(精品)工作计划7篇
时间就如同白驹过隙般的流逝,我们又将续写新的诗篇,展开新的旅程,为此需要好好地写一份计划了。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编收集整理的工作计划7篇,仅供参考,大家一起来看看吧。
工作计划 篇1
一元复始,万象更新。新的一年即将开始,根据客户服务部的现状,特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习,培训。
加强员工自身素质队伍的建设,提高其管理水平。做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性,不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理,所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等,并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理,每日不定时对各科当班人员的情况开展检查,落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员,大厅,走廊等开展巡视,及时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划,定期对员工开展一系列技能培训。时间部署
一月份:将对所以客服部人员开展检测,规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
二月份:强化客服中心员工的服务理念,学习《用心服务,用情呵护》以做到激动服务,把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份:将对部门队员开展强化营销管理,争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》,让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份:将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导,树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下,切实做好上级部门布置的工作,确保年无重大纠纷事故发生,降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作,了解客户的需求,不断改进我们的工作,把每一个细节都做好,以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作,与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生,做到和平共处。一同成长。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作,减少患者对医护人员的误会,减少投诉事件的发生,争取把医院的服务做得更好!
﹙4﹚根据员工身体素质情况,可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正,稍息,停止间转法,跨立,蹲下起立,敬礼,三大步伐等。可请医院保安部培训。
建议:1、医院对所有员工开展5s管理培训。2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!
一年即将过去,我们将满怀信心地迎来年,新的一年意味着新的机遇,新的挑战。今朝花开胜往昔,料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下,医院明天会更好!
非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到公司的团队建设之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。。
新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:
1。终端培训
在客服的'工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2。收集小票信息
重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;
3。建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
4。数据统计分析
分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;
5。客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。
6。客诉处理
根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些问题和困难:
1、对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;
2、人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3、需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;
工作计划 篇2
前言:
经过第一学期的牛刀小试,办公室积累了许多宝贵的经验.新学期,在有效经验的指导下,办公室部将继续锐意进取、开拓创新,把新学期工作着眼于高处、夯实于稳处、落实于实处.
本部学期我部工作计划:
1)3月14日,部门例会由黄立夫总结既往经验,分析过去工作中存在的`不足,做针对性改变.让部门在自省中进步,在温故中知新.
2)3月15日,由黄立夫重新分配值勤时间.合理高效地分配时间.
3)3月16日,由黄立夫优化成员工作细节.合理调配,进一步培养成员各个方面的能力,让成员们在工作中不断成长.
4)3月17日,由任静印发新学期年级会联系方式,促进各部门沟通联系.并建立新成员飞信群,方便事物地传达.
5)3月22日,由邓鸿兵整理优化部门电子档案,让条理清晰成为一种习惯.
6)4月8日,由邓鸿兵进行物资统计,与第一期的统计结果进行对比.了解消耗品的消耗情况,物资的流动情况,以适应新学期的物资使用.
7)4月11日,由任静协调科技部对年级会成员进行更高层次的培训,提高成员的办公能力.
8)每周由任静、邓鸿兵对部门电子邮箱进行维护.
9)合理分配学习与工作时间,部门内部适时交流学习情况,分享学习方法,互帮互助.工作中不忘学习.做到工作学习两不误.
10)由任静负责账务.如果学院报销第一学期各部门花费.则以收据为据,做好各部门花费报销情况的统计、发放工作.
11)每周由任静、邓鸿兵做好需公示材料的公示工作.
12)每月由黄立夫、任静、邓鸿兵做好基础学院——资土简报投稿的编写工作.
13)期末,由黄立夫学期末做好相关资料的备份转移工作.
小结:
我们将围绕以上内容紧锣密鼓地准备和安排工作.并在工作中结合实际,不断修正计划、明确工作重点.顺利完成新学期的学习和工作任务.
