下半年工作计划

时间：2022-12-31 19:10:40 工作计划我要投稿

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下半年工作计划合集15篇

　　时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作又迈入新的阶段，我们要好好计划今后的学习，制定一份计划了。好的计划是什么样的呢？以下是小编为大家整理的下半年工作计划，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

下半年工作计划合集15篇

下半年工作计划1

　　不知不觉中，20xx年已过去了一半，回顾这半年的工作，物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，

　　同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。

　　一、上半年工作总结

　　进入20xx年以来的半年中，面对兰州市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

　　（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）

　　服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

　　1、费用收缴工作

　　20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

　　2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

　　今年上半年，服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

　　3、验收交楼工作

　　20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。

　　4、工程返修工作

　　二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

　　5、社区活动开展

　　上半年，服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了“美丽，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动

　　业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70，260元、美元5，200元、港元5，000元。

　　（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）

　　20xx年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年上半年的工作任务。

　　1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

　　安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。

　　一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。

　　二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《北京市机动车辆收费制度（暂行）》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。

　　三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条（495张）进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

　　2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）

　　一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1、2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

　　二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单张，产生费用x元，完成空置房保洁套/次，产生费用x元，合计产生费用x元。

　　3、工程部（工程服务、工程维护）

　　20xx年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

　　一是工程服务。截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修意见书》份，其中已完成份，未完成份正在跟进中；一期共交楼套，未交楼套；二期共交楼套，未交楼套，各类发文份；完成各类《签证单》份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作；处理各施工单位的来往文件。

　　二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，20xx年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

　　（三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）

　　在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。

　　1、行政人事部（采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题）

　　一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。

　　二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。

　　三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

　　2、财务部（财务内务、其他辅助相关管理工作）

　　刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。

　　二、存在的问题

　　翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

　　（一）经营拓展方面的问题

　　目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

　　（二）管理方面的问题

　　从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；

　　（三）员工素质意识方面的问题

　　急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。

下半年工作计划2

　　半年的时间已经结束，工作又将是一个新的开始，未来一定是会更加紧张，来到xx公司不是一时半会了，做安保工作一直就是我的理想工作，自己有过很多安保工作经验，在xx公司已经工作两年的我，对这里的工作环境很是熟悉，就像这半年工作一样完成的还是很顺利的，安保部门是公司安全的一个保障，对于工作一定是很用心的，作为我们安保部门的负责人对于我们部门今后的一个工作方向一直充满信心，这也是现阶段我们工作一个新年，每一个安保工作人员报工作做好了，我们部门工作也会取得进步，这是肯定的，对于下一步的工作也应该有一个计划。

　　一、提高部门人员的整体素养

　　在xx公司工作的每一个安保人员，时刻都要记住我们的工作形象，还有自身的素养这是第一点，我们安保部门一直很强调这素质两个字，作为公xx公司的安全保障，我们每一个人的职责都要明确到位，还有日常的工作素养，每一个安保人员一定是通过了精心的培训打造出来的人，我们部门一直都讲究一个高素质的团队，我们部门一直都在朝着这个方向发展，在今后的工作当中一直在提高这方面的素质，部门的职业素养很高，经过了一系列的培训，我们部门的每一个成员都是绝对精英。

　　下半年一定会继续的保持，尽管我们部门整体的素养还是很不错的，单身这还是有限的，我们工作的方向一直都不会变，部门的核心思想就是打造一个安全有保障的工作环境，下一个阶段我相信这会继续保持下去，只要我们部门的核心思想不变我们每一个安保人员动力就不会减退。

　　二、做好公司的安保工作

　　作为一名安保工作者我们的职责是给公司员工给予安全保障，这是没的说的，上半年来偶尔会有部分陌生人进入公司，主要还是没有及时的合适身份，这也是漏网之鱼，虽然说半年的时间这种情况屈指可数，但这却是体现了我们部门整体的一个职业能力，下半年工作中一定会加紧这方面的安保工作，这是公司明确规定的，一定合适每一个人的身份，部门的安保人员要负责好自己的岗位职责，一旦再次发生这样的事情，一定会追究到个人，我们部门是一个很团结的集体，但是我们也有着很明确的部门制度，这是不容每一个的部门成员违反的。

