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导医的工作计划

时间:2024-11-25 11:37:36 工作计划 我要投稿

导医的工作计划

  时光在流逝,从不停歇,又迎来了一个全新的起点,写一份计划,为接下来的学习做准备吧!计划怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编精心整理的导医的工作计划,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

导医的工作计划

导医的工作计划1

  在医院导诊工作是一项非常重要的职责,导医负责引导患者到达正确的就医科室,并提供初步的医疗咨询和服务。作为一名导医,我深知自己的责任和使命,因此我制定了以下个人工作计划,以确保我能够更好地履行自己的工作职责。

  一、提高专业知识水平

  作为一名导医,我必须具备一定的医学知识和医疗常识。为了提高自己的专业水平,我计划定期参加医院组织的培训班和讲座,学习最新的医疗知识和导诊技巧。我还将利用业余时间自主学习,阅读相关医学书籍和期刊,不断扩大自己的知识面,并及时更新医疗常识。

  二、加强沟通能力

  导医的工作需要与各种不同的患者进行沟通和交流,因此沟通能力是至关重要的。我计划通过参加沟通技巧培训班和实践演练,提升自己的沟通能力和表达能力。在工作中,我还将多与医护人员和同事交流,互相学习,共同进步,以更好地为患者提供服务。

  三、熟悉医院就医流程

  医院的就医流程复杂多样,作为导医,我必须熟悉各科室的位置和就医流程,以便为患者提供准确的导诊服务。我计划认真学习医院的相关规定和制度,熟悉各科室的布局和功能,确保自己能够熟练地为患者指路,并及时为他们提供帮助和建议。

  四、关注患者需求

  患者是我们工作的中心,他们的需求和感受是我们工作的出发点。我将秉持以患者为中心的理念,关注患者的需求和感受,倾听他们的诉求和意见,努力为他们提供优质的导诊服务。在工作中,我将尽力解答患者的疑问,耐心引导他们到达目的地,并提供必要的支持和帮助,让他们感受到医疗服务的温暖和关怀。

  五、定期评估和总结

  作为一名导医,我将定期对自己的'工作进行评估和总结,检查自己的工作成绩和不足之处,并及时调整和改进。我将认真听取患者和同事的建议和意见,不断学习和提高自己的工作能力,以更好地为患者服务,为医院贡献自己的力量。

  作为一名导医,我将努力提高自己的专业素养和服务水平,不断学习和进步,以更好地履行自己的工作职责,为患者提供更好的导诊服务。希望我的个人工作计划能够得到领导和同事的支持和指导,共同致力于医院的建设和发展。感谢大家!

  以上就是我的导医台个人工作计划,希望能够得到大家的认可和支持,我将努力奋斗,不负所望,为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量!谢谢!

导医的工作计划2

  导医组12月份的工作计划如下:

  1、加强服务意识,提高服务质量;

  2、加强个人仪容仪表、行为举止礼仪方面的督促;

  3、加强业务学习。针对本小组的特点,组织学习相关理论知识,不断提高护士的.专业水平及动手能力。每周最少1到2个题目,并做好记录;

  4、加强对三基护理规范知识的学习。并定时抽查;

  5、围绕护理部制定的计划开展工作,并积极配合护理部的工作;

  6、提高员工工作积极性,服务主动热情;

  7、完成元旦晚会节目的排练。

导医的工作计划3

  导医工作计划是指医院为提高就诊者对医院产生的良好印象,使就诊者能够在医院得到更好的服务和体验而制定的一项计划。下面将从导医工作的意义、导医的职责以及导医工作计划的制定和推行等方面,对导医工作进行详细的阐述。

  一、导医工作的意义

  导医工作的意义在于为就诊者提供更好的服务和体验,开展导医工作可以对医院进行品牌宣传和提高医院的知名度。导医作为医院在就诊者心中的形象代表,可以通过专业、热情、细致的服务引导就诊者进行正确的就医行为。而就诊者对导医的评价,不仅体现出导医的专业程度和服务态度,还能反映医院整体的服务水平,这对医院品牌建设和提高医院形象至关重要。

