合规经营防范业务风险学习心得

合规经营防范业务风险学习心得（通用10篇）

　　当我们备受启迪时，有这样的时机，要好好记录下来，这样可以记录我们的思想活动。那么要如何写呢？以下是小编精心整理的合规经营防范业务风险学习心得，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　合规经营防范业务风险学习心得 1

　　农行开展这次合规经营，防范业务风险学习活动，我觉得非常重要，俗话说，“无规矩不成方圆”。作为一家大型国有商业银行，经营管理上具有高风险性，制定各种规章制度是银行的基础工作，离开了各项制度，经营管理则是无本之木，无源之水。当今市场是竞争激烈的市场，农行要成为国际一流银行，就必须不失时机的制定新的政策和相应的制度，每位员工都必须模范的遵守，“未雨绸缪”胜过“亡羊补牢”，我们有太多的教训，已经影响到了正常经营，所以我们要养成自觉遵守各项制度的好习惯，不折不扣的维护和贯彻执行，才能够让保证我们的业务有又好又快发展，作为一名会计主管，就更应该深刻理解合规文化建设，依法合规办理业务，防范金融风险，抵制不良习惯的重要性。下面我谈谈自己在学习过程中的心得体会：

　　作为主管要从抓日常的合规文化学习教育入手，使全员充分认识开展合规文化建设活动的重要意义。促进员工树立“内控管理无小事”观念，吸取各类案件的教训，增强风险防范意识。通过晨会，与员工交流，学习和和讨论业务知识要点，通过多种方式学习，使合规的观念和意识渗透到每个员工观念、意识、思想、行为之中，人人都自觉循规，事事都能合规，使合规成为一种最基本的要求，成为一种自觉行动。合规管理防范风险观念,是我们时时应坚持的一个原则，当然也是需要一定时间来塑造的，不是一朝一夕、一蹴而就的事情，不能简单地认为通过一个阶段的学习教育就能达到的，要长抓不懈，大力开展岗位操作、业务技能、职业道德、社会公德等全方位地教育培训。结合行业和身边的`事例教育，使全体员工从中汲取了深刻的教训，认识到了依法合规经营的重要性、严肃性，积极展开自查。在自查上，如果只是一味地走形式，应付上面检查，到头来必将会酿成案件风险。我们不但要重视业务经营发展，更要重视风险防范工作。首先要想到是否合规，其次再考虑是否能完成任务和目标，面对每一笔业务，要做到不仅要把业务办成，更要把业务办好。比如

　　说在账户管理上，一定要求资料齐全，一定要严格按照规范去运作，做到合规在前，发展在后，办理任何业务首先考虑是否合规、是否存在风险隐患、风险是否可控，然后再决定是否接手这项业务，坚决杜绝先将不合规的业务接下来，问题在日后慢慢解决的做法。如果不坚持内控优先的原则，问题将更难解决，隐患将更加严重。在办理每一项业务或者做每一项管理工作中一定要做到风险防范，一项业务在操作前首先要考虑的是风险，要做一项业务不但要保证做成，还要保证做好，真正做到又好又快。营销我行产品时也是一样，不要一味不顾风险去营销，“君子爱财取之有道”产品营销一定坚守农行各项制度，坚决杜绝不合规

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　　根据市分行开展合规提升年主题内控活动的精神，在市行相关部门的宣传、组织和活动下，进一步提高了我的风险防范意识，增强了合规经营的观念，并且明晰了岗位责任以及这次活动的意义和重要性。

　　一、要在我行内部大兴求真务实之风

　　形成讲实话，报实情，办实事，务实效的经营作风，营造良好的经营环境，提升管理水平，严明纪纪律，严格责任，狠抓落实，严格控制各类道德风险、经营风险和管理风险，维护和提升我行形象。一方面，要提高全体员工对加强企业合规教育的认识，全行干部职工是我行企业合规建设的'主体，又是企业合规的实践和创造者，没有广大员工的积极参与，就不可能建设好优良的合规企业，更谈不上让员工遵守法。