　　下半年的工作任重道远，作为xx公司的安保工作保障，我们还是团结一致的力量大，安保部门的工作没有停下，下半年依然辉煌！

下半年工作计划3

　　现在在公司做了四年的业务员。可以说我是公司的老业务员之一，为公司的发展做出了一定的贡献。现在20xx年即将结束，我想在年底对自己一年的工作做一个总结。我也提前写下了20xx年的工作计划，这样我就可以安全的度过假期，也可以及时了解当前的情况。希望不会让自己失望！

　　转眼间，我们又将进入20xx的下半年。20xx下半年是充满挑战、机遇和压力的一年，对我来说也是非常重要的一年。出来工作四年了，家庭、生活、工作的压力驱使我努力工作，努力学习。在这里，我制定了今年的工作计划，为了在新的一年里取得更大的进步和成绩。

　　一、熟悉公司新的规章制度和业务发展。

　　公司在不断改革，制定新的规定，特别是安排专业的法务人员协助诉讼业务。作为公司的老业务人员，一定要负起责任，在遵守公司规定的同时，尽最大努力开展业务工作。

　　1.第一季度，我们专注于诉讼业务发展。根据现有老客户资源发展诉讼业务，发展所有可能有诉讼需求的客户。有意合作的客户会安排法务专员见面洽谈。期间至少促成了两笔诉讼业务，代理费用达8万余元(每笔4万元)。在开展诉讼业务的同时，不要丢掉这些客户交办的各类业务，与这些客户保持经常性的联系，及时汇报这些客户交办业务的进展情况。

　　2.第二季度主要集中在商标和专利业务。通过去专业市场、参加专业展销会、上网、打电话、拜访陌生人等多种业务拓展方式发展客户，加紧联系老客户感情，形成有经常性业务活动的客户群体。结果中介费48000多元(每月不低于12000元)。在大力开拓市场的同时，不丢失这些客户交办的各类业务，与这些客户保持经常性的联系，及时汇报这些客户交办业务的进展情况。

　　3.第三季度的“十一”和“中秋”将带来无限商机，为下半年带来开门红。而且随着我在高端业务方面的专业知识和综合能力的相对提高，我会有针对性的为符合中国驰名商标或广东省商标要求的大型企业客户进行开发。有意合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签一个广东商标。承担费用7.5万余元。在发展驰名商标和商标业务的同时，不要丢掉这些客户交办的各种业务，与这些客户保持经常性的联系，及时汇报这些交办业务的进展情况。

　　4.第四季度是一年的结束。这时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中潜在的客户资源，找出漏洞，提出有针对性的可行建议，努力保护客户公司的知识产权。中介费每个月至少一万元。

　　第二，制定学习计划。

　　学习对于商务人士来说是非常重要的，因为它直接关系到一个商务人士与时俱进的步伐和在商务中的生命力。我会根据补充新能量的需要及时调整学习方向。专业知识和综合能力都是我想掌握的内容。知己知彼，百战不殆。这方面希望业务经理给我支持。

　　第三，增强责任感、服务意识和团队意识。

　　主动完成工作并执行。我会尽力减轻领导的压力。

　　以上是我个人对20xx下半年的工作规划，可能还不成熟。希望领导指正。快车还是靠前带。希望得到公司领导和部门领导的正确指导和帮助。期待20xx的下半年，我会更加努力，认真负责的对待每一笔业务，努力赢得寻求更多客户的机会，争取更多订单，提升业务发展。我相信我会在20xx的下半年完成新的任务，迎接新的挑战。

　　20xx的下半年，我有了更多的期待，我相信我在20xx的下半年一定能取得更大的进步。我就是这样年复一年地走过来的。从一个什么都不懂的年轻人到现在一个经验丰富的公司业务员，我的成长一波三折。但是在以后的工作中，我还需要不断的努力，相信在20xx的下半年，我一定会走的更远！

下半年工作计划4

　　忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量，规范前台服务。

　　自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

　　根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。

　　培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

　　在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。

　　所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水平。

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:

　　(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。

　　如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　　(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。