  二、导医的职责

  导医作为医院服务窗口的一员,其主要职责是:

  1、 热情、礼貌地接待就诊者,了解患者情况并给予相应的帮助与建议。在就诊流程中为就诊者提供协助,并引导患者前往相应诊室就诊。

  2、 提供及时、准确的医疗咨询与服务,以指导就诊者做好预约挂号和就医前准备工作。

  3、 提供便捷的就医流程,为就诊者提供一系列完整的医疗服务,解决就诊者与医生、护士间的沟通问题,促进整个医疗服务体系的完善。

  三、导医工作计划的制定和推行

  1、 制定导医工作计划

  制定导医工作计划的过程需要医院相关部门积极探索、总结经验,发现解决前期问题存在的流程和规范并提出完善方案。在制定计划的过程中,要充分考虑不同就诊者群体的.需求,以及医院内部对导医工作的定位和目标,制定合理有效的工作计划。

  2、 推行导医工作计划

  导医工作计划的推行需要医院各部门的协同合作,例如人事部门需对导医的培训、考核、奖惩等制定明确的规定;医务部门、护理部门、药房等医院各部门需共同整合资源,以满足就诊者的各项需求;同时,导医要充分利用互联网和社交媒体,积极开展线上线下的宣传推广等。最终达到整合医院品牌资源,提升医院服务质量,加强医患关系,使医院取得更好的社会效益。

  四、总结

  导医工作计划的制定和推行,不仅能够提高医院的知名度和公信力,增强医院的品牌形象,促进医疗服务质量的提升,同时也能够为就诊者提供优质的医疗服务和完善的就医体验,实现医患双方的共赢。因此,医院应该高度重视导医工作,建立规范、专业、有序的导医工作体系,为广大就诊者提供更好的服务和体验。

导医的工作计划4

  前台导医是医院门诊的重要一环,他们是患者和医护人员之间的桥梁,负责引导患者就诊、了解患者病情并协助医护人员进行工作。为了提供更好的服务,前台导医制定了以下工作计划。

  每天早上上班前,前台导医会核对当天门诊号源的情况,了解各科室的挂号情况以及预约患者的信息,确保一切准备就绪。接着,前台导医会在门诊大厅接待患者,协助他们进行挂号或取号等手续。在接待过程中,前台导医要细心耐心地询问患者的症状和病史,以便为医生提供更多的诊断信息。

  前台导医要及时有效地安排患者就诊。他们需要根据患者的病情轻重以及医生的门诊时间安排就诊顺序,避免患者等待时间过长。在安排就诊时,前台导医还要考虑患者的主诉和需求,尽量满足患者的就医意愿。对于有需要的急诊患者,前台导医要立即联系医护人员进行救治。

  前台导医还要协助医生进行诊疗工作。他们要为医生提供患者的病史和检查报告等信息,协助医生制定诊疗方案。在医生进行诊疗过程中,前台导医还要协助医生做好医疗记录和药品发放的工作,确保患者得到及时有效的'治疗。

  前台导医要做好患者服务工作。他们要及时回答患者的疑问,解释医生的诊疗意见,帮助患者理解病情和治疗过程。对于需要住院或转诊的患者,前台导医要协助患者办理相关手续,确保患者顺利就医。同时,前台导医还要耐心听取患者的建议和意见,不断改进服务质量。

  前台导医的工作计划涵盖了接待患者、安排就诊、协助诊疗以及患者服务等方面。只有重视每一个细节,才能确保医院门诊工作的高效顺畅。希望前台导医们在日常工作中严格执行工作计划,为患者提供更优质的服务。

导医的工作计划5

  我院服务中心各项工作有序开展,服务中心会更好的朝着制度化、规范化的方向发展,为进一步做好下半年各项工作,特计划如下:

 一、进一步完善服务中心各项规章制度;

  二、改善就医环境,改进服务流程,进一步完善各项便民服务措施;

