服务工作计划

时间：2023-04-17 11:12:57 工作计划我要投稿

服务工作计划范文集锦九篇

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。那么你真正懂得怎么写好计划吗？以下是小编整理的服务工作计划9篇，欢迎阅读与收藏。

服务工作计划范文集锦九篇

服务工作计划篇1

　　一工作方针

　　为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订20xx年工作计划。

　　二工作目标

　　根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：

　　1.建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。

　　2.客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。

　　3.客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。

　　4.客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。

　　三具体实施方案及工作重点

　　1.客户档案的建立

　　客户接待部应将20xx年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的'业务合作中，逐步对客户信息的完善。

　　2.各种制度的建立及实行

　　为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉

　　制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行。

　　3.业务水平的提高及员工培训

　　为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训计划，并实行。具体培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提高。

　　四业务执行监控

　　检核办法与标准及措施(1)必须有纲领性的计划和总结;(2)实行数据监控、建立完善的反馈表格;(3)开展批评与自我批评、互评。

　　鉴于接待部，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺等问题，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

　　总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!

服务工作计划篇2

　　一、工作思路

　　本学期后勤工作的基本思路是：围绕一个中心，搞好两个服务，抓好两项学习，全面开展五讲。围绕一个中心，即后勤工作要始终围绕教学这个中心。搞好两个服务，一是搞好为教育教学的服务，为教育教学创造良好的条件；二是搞好为师生生活的服务，解决师生的后顾之忧，让师生们以旺盛的精力和充沛的体力投入到教学活动中去，为全面提高我校的教育教学质量而努力奋斗。抓好两项学习，即政治理论学习和学校各项规章制度的学习。全面开展五讲，即讲大局，讲团结，讲奉献，讲文明，讲实干。

　　二、工作目标

　　本学期后勤工作的总体目标是：完成一个创建、一项建设，做到三个确保、三个力争。

　　一个创建是：中心小学创建市级后勤示范管理学校，年底通过市级检查验收。

　　一项建设是：寇家村小学教学楼工程建设，严格工程管理，确保施工安全和工程质量。

　　三个确保是：确保校园环境建设及教育教学、办公生活用品的维护、维修、采购、保管、供应及时到位；确保学校财务管理规范、精细，帐物相符；确保学校水电暖正常供应。

　　三个力争是：力争进一步完善服务设施；力争进一步提高服务质量；力争进一步提高服务效益。

　　三、工作措施

　　1、加强后勤职工的思想建设，树立管理育人，服务育人的思想。

　　20xx年，学校后勤要坚持服务育人、管理育人的原则，全面优化后勤管理，要让后勤工作人员树立育人的观念和服务的观念，后勤人员要利用与学生接触的机会，以身立教，对学生进行劳动教育、爱护公物教育、保护环境教育、艰苦奋斗教育等。为了提高管理育人、服务育人的质量，本学期在后勤职工思想建设方面的主要举措是：

　　（1）认真学习和贯彻落实教职工例会对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。

　　（2）认真学习学校的各项规章制度，提高自身修养，爱岗敬业，吃苦耐劳。树立为师生服务的思想，不断提高职业道德水准。

　　（3）认真落实精细化管理的各项要求，为教育教学创造优良条件，在搞好服务的过程中，实现自身价值，贡献自己的力量。

　　2、加强校产管理，健全校产档案

　　（1）严格材料购进，材料领出制度，非易损耗品领出新的，必须收回旧的`。

　　（2）年终对库房进行盘点，做到帐物相符。

　　（3）无论固定资产还是易损耗品，均形成档案，物品的入库、出库严格登记手续。

　　3、做好后勤常规服务工作

　　（1）开学初，在总务主任的组织下，做好：书本的提取和发放，卫生工具的采购和发放，教室的调整，各班桌凳的配备，检查水电暖是否正常，各部位照明设施检查维修，等等。

　　（2）班级财产管理。包括教室内的所有公共财物和各班环境区域内的财物，每学期对班级财产检查两次：期中和期末，检查结束后对损坏的财物进行赔款，然后由木工维修。

　　（3）其他学校财产的管理。包括办公室和公用教室的财产、个人领用的学校财产，办公室和公用教室的财产每学期检查一次，发现人为损坏按《魏家台镇中心小学财产管理办法》处理，自然损坏的要及时维修。个人领用的学校财产交回时要检查完好情况，及时做出相应处理。