　　让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　五、组织活动、丰富社区文化。

　　物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。

　　得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

　　我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

　　通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

　　六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

　　本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

下半年工作计划5

　　20xx年7月12日

　　主要内容

　　一、20xx年上半年工作完成情况

　　二、工作表现

　　三、工作中存在问题及整改方向

　　四、客服工作体会

　　五、学习发展

　　六、 20xx年下半年工作计划

　　20xx年上半年工作完成情况客户服务

　　1、客户满意度调查及分析

　　2、客户投诉

　　3、基础管理

　　(1）客户服务标准规范

　　(2）客户档案管理

　　(3）客户回访

　　(4）客户日常接待工作

　　4、社区文化建设

　　5、品质提升及改善

　　客户满意度调查及分析

　　20xx年1季度2季度客户满意度比较

　　客户投诉

　　物业管理费的收取

　　客户服务-基础管理

　　1、客户服务标准制定与发布。

　　2、客户档案管理：客户档案建档率100％，客户档案完整率达到95%以上。

　　3、客户回访工作：上半年累计回访总次数8123次。根据回访了解客户对我处报修业务工作是否满意，还有哪些需求等事项.

　　4、客户接待：上半年共接待业主电话报修报事、前台接待9200多件

　　5、车位办理业务：上半年共办理车位租赁264个，车位租金全年共288,301.50元，车位管理费全年共收入208,020.80元。

　　6、日常巡视工作：上半年日常巡视工作，各客服助理每日对所辖区域巡视1次，共发现并上报问题。

　　7、信息发布工作：上半年共计向客户发放各类通知106次，7102份。做到通知拟发及时、详尽，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　社区文化建设

　　组织丰富多彩的社区活动

　　20xx年上半年组织放映2次，小区包装1次，春节送“福”1次、植树活动1次、乒乓球活动1次、大型环保主题活动--“绿手绢”1次。提升社区的居住质量及客户满意度，增强了业主之间的交流，拉近了业主和我们的融洽和谐关系。

　　品质提升及改善

　　1、2-4#单元门厅的改善及包装

　　2、2-4#负一楼负二楼防盗门的安装

　　3、小区违规搭建的的统计及整改

　　4、2-4#水管的改造及水卡办理的解释工作

　　5、小区标识标牌的增加

　　工作表现

　　1、及时处理解决问题，对物业的工作充满热情。

　　2、工作积极主动，坚持物业管理无小事。

　　3、宽容的心态。

　　4、与各部门协调沟通配合，有团队协作的精神。

　　5、加强知识技能培训，不断虚心学习不断创新。

　　创新工作：

　　1、为各客服岗位分模块制定了岗位工作指导手册，进行针对性培训。

　　2、客户满意率、客户投诉问题分析明确化、清晰化

　　3、客户投诉理赔工作提议制度化、流程化、及时化。

　　工作中存在问题及整改方向

　　1·、客户投诉处理工作受理缺乏流程化、规范化、及时化。

　　2、客户服务信息收集不敏感。

　　3、物业费收取时机、方式、方法不够完善；

　　4、各项工作跟进、反馈不够及时；

　　5、个别新员工业务不够熟练、服务技巧欠缺；

　　6、岗位责任制不够明确、具体；

　　7、部门工作纪律不够严格。

　　客服工作体会

　　1、良好的产品质量，才是服务的前提。把保证质量和满足顾客要求放在第一位。

　　2、倡导服务理念，建立相应的客户服务体系，及时对客户的需求做出快速反应，实现以客户满意度为理念，客服工作实现制度化、规范化、流程化。

　　3、做到：热心、恒心、专心、爱心、诚心、责任心。

　　4、熟悉业务，提高素质。

　　5、与客户建立融洽的服务关系；关心体贴客户，畅通的沟通渠道。

　　6、对待客户公平公正，诚信待人。

　　学习发展

　　1、培训学习：积极参加公司管理业校的学习；对物业的客服的培训，年初从岗位知识、物业知识、服务意识等方面制定培训学习计划，全年组织各类培训20次；提高了客户服务意识和认识。