  三、围绕创建三级医院,将继续推动多种形式预约挂号制度的实施,加强对我院科室及我院坐诊专家的宣传力度;

  四、由于就诊患者经常较多,患者候诊秩序混乱,导诊大厅增派一名专职导诊人员,维护就、候诊秩序,确保医疗秩序井然有序;

  五、组织科室人员定期开展业务学习,提高护理人员业务水平和职业素质;

  六、围绕护理部制定的月、季度工作计划开展工作,做到月月有重点,有条不紊的.开展服务中心的各项工作;

  七、为提高人员整体护理服务水平,加大每日护理人员上岗前仪表着装、文明语言等的检查力度。

  八、继续开展“一站式服务”,做好门诊的导医、预检分诊工作。

  九、积极迎接创文明城等各项省市检查,做到工作常态化。

导医的工作计划6

  随着社会的进步,人们对医疗服务的需求不断提高,导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作,并成为医院的重要“脸面”,就诊者在进入医院后,首先接触的就是导医的服务,因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。

  我们的总目标是:改变服务模式,提高导医工作质量;更新服务理念,提高服务意识;让所有来院者对我院产生美好的第一印象,为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用,具体计划如下:

  一、继续保持并完善现有的服务项目:

  1、树立良好的窗口形象:

  a、坚持每天7:30举行的上岗仪式。(责任人:xx)

  b、加强形体训练,主要针对站姿和行走姿态的.练习,每月强化训练一次。(责任人:xx)c。导医护士流动频繁,对新上岗人员强化训练一周,训练内容仪容、举止、言谈。(责任人:xx)

  2、不断提高服务质量:熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中,从而超越病人的希望。(责任人:xx)

  3、及时掌握各种信息,做好导向工作。

  4加、强新护士的综合素质培养,为临床输送优秀的护理人员:

  a、培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及责任感,做到急为病人所急,想为病人所想,主动为病人排忧解难。(责任人:xx,全体导医)

  b、较强的沟通技巧和应变能力,能做到:主动询问、主动介绍、主动解释。(责任人:全体导医)

  c、加强三基培训,力争在院内考核中达标率90%以上,为临输送合格的护理人员。(责任人:全体导医)

  二、针对导医人员年轻化流动性大等特点,我们制定以下职业教育方案:

  1、加强职业认同感教育,强调导医工作的重要性。

  导医是医院的窗口,是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要组成部分。

  2、加强导医人员心理承受能力的教育,增强自信心。

  由于传统思想的影响,人们对导医工作有着不同程度的偏见,使她们在心理上产生了一定的压力,从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态,采取不同的形式(个别或集体谈心)减轻她们的心理压力,增强其自信心。(责任人:xx)

  3、强调团队意识和营造快乐工作氛围,只有在快乐的氛围里工作,才会心情舒畅从而提高工作效力,大家也会更加珍惜这个团队。(责任人:xx)

  三、20xx年新开展服务项目:

  1、开展“全程温馨服务”活动,意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。为患者引导。咨询。替患者化价。交费。取药,搀扶老。弱。残。病重患者,全程陪同老年无助患者就诊。(责任人:xx)推行“六有”铁心服务,即进门有人迎。挂号有人导。就诊有人接。住院有人送。困难有人帮,(责任人:xx)

  2、增设便民服务台:

  a、 提供力所能及的便民服务,如:一次性水杯、纸、笔、等

  b、热线(便民电话):寻找病人,方便探视者;

  协调医患之间的关系;

  帮助落实专家就诊时间;

  落实住院科室,提前准备,真正做到无缝护理。

  3、设置就诊指南卡:发放到每位来医院就诊者手中,指导病人如何就医(责任人:xx)。

  四、电梯组工作计划:

  xx电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意,我们将在20xx年继续努力做到最好!

