客服的工作计划拟定

客服的工作计划拟定

　　客服永远站在企业形象的第一线，同时也是植入客户心中最深的印象，所以客服有效的工作成效将成为企业的窗口，客服工作计划范本。以下是番禺地区某企业客服工作计划，仅供参考。

　　首先这次很幸运，能够担当南坪的客服主管，我在客服工作刚刚满一年(4月2日)，这一年中我的收获颇多，怎么说呢?首先从08年的工作谈起，在08年中我经过无数次的打击和艰难，我活了下了，也让我荣幸的参加了08年八大高手的.所有巡讲班的课程(除夏田老师课外，因安装软件)，这让我学到了很多专业的东西。

　　现在面临的就是带队伍的事情(南坪店)，怎样才能带好一个团队，怎样才能使客服队伍壮大：

　　我自己做了一个详细的计划：

　　1、了解员工的基本情况。

　　2、整理公司内务，做一些新的促销海报，工作计划《客服工作计划范本》。

　　3、整理客户资料分清楚白金用户、黄金用户、普通用户和掉网客户。

　　4、给所有的客户打一遍电话，按照白金用户、黄金用户、普通用户和掉网客户进行沟通，了解客户的情况。

　　5、每周一、四给网员讲课

　　6、与廖亚令及王经理密切的沟通和配合，相互合作。

　　7、每天晚上给员工培训软件功能和企业文化(目的是要给网员讲解)

　　8、每周坚持的企业文化培训(王经理培训)

　　9、积极主动的给员工交流了解员工的需求和想法

　　10、积极向领导汇报当天成绩。