　　2、物业管理知识学习：学习了物业相关法律法规、物业管理知识。

　　3、相关知识学习：参加中级经济师资格考试和会计知识学习，拓展了知识层面。

　　4、综合素质提升：长期从事服务工作，处理客户问题逐步把握客户心理，心理素质承受能力、客户应对能力，处理达成率不断提高。

下半年工作计划6

　　为了提高自身的科学理论水平，我平时自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，使我的生活过得充实起来。再加上作为公司的出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，将下半年工作计划具体展开如下：

　　一、日常工作

　　1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理。

　　2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。

　　3、根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

　　4、坚持财务手续，严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐)，对不符手续的发票不付款。

　　二、增强职业素养和综合管理能力

　　1、迎接公司评估，准备所需财务相关材料，及时送交办公室。

　　2、为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。在工作中，我忠于职守，尽力而为，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励。

　　3、以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性需要加强理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

　　4、加强理论学习，进一步提高自身素质。对业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力。

　　5、增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。

下半年工作计划7

　　时间过得可真快啊，转眼间xx年就已经过去了一半，而我也在忙碌的工作中开始总结这上半年的工作情况，并且准备为下半年的工作做一个粗略的计划，让我能够以部门的正确领导为骨干，自我计划为枝叶，在工作上做到枝繁叶茂，主要工作完成带动次要工作又好又快开展。

　　到目前为止，我已经来到公司快一年了，从一个眼高手低的大学生变成了现在这样说实话办实事的人事助理，经历不可谓不丰富。这一方面得感谢公司对我的栽培，让我能够在很多事情上帮忙打下手，以此来快速的积累经验，成长获得足够的加速度，对我们xx公司这个大舞台以及xx行业都有了一些了解，而这些理解对于初入社会的我来说是花再多的钱都不能买到的宝贵经验。另一方面我也非常感谢部门领导对我的照顾，让我在专业知识上提高了不知多少，在工作方面也教导了我很多，使我明白了很多工作开展的方式方法。

　　因此，我在明年的工作计划也更多的是围绕着公司和部门工作两个方面展开：

　　一、加强自我学习，努力创造价值

　　就目前的工作进展来说，我的知识量还是有待提高的，对于工作上的很多细节和关键点处理我都有着明显的疏漏，需要领导的进一步纠正才能确保不出现问题。这让已经入职快一年的我感到非常羞愧，平日里也在空闲时间努力学习知识和经验，在最近的工作中已经有了一些成效。因此，我在今年的下半年将继续努力学习，将学来的知识和经验转变成为公司创造的价值。

　　二、确立工作方向，听从领导指挥

　　在工作方面，我毕竟资历浅，很多事情想的不够透彻，在面对工作的时候虽然时不时有着一些奇思妙想，但是最终还是需要领导的指挥来更好地进行工作。因此在下半年，我将继续在做好公司和领导分配的任务同时，积极总结经验，逐渐提出建议，在不断地学习中不断地完善自己的工作计划。让我的工作计划能够与时俱进，保持足够的时效性，既然领导对工作放心，又让自己对工作上心。

　　三、经验的总结和积累

　　因为工作时间尚浅，因此工作上常常会遇到一些新的问题，在处理这些问题的时候，我总能学到一些新的知识和经验，而这些经验我都要将其详细记载，使别人的经验变成我的经验，在不断地积累下，我相信我终将会成为一个能够独当一面的员工！

　　以上就是我的下半年工作计划，略显简陋模糊，更多的是对于我下半年工作的一个激励，我将在下半年根据具体工作设立更加详细的工作计划，在系统而合理的安排下又快又好的完成公司和领导部署的工作。

下半年工作计划8

　　一、指导思想

　　我要以转变工作角色为突破口，积极融入现场管理服务部的新发展；以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平；以遵章守纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象；以勤奋工作为主攻方向，树立刻苦钻研的敬业精神；以拓展兴趣爱好为追求，不断提升自身的综合素质。

　　二、工作目标

　　俗话说“意识反应态度”、“态度决定一切”，心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度。因此，我要把客服部当做新的工作岗位，新的工作环境，面对现在百货行业激烈的竞争形势，我要转变“打工”的思想，坚持“工作是为自己做的” 。提升工作效率和执行力，充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色。另一方面在思考问题，处理事情时，必须跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立服务意识，切实转变工作角色，积极融入部门的新发展当中。