  1、保持良好的窗口形象:

  电梯间是我院的另一扇窗口,同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养,因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求,保持精神饱满的进入岗位,积极调整好自己的情绪,杜绝把不良情绪带入工作岗位。

  2、提高电梯服务质量,尽量满足广大乘客的需要并将危急病人及时运送所到科室。

  a、电梯实行“内外呼应”的服务模式:4号电梯即绿色通道24小时配备专业人员操作,电梯大厅设置服务台,从早7点到晚7点安排人员值班,既可作为调度,又可对候梯者进行疏导和解释工作,对急危病人进行专梯接送,安全将患者送达科室;

  b、对行动不便又无人陪护者主动搀扶。

  3、保持电梯的安全运行:

  a、与后保中心保持良好的协作关系,定期对电梯进行保养,如发现异常,立即停止运行,并尽快通知给予维修;

  b、保持每部电梯内的电话完好无损,以确保发生意外时,能在第一时间与外界联系,同时做好安抚工作,以满足病人心理需要。

  4、保持良好的电梯环境:

  a、电梯内卫生实行包干制,责任到人;

  b、护士长不定期检查;

  c、明确奖惩机制。

导医的工作计划7

  1、面带微笑,规范站姿,热情礼貌,耐心回答患者询问,正确引患者各科就诊。

  2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态,主动搀扶年老体弱的患者,为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。

  3、勤动口勤动手,维持大厅门诊的良好秩序。

  4、导医每日7:20到岗,统一着导医服装,保持衣帽整齐,佩带胸卡。

  5、病人进入大厅后:一张笑脸,一声问候,一份热情,引导病人挂号。

  6、挂号分诊:站立式服务,询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记忆工作,患者无特殊要求,根据病情按科室及相关规定分诊。

  7、流动班:走动式服务,负责将病人带到医生诊室,询问病情介绍医生特长,协助病人交费,辅助病人做检查,取药,等全程优质服务。

  8、遵守医院规章制度,按时上下班,不迟到,不早退。

  9、导医的:“十不准”不准吃零食、干私事;不准闲聊、打闹、高声喧哗;不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。不准约会私人客人;不准对病人不理不睬;不准索取病人取礼物;不准与病人顶撞吵架;不准擅自离岗串岗;不准迟到早退;

  10、分诊导医每日负责所辖区域内一切物品的清洁卫生

  11、对危重抢救患者及特殊情况病员,导医尽快送到相关科室就诊,协助医生护士做好抢救工作,对行走不方便病人上前搀扶。

  12、科室要有团队精神,团结之心,相互帮助每日必需完成自己的.工作,交接班要清楚。科室分配任务不得推辞,服从领导安排。

导医的工作计划8

  导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的,是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物,是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一 “导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位,熟悉各科导医工作内容,对提高医院及专科形象,降低掉诊率,提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。导医服务是在医院门诊设置专业护士,为病人就医就诊提供服务。

  1 培训对象 导医组 护理人员,年龄均为19-23岁之间,身高为1.60 -1.68米之间,容貌姣好。

  2 培训方法

  (1)制订培训计划 以三个月为一阶段,分为三个周期。

  <1>第一周期即基础期,服务理念、服务意识的培训,主要是培养良好的礼仪规范、通过对导医仪容、仪表、语言的培训,培养她们优雅的举止、得体的语言,职业道德意识、采用理论讲授与训练相结合的方式。患者来院就诊的第一个接触者就是导医,其着装、气质、谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价.因此导医护士在上岗时应仪表端庄、微笑站立式服务,热情接待每一位患者,在语言、表情和动作中注意表达出同情和关怀,使患者感到温暖和体贴,并取得患者的信任。

  <3>第三周期主要是业务知识培训,明确导医工作职责及服务方向,培养爱岗敬业的精神。对导医进行分诊知识的教育;专家坐诊时间及擅长专业的教育;各科室的特色及各种突发事件的应急流程等内容的培训。

导医的工作计划12

  随着社会的进步,人们对医疗服务的需求不断提高,导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作,并成为医院的重要“脸面”,就诊者在进入医院后,首先接触的就是导医的服务,因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。

  我们的总目标是:改变服务模式,提高导医工作质量;更新服务理念,提高服务意识;让所有来院者对我院产生美好的第一印象,为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用,具体计划如下:

