淘宝培训心得体会

时间：2023-08-09 10:30:30 心得体会我要投稿

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淘宝培训心得体会

　　在平日里，心中难免会有一些新的想法，有这样的时机，要好好记录下来，从而不断地丰富我们的思想。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？下面是小编为大家收集的淘宝培训心得体会，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

淘宝培训心得体会

淘宝培训心得体会1

　　首先，用心做淘宝是关键

　　其实开淘宝店是一个并不是很轻松，甚至是一个繁琐枯燥的过程，从开店前的构思到淘宝店的装修设计以及售后服务，大到商品的市场定位，小到详情页主图的制作，这些都是需要非常用心的地方。很希望自己的详情页和主图更加吸引人，希望自己的店铺更加美观不留死角，所以我非常认真地对待店铺中每一个环节。空余时间大部分都泡在自己的店子里，将淘宝店当成创业实体店用心去经营。马云说“用心，用脑，用体力做生意”。当下淘宝行业竞争日益激烈，也知道新店开张不容易，很多皇冠店铺也都是一步一个脚印用心经营出来的。我知道，唯有用心经营才能搏得出路，在众多店铺中站住脚。

　　其次，树立信心很重要

　　开店之初，老师们就说过淘宝是一个可以创造财富和奇迹的地方，然而整个过程事实上不是那么一帆风顺。我的新店开张后很长一段时间都没有人来买产品，甚至浏览量都非常少，心里非常失落，一度有过放弃的念头，也有一段时间没有管理自己的店铺。就在迷茫不前时候，我的运营老师李学军和爸妈给了我极大的鼓励。李老师孜孜不倦的帮我分析问题，帮我选产品看市场，爸爸的谆谆教诲不时在耳边响起......慢慢的，我又将店铺操盘起来了，是他们让我重拾信心。直到现在我还在想，如果没有他们的鼓励和引导，就没有后面的淘宝创业第一单了。信心是一个人力量的源泉，我相信那些皇冠的卖家一样经历过低谷期，他们能做大做强，也必然有坚强的信念支撑着他们。

　　最后，坚持就是胜利

　　其实当第一天做网店开始，坚持二字就已经贯于整个淘宝生涯了。

　　经历过许多天的努力，也经历过那种整理好后却没有成交量甚至没有访问量的低谷，让我明白了成功并不是天上掉下来的。开淘宝店是一个奇妙的心理历程，有失落有惊喜。有时候仅仅是一个很小的电商消息也能让我的`神经紧绷，经常晚上十一点多还在练习当天的知识......正是因为这样一点一滴的付出，才有后面的订单，正是因为这样的坚持，才能更好的为电商之路做铺垫。跟我一样的也有很多同事和学员，作为新手卖家有的也遇到了很多困难。淘宝美工、装修店铺、运营推广等等这些问题都将面对。我想说的是，付出和回报是成正比的，不忘初心，方得始终。

　　新手上路，也许意味着要比别人付出很多，但是偶尔一个订单，一个顾客的关心就会将阴霾吹散；也许失去了很多休息时间，但是看着自己的店铺在一点一点的变化着，就会觉得这些都是值得的；也许现在比较迷茫，成交量并不多，但是我相信，你要的时间都会给你，因为不断前行总会看见路的。

淘宝培训心得体会2

　　淘宝作为全国最大的电商平台之一，提供着无穷无尽的购物选择，也为广大的客户和商家提供了大量的交流机会和商机。在这个过程中，淘宝客服就成为了一道沟通的桥梁，为了更好地服务客户，淘宝对客服人员的培训尤为重要，下面就是我们总结的淘宝客服培训的要点和心得。

　　一、态度决定一切

　　客服人员的.态度决定着他们的服务质量，这是毫无疑问的。淘宝客服培训中首先要求的就是态度，一个积极向上，服务热心的客服能够赢得客户的信任和好评，而一个不耐心、冷漠的客服则会破坏客户的信任，对淘宝的声誉产生不利影响。

　　二、产品知识要熟练掌握

　　淘宝上有各种各样的产品，客服人员需要熟练掌握这些产品的特点、优点和缺点，以及使用方法。只有这样，才能在客户提出问题时，第一时间提供正确有效的答案，帮助客户解决问题。