　　2。加强学习，提升个人素质

　　学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步。要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”，虚心听取大家的指导和教育，而且要善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一。

　　3。拓展领域，实现个人价值。

　　把自我价值与x价值相结合。我坚信只要多为x做贡献，就能更多获得x

　　的尊重与肯定，才能更好的实现自我价值。x为我们员工施展个人才华提供了广阔的发展平台，在以后的工作中，我要紧紧抓住发展机遇，以朝气蓬勃的.精神状态创造性的做好自己的工作。

　　4。强化客服部技能学习。

　　岗位技能是企业员工发展的生命线。要做一名合格的员工，我认为必须加强和提高自己的岗位技术水平。为此，我要进一步提高工作的主动性和自觉性；

　　（1）对于常规工作，要根据部门制定的每季、每月、每日工作计划开展，力求做到每天有目标有计划的做好每项检查工作，同时做好巡视记录，发现问题即使与相关部门沟通解决。并配合班长做好每周、每月的汇总上报工作。日常纪律、设施、商品质量和服务的监督与管理，必须依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，执行标准统一化。

　　（2）要积极配合班长下达的指定任务，对于所管楼层，要经常与销售部领导和员工交流，提出合理化建议及意见，积极参与楼层开展的各顶活动，并做好借鉴工作。

　　（3）顾客投诉接待与处理。坚持继续向老员工学习处理经验，掌握新消法内容，并争取利用部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理人员就公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例等进行沟通交流，相互学习。以规范自身接待形式、规范服务为目标，力求做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、接待及记录规范化。

下半年工作计划9

　　（一）扎实推进美丽宜居乡村建设。

　　把美丽宜居乡村建设作为全镇项目建设的重中之重，推动镇区扩容提质，构筑品质城镇样板区，争取幸福院12月份实现竣工，家园社区年内完成全部楼体施工，并加快室外配套设施建设。同时，将幸福院打造为全省一级养老机构，依托齐鲁医院远程会诊、医学院附属医院医联体，提升医养结合服务能力。

　　（二）加速扩大工业园区规模体量。

　　一是全力推动铁路南站货场扩建。加深与铁路有限公司的洽谈对接，投资2亿元建设长度1050米、宽度150米的专用线2条，将年货运能力提升至600万吨，并合作成立物流公司，为财政增收、产业发展增强动力。二是狠抓龙头项目建设。加快推动总投资1.2亿元的鼎仕板材有限公司年产20xx万立方米高压装饰耐火板项目手续办理，推动尽快开工建设。三是精准化推进招商引资。以铁路南站货场为载体，进一步增强招引针对性，盯上靠上推进齐东密封材料有限公司碳素纤维密封圈加工项目等3个在谈项目的洽谈，积极搜集铁路物流、加工制造等项目线索，确保年内至少2个优质项目签约落地。

　　（三）全力打造沿黄乡村振兴样板。

　　一是持续做优金河滩特色文旅。在核心区村，采用“度假村落+田园综合体”模式，新建及改扩建民宿30套，配套游客服务中心、康养度假餐厅及生态停车场，打造反映黄河下游文化的标志性建筑，开发乡村度假、休闲康养、生态游乐、研学体验等多种业态。二是不断做强中草药优势产业。以养仕康农业科技公司为龙头，培育集观光采摘、休闲康养、数字农业于一体的中草药产业链条，以金河滩百草园加工厂为核心，提升精深加工能力，建设加工展厅、包装车间，将中草药培育为滩区增收致富的主导产业。三是加快提升品牌影响力。加大电影《高家台》的品牌推介，筹划举办药草花海博览会、优质果蔬采摘节，积极争取承办高标准体育赛事及写生采风文艺活动，将滩区培育为亲近母亲河、回归大自然的生态家园、文化家园、精神家园，全面提升影响力和美誉度。