　　（4）管理和使用好水电暖，把节水节电放在后勤工作的首位，教育和引导全校师生养成自觉节水节电的良好习惯，杜绝长流水和长明灯，校内不能使用大功率用电器。由后勤校长牵头不定期检查各部位的违规用电情况，并做出相应的考核或罚款处理。要及时更换损坏的水设施，防止跑水和漏水。

　　4、狠抓食品安全管理工作，落实各项食品安全管理制度，确保营养改善计划平稳运行。

　　（1）重视食品安全教育。各校要经常开展食品安全教育活动，通过举办食品安全知识讲座，利用班会、板报等方式方法，向全体学生普及食品安全知识，教给学生鉴别劣质食品的方法，增强学生食品安全意识和自我保护能力，大力营造全社会关注校园食品安全的良好氛围。

　　（2）以食品安全专项整治活动为契机，建立健全食品安全管理制度。学校在食品安全管理中建立各项管理制度，如《定点采购制度》《购货索证索票制度》、《食品进货查验登记制度》、《库房管理制度》、《从业人员健康检查制度》、《从业人员培训制度》、《餐具清洗消毒制度》、《卫生检查制度》、《留样制度》、《陪餐制度》等规章制度，并落实到位。

　　（3）强化监督，确保营养改善计划补助资金全部“吃”到学生嘴中。学校统一购置营养改善计划伙食原料，每顿用料炊事员在库房签字领取，食堂管理员、陪餐领导全程监督加工过程，每顿一核算，定期公开营养改善计划补助资金使用情况，接受社会各界监督，确保营养改善计划实施过程不走样，让惠民政策落到实处。

　　5、做好校园的绿化美化工作

　　（1）浇水。绿化带的春灌和冬灌要浇足浇透，其余时间要根据雨水情况浇灌，不得浪费水。树木、绿篱、花园的浇水要根据土壤墒情浇灌，合理安排，不得浪费水资源。

　　（2）绿化带的管理。根据生长情况每年大约修剪4次，每学期2次。绿化带中的垃圾和杂物由承包班级随时清理。

　　6、严格后勤职工上下班时间，实行不定期查岗制度。后勤职工要和教师统一上下班时间，随时处理各部位的突发事件，如教室门上的锁坏了学生进不了教室等。

　　7、完成校内出现的一些临时性工作。

　　四、把魏书生教育思想贯彻到后勤工作中。

　　1、目标：在全校上下深入学习和贯彻落实魏书生教育思想的大背景下，后勤工作也不例外，后勤人员要树立超前服务意识，形成“人人有事做，事事有人做，时时有事做，事事按时做”的服务格局。

　　2、措施：

　　（1）工作长计划短安排，统筹兼顾，要有轻重缓急，安排工作要密度合理，提前计划和商量，提前安排，不要使后勤人员在某一段时间内无事可做。

　　（2）严格上下班时间，不定期查岗和考勤。

　　（3）明确后勤人员各自的工作范围和职责>，避免推委扯皮现象。

　　（4）工作安排后要检查落实，限定完成时间。

　　总而言之，后勤服务工作，我们将本着服务于教学、服务于教育的思想，以人为本，从每一件小事做起，踏踏实实地做好份内工作。

服务工作计划篇3

　　忙碌、充实的20xx年匆匆而过，回顾一年来的工作，我在院领导及护理部的关心和支持下，在科主任的带领下，始终坚持把“以病人为中心，保证医疗护理质量安全”作为指导思想，以“巩固爱婴医院，促进母乳喂养”为目标，严格按照医院和护理部的要求，圆满的完成了20xx年的各项护理工作，现总结如下：

　　一、妇产科护理工作

　　今年4月份转入妇产科工作后，在工作中，我深切的认识到一个合格的妇产科护士长应具备的素质和条件，要想一个科室能够和谐、上进、有凝聚力、出成绩，就必须要具备正确的管理技巧，同时不断的增强自身的`修养和素质，用自己的言行去约束和影响科室的护士，积极的调动护士们的积极性和工作热情，合理的组织、协调、指挥科室护士完成工作目标和工作任务。发挥大家的智慧和力量，事必躬亲，通过我的管理和全科室护士的配合，我们科室现在可以说是井井有条，每个人的工作热情很高，工作效率有效，成绩突出。