　　要集中时间集中精力做好人员的培训考核，业务培训力要求培训力求达到综合性、系统性、专业性、实用性、提升性，要使所有人员从熟知制度规定，个个争当合格柜员，柜面成为营销舞台；要强化思想和职业道德培训，针对不同岗位的实际情况采取以会代训、专题培训等不同形式，力求综合素质在原有基础上在上一个等极。通过系列活动，使我更进一步了解合规建设的真正内涵，自觉也融入到企业的合规建设中去，增强内控管理意识，狠抓基础管理，促进依法合规经营。

　　二、加强合规是建立长效发展机制的需要。

　　要合理确定发展目标，在一个时期内要有一定的规划目标，最终建立适应企长久发展机制。首先要采取走出去，请进来等形式，通过学习、交流使全体员工认识到邮政银行应如何发展，员工在自己的岗位上应如何做好自己的工作，与别的员工相比差别有多大，应如何改进；在宜阳支行这个大家庭中自己是什么角色，自己出了多少力，对邮政银行的改革与发展有何建设性意见。其次要与案件专项治理和正在开展的治理商业贿赂专项工作茧自缚结合起来，要统筹兼顾，合理安排，加强对晚发不正当交易行为降商业贿赂的业务环节的分析研究，突出重点，有的放矢地开展专项治理，坚决纠正经营活动中违反商业道德和市场规则、影响公平竞争的不正当行为，依法查处商业贿赂案件。

　　要通过开展教育活动，鼓励员工检举违纪违法的人和事，提供案件线索，推动案件专项工作深入开展，提高企业合规。最后要结合工作实际认真开展规范化服务，按照总行各项规章规定的条款，对一些细节问题，难点问题要进行专项学习。对当前的业务经营和柜台服务形势，认真总结和细分客户群体和业务需要，整合有限资源，对存在较大矛盾和服务困难的服务焦点要集思广益，打开思路，不继创新服务方式，以最大的限度满足客户需要，提升企业合规精华。

　　三、加强合规教育，是提高经济效益和需要

　　加强合规教育和主要目地，是通过提高企业的凝聚力、向心力，降底金融风险，实现企业效益的最大化。要结合工作实际，制订并完善一系列规章制度，坚持用制度来规范业务经营过程，确保有章可循，切实堵住各种漏洞，防止违规行为的发生，确保每一个环节都不出现问题。要紧紧抓住思想教育这一重要环节，经常开展有关规章制度的学习，有针对性地进行教育，不继增强依法合规经营的意识，利用金融系统身边发生的案例进行现身说法，使全体职工始终保持清醒头脑，自觉抵制各种风险防范意识，增强了合规经营的观念。

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　　开展这次风险合规年建设，我觉得非常重要，作为一名银行从业人员，每位员工都必须遵守“未雨绸缪”胜过“亡羊补牢”，我们有太多的教训，所以我们要养成自觉遵守各项制度的好习惯，不折不扣的维护和贯彻执行，才能够让保证我们的业务有又好又快发展，作为一名会计，就更应该深刻理解合规文化建设，依法合规办理业务，防范金融风险，抵制不良习惯的重要性。

　　1、加强业务学习

　　作为一名会计，要从抓日常的合规文化学习入手，使自己充分认识开展合规文化建设活动的`重要意义。树立“内控管理无小事”观念，吸取各类案件的教训，增强风险防范意识。通过多种方式学习，使合规的观念和意识渗透到思想、行为之中，人人都自觉遵循，事事都能合规，把合规变成一种最基本的要求，使合规成为自己的一种自觉行为。风险合规观念,是我们时时应坚持的一个原则，当然也是需要一定时间来塑造的，不是一朝一夕、一蹴而就的事情，不能简单地认为通过一个阶段的学习教育就能达到的，要长抓不懈。如果只是一味地走形式，应付上面检查，到头来必将会酿成案件风险。我们不但要重视业务经营发展，更要重视风险防范工作。

　　2、增强风险意识

　　经营银行就是经营风险，任何金融业务都有风险，只有采取识别、计量、监测、控制的方法才能尽量避免风险。当前金融业务中出现的问题往往是由于工作人员风险意识薄弱、合规意识不够造成的，这就导致了风险和隐患的产生。这就要求我们认真执行各项制度。要从自己做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行检查，落实检查要求。要按照要求和频次加强现场和非现场的监控，定期和不定期地进行抽查与检查，以起到增强风险意识，规范业务行为的效果。