　　（四）不断提升群众生活幸福指数。

　　一是加快推进民生基础设施项目建设。实施8公里的村至七区油地共建路改造工程，进一步改善群众出行条件；加快实施中心幼儿园配套设施建设、小学综合楼配套设施建设、小学教师周转宿舍改造等3个项目，确保中心幼儿园通过省级示范幼儿园复评验收，补齐教育基础设施短板。二是接续推进健康建设。依托17个艾灸健康服务示范点，全面开展艾灸体验活动，提升镇卫生院艾灸体验中心服务能力及设施水平，辐射带动全镇72个村推广艾灸知识、普及艾灸使用方法，实现全民艾灸、全域覆盖。同时，推进与医学院附属医院、糖尿病专科联盟的紧密型医疗卫生共同体建设，进一步提升镇卫生院公共卫生服务能力。三是高标推进便民服务能力提升试点。积极对接县政务服务中心，在镇便民服务大厅建设一体化“政务晓屋”，通过“5G+VR”技术系统，提供远程“面对面”政务服务以及“手把手”全程指导，承接教师资格证审核等66项“跨域办”业务，打造“就在您身边”的新型政务服务体系。

下半年工作计划10

　　在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的半年中，我会做的更加的出色!在此，我订立了xx年下半年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

　　1、发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

　　2、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。

　　3、当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好, 增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。

　　4、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7s推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。

　　以上，是我对xx年下半年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望 xx年下半年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。

　　相信自己会完成新的任务，能迎接xx年下半年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。

下半年工作计划11

　　财务部作为公司的核心部门之一，肩负着对成本计划控制，各部门的费用支出，在领导的监督下出纳应合理的调节各项费用支出，使财务工作在规范化，制度化的良好环境中更好的发挥作用，从而谋取利润最大化。以下是今年下半年的工作计划。

　　一、加强规范管理，做好日常核算工作

　　1、作为非盈利部门，合理控制成本，有效发挥企业内部监督职能是财务部门工作的重中之重，为此，财务部要根据领导的旨意，加强了各项数据统计的真实性，给公司今后的发展提供了可靠的依据。进一步加强会计核算工作，完善财务制度建设。

　　2、制度属于企业的硬性管理，任何企业都有严格的规章制度财务部必须制定了各岗位工作职责分工，明确了各岗位工作职责和权限。

　　3、在应收账款上财务部起到了一个有效地监督作用，在实际工作中做到每周出具应收账款报表，加大应收账款的管理，提高资金的运行质量。做好财务档案管理。

　　4、各项收支做到账账相符，账实相符，做到了出有凭，入有据，在实际工作中报销金额与票据相符，做好重要空白凭证订购，保管，等管理工作，起到财务部门的一个监督作用。

　　5、严格遵守财务会计制度和税收法则，认真履行职责，顺利完成并通过各种年审工作。

　　二、财务部工作计划

　　1、为全面响应公司五年发展规划，做好搞好固定资产预算治理工作，进一步做好费用预算指导与预算治理，认真做好预算的分析.分解和落实工作.让预算真正发挥应有的作用。

　　2、加强各项费用的控制，采取集中控制与分散控制的原则，集中控制是在分管领导的领导下，指导财务部门统一控制，统一核算，分散控制是有各个部门根据本部门职责分工，对应付的成本费用进行控制，采取行政负责，部门监督的原则，控制好业务招待费用的使用。

下半年工作计划12

　　一、要尽量全面学习计划是指学习的具体安排。要想真正完成好学习计划，在考虑计划的时候，一定要对自己的学习生活做出全面的安排。应包括社会工作时间、为集体服务时间、锻炼时间、睡眠时间及娱乐活动时间等。这样，在学习时间内才可能精力充沛地学习。

　　二、安排好常规学习时间和自由学习时间，一是常规学习时间，主要用来完成当天老师布置的学习任务，消化当天所学的知识。二是自由学习时间，是指完成老师布置的学习任务后所剩下的时间。这部分时间一般可以用来补课或提高深造。