  一、继续保持并完善现有的服务项目:

  1.树立良好的窗口形象:

  a.坚持每天7:30举行的上岗仪式。(责任人:陈雪羚)

  b.加强形体训练,主要针对站姿和行走姿态的练习,每月强化训练一次。(责任人:陈雪羚)c.导医护士流动频繁,对新上岗人员强化训练一周,训练内容仪容、举止、言谈。

  2.不断提高服务质量:

  熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中,从而超越病人的希望。(责任人:陈雪羚)

  3.及时掌握各种信息,做好导向工作。

  4.加强新护士的综合素质培养,为临床输送优秀的护理人员:

  a培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及责任感,做到急为病人所急,想为病人所想,主动为病人排忧解难。

  b较强的沟通技巧和应变能力,能做到:主动询问、主动介绍、主动解释。(责任人:全体导医)

  c加强三基培训,力争在院内考核中达标率90%以上,为临输送合格的护理人员。(责任人:全体导医)

  二、针对导医人员年轻化流动性大等特点,我们制定以下职业教育方案:

  1,加强职业认同感教育,强调导医工作的重要性。

  导医是医院的窗口,是医院开展无缝隙护理中不可或缺的`重要组成部分。

  2,加强导医人员心理承受能力的教育,增强自信心。

  由于传统思想的影响,人们对导医工作有着不同程度的偏见,使她们在心理上产生了一定的压力,从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态,采取不同的形式减轻她们的心理压力,增强其自信心。(责任人:陈雪羚)

  3,强调团队意识和营造快乐工作氛围,只有在快乐的氛围里工作,才会心情舒畅从而提高工作效力,大家也会更加珍惜这个团队。(责任人:陈雪羚)

  三、xx新开展服务项目:

  1.开展“全程温馨服务”活动,意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。为患者引导.咨询.替患者化价.交费.取药,搀扶老.弱.残.病重患者,全程陪同老年无助患者就诊。(责任人:陈雪羚)2推行“六有”铁心服务,即进门有人迎,挂号有人导,就诊有人接,住院有人送,困难有人帮,(责任人:陈雪羚)

  2.增设便民服务台:

  a.提供力所能及的便民服务,如:一次性水杯、纸、笔、等

  b.热线(便民电话):寻找病人,方便探视者;

  协调医患之间的关系;

  帮助落实专家就诊时间;

  落实住院科室,提前准备,真正做到无缝护理。

  3.设置就诊指南卡:发放到每位来医院就诊者手中,指导病人如何就医(责任人:陈雪羚)。

  四、电梯组工作计划:

  08电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意,我们将在xx继续努力做到最好!

  1.保持良好的窗口形象:

  电梯间是我院的另一扇窗口,同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养,因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求,保持精神饱满的进入岗位,积极调整好自己的情绪,杜绝把不良情绪带入工作岗位。

  2.提高电梯服务质量,尽量满足广大乘客的需要并将危急病人及时运送所到科室。

  a.电梯实行“内外呼应”的服务模式:4号电梯即绿色通道24小时配备专业人员操作,电梯大厅设置服务台,从早7点到晚7点安排人员值班,既可作为调度,又可对候梯者进行疏导和解释工作,对急危病人进行专梯接送,安全将患者送达科室;

  b.对行动不便又无人陪护者主动搀扶。

  3.保持电梯的安全运行:

  a.与后保中心保持良好的协作关系,定期对电梯进行保养,如发现异常,立即停止运行,并尽快通知给予维修;

  b.保持每部电梯内的电话完好无损,以确保发生意外时,能在第一时间与外界联系,同时做好安抚工作,以满足病人心理需要。

  4.保持良好的电梯环境:

  a.电梯内卫生实行包干制,责任到人;

  b.护士长不定期检查;

导医的工作计划13

  作为医院中极为重要的群体之一,护士既要承担繁重的护理工作,也要充当患者和医生之间的桥梁,承担导医工作。为有效开展导医工作,提高服务质量,本文制定了以下计划。

  一、人员配备

  导医工作需要专业的团队协作,因此医院应在人员配备上下功夫。首先,医院应有专门的导医团队,包括正式导医、临时导医和义工。其次,医院各科室也应针对患者的需要,配备相关专业资质的护士,协助导医完成各项服务。