　　三、沟通要果断有耐心

　　客服的工作就是沟通，和大量的客户进行沟通，这就要求客服人员要有良好的沟通技巧。一方面，客服人员要快速准确地获取客户的问题和需求，另一方面，客服人员还要保持耐心和耐性，让客户感觉到自己被重视，问题得到了解决。在沟通中，切忌说无用话，要果断有条理地回答客户的问题，引导客户的决策。

　　四、数据分析能力要求

　　淘宝客服服务的量非常大，因此客服人员需要具有强大的数据分析能力，在得到一点点的信息后，能够理解分析形成总体的数据和规律。只有这样，客服人员才能有效地解决客户的问题，并进一步为淘宝用户提供更好的服务。

　　五、团队协作能力不可少

　　淘宝的客服团队往往是由多个人组成，并且往往会分工合作，这要求客服人员要具有协作能力。如果客服人员之间无法很好地协作，那么就很难将问题解决，也会影响到团队的氛围和效率。

　　总之，淘宝客服培训要求的不仅仅是单一的技能要求，它还需要集中各种素质。如何培养优秀的淘宝客服人员，成为市场和电商企业的共同研究方向。只有培养这样的客服团队，才能为更好地服务于广大的淘宝用户，保证淘宝平台的稳定和健康发展。

淘宝培训心得体会3

　　很多人一进群就问谁在做，赚钱不，这两个问题被问次数，排在村淘所有问题之首。关于谁在做，没有哪个合伙人会突然冒出来说我在做，是不是很傻？大家都很忙，请大家有问题直接问重点，关于赚钱不，不是不愿意回答你，而是一言难尽，有的人赚，有的人不赚，或者有的人觉得5000算赚钱，而有的人一万才算赚钱，很难界定。这些东西需要在群里呆几天才能全面了解。

　　都看好村淘前景，或者说是看好农村电商前景，方向是对的，路可能有点不好走，大家都一样，不知道能不能熬到胜利的那一天。这过程可能会持续3-5年，所以就像上战场一样，先让自己活下来，就是最大的胜利！都认为上行才是合伙人最终的出路。一个村里的消费是有限的，村民是固定的，所以一般刚开业的时候，村淘点的业绩做的还不错，后面就越来越难做，那是因为饱和了，村民不是天天有那么多东西要买。现在村淘所执行的、以业绩为导向的考核目标，多少有点拔苗助长的意味。

　　村民不买了，合伙人为了保住自己的村淘合伙人资格，自己压货，月末花呗还不上，恶性循环，不是长久之计。

　　帮村民赚钱，比帮村民省钱更能获取信任。但绝非易事，需要在村淘业绩考核的重压下，合伙人自己寻觅摸索，或生或死，但总得有人向前……现在关注村淘这块的，普遍还是中小卖家，或者是不会做淘宝的，进群就发链接，上来就说我卖啥，简单粗暴，但是没效果。没人关注，其实也是好事，也是坏事，看你站在什么面上来思考。

　　——————广西横县校椅镇村淘服务站

　　本篇文章是集我们横县村淘合伙人脑洞大开所探讨出来的一些方法以及我个人对村淘未来想象的篇章，现在无论是村淘合伙人论坛还是百度的村淘贴吧，甚至是全国村淘合伙人群里，我们能够看到的正能量宣传不多。在很长的一段时间里我们在如上所诉的信息渠道上，很难看到有关于如何做好村淘发展的具体方法。

　　当然，这并不代表说全国搞村淘的合伙人没有好的方法做好村淘，我相信可能是更多的合伙人因为太忙了，没有时间像我一样能够抽出时间来把自己的方法写出来分享给大家。在这里，我希望能够看到这篇文章的合伙人能够跟我们联系，说出自己的方法，再有我来帮你写，然后分享给全国的村淘合伙人看。在此意义上，本篇称之为集体共创未来篇，愿以此作为开头我们一起共创村淘美好未来。

　　——————特色农产品的交互销售

　　说到特色农产品，就不得不说农产品上行这个梗。我相信很多人在加入村淘时的初衷其中之一就是看中阿里巴巴所提出的做特色农产品上行。只是到目前而言，很多合伙人坚持了一年多，就巴望着这个农产品上行通道赶紧开通。毕竟单单做代购真的是只能吃饱饭而已。