工作计划 篇3
护理工作的服务最终体现于保障患者的生命安全,根据医院质量管理“质量、安全、服务、费用”的要求,质量管理必须贯穿于护理工作的始终,因此必须紧紧围绕质量这条主线,根据医院及护理工作计划,制定本计划:
一、护理质量的质控原则
实行分管院长领导下的质量管理监控体系,全面组织落实护理质控措施,加强专项检查、督导、整改,达到护理质量持续改进,确保患者安全。
二、护理质量管理实施方案
(一)补充完善护理质量、安全管理体系,培养一支素质良好的护理质量管理队伍。
(二)进一步完善护理质量标准与工作流程。
1.结合临床实践,不断完善护理规章制度,进一步完善护理质量考核内容及评分标准,如特、一级护理;基础护理;消毒隔离;护理文件的书写;供应室、手术室、患者十大安全目标等质量评价标准;修订护理技术操作流程。
2.组织护士学习规章制度、新标准、加强医疗护理法律法规的培训,以提高护理人员的法律意识,依法从护,保护病人及护士的自身合法权力、加强护士安全意识、全员质量管理意识。
3.发挥护理部、科室二级质量监控小组及护理骨干的作用,注重环节质控和重点问题的整改效果追踪。实行科室平时检查与护理部督导相结合,重点与全面检查相结合的`原则。护理部每月召开护理质量分析会一次,对每月护理质量检查情况通报,分析产生原因,提出整改办法。
4.把每月质量分析会存在安全隐患问题作为下月质量检查重点内容,加大检查、督导力度,注重实际整改效果。并有检查记录、分析、评价及改进措施记录
5.加强重点环节,重点时段的管理:如合理排班、交接班、夜班、节假日的、新上岗人员的科学管理。
6.做好危重病人、大手术后病人的基础护理与专科护理,加强健康教育,提高病人生活质量。
7.组织学习《患者十大安全目标》,制定质量评价标准,每月进行对十大安全目标内容进行检查、督导;对跌倒、压疮等高危因素进行不间断的评估,及时跟进护理措施。
8.加强对护理缺陷、护理纠纷的管理工作,坚持严格督查各工作质量环节,发现安全隐患,及时采取措施,使护理差错事故消灭在萌芽状态。护理部对护理缺陷差错及时进行讨论分析。
9.建立并健全安全预警工作,及时查找工作中的隐患,并提出改进措施。
(三)加强护士业务技能培训,确保患者安全
1.护理部派干事专门负责护理技能培训工作、拟定年度各层级护理人员培训工作计划,采取先示教、后科室护士长组织培训,护理部抽考和必考相结合的原则。
2.护理部按照“二甲”达标标准细则,每月组织1~2次护理理论学习,并进行考核,注重规章制度在临床工作中的落实。
3.加强专科护士培训与护士进修:拟定8名护士参加伤口、康复、重症、新生儿等专业的专科护士培训。选3~4名护理骨干到省医院、华西医院进修学习3月。
工作计划 篇4
本学期担任高三文科美术、大众传媒班班主任。针对文科班的实际情况,在本班中上生少、后进生多;学习主动钻研的少,被动接受的多;全面发展的少,偏科的多。面对这种现实,为了迎接20xx年的高考,并提前作好准备,使尖子生更上一层楼,中下生有新的突破,使他们在高考中考名牌,上档次,特制订如下工作计划:
一、指导思想
在学校领导下,以突出体现学生主体为中心,加强对学生的思想教育、道德教育、法制教育、心理健康教育、责任教育、理想教育,提高学生自我教育能力、自主管理能力,培养学生具有健全人格,具有拼搏进取精神,争创高考理想成绩。
二、德育工作
1、尽快熟悉学生,做学生的知音。本班学生来自高三文科多个班级,我对他们也不熟悉,因此双方加强沟通,加强情感交流尤其重要,学生只有亲其师,才能信其道。
2、做好学生思想教育工作。指导学生从思想、知识、心理、身体、考技等方面做好准备,稳定情绪,以良好的精神状态去迎接到三学习。
3、不断鼓励,树立学习信心。我班是文科班,从摸底考试看,数学成绩尤为糟糕,因此必须以鼓励和激励不断激发学生的学习兴趣,树立信心,调动学生主动学习的积极性。
4、加强学习方法指导。进入高三,多数学生有较强的学习动机,但是想要提高成绩,方法很重要。本学期,请学习优秀的学生总结经验,谈谈自己的学习方法,并进行班内交流,培养良好学习习惯,形成良好的学习风气。
5、加强纪律约束,严格遵守行为规范。纪律约束是学习的保障,即使是高三学生也应严格遵守学校行为规范。对迟到、旷课的学生,因其不能保证正常的上课秩序,予以严肃批评。
6、保证提供一个安静舒适的学习环境。只有在安静的环境中才能认真学习思考。本班由班长到值周班长到普通学生,及时反馈班级纪律情况,保证日常学习的正常进行。