　　3、正视问题，构建金融合规管理体系

　　建立群防群治机制。从事后查向事前防转变。要发动全员力量，共同参与，齐抓共管，切实提高全行员工依法合规经营意识，增强执行力，严格落实内控制度，杜绝有章不循违规操作。建立监督检查长效机制。实行重点检查与抽查相结合，现场检查与调取掌握监控相结合，对违规问题查实、查清、查准，。

　　通过这次风险合规学习，让我树立起了“合规人人有责”、“合规从我做起”、“合规创造价值”和“合规促进发展”的理念。作为一名普遍员工，我应该在日常工作中将合规管理真正落到实处，自觉遵守合规经营，规范操作，踏踏实实地从每一项具体业务做起，真正将合规作为一种意识来培养，最终养成良好的工作习惯。

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　　门店是连锁企业的支柱利润来源，门店的规范化运营管理，一直是众多企业的心中之痛如何建立系统的门店运营管理规范，为门店的持续赢利奠定基础？我作为一名门店的店长，借此来谈谈我在门店管理中的一些经验和心得，主要有以下三方面：

　　首先，货架商品的陈列管理。所有陈列商品的大前提是要有清洁感，都要给进店挑选商品的顾客留有一种明亮。整洁。朝气蓬勃的印象。要保持商品的清洁，必然要保持货架。柜台及商品包装的'清洁。其次就是商品的陈列，如地堆陈列。端架陈列。货架陈列等。地堆陈列：货堆如山，才能让顾客感觉到数量大的魅力，端架陈列：一般摆放的是品牌商品或者是季节性商品。季节性商品顾名思义就是要在特定季节中销售的商品，从而获得利润，同时带动整个超市的繁荣，此时我们必须用头脑和身体去感知季节性的变化。货架陈列：一般用来陈列品种繁多的商品，货架有很多层次，要注意商品的一物一签，品牌系列自上而下的排放，上货补货时要掌握先进先出的原则，新品的陈列，对于此类商品要关怀倍至。

　　其次，门店中层人员的管理。门店中层管理人员领班，犹如店长的臂膀，他们应时时架起员工与店长之间沟通的桥梁。门店中层管理者必须提高自身素质和管理水平，尤其是要熟知和掌握日常考核标准和日常考核积分处理方法及程序。带动员工积极实施并做好业务辅导。考核反馈等重要环节的工作，使自己成为积极合格的考评者。其次，员工考核细则实施的关键，是门店负责人要高度重视，必须身体力行，严格地督促中层对员工考核的程序，并认真计划。组织实施，安排布置和检查，将此工作纳入门店中层管理人员的考核内容中。从而使得中层及员工的工作积极性和主观能动性进一步提高。最后，如何提升淡季的销售业绩。淡旺季的交替好似季节之间轮换，在淡季中，怎样使得门店销售淡而不淡，淡中有升呢？可以通过对消费者需求的了解，并经过科学的营销策略来引导需求，进而扩大需求，才能够最终实现在淡季提升销售业绩。其方法是：首先，要改变经营的理念，树立销售无淡季的意识，和厂家及供应商积极联系，取得他们的支持。淡季的价格优势是吸引消费者的一大因素，打折。买赠，提高产品附加值等做法可吸引众多对价格反应敏感的消费者。其次，门店在旺季结束淡季来临之际，一定要注重与团购客户的沟通，对老客户做好前期的销售结算和后续的销售服务工作。再次开拓销售市场，挖掘门店潜力，发展新的团购客户，取得他们的信任并加以巩固，同时也是为了旺季更好地销售奠定了基础，扩大了团购客户的队伍。达到淡季与旺季销售共同提升的双赢目的。

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　　“合规”是指使商业银行的所有活动与所适用的法律法规、监管规定、行业规则、自律性组织制定的有关准则以及适用于银行自身业务活动的规章制度和行为准则相一致。合规经营是银行稳健运行的内在要求，也是防范金融案件的基本前提，是每一个员工务必履行的职责，同时也是保障自己切身利益的有力武器。合规涉及银行各条线、各部门，覆盖银行业务的`每一个环节，渗透到银行每一个员工。合规作为一项核心的风险管理活动，越来越受到银行业的重视。