　　三、在制订计划的时候，不要脱离了学习的实际情况。主要指以下几方面：

　　1、自己知识和能力；

　　2、每个阶段的学习时间；

　　3、学习上的缺欠和漏洞；

　　4、老师教学的实际进度。

　　从实际出发还要注意的一点是不要平均使用力量，要抓住重点。

　　四、注重效果，不断调整在计划执行到一个阶段之后，就应当检查一下效果如何，如效果不好，应找到原因，及时调整。

　　主要检查以下这些内容：计划提出的学习任务是否已经完成？自己是否基本按计划实施？学习效果如何？没有完成计划的原因？

　　通过检查，立即采取相应的措施，及时改变计划中的不合理部分。科学的、实际的个人学习计划，只要认真去执行，必将促进你的学习，培养你的意志，增强你的信心。

下半年工作计划13

　　作为骨科的护士，整天面对的病患有很严重的骨裂，骨碎的，也有一些关节问题的病人，刚开始工作的时候还很不适应，但是现在还是能很好的完成医生和领导交代的工作。现在我就下半年的工作做计划如下。

　　学习方面

　　作为一名护士，不能整天只是机械的做好自己的工作，准时交班就可以了，还有很多需要学习的地方，无论是护理的知识，还是紧急情况的处理，我都是需要学习的，下半年我计划参加院里组织的护士培训课程，同时自己也要看完之前医生推荐的几本关于骨科的书籍，来到骨科做护士的时间并没有多久，所以我对骨科的了解并不是特别的深入，不像一些老护士，即使医生不在，她们也能帮病人解决一些问题，避免医生不在而病人得不到帮助，特别是有时候急诊，大晚上的时候，医生都休息了，虽然还有值班的医生，但是如果有紧急情况，值班医生也是忙不过来的。所以对于学习来说，我掌握的越多，今后在工作中也能做得更好。

　　工作方面

　　除了日常需要做的护理工作，我也要能多参加一些急诊的工作，让自己得到更多的锻炼，只有明白了病人从进院开始的情况，后续的工作我也能更好的开展，不像有时候病房转来一个病人，只看记录，也能知道是什么情况，但是没亲身了解他的情况，护理工作就没有那么好去做了，特别是有些病人脾气不好，不是很原意配合护士的工作，这就很耽搁工作了。在日常方面，我要和同事做好交接班的工作，了解她工作当中遇到的病人还有哪些需要我再去做的，或者持续跟进的，做好卧床病人的翻身按摩工作，以及按照医嘱给病人输液，吃药，做好相关的操作记录。

　　配合方面，积极的配合医生做好病患的相关工作，让医生放心，病人安心的在医院里面治疗，多利用机会向医生请教相关的问题，让自己的护理工作能做得更好，特别是遇到一些之前没遇到过骨科病患，更是要和医生做好配合，多问多了解，才能更好的服务病人。和护士长还有同事的配合方面也是要做好，每天了解自己的工作任务，交接班的时候仔细的问情况，情况太多就用笔记好，避免自己忘记，及时处理好交接的工作。

　　下半年我的工作计划主要就是以上方面，还有一些在未来的工作当中，也是需要自己多去调整，多配合医生的工作，让病人在骨科得到更好的护理服务。

下半年工作计划14

　　下半年，保安部的工作目标是:紧紧围绕公司中心工作,全面落实公司基层建设方案和各项安全防范措施,加强军事和业务培训，加强自身学习，加强和公司各部室、管理处的协调，推行人性化和制度化管理，确保所辖小区(大厦)不发生重大安全事故，努力为保安队员创造良好的发展平台,打造一支规范化、专业化、有凝聚力、有战斗力、形象好的保安队伍，为公司的持续健康发展,提供强有力的安全保障。

　　下半年要完成的八项主要工作任务

　　第一项工作

　　全力配合公司实行《保安队员绩效挂钩实施方案》，真正提高队员的工作积极性。

　　1、修改完善《保安队员绩效挂钩实施方案》。

　　2、和管理处一起做好绩效方案的宣传、动员、准备工作。

　　3、认真履行绩效管理的检查、监督职责，公正、公平处理问题，决不姑息违规队员，努力在保安队营造人人遵守公司制度的正气。

　　第二项工作

　　强化对正、副队长的培训,全面提高正、副队长的综合素质。

　　1、制定正、副队长培训方案

　　2、从X月份开始每个星期二天，一共进行为期十天的正、副队长强化培训。

　　3、在X月中旬就培训内容分别进行业务和军事考核。

　　第三项工作