知度更高。女性身上还有很多被埋没掉的闪光点。

　　今天这个时代是一个从体力转向智力的时代，一方面，有才能、有智慧的人会脱颖而出。而不管他是男性还是女性，社会才智会更重要。另一方面，个人发展趋向平衡。即这个社会更加趋向多元化，女性的选择也会更加多元化，可能选择成为白领、骨干、精英女性，也可能选择成为一个操持家务的女性。我们既然选择了做一名女性领导干部，就要抓住时代的脉搏，终身学习、善于学习，不断开阔眼界、创新思维、勇于实践，用自己的才干逐渐改变女性不如男性的传统观念，在处理某些特殊工作时善于充分发挥女性特有的优势，应用“七情管理”（即：柔情、激情、热情、亲情、友情、恩情、真情）处理一些棘手的问题，同时，将自己的魄力、能力、潜力恰当地发挥出来，在工作中不断探索、总结，提升自己的综合素质和人格魅力，将会收到事半功倍的效果。我工作中的一次亲身经历与几位教授的讲解分析不谋而和。

　　四年前，我参与解决了一起我县农村育龄妇女集体上访事件。那天上午，散旦乡的30多名妇女到省计生委上访，反映乡政府安排她们生育二孩的妇女年龄偏大。而且两天前已经去过一次。当我赶到省计生委时，妇女们正围着散旦乡的党政领导和市计生委的两位处长争吵，房间里充满了响亮的争吵声、解释劝导声和小孩子们的哭闹声，乱哄哄地听不清谁在说什么？就这样僵持了一个多小时，事态越来越糟。我从角落里走到中间，提高嗓门说：“姐妹们，可以听我说几句吗？也许我能和你们一起想出些办法来。我是咱们县计划生育局的副局长，姓杨……”刚开了个头，就遭到妇女们的质问、辱骂和轰赶，她们骂我是冒牌货，叫我滚开。我不顾她们不友好的目光和过激的语言，大声且真诚地说到：“是的，你们看我不像个副局长，是不是因为你们看着我年青？其实，我比你们中的好几位年龄还大，你们有几位看上去之所以显老，是因为你们平时太辛苦了。”上访妇女们的声音一下子变小了许多，我发现，一个“苦”字打动了她们的心，我降低声调，微笑着环视她们每一个人，因势利导地和她们说开了，这次妇女们的声音越来越小，在我说的过程中，她们渐渐拥挤到我身边，有的站、有的坐、有的蹲，有的哭、有的笑，有人给我让了座，还有人仍用不信任的目光瞟着我，但她们都认真地在听我说。

　　首先，我对她们4天之内两次上访的行为表示理解，并分析她们上访的原因是心里积压着太多的话没有说处，想解决的问题没有得到解决，是无奈之举，责任是我们县计生局工作没做细、没做好，我向她们道了歉。

　　接着，我满怀激情地给她们描述了她们来上访后对自己家生产生活造成的影响。

　　最后，我耐心地听她们反映情况，向她们讲解计划生育法律法规、安排生育二孩子的工作过程和方法，告诉她们今年县计生局对安排生育二孩这项工作的初步打算，并把我办公室的电话号码及我的手机号告诉了她们，还巧妙地让她们验证了号码的真实性。

　　至此，妇女们反而纷纷对她们刚才过激的语言和耽搁了我的时间向我道歉。妇女们说笑着走了，之后她们给我打过好多电话，但再也没有上访过。我为妇女们的纯朴、善良而感动，同时也坚信了一个道理：在工作中难免会有矛盾和问题出现，只要我们用热情、真诚、方法、责任去对待它，也是能解决好的。当清华大学的教授为我们讲解“七情管理”时，我想到了此事，由衷地笑了。

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