　　为此，总行为增强我行员工的案件防控职责意识和合规守法意识，在全行范围内组织开展了“七个一”合规与风险意识的宣传教育活动，这项活动在支行也受到了极大的重视。围绕“重操守，将合规，促案防”这个主题，在行长的牵头领导下，我们支行也展开了用心地学习和讨论，从中我受到了很多启发和收获：我眼中的合规

　　作为一名前台工作人员，合规就是日常工作中对每一个细节都不能疏忽，对自己而言要严格遵守离柜退屏、收章、锁箱，妥善保管本人的柜员卡和个人名章，不得带给给他人使用，柜员密码要严格保密经常修改，不得经办本人的业务及给自己授权；对业务而言要坚持开户需出示证件原件，大额支付需与单位联系求证等等。也许这只是合规建设中的冰山一角，但也是合规建设的重要基石。如何从小事做起，如何从细节出发真真切切地把合规落到实处才是最重要的。

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　　近年来，服装行业中品牌内衣的发展行情十分看好。创业者在创业投资之时，开品牌内衣加盟店的人也是越来越多，有很多创业者都赚到了钱。对于想通过经营品牌内衣加盟店获得成功的创业者来说，只有在品牌内衣行业的创业过程中，找准正确的经营方式，熟练运用下面介绍的方法和技巧，就能让自己的创业成功之路更加顺畅。

　　在品牌内衣加盟店，顾客进门后首先感受最深的是商品的陈列，商品陈列是静态的营销品牌内衣加盟店有几千种商品，几十个分类，有非常细致的商品结构，相当于一个小超市。商品陈列讲究美观，同时还要便于贩卖。

　　一方面要求大家进货时，要成系列引进，不要一个、二个的试，这样是试不出来的，多个商品大量引进，大量陈列，有了量的概念。为什么高档商品走得快?因为高档商品成系列了，有了量的概念。商品首先要产生“量”感，然后才会有大量销售。“货卖堆山”是永恒不变的真理。

　　品牌内衣加盟是零售品牌。零售品牌的建设与生产品牌的建设完全是两回事。品牌内衣加盟店要注重店面包装，包括门头形象，店内装修，商品包装。这就是店面营销。零售品牌终端形象比任何其它广告要重要得多。

　　无论你的广告如何狂轰乱炸，都敌不过好的终端形象，充分说明了“终端为王”的新的营销思路，上了生动的一课，从此之后公司也认识到终端包装的重要性。

　　品牌内衣加盟的市场销售前景看好，但开品牌内衣加盟店想要取得成功。了解一定的经营方法也是非常重要的.。只要掌握了正确的经营方法，经营的成功也容易很多。中国连锁网小编在上面介绍的经营方法，品牌内衣加盟店的店主们都清楚了吗?只要用心经营，灵活的运用上述的方式方法，开品牌内衣加盟店赚钱不是难事。

　　合规经营防范业务风险学习心得 7

　　为期4天的企业经营决策模拟悄然走过尾声。我担任G组的CEO，一路走来，真可谓是战战兢兢，心潮澎湃，感慨万千与此同时，暴露出我们在学专业理论课中的很多问题。

　　企业的发展是一个综合发展的过程。在现在的市场环境下，企业面临激烈的竞争，市场急剧变化，竞争对手伺机而动，企业随时面临新的挑战。企业的发展可以分为纵、横两个纬度，纵向的纬度指的是企业的战略规划，横向的纬度指的是在生产经营过程中，企业各职能部门的协调。企业要长期稳定地发展下去，就要制定长期的战略规划和发展计划，从而确定切实可行经营目标，用以指导具体的产品设计、生产流程、营销计划、人力资源、财务管理等环节。另外，通过加强学习，自己对企业发展战略、市场机会分析、决策等方面理论知识也有了一个较为全面地认识，学习体会主要在以下几个方面：