  二、服务流程

  服务流程是导医工作的核心,目标在于建立稳定高效的服务流程,优化服务体验。具体流程为:

  1. 服务接待:在医院大厅设立导医服务台,让患者迅速找到导医人员。为方便患者,导医应身穿统一的工作服并佩戴工作牌,方便患者辨别;同时,为患者提供温馨的问候语。

  2. 导视服务:为患者提供导视服务,引导他们到达就诊科室。导医应注重服务态度、语言表达,让患者感到舒适、温馨和亲切。

  3. 咨询服务:在接待患者后进行患者统一登记,以便更好的服务及后续的`数据统计工作。在咨询过程中,导医应耐心听取患者病情和需求,并提供有针对性的医疗咨询服务。

  4. 特需服务:有些患者特殊情况下需要特别关注,导医应及时为患者解决问题,包括特殊饮食、住院陪护等服务。

  5. 指引服务:为急诊患者、门诊患者、住院患者提供相应的服务指引,安排患者科室转诊及出院服务。

  三、实施计划

  1. 建立导医团队:招募一支具备专业技能和服务意识的团队,并培训其工作流程和服务规范。

  2. 进行患者偏好调查:调查患者对医院服务的满意度和期望,发现其中的痛点和不足,努力提升服务质量并推出个性化服务。

  3. 安排导医岗位:基于患者就诊流程,制定导医具体服务岗位,如门诊、住院、急诊等服务岗位。

  4. 建立服务档案:将每个患者的服务记录在档案里,为患者提供个性化服务,提供数据支撑与分析的基础。

  5. 宣传推广:积极宣传导医的服务特色,以提高患者对导医服务的认识和对导医的信任感。

  四、总结

  导医是医院综合服务中非常重要的人员,能为患者提供优质的服务和优质的就医体验。因此,医院应该建立高素质的导医队伍,提供贴近患者的服务流程,不断推进服务专业化和智能化,以更好地服务患者的健康和医疗需求。

导医的工作计划14

  医院的导医是一个非常重要的工作岗位,他们是医院的门面,也是医患之间的桥梁。导医既要有良好的专业素养,又要善于沟通、服务周到。在医院中,导医的作用十分重要,因此,导医的工作计划也显得尤为重要。

  一、试用期的目标

  作为医院导医的新人,首先要明确试用期的目标。试用期的目标是掌握所在科室和医院的基本情况和规范,了解患者的需求,并能够得到各科室的认同和信任。

  二、任务分配

  作为医院的新导医,我们需要认真听取上级领导安排的任务,分析任务的重要性和难度,制定合理的计划。同时,我们也需要在自力更生的情况下,自主制定任务清单,根据情况逐一完成。

  三、服务规范

  医院的服务规范是导医必须要掌握的基本内容。我们需要认真学习相关法律法规、良好的行业知识和技能,熟悉医疗设备和医学知识,为患者提供专业、快速、准确、周到的服务。

  四、做好沟通工作

  医患之间的沟通是导医工作中最重要的环节。我们需要积极倾听患者的诉求、理解患者的需求,提供专业的建议和服务,同时也要善于处理患者的不满和疑虑,确保患者的权利和利益得到保护。

  五、提高自身素质

  作为医院的新导医,不仅要具备专业的知识和技能,还需要具备良好的职业素养和高度的.责任心。因此,我们需要积极学习相关知识,不断提高自身素质,增强自身的服务意识和服务能力。

  六、总结与认识

  在试用期结束后,我们需要认真总结自己的工作情况,了解自己的长处和不足,制定下一步发展的计划。同时,我们也需要反思自己的职业观念和价值观,不断提高自身的素质,为医院和患者提供更好的服务。