7、保证提供一个清洁整齐的生活环境。高三的生活不应该在灰蒙蒙的教室中进行,清洁整齐的环境能让每一人神清气爽,身心愉快。由值周班长,带领本组值日生,责任到人进行一周值日工作。
8、继续推行“朋友式”谈话。建立新型的.师生关系,及时把握学生思想动态。
9、积极与家长联系,了解学生校外学习、生活的情况。深入挖掘、调动学生的非智力因素,积极投入到学习中。
10、完成学校和年级布置的相关工作和活动。
三、教学工作:
1、经常与任课教师联系,交流学生行为规范,学习情况(每周至少一次)。重视每月(月考后)由年级召集召开的教学质量分析、研究会,并积极与任课老师研究商讨,提出提高教学质量的具体措施。
2、学习老高三的成功经验,不断改进工工作,优化教学,提高教学质量。
3、做好“培优补缺”工作,特别要重视做好“托底”工作。由学生自愿报名,做好学生的思想工作。
4、认真做好“一模”“ 二模”、“三模”的成绩统计工作。研究分析个学科的教学情况,及时进行评估分析。
5、做好高三毕业班的其他各项工作。
工作计划 篇5
一、加强护士在职教育,提高护理人员的专业素质
1.强化相关知识的学习掌握,定期组织护士授课,实行轮流主讲,进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况,可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进,并作记录。
2.重点加强对护士的考核,强化学习意识,护理部计划以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主,由高年资的护士轮流出题,增加考核力度,讲究实效,不流于形式,进行排名次,成绩纳入个人档案,作为个人考评的客观依据,相互竞争,直至达标。
3.做好聘用护士的轮转工作,使年轻护理人员理论与实践相结合,掌握多学科知识和能力。
4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,有计划的选送部分护士外出学习,提高护理人员的素质,优化护理队伍。不断的更新护理知识。
二、护理安全是护理管理的重点,安全工作长抓不懈
1.护理人员的环节监控:对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作,减少医疗纠纷和医疗事故隐患,保障病人就医安全。
2.病人的.环节监控:新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
3.时间的环节监控:节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。
4.护理操作的环节监控:输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作,但如果一旦发生问题,都是人命关天的大事,作为护理管理中监控的重点之重点。
5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查,发现问题,解决问题,从自身及科室的角度进行分析,分析发生的原因,吸取的教训,提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人,追究相关责任,杜绝严重差错及事故的发生。
三、转变护理观念,提高服务质量
1.护理部继续加强医德医风建设,增强工作责任心。培养护理人员树立“以病人为中心”的观念,把病人的呼声作为第一信号,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识,质量意识,安全意识,在进一步规范护理操作的基础上,提高护患沟通技能,从而促使护理质量提高,确保护理工作安全、有效。
2.注重收集护理服务需求信息,护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及反馈信息,经常听取医生 的意见及时的提出改进措施,同时对护士工作给予激励,调动她们的工作积极性,从思想上,行动上作到真正的主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。
3、严格执行查对制度,强调二次核对的执行到位,加强安全管理的责任,杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。 .