　　1、脚踏实地，从护理基础工作做起。

　　科室护士偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交接班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，逐步规范工作流程。另外，提高服务质量，从改进工作细节入手：改进查对方式，将传统的称呼病

　　人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避免查对差错发生的可能性。

　　2、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。

　　将工作细化，进行分工，护理文书书写由责任护士、组长和护长三人负责，形成责任护士责任下完成病历，组长把关，护长质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。将工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。

　　3、严格产房管理，不断提高助产质量。

　　加强产房管理，将产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管理，同时完善疫苗注射程序，加强疫苗管理。

　　4、规范妇产科门诊管理

　　6月份妇产科门诊搬迁到新大楼后，按照妇产科门诊管理标准，再次进行了改进，调整了妇科诊室、产检室、胎监室、计划生育手术室的位置，配置了检查、消毒用品，并调整了护士工作职责，以达到标准要求。

　　5、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教工作。

　　注重护士业务水平的提高，科室每月组织开展护理业务学习。引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛，在

　　科室中树立一种传、帮、带、教的良好氛围，倡导以老带新地方法，巩固基础知识，训练基本功，将常用操作项目纳入日常考核，同时，督导全科护士完成继续教育任务，并加强专科知识学习；不断提高专科理论知识。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定详细带教计划及带教老师授课计划，确保每批学生接受专科知识两次，圆满完成全年带教任务。

　　二、爱婴医院工作

　　今年6月底我们收到了市卫计局转发国家卫计委关于开展爱婴医院复核的通知，7月底我们提交了爱婴医院复核申请，为了保证爱婴医院的各项工作落到实处并能正常运转，在院领导的指导和帮助下，我科根据<20xx年爱婴医院复核方案>要求，逐条自查整改，督导落实，使爱婴医院的管理工作上了一个新的台阶。并于10月30日通过了市卫计局开展市级爱婴医院复核，11月份后我们又重新进行了整改，准备迎接省级爱婴医院复核。具体工作如下：

　　1、促进母乳喂养政策的实施

　　（1）制定了书面母乳喂养政策，并传达到了所有的医护人员。

　　（2）贯彻执行本院促进母乳喂养的规定和 “国际双十条。

　　（3）将母乳喂养的三个十条规定张贴在母婴所到之处。

　　2、代乳品销售情况

　　在医院内禁止张贴母乳代用品销售广告，禁止销售母乳代用品，禁止公司向母亲、医护人员赠送母乳代用品和样品。院内无母乳代用品销售广告、资料及样品。均无医务人员向孕产妇及其家属推荐母乳

　　代用品和提供母乳代用品样品等现象。我院拒绝接受免费或低价母乳代用品。

　　3、落实爱婴医院工作管理制度

　　坚持母乳喂养制度、实行24小时母婴同室制度、开展优质护理服务，帮助正常分娩和剖宫产分娩的产妇做好母婴早接触、早吸允。指导产妇正确的喂哺体位、含接姿势和挤奶手法。鼓励母亲进行纯母乳喂养，除非有医学指征，禁止给新生儿吃任何食物和饮料。鼓励按需哺乳，针对每个母乳困难的产妇具体情况进行个别指导。杜绝产科病房奶瓶奶嘴，奶粉广告。

　　4、加强孕产妇的母乳喂养知识宣教。

　　产前通过产科门诊、孕妇学校校等途径，对产妇进行母乳喂养知识和技能教育。住院后由责任护士进行母乳喂养的知识和技能宣教。待产时，进行母乳喂养的知识和技能宣教，分娩时助产士必须将婴儿和母亲进行皮肤接触，并进行早开奶。产后将母乳喂养纳入查房内容，医护人员在查房时必须对母乳喂养的好处进行宣传、指导母亲喂奶体位和含接姿势、手法挤奶，指导母亲早开奶、勤喂奶、按需哺乳、不限时间和次数、婴儿睡眠超过3小时或奶胀时叫醒婴儿进行喂奶，指导母亲不要给婴儿橡皮奶头作为安慰物，以免产生奶头错觉，加强对剖宫产术后母亲的护理和指导等。责任护士经常巡回病房，了解医护人员在查房过程中是否将母乳喂养的有关知识宣传到每位孕产妇。出院后，定时电话回访孕产妇对母乳喂养知识及技能的情况，并及时给予指导。