　　一、发展战略

　　企业的战略简单的说就是公司的长远发展规划，他决定了公司能走多远，能做多大。作为企业的CEO要进行好的战略制定，战略制定以后在实施的过程中，会暴露出很多问题，这就需要企业及时快速反应做出细节调整。在模拟中，我们小组的战略规划不够清晰，只是盲目的根据当前的市场状况进行本周期决策，做出的决策很被动。缺少战略规划，基本上是被市场牵着鼻子走，并且走得很慢又恨累，做出的市场反应策略更是迟钝。我们做出的市场决策基本上竞争对手都用上了，还有几个远远超过我们，虽然我们走了经营差异化，投资了P4产品，但是由于前期的决策失误导致一直未能缓过来。

　　企业发展的战略规划是基础。企业发展是企业的大事，要谋定而后动。从当前的实际情况来看，大多数中国的企业，特别是民营企业的战略选择，不是由健全的管理机制来确定，而是由某一领导的决策来确定，迄今为止，重视竞争战略、重视营销战略而忽视发展战略的企业仍然是很多的，这是一个重大缺陷。在当前日益激烈的市场竞争中，光研究怎样竞争、怎样营销，无论如何是不能保持企业优胜地位的。要想使企业保持优胜地位，必须认真谋划企业发展。企业扩张的速度过快，又没有相应的控制系统，企业就会陷入急功近利的陷阱，甚至失去对多元化的控制能力。我感觉我们G组有这些问题，前期由于盲目的扩大生产，导致产品积压卖不出去，占了很大的流动资金，受资金链影响，只能走一步看一步，十分被动。

　　二、财务分析

　　财务知识是我们较大的弱项。在前两天的模拟经营中，我们G组的报表总是最晚交的，在目前我们的模拟企业中，对财务报表的分析及对其深刻内涵的理解还远远不够，仅仅是资产负债表、损益表和现金流量表的简单理解，局限在资产=负债+权益的简单等式上，现金流量更是以默认的贷款为主线。离现代企业制度要求的'理解“钱从哪里来”、“明天会不会倒闭”、“会不会做生意”、“会不会赚钱”“贷款够不够用”的绩效构架还相差甚远。加强现代财务知识的学习，加强税务知识的学习及应用，充分考虑股东权益权回报，并保证其最大化是我们思维及行动中的很大的弱项。同时对风险投资如何操作，如何更好地运营，如何保证收益最大化都需要加倍的学习和实践。由于在第一年中我们贷款了1亿2千万，购买了一个大厂房和两个柔性、两个全自动生产线，由于没有做好财务预算，10%的利息大大增加了我们的成本，现金流成为很大的问题所以我们只能不停地贴现，最后连大厂房都贴了现。在现实中这样的例子很多很多，08年底时候，我国南方出现很多中小企业破产倒闭，老板消失，跳楼，上吊。这种现象甚是让人不可思议，仔细想来又是情理之中。盲目的扩大规模，银行贷不到款，企业又要运转，就去民间高利贷这就大大增加了企业的经营成本。市场一旦萎缩，就像现在的经济危机，企业面临的只有被市场所淘汰。

　　在企业经营过程中，企业的经营决策是否得当，产品质量是否满足客户要求，产销是否平衡，劳动效率和生产成本高低等等，在财务管理中的反映程度越来越高。一个企业只有明确财务管理在企业经营管理中的重要作用，那么企业才能立足市场，在生产经营过程中，才能够以尽量少的投入获得最大收益，即经济效益。所以要提高企业的经济效益，就必须深化企业的财务管理，真正发挥财务管理在整个企业经营管理中的重要作用，这也是通过这个模拟平台更加深刻的概念，即企业经营每个步骤都需要与财务管理结合。