4、深化亲情服务,提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上,进一步规范护理操作用语,护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
我院的医护比例搭配不合理,护士的人员少。工作繁重,护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源,弹性排班,增加高峰期上班人数,全院护理人员做到工作需要时,随叫随到,以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。
四、树立法律意识,规范护理文件书写
随着人们法律意识的提高,医疗事故处理条例的颁布,如何在护理服务中加强法制建设,提高护理人员法制意识,已成为护理管理的一个重要环节。护理部严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求,护理记录完整、客观。明确护理文件书写的意义,规范护理文件书写,并向上级医院的同行请教,明确怎样才能书写好护理文件,以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况,进行总结和分析,提出相应对策,为举证提供法律依据,保护护患的合法权益。组织护理病历书写竞赛,优胜者给予奖励。
工作计划 篇6
各校能认真贯彻落实"五严"、"六严"规定,规范办学行为,深入学习"六模块"建构式课堂教学理念,以开展"高效课堂"创建活动、"阅读经典书籍,建设书香校园"主题活动为载体,以加强教师队伍建设,提升教师教学业务水平,发展学生全面素质,提高教育教学质量为工作目标,各项工作计划翔实,工作安排点面结合,能结合本校实际情况精心谋划,活动安排可操作性强,对全乡各小学开学初整体工作计划检查情况小结。青山小学、石羊小学注重关爱弱势群体,深化后进生的转化与留守儿童的教育工作;青山小学强化质量意识,坚持抓两头,促中间的辅导策略,实行"三会"、"三赛""两评"制度激活学生读书活动;石羊小学着力提升学生的`读书质量,营造"花香、书香、墨香"育人环境。长春小学坚持不懈抓养成教育,做到"学规矩,打基础,留痕迹",通过开展"经典美文诵读10分钟"活动,深化学生的阅读理解,促进教学工作全面发展,工作计划《对全乡各小学开学初整体工作计划检查情况小结》。沙行小学立足校本培训,要求中青年教师做到"三个一",对全体老师提出"不能保证最好,但要保证更好"的奋斗目标。下车小学重点工作安排突出,以学生写字教学、团体操训练为抓手,推进特色学校建设。林庄小学抓实业务培训,深化校内"每人一课","每周一课"教研制度,突出骨干教师队伍建设。仲集教学点强化业务培训,不断完善"五训"机制,岳河教学点提倡"爱生如子"的德育观念,从常规工作入手,抓好班级"五个一"的训练;彭渡教学点大处着眼,小处着手,规范养成教育,规范教师的言行,树立"新、高、全"的质量观。
各校均能牢固树立"珍爱生命,安全第一,责任重于泰山"的思想,以构建"和谐校园"、创建"平安校园"为工作目标,坚持预防和监管两手抓两手都要硬的工作方针,把安全教育工作细化到学校工作中的每一个环节,层层落实责任,做到逢会必谈,每周必讲。各校均能认真做好安全隐患排查、管制刀具收缴、加强安全教育、排查整治接送学生车辆等工作。下车小学、青山小学安全工作台帐建立具体、全面,安全教育活动丰富多彩;长春小学、林庄小学教师值班工作常态化,及时做好相关记录;长春小学、青山小学、岳河教学点建筑工地设有安全警示标志,严禁学生进入施工场地;石羊小学安全检查记录、管制刀具收缴记录次数多,记录详细;下车小学对接送学生车辆排查整治工作做细做实,深入到班到人,登记造册,落实责任。
建议:
1.工作计划的制定要根据学校实际,渗透县、乡的工作安排,要体现学校自身办学特色和发展方向。有些计划借鉴痕迹较为明显,安排活动过于陈旧。
2.计划的制定是为了更好的落实,工作中要根据上级安排及时调整或补充工作,把新鲜的工作内容、教育思想及时贯穿工作之中。
3.安全工作还需要进一步加强,充分利用板报、晨会等宣传阵地,加强安全教育,安全工作要留有痕迹,安全台帐要建立健全。
4.对学校的器材设施、活动场地等存在安全隐患的要在第一时间排查、整治。
工作计划 篇7
一、对音乐高考的展望:
1、在音乐课堂中要善于发现有潜能的学生,抓重点、抓主要。
2、从声乐、器乐课堂中发现学生所长,为学生定下高考主专业的方向。