　　5、不断巩固爱婴医院知识培训。20xx年对全院工作人员实行复训3小时，新上岗人员实行岗前培训8小时。

　　6、进一步完善孕妇学校的课程安排。

　　改变了原来孕妇学校只有护士长授课的方式，增加产科医师参与授课，使孕产妇获得更多、更全面的孕期保健知识、分娩知识及母乳喂养等相关知识。

　　7、完善母乳喂养咨询门诊的工作

　　开展母乳喂养咨询门诊，每周一由产科资深助产士负责坐诊，服务内容包括纠正母乳喂养的错误姿势、乳头皲裂的护理、母乳不足的指导、婴儿吸吮困、产后乳胀的处理、特殊乳房的哺乳技巧等，针对产妇的问题，逐一解答，并完善母乳喂养咨询门诊记录，将产妇的基本信息、所咨询的问题、联系电话、处理情况、接诊人及回访效果等记录完整。

　　8、完善配奶间配奶工作流程及制度。

　　按配奶间的管理要求，制定配奶工作流程及制度，并张贴上墙，配奶间设有专人进行管理，非本病房工作人员不得进入配奶室，进入配奶室需洗手、带帽子及戴口罩。配奶间每日开窗通风2次，并进行紫外线消毒房间2次，每次1小时，并做记录。

　　9、健全母乳喂养支持组织。

　　通过区计生局、街道办事处等组织帮助社区建立母乳喂养支持组织，并开展人员培训。利用各种形式，为出院产妇提供母乳喂养支持。

服务工作计划篇4

　　开始步入社会了开始接触旅游这一行业了旅游这一行业对我来说是一项比较有挑战性的工作，年一眨眼就过去了也已经离开了校园。初进旅游界的对一切都是很陌生的刚开始工作时我真的不知道从何着手，经过了几个月的实习，让我学会了许多，懂得了如何待人处世，虽然在过去的几个月中曾有过欢笑，曾有过泪水，曾试图想过放弃，但是又觉得这点挫折我都接受不了未免也太失败了吧，所以选择了继续。昨天我还是一个在校的学生，而今天我却成为了社会的一份子，学校我总是长不大的孩子，老师的包含和容忍成长，而步入社会以后才体会到社会的残酷性，再也没有了老师的包含和容忍，什么道要靠自己，学校我想法很简单，可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的来说，有点苦有点累，可是还是很庆幸的得到这份来之不易的工作。也许在家中，每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈妈宠着。而在学校，则又是老师心目中永远长不大的孩子。关心和呵护下，使我成长着。但一下子让我自力更生确实很难适应。昨天我还是一个在校的学生，而今天我却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是万人之中笑脸相陪的人也许在曾经的带团过程中，受到客人的挨骂，批评，甚至投诉，会为此感到悲伤，但是悲伤的同时我也应该好好的想想为什么会遭到客人的挨骂，批评，甚至投诉呢？这是自身的原因，因为自己可能没有做好自己的本职工作，所以才会引来客人的批评，应该欣然接受，并正视自己的错误，加以改正，记得有一句话是这样子说的微笑是最好的名片”当我第一次见到客人的时候，用我最真诚的微笑对待他当我和客人告别的'时候我还会用微笑对待他当客人用他微笑来回应我时候，就表示客人对我这一天工作的认可。一个服务行业，服务行业是一个比较辛苦的行业，既然我选择了就要用心做下去。

　　在年的圣诞节中，我带团去东部城时，由于自己准备的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主观原因和一些客观原因，导致这次带团不理想，这也严重的给我带来了挫折感，还给公司制造了不少的麻烦，我真的感到很内疚，也很自责，不过也让我学到了怎么样处理问题，面对问题是要临危不乱，经过了这次的事情，我给自己在年制定了一个新的工作计划：