　　三、游戏规则

　　要经营好企业必须熟悉和遵守“游戏规测”。市场有其客观的内在规律性，企业经营必须对产品开发设计、客户需求、竞争对手、市场规模有一个客观认识和准确把握，不能主观盲目、自以为是，也不能被动盲从、失去自己。求大求快不行，一味保守也不行。要在失败中汲取教训，不断取舍调整，善于在创新发展中不断创造适应市场的商机。在模拟的过程中，有很多人抱怨系统本身的局限性和不合理性。我感觉系统本身就是一个游戏规则一个市场环境，当我们在经营中出现问题时，不应该一味的抱怨环境，怨天尤人，而应该及时的找出自己的问题，适时的调整自己，遵守市场游戏规则，顺应市场的发展。去改变自己来适应市场环境而不应该去想着改变环境来适合自己。在模拟中，我们由于不熟悉应收款的收取方式，不知道要自己输入数字，导致前几年所有的销售收入应收款都被贴了现，利润大部分都被银行弄走了。

　　四、团队的合作

　　在本次的实战模拟中，我深刻的认识到团队的重要性。一个成功的企业，成功的因素如果按百分比的话，20%的是商业模式，30%的靠市场机遇，最后的50%是的企业的执行力。团队就是执行力，再好的商业模式和市场机遇如果执行不力，也是扯淡。好的决策是在执行中体现的。

　　通过这次的学习让我更深地领悟知识以及知识的应用是很重要的，今后，我会进一步强化以下三个方面：

　　一是要注重经管知识向经管能力转化培养。结合所学知识，联系企业实际问题，多思考、多研究，提高综合驾驭能力和实践运用能力，提高分析解决问题的能力。

　　二是要突出强化财务知识的学习。企业管理者不懂财务，就是盲目经营。三是要充分利用科技产品，信息化时代计算机的综合运用是一个基本工具，要让自己以及周围的人都能应用先进的技术来进行学习。

　　四是一个企业的老总如果不懂营销是多么可怕的事，特别是中小企业。因此要进一步的丰富自己的营销知识，多研究一些营销案例。多研究一些史玉柱和华红兵的营销观念和策略。

　　五是加强与人沟通的能力，培养自己的团队合作意识。

　　合规经营防范业务风险学习心得 8

　　为贯彻落实天心支行开展“护航高质量发展，规范员工行为”专项行动实施方案的要求，财会部严格按照支行党委部署，积极组织全员开展员工行为负面清单、员工违规警示案例的学习与讨论。通过此次学习，我对“护航高质量发展，规范员工行为”的重要意义有了更进一步的认识。

　　合规需知规。熟话说“无知者无畏”，但银行工作要求我们必须心存敬畏。我们要加强学习，提高自己的辨别是非的'能力；要树立正确的人生观、价值观和权力观，端正思想作风，提升思想境界，遵守国家和单位有关廉洁从业的各项规定。违规案例中的那些员工就是放松了平日的自我教育，久而久之也就忘记了自己的职责，思想上形成了懈怠，走上了歪路，最终逃脱不了行纪法规的处罚。

　　合规需守规。学习不用于实践就是纸上谈兵，我们要学有所思，学有所用。在工作上我们要注重细节，守好自己的情操和品质；我们要时刻敲响警钟，要从手册中的反面教材吸取教训，并以此为戒，时时保持清醒的头脑，防止因小节不保而酿成大错；要做到见诱惑心不动，见财物心不痒，君子取财取之有道，不是我们劳动所得就不要拿，要用健康的心态做好各项工作。

　　这次学习，既是一次警钟长鸣，防微杜渐的教育，也是一次发人深省，启迪心智的课堂，对于我今后增强合规意识，走好职业生涯的每一步，都具有十分重要的意义。

　　合规经营防范业务风险学习心得 9

　　伴随着医疗卫生事业的不断发展壮大，药店作为医疗服务的一部分也蓬勃发展。作为一名药店经营者，我在这个行业中不断摸索、经验累积，积极探索医药市场，取得了一些心得体会。在此，我愿意将我的经验与大家分享。

　　首先，作为一家药店的经营者，提供高质量的药品、健康服务是我们的首要任务。在药品的采购上，要选择正规渠道、品牌知名的供应商，确保药品的质量和安全性。在药品的销售过程中，要加强对药品的宣传和教育，告知药品的功效、用法用量以及注意事项等，以防患者发生误用或不良反应。此外，要保持药品的充足供应，避免因药品缺货而影响患者的诊疗进程。通过提供高质量的药品和健康服务，增加患者和消费者对药店的信任度，提高药店的`声誉和竞争力。