  总之,医院的导医工作是一项艰巨而重要的工作,需要导医们付出更多的努力。在试用期内,我们需要认真履行自己的职责,按照任务要求一步一个脚印,不断提高自身的素质和服务能力。只有这样,才能够为医患双方提供更加优质的服务。

导医的工作计划15

  随着社会的进步,人们对医疗服务的需求不断提高,导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作,并成为医院的重要“脸面”,就诊者在进入医院后,首先接触的就是导医的服务,因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。

  我们的总目标是:改变服务模式,提高导医工作质量;更新服务理念,提高服务意识;让所有来院者对我院产生美好的第一印象,为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用,具体计划如下:

  一、继续保持并完善现有的服务项目:

  1、树立良好的窗口形象:

  a、坚持每天7:30举行的上岗仪式。(责任人:陈雪羚)

  b、加强形体训练,主要针对站姿和行走姿态的练习,每月强化训练一次。(责任人:陈雪羚)

  c、导医护士流动频繁,对新上岗人员强化训练一周,训练内容仪容、举止、言谈。(责任人:陈雪羚)

  2、不断提高服务质量:

  熟记“十个主动”并真正落实在平时的`工作中,从而超越病人的希望。(责任人:陈雪羚)

  3.及时掌握各种信息,做好导向工作。

  4.加强新护士的综合素质培养,为临床输送优秀的护理人员:a培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及责任感,做到急为病人所急,想为病人所想,主动为病人排忧解难。(责任人:陈xx,全体导医)

  b较强的沟通技巧和应变能力,能做到:主动询问、主动介绍、

  主动解释。(责任人:全体导医)

  c加强三基培训,力争在院内考核中达标率90%以上,为临

  输送合格的护理人员。(责任人:全体导医)

  二、针对导医人员年轻化流动性大等特点,我们制定以下职业教育方案:

  1,加强职业认同感教育,强调导医工作的重要性。

  导医是医院的窗口,是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要组成部分。

  2,加强导医人员心理承受能力的教育,增强自信心。

  由于传统思想的影响,人们对导医工作有着不同程度的偏见,使她们在心理上产生了一定的压力,从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态,采取不同的形式(个别或集体谈心)减轻她们的心理压力,增强其自信心。(责任人:陈雪羚)

  3,强调团队意识和营造快乐工作氛围,只有在快乐的氛围里工作,才会心情舒畅从而提高工作效力,大家也会更加珍惜这个团队。(责任人:陈xx)

  三、09年新开展服务项目:

  a、提供力所能及的便民服务,如:一次性水杯、纸、笔、等b、热线(便民电话):

  寻找病人,方便探视者;

  协调医患之间的关系;

  帮助落实专家就诊时间;

  落实住院科室,提前准备,真正做到无缝护理。

  3设置就诊指南卡:发放到每位来医院就诊者手中,指导病人如何就医(责任人:陈雪羚)。

  四、电梯组工作计划:

  08电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意,我们将在09年继续努力做到最好!

  1、保持良好的窗口形象:

  电梯间是我院的另一扇窗口,同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养,因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求,保持精神饱满的进入岗位,积极调整好自己的情绪,杜绝把不良情绪带入工作岗位。

  2、提高电梯服务质量,尽量满足广大乘客的需要并将危急病人及时

  运送所到科室。

  a、电梯实行“内外呼应”的服务模式:4号电梯即绿色通道24小时配备专业人员操作,电梯大厅设置服务台,从早7点到晚7点安排人员值班,既可作为调度,又可对候梯者进行疏导和解释工作,对急危病人进行专梯接送,安全将患者送达科室;b、对行动不便又无人陪护者主动搀扶。

  3、保持电梯的安全运行:

  a、与后保中心保持良好的协作关系,定期对电梯进行保养,如发现异常,立即停止运行,并尽快通知给予维修;

  b、保持每部电梯内的电话完好无损,以确保发生意外时,能在第一时间与外界联系,同时做好安抚工作,以满足病人心理需要。

  4、保持良好的电梯环境:

  a、电梯内卫生实行包干制,责任到人;

  b、护士长不定期检查;

  c、明确奖惩机制。

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