　　1熟悉线路：首先要熟悉公司新的或者主推的线路，出团前一定要做好充分的准备，不懂得要多像老导游或计调请教，做事情要有把握，有依据，才能做到万无一失。

　　2服务工作要细心，热心，特别是旺季的时候一定要提醒注意事项，就算是在忙也不能急，还要学会观察客人的心理变化，提供个性化服务，细心做好每一个工作的细节。

　　3扩充自己的知识面，提高自己的讲解能力，完善这个带团的程序，争取明年成为公司的优秀导游和优秀员工。不仅要做公司的优秀员工还要尽自己最大的努力为公司争取更多的业务。

　　4学会导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

　　5注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

　　6在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

　　7关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

　　8及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

　　9我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，和高度的责任心。因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏不仅关系着自身的利益，也关系着旅行社的利益和信誉，同时更是直接关系着旅游者的利益。所以不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎，对待每一个游客都要细心，都要有耐心，都要用我们最真诚的心。用我的付出换来游客的笑容，这就是最开心的事。今后，我一定会汲取今年的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游

　　这些是我今年的工作计划，我知道我自己本身还有很多不足的地方，在年我会尽自己最大的努力去达到我的计划。

服务工作计划篇5

　　一、指导思想

　　深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“培训不到位是重大安全隐患”的意识，坚持依法培训、按需施教的理念，以落实持证上岗和先培训后上岗制定为核心，以落实企业安全培训主体责任、提高企业安全培训质量为着力点，进一步加强安全培训基础建设，完善安全培训体系，严格安全培训执法和责任追究，推进安全培训工作规范化、科学化，努力实施全覆盖、多手段、高质量的安全培训，切实提高各级安全监管监察人员和企业从业人员的安全意识、管理能力和技术水平。

　　二、安全培训目标和任务

　　以《安全生产法》、《生产经营单位安全培训规定》等法律法规为依据，对中心境内网格管理员进行安全知识及日常安全生产检查内容培训；对中心境内所有企业“三项岗位”人员安全培训，确保特种作业人员和高危行业企业主要负责人、安全生产管理人员全部经过安全培训，做到100%持证上岗，从业人员受训率达100%。

　　三、培训范围

　　中心境内社区、学校、幼儿园、生产经营单位的.安全生产管理人员必须参加中心组织的安全管理培训工作，并做好培训记录，提高安全生产意识发挥安全监督作用。

　　四、工作措施和工作要求

　　（一）加强领导，认真组织。各社区居委会、各有关部门要高度重视，严格履行安全生产“一岗双责”规定，将安全教育培训工作作为一项重要的基础性工作来抓，认真结合本单位工作实际，进一步细化工作计划，明确职责分工，确保安全培训工作取得实效。

　　（二）共聚合力，广造氛围。为广泛营造浓厚的安全生产培训氛围，各单位要注重总结和提炼培训工作开展过程中好的经验、好的做法，及时向中心安办报送工作信息，及时反馈、协调解决工作中存在的问题，进一步凝聚工作合力，确保安全生产培训工作有序推进。同时，要充分运用各种媒介手段，加强宣传造势，有效调动和提高广大人民群众的积极参与性。

　　（三）强化督查，健全档案。各社区、各有关部门，要把企业开展从业人员安全培训情况作为日常安全生产执法检查的必查内容，经常性开展以“三项岗位”人员持证上岗、高危行业企业从业人员准入、班组长、新工人和农民工培训上岗为重点的安全培训专项检查。注意收集培训相关图片、资料，主动健全和完善培训档案管理工作，年度培训工作总体情况将纳入20xx年安全生产目标责任制考评的一项重要内容。

服务工作计划篇6

　　在高校学生纷纷毕业的情况下，下半学期的就业服务工作更显重要。经历了秋季、春季招聘，真正毕业的时候，毕业生们更需要良好的就业服务工作来帮助他们实现自己的职业梦想了。那我想从三个方面来制定关于这学期就业服务部工作的计划。

　　一、校内方面

　　校内的工作主要是宣传和介绍，转变大学生就业观念，增强和企业的联系，增强其实践能力，更好的进行择业就业。所以我们可以开展以下活动：

　　（1）邀请本校熟知就业方面工作的老师或校行政人员进行就业现状的交流会或讲座，通过交流会或讲座转变大家错误的就业观念，树立正确的就业意识，使毕业生对未来负责，对自己负责，更好的进行人生规划，提供部分进修机会。