　　其次，合理布局和丰富的产品品类也是一家药店经营成功的关键。在药店的空间布局上，要符合人流、物流和信息流的需要。药店的不同区域要实现统一而有序的空间使用和动线规划，从而提高药品的运转效率。此外，要根据当地的客户特点和需求，合理选择和安排药品的品类。一方面要保证基本的药品品类齐全，满足患者的基本药物需求；另一方面要根据当地的人口结构、季节特点和市场需求，增加一些特色产品，满足不同患者的个性化需求。通过合理布局和丰富的产品品类，能够满足患者和消费者的多样化需求，提高药店的客户受益和经济效益。

　　第三，建立良好的药店团队是药店经营的基石。药店的员工要具备专业的医药知识和良好的沟通能力，能够提供专业的药品咨询和服务，帮助患者和消费者解决问题。在员工培训上，要不断加强对员工的培训和学习，提高员工的综合素质和专业水平。此外，要搭建一个和谐融洽的团队氛围，建立员工之间的合作和信任关系，形成共同进取、互相学习的文化氛围。只有建立起一个高效、和谐的药店团队，才能为患者和消费者提供更好的服务，提升药店的竞争力和盈利能力。

　　第四，建立与患者和消费者的良好沟通和关系也是十分关键的。在药店经营中，我们要倾听患者和消费者的需求和意见，及时进行沟通和反馈。可以通过开展健康教育讲座、举办健康咨询活动等方式，与患者和消费者建立更深入的交流和互动。要注重建立回头客和忠实客户，不仅要满足他们的合理需求，还要通过一些优惠措施和药店会员制度等方式，提高客户的满意度和忠诚度。只有建立良好的患者和消费者关系，才能够留住老客户、拓展新客户，实现药店的可持续发展。

　　最后，要加强药店的经营管理和科学的数据分析，以提高药店的运营效果。通过科学合理的药品管理、库存管理和报表分析，能够及时获取药店的运营数据，并通过数据分析寻找问题、解决问题。要注重市场营销和市场调研，关注医药市场的变化和新趋势，调整经营策略和药品种类，提高药店的市场竞争力。只有加强经营管理和科学的数据分析，才能够科学合理地运营药店，增强药店的盈利能力。

　　总之，药店经营是一门综合性的学问，需要从各个方面进行综合考虑和合理安排。通过提供高质量的药品和健康服务、合理布局和丰富的产品品类、建立良好的药店团队以及与患者消费者良好的沟通和关系，加强经营管理和科学的数据分析，才能够实现药店的持续经营和发展。作为一名药店经营者，我将继续努力，不断提升自己的管理水平和专业能力，为患者和消费者提供更好的服务，为药店创造更加美好的明天。

　　合规经营防范业务风险学习心得 10

　　在前段时间的学习教育活动中，我深刻认识到，农行事业的成长离不开合规经营，更与防控金融风险相伴。推进合规文化建设，必将为农行经营理念和制度的贯彻落实带给强有力的依托和保证，也使得风险防控长效机制的建立和实现长治久安的工作局面成为了可能。下面，就如何提高银行效益，降低金融风险，我谈几点粗浅见解。

　　第一，要把以“客户为中心”的理念贯穿于我们工作的始终。“基础牢固，稳如泰山；基础不牢，地动山摇”。风险的防范与控制，说到底是人的因素起着重要作用，客户创造市场，客户创造价值，客户是我们的效益之源，是我们的衣食父母，有了客户，我们的业务才有发展，员工的价值才能够体现。如果每个岗位的员工都能严格要求、严格规范、严格标准、严格执行规章制度，业务操作中的风险就会得到有效的遏制。要在全体员工中大力倡导、深入宣传价值最大化、资本约束、全面风险管理、风险与收益平衡、内控优先等先进理念，让全体员工了解资产质量与经济增加值、与薪酬分配的关系，自觉转变观念，将自身工作作为第一道防线纳入到风险控制体系中，引导和带领全行员工构成规范操作，防范风险的良好氛围，真正把为前台、为基层、为客户服务当作提升风险与回报管理水平的出发点和归宿，就能有效提高我行风险管理和内控政策、法规、制度的执行和落实，全面加强风险管理和内控建设具有不可替代的重要作用。