　　在这里，我们不需要去理会网上各种负面的小道消息，我们只讨论按照现在村淘在全国范围内的网络已经基本铺设好，那么如何去利用这一点来提前就做好农产品上行前的准备。在这个小段我就把我们横县已经在试着做的方法写出了供各位参考。

　　前段时间我们横县校椅街村淘服务站合伙人代表我们横县去杭州参加活动，结识了山东那边的合伙人，他们互相之间交互了自己家乡的特色农产品。相信各位已经能够预料到接下来会发生什么事情了吧，没错，就是借助这个全国村淘的网络互通有无帮忙推销自己家乡的农产品。在这个过程中，样品的产生是可以一物换一物的。我们可以把自己的资源折价交换给对方，以此来减低自己的样品成本。通过这样的方式先去运作，在这个过程中我们会经历磨炼、消化、变幻、提炼。最后当阿里巴巴全面开通农产品上行通道的时候我们会显得相当的老练从容。

　　——————组件属于村淘合伙人的县级仓储平台（正在推进）

　　为什么要叫仓储平台？我先从仓储说起。前段时间我们横县这边的某些地区搞地推比较频繁，推出去的化肥订单量也是不少。虽然我们对于物流这方面一直都比较担心，也做好了很多准备来应对物流问题。但还是有些合伙人，准确来说应该是村民们扛不住那长达将近半个月的时间等待。刚刚所说的准备最关键的就是组织我们合伙人大家一起出钱组建一个仓库，一部分钱用作肥料的采购，当村民们需要肥料的时候我们能够24小时内送到指定地点。

　　为何叫做平台？假如线上的商品想要在线下快速的得到推广的话，那么村淘是一个非常强有力的推广渠道。而如今横县村淘已经运营半年有余，已经基本取得村民们的信任。我相信各位看到这里心中也有数我要说什么了：以后商家要村淘帮忙在线下推销他们的产品，是要叫入场费的，而且样品也要放在我们的村淘仓储中心！。在这一点上我们再深入来说，组建仓储平台不仅仅能够为我们村淘合伙人节省大量的样品成本，而且还能够赚钱。

　　——————村淘力量不至于想象

　　在这一段，我特别想说我为什么要加入村淘。首先是抱啊里巴巴的`大腿我觉得不错，再一个是阿里巴巴联合了政府给我们提供了很多有用的基础设施，其中最大的亮点我觉得是旺农贷款这一项。通过走访宣传调查，我发现，回来创业的青年人是越来越多了，他们是来自于不同行业的青年才俊。我希望能够利用旺农贷这个介媒的去接触他们，倾听他们的声音，收集他们在某领域上的成就形成资料库。当随着越来越多的人贷款，帮助他们在事业上取得相当的成就之后。说不定就可以组织一个青年理事会，理事会上有来自本地不同行业的优秀创业青年。我相信这些回乡创业的青年们是带着很多创新的点子，通过村淘，通过可能会有的青年理事会的平台来把这些创新点给结合起来发挥更加强有力的效果。

　　从刚刚所说农产品交互销售到组建仓储平台最后到我所提到的创立青年理事会，这都需要借助阿里巴巴提供的各种资源、各种基础设施，这些是已经具有的现实的力量。现实的力量它很现实，创业者们未来的力量充满想象。所以这也是为什么马云经常说，人要有梦想，说不定以后会实现了呢。

　　所以从这个角度上来说，村淘现在确实是处在一个可以用想象力来拉动现实的一个存在。而村淘最重要的拉动方式就是互联网，互联网可以让回乡创业的青年们包括我们村淘人的见识、视野、舞台变得更大。

　　在这个意义上我们可以展开想象，把村淘这个巨大的舞台跟有着巨大意愿创业的回乡青年们结合起来，它就能形成的巨大的充满想象力的力量。

淘宝培训心得体会4

　　对于即将毕业的我来说，实训是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实训工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。

　　有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实训时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

　　20xx年11月的某一天，我刚到实训地点准备实训时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实训工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的.商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实训工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。

　　实训淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。我实训的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。

　　通过20xx年11月淘宝客服实训，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实训经历。

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