　　（2）进行考研交流会。邀请现当代文学方向老师、语言学方向老师、广告专业老师以及部分成绩优异的学长学姐，采用方法技巧与亲身感悟相结合的方式，从多角度为学弟学妹提供考研策略，相信同学们认真听取了老师对历年来考研科目规律的介绍以及学长学姐对自己考研方法，特别是对英语政治复习方法的介绍，受益匪浅。同时通过这次交流会，希望使同学们对读研、考研有比较清醒的认识，不会盲目考研，而应理性的分析自己的兴趣和未来的社会动向，同学们也会了解到一些联系导师、选择专业方向、复习英语、政治和专业课的策略，使自己在考研这场战役中所向披靡，希望本次交流会能真正做到想同学之所想、急同学之所急，给大家带来有用的信息。

　　（3）继续开展简历制作大赛、模拟面试大赛等活动，以比赛的形式在全校营造良好的就业氛围。首先向全校范围内发出比赛通知，详列比赛要求；其次我们部门回整理报名者信息，进行模拟面试和简历制作准备工作；然后邀请老总进行模拟面试，对参加者进行模拟面试考察；最后对简历制作参加者进行简历评比根据评委评选结果，进行颁奖。我们举办此项活动可以模拟真实面试情况，提高参与者面试能力，提高面试及简历制作技能，展现大学生精神风貌，为日后求职提供经验和帮助。

　　（4）举办人生蓝图设计大赛。首先向全校范围内发出比赛通知，详列比赛要求，尤其鼓励大一大二学生参加。然后由我部整理提交的作品，进行初步评比。最后评委进行最终评选并颁布评选结果同时进行活动总结。

　　（5）继续收集就业信息，为毕业生提供便利。坚持授人以鱼不然授人以渔，我们其实只需要在网站上放上就业网站链接就好（各种信息港以及各地区的地方性就业网站），这样就要求我们收集网址的时候覆盖面要广，比如可以分类，按职业分类、地区分类等，增强针对性。

　　（6）和校就业服务处加强联系，做到信息的互通有无。

　　二、校外方面

　　校外资源也是一个重要的资源，也可以被我们好好利用。虽然不如校内的方便，但是相信通过协商与合作，我们同样可以取得部分预期的效果。

　　（1）请本校的毕业生回校谈谈就业历程，为应届毕业生提供帮助（人脉、经验、方法）我们可以借助老师的帮助寻找在淄博工作的文学院毕业生，详谈交流事宜。针对就业服务中的情况设计详细问题并发出交流会通知，进行准备工作。举行毕业生交流会，并允许同学现场提问进行信息回馈，做好总结。相信通过这项活动可以有针对性的答疑解惑，利于同学们树立理性正确的就业观念，从校园就开始准备就业工作。

　　（2）请企业家来学校指导，从老板的'角度进行指导，转变毕业生的观念，利于他们理解企业文化，更好地处理好人际关系，尤其是和老板的关系，为以后的人生积累第一桶金。

　　三、内外合作

　　内外合作既是机遇也是挑战，但是我们相信如果我们的诚意十足，一定会将这一块进行的风生水起。

　　（1）和大型招聘网站（易找、淄博旮旯等）进行合作，举办针对适合文学院工作岗位的小型招聘会。

　　（2）与技术型学校合作，为本校毕业的进修生等等进行全方位服务。

　　（3）信息方面，和移动联通合作，有必要的话可以建立飞信群、QQ群，进行院内就业的交流工作，并且可以及时发布就业信息，收集人脉资源，在第一时间为大四学生服务。这也是我们就业服务部的本质所在。

　　（4）其实，创业也是就业的一部分。校内就有创业先锋等创业团队，我们可以和他们合作，校外有淄博创业基金等，同样可以为毕业生提供有效帮助。

服务工作计划篇7

　　20xx年6月，我服务组在市局的正确领导下，在有关部门的大力支持和帮助下，按照6月工作计划要求，以科学发展观为指导，认真执行市局工作方针政策，围绕计划，突出重点，狠抓落实，注重实效，认真履行职责，较好地完成6月份工作计划任务，取得了一定的成绩。现将20xx年6月工作及7月工作计划具体总结安排如下：