　　第二，要更新服务意识。现实看，银行的业务基础是市场，没有市场就没有银行，没有优质市场和优质客户就没有银行的业务发展，加强市场营销是目前提高我行核心竞争潜力的当务之急。从我行看，我们的经营服务意识与以前相比已有了很大程度的转变，但这些转变还仅仅停留在表面层次上，缺乏更深程度的挖掘。在当前市场竞争越来越激烈的状况下，要突破原有的局限，创造个性化服务，以全面优质的服务吸引客户才能在竞争中立于不败之地。这就要求我们务必树立强烈的市场意识，善于研究现实的和潜在的市场，善于拓展优质市场，善于竞争优质客户，透过有效的市场营销促进业务的快速发展。个性是要准客户定位，牢固树立为优质客户服务的意识，因为20%的优质客户将会给我们带来80%的经营利润。

　　第三，要着实提高风险管理水平与技能。一方面，从我行自身来看，在银行成本上受到诸多限制，包括财务成本、税务成本、拨备成本、资本金成本、风险损失成本等。在计划经济体制下，我们很长一段时间忽略了成本的`制约因素，盲目地增人增机构增规模，不计成本造成了相当程度的浪费。此外，我们的内部管理在成本约束上也存在漏洞，缺乏控制节约成本的有效措施，许多领导到员工没有很好地树立节约成本的意识。实践证明，无约束下的经营，就会增加经营风险。因此，我们要改变以往盲目地追求规模和数量的增长，重规模、轻效益，重发展、轻风险，重投入、轻产出，重短期效益、轻长期效益的局面，要把各种成本制约的理解贯彻到各级行管理层，要学会在有成本制约条件下的健康发展，每项业务都要讲成本管理，每项经营活动都要讲成本制约，认真测算评估投入与产出的数额比例，追求效益的最大化。另一方面，国外先进银行强调的“风险管理意识和潜力是以客户为重要支撑”的理念是我们缺少的。作为一名员工，特别是作为一名领导，只有风险服务意识还不够，还要有风险服务技能。要采取有效措施，用心培育员工的风险意识，让员工明确那些该做那些不该做，确保在工作中严格执行操作流程、岗位制度、合规守法工作标准及纪律惩处规则，把合规管理、合规经营、合规操作落到实处，使警惕风险、正视风险、管理风险、防范风险的意识深入每个员工的心中，进一步加强内部控制，增强自我约束和自我发展潜力，为全面提升银行的核心竞争力带给有效保障。

　　第四，要树立全面协调均衡的经营理念。目前，我行利润的主要还是依靠客户业务，但仅仅依靠这一传统业务远远无法到达市场的需求。随着资本一级市场的发展，企业的融资渠道逐渐拓宽，一些优质客户已不再需要银行的融资渠道。利率市场化的推进、客户需求的日益多样化，都迫使我们去思考今后的发展问题，真正的优质商业银行就应在为客户带给资金融通服务的同时，也能够向客户带给资金清算、财务顾问、财富管理服务等中间业务。现在，中间业务的内涵在迅速扩充，提升客户服务价值和对客户价值的最大挖掘，要求商业银行实现资产、负债与中间业务的均衡发展。同时，由于中间业务的发展不受资本金约束，能够弥补资产负债业务发展受到的限制，因此协调资产、负债和中间业务的发展，既是市场经济法则对商业银行的要求，也是商业银行经营规则的内在要求。为上经，我们农行在发展业务的同时，要全力推进以员工为主体和核心、面向业务、面向管理、面向操作的合规文化建设，通过强化教育培训、组织风险点的成因分析，搭建防控体系、优化流程、规范管理，保证业务发展质量等系列活动的深入开展，让合规人人有责、合规创造价值的观念已深入人心。让依法决策、合规经营与管理，按章办事、合规操作在全行上下蔚然成风切实整治有章不循、违规操作、屡查屡犯的顽症，及时消除基础管理工作存在的隐患得到，增强防范风险的潜力，为业务持续健康地发展创造了良好条件。

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