二、学生现状分析:
高二年级现有音乐专业学生10人,施茜、赵倩、夏曾燕3人文化成绩较好,但专业上只有施茜还比较稳定,另外赵倩还需在专业上花大力气和时间;秦晟、吴阳、戴冯峰3人的文化和专业成绩都处在班上中等位置,但学习态度比较端正,有进步的空间;黄雨竹、程志豪2人的专业比较稳定,但是文化成绩很差,舍不得吃苦,但经过上学期多次对他们进行思想教育,情况有所转变;夏子轩、曹彗超2位学生专业和文化都比较薄弱,主要是学习方法不正确,但还是在积极努力。总体来看大部分同学还是在向好的方面发展的。
三、力争达到的目标:
1、心理发展目标:体验音乐的乐趣、自我熏陶、提高素养,学生要有自我调节情绪的能力与坚忍不拔的意志品质。
2、能力发展目标:掌握基本音乐理论知识、能熟悉各个调的五线谱、能较快较准确地听出每一个单音以及每一组音程、主专业方面能够唱出或演奏出一定水平的音乐作品。
3、高考发展目标:针对学生的现状,施茜文化和专业都比较好,主要目标应放在一些重点师范院校;赵倩、夏曾燕的专业不错,力争联考能过重本线;秦晟、吴阳、戴冯峰的文化较之专业来说相对好一些,目前主要力气应花在专业学习上,争取都能上二本线;黄雨竹、程志豪文化成绩很差,但是专业还是有上二本线的希望的,先努力稳定专业,联考过后在下苦功补习文化;夏子轩、曹彗超专业和文化都比较弱,要过联考线还需要多加努力。
四、备考措施
音乐生要花费一定的时间在专业学习上,课后还需花大量的时间在专业的练习上,同时还要面对紧/张的文化学习,考生们普遍生理心理压力都很大,如果得到很好的调节和合理的`安排,一定会有不一样的学习效果。
作为本届高二年级音乐高考负责人,应以最快速度获得有效的高考信息,更准确了解高考动态,更好掌握教学大纲的要领,才能更有效保证教学质量,引导学生向高考挑战。因此,我对本学期的学习与训练计划安排如下:
1、合理安排音乐学习时间,做到音乐学习与文化学习两不误。每周一共12节专业课,因为视唱和练耳在考试时属两个科目,因此每周安排三节视唱练耳课以训练学生对音高反应的能力;每周两节乐理课,加强学生基础音乐知识的学习;还有三节声乐课,每位学生单独上课约15分钟,更有效地提高学生的演唱水平。
2、根据学生实际情况,有针对性地选好专项基础项目,给学生定好高考主专业的方向。施茜、秦晟、戴冯峰、黄雨竹、曹彗超几位学生是器乐专业的,每周必须保证一节专业小课,每天必须练习2小时,声乐作为副项,也要力争拿高分,每天自行练声半小时;因为声乐较之于器乐能在相对短的时间内取得一定成绩,所以赵倩、夏曾燕、吴阳、程志豪、夏子轩几位没有任何音乐基础的学生只能以声乐做为主专业。由于声乐在联考中竞争相对较大,在保证课时的前提下,学生必须每天开嗓1小时,钢琴辅修一定要拿高分,每天练琴时间不得少于两小时 。
3、每周小测一次视唱练耳,按总分百分制计算,让学生从中看到差距,加强学生的紧迫感。
4、随堂布置乐理作业,每次都要批改,及时发现学生存在的问题,予以纠正。
5、根据音乐生的状况,制订每人的计划,做到因材施教,有针对性地指导。
6、多与班主任、科任老师沟通,及时解决学生在学习、生活和心理上的问题,争取得到其他老师的协助,尽最大努力满足考生的学习需求。
五、课时安排:
合理安排授课内容,学生才能更有效地学到知识,现对上课内容安排如下:
3月—4月:视唱方面,要天天唱C自然大调和一到八度的音阶练习,直到背熟;练耳方面主要是基本音级的训练,争取正确率达到80%以上;乐理方面主要是音程和和弦知识的概念以及各个转位,反复做练习,打牢基础知识的根基。
4月—5月:视唱方面,加入变音的练习,对G调和F调的首调唱法和固定调唱法都要很熟悉,并且不相互混淆;练耳也要加入变音的练习,训练学生抗变音干扰的能力;乐理方面要加入调式的学习。
5月—6月:视唱方面,能把课本上每一条练习都唱完并且相当一部分练习已经能够背唱;练耳方面要加强音程、和弦的练习,这是练耳的难点和重点,必须花长时间训练;乐理方面要学习转调,这也是乐理的重中之重和难中之难,攻克的方法就是细心加多练。
力争本学期让学生把音乐高考的基本项目熟悉一轮,为下学期的巩固和加强练习打好基础。
六、结语
虽然现在的高考采用了新模式,但是“天下无难事,只怕有心人”,只由教师掌握正确的教学方法,及时掌握高考动态和信息,多花精力和时间在学生身上,我坚信来年高考一定能硕果累累,取得理想成绩。
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