　　一、6月份完成的工作

　　1、做好12366纳税服务热线、纳税人来访受理、网站涉税咨询及局长信箱回复工作

　　我服务组始终坚持“耐心倾听、热情服务、公平对待”的原则，受理不同类型的来电来访，并积极跟踪落实，做到“有问必有答、件件有落实、事事有回复”，确保获得纳税人的满意。6月份共接受咨询2539宗，其中来电咨询2329宗、网上咨询205宗、来访咨询5宗，咨询的问题主要是网报和社保征缴类。与5月份相比，电话咨询减少16.5%，网上咨询增加了38.5%，主要原因可能是12366热线繁忙、而网上咨询回复速度较快，导致纳税人偏爱上网咨询。

　　2、做好12345行政服务热线和市局办公室转来“网上发言人”问题的回复工作

　　我服务组在做好12366纳税服务热线、纳税人来访受理、网站涉税咨询及局长信箱回复工作的同时，认真做好12345行政服务热线和市局办公室转来“网上发言人”问题的回复工作。我服务组始终认为，凡是需要我们服务的，不管是份内还是份外，都要一视同仁，认真服务好，确保纳税人和人民群众满意，努力争创和谐税务。6月，我服务组共处理12345热线涉税事项2宗，市局办公室转办1宗，均在规定时限内处理完成，处理质量较好，获得当事人的基本满意。

　　3、做好法律援助电话的受理工作

　　根据《佛山市地方税务局法律援助规则(试行)》的要求，从6月始开通法律援助热线，接受经济困难或特殊涉税案件的纳税人的法律咨询。我服务组为做好法律援助电话工作，作了精心准备，随时可以接受法律援助电话的受理工作，有信心把法律援助电话工作做好，给要求法律援助的人提供服务，帮助他们解决实际困难。

　　4、做好电话回访工作

　　6月，我服务组对自助办税服务开展电话回访，了解纳税人对自助办税服务功能设置和使用方面的需求，有什么意见与要求。我服务组认真听取纳税人的意见与建议，并将意见与建议转达给有关部门，以利采纳使用，切实提高和改进自助办税服务功能设置，方便纳税人使用。纳税人对我服务组开展自助办税服务电话回访普遍满意，评价较高，建议增加打单机台数，扩大电话回访范围，提高工作效率。

　　5、坚持纳服信息统计与通报制度，加强涉税信息的综合分析，充分发挥决策参考作用

　　我服务组在6月坚持纳服信息统计与通报制度，加强涉税信息的综合分析，充分发挥决策参考作用。我服务组按要求对市局及各区热点、重点和难点问题进行综合分析，提出意见与建议，供市局领导在决策中参考。我服务组还做好这些热点、重点和难点问题的跟踪反馈工作，做好热点问题和纳税服务信息情况月报的上报工作。

　　6、继续做好《12366咨询问答汇编》出版及《纳税服务之窗》专刊相关栏目的编辑工作

　　6月，我服务组认真负责，继续做好《12366咨询问答汇编》出版及《纳税服务之窗》专刊相关栏目的编辑工作，有关工作均在规定时间内完成。

　　7、按时完成纳税人信用等级评定管理工作

　　历时近两个月，我服务组联合市国家税务局积极稳妥地开展了全市20xx—20xx年度纳税信用等级评定工作，并按时完成纳税人信用等级评定管理工作。据统计，全市符合条件参加20xx—20xx年度纳税信用等级评定的纳税人共有88166户，其中获得A级纳税信用等级的纳税人2500户，B级纳税信用等级的纳税人80616户，C级纳税信用等级的纳税人5001户，D级纳税信用等级的纳税人49户。总的来说，这次纳税信用等级评定工作取得较好效果，达到预期目标，对提高纳税人依法纳税意识起到了积极的作用。相关总结及附件已如期上报。

　　8、配合省局做好12366上线的准备工作

　　我服务组配合省局做好12366上线的准备工作，着重参与省局12366上线功能测试，建立热点问题知识库，确保9月份纳税服务热线切换顺利完成。

　　9、按时上报有关材料

　　我服务组按时上报服务组20xx年上半年工作总结及下半年工作计划、20xx年上半年12366运行情况总结。同时撰写了12366发展情况简介，征集有关科室意见报送“创建诚信市场”活动意见的复函等。

