有关交房的工作计划
为了确保一期业主的顺利入住,同时也为一期明年大面积交房积累经验,树立公司诚信品牌,通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑,促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下,并在吸取以往经验,借鉴其它项目的有效措施的基础上,就A3一期交房工作制订如下计划:
一、 成立交房工作领导小组及执行小组:
(一) 领导小组:
组长: 潘俊
副组长:邓玉英 杨润平
(二)执行小组:
组长: 邓玉英 副组长: 组员:
二、 交房前准备工作及时间安排:
三、 交房时间安排:
初验时间不足、提前量不足
四、 交房程序
1. 对外程序
枫林绿洲业主收楼流程
2.对内程序
针对交房的实际情况,在交房大厅设销售区、接待咨询区、物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认,安排置业顾问开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单(置业顾问全程跟踪)
物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册
缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、IC卡表费,及物业公司预收2个月物业管理费。(置业顾问全程跟踪)
客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉,并进行解决。 ? 各功能区责任单位
各功能区在公司统一领导下开展工作
销售区 全力行销售人员 责任人:
接待收楼咨询区 经营销售部 全力行负责 销售现场客服 开发商手续办理区 经营销售部
签定前期物业服务协议 责任人: 物业手续办理区——高新物业公司 发放业主公约和业户手册责任人: 陪同验房人员组织 责任人:
缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单
经营销售部 责任人:张怡
客户投诉服务区 项目管理部 责任人:施晓峰
高新物业 责任人:
交房内部流程示意图
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