　　二、加强队伍建设，提高服务能力

　　1、完善培训制度，提高学习能力

　　培训是提升服务组人员素质的有效方式。我服务组引导教育全体人员树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观，做到依法行政、服务于民。把加强对税务文化的弘扬和团队精神的打造作为教育培训的重要内容，目的加强整体知识更新，培养复合型人才，打造一支“学习型”、“服务型”队伍。在服务工作中，要求全体服务组人员必须全面接受和掌握当前税务服务知识与技能，使服务工作逐步由工作型、粗放型、经验型向知识型、管理型、服务型相结合的结构转变。要树立讲诚信、重和谐，负责任的工作作风，提高服务工作效能。通过完善培训制度，提高了服务组人员的学习能力，增强了做好服务工作的本领，确保获得纳税人满意。

　　2、加强队伍建设，深化作风建设

　　加强队伍建设，关键是深化作风建设。我服务组面对新时期服务组的工作职责、工作目标、工作任务，正视我们队伍存在的不足，努力按照市局的要求，纳税人的希望，切实抓好作风建设，提高队伍素质，满足新时期税务服务工作的需要。一是深入学习实践科学发展观，促进党风廉政建设和反腐纠风工作的持续深入，使全体服务组人员进一步坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观与权力观、地位观、利益观、筑牢拒腐防变的思想道德防线。积极开展为纳税人服务的各类有益活动，激发调动全体服务组人员的.工作积极性，进一步创新工作思路,加大工作力度，强化工作措施，做到“公正、廉洁、高效”。二是令行禁止，加强全体服务组人员日常纪律教育工作，每个人要养成良好的生活作风与健康的生活情趣，以抵御各种腐败思想的侵蚀；要不断强化自身修养，以克服心浮气燥；要模范遵守社会公德、职业道德、传统美德，确保纪律严明，作风优良。三是以落实责任制为重点，提高服务效能与服务质量。既要加强全体服务组人员的工作责任，服务好纳税人，又要加强行风建设工作，把纳税服务和行风建设任务落到实处，以责任制的形式确保完成纳税服务和行风建设任务，要获得市局的肯定与纳税人的满意。

　　三、7月工作计划

　　1、严把审核关，做好发票抽奖的兑奖工作；

　　2、依托纳税人之家开通税企互动QQ群；

　　3、继续配合做好省局12366上线工作；

　　4、做好热点问题知识库的更新工作；

　　5、做好纳税评定的后续管理工作；

　　6、做好常规性工作，包括12366电话及网上咨询、热点问题上报、纳税服务信息月报编制等；

　　7、做好新入职员的培训工作，实施效能管理日常考核制度。

　　20xx年6月，我服务组在市局的正确领导下，在有关部门的大力支持和帮助下，做了不少的工作，完成了工作计划，取得了较好的成绩。7月是盛夏，天气炎热，我服务组要继续保持6月份的工作干劲，加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，认真工作，确保完成7月工作计划，提高工作质量，做到优质服务，为构建和谐税务，促进地方经济建设和社会事业进步做出应有的贡献。

服务工作计划篇8

　　认真遵守落实《中华人民共和国食堂卫生安全法》和《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》,贯彻落实学校的工作要求，提高食品的品质质量，努力更新菜式，进一步提高食堂工作人员技术水平与服务质量，增强服务意识，用良心，用道德来做好食堂的所有日常工作，维护师生的切身利益，保证每天每餐所供食品卫生、安全、营养、可口。

　　提升计划如下：

　　1、严要求，高标准，做好自身本职工作，保证高三学生顺利参加高考。

　　2、高考前十天每天下午两点钟免费为高三老师提供（凉茶、绿豆糖水或清补凉）

　　3、加强菜品质量，在原有的基础上把荤菜比例再次提高。

　　4、每天中午为学生提供老火例汤（骨头、鸡）汤

　　5、提高老师早，中餐的品质，中午增加五谷杂粮（蒸花生、淮山，豆荚）等

　　6、教工餐厅每天提供一种老火例汤，（清补凉鸡汤、五及弟汤、虫草花汤）

　　7、提高服务质量，增强服务意识。

　　8、加强员工的`培训，把卫生安全放在首位。

　　9、加强做好食堂内外的环境卫生，让老师、学生在舒适的环境中用餐。

　　10、努力听取和改进老师、学生提出的宝贵意见。