工作计划

时间：2021-03-14 17:05:38 工作计划我要投稿

工作计划模板合集6篇

　　人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，又解锁了新的工作，先做一份工作计划，开个好头吧。估计许多人是想得很多，但不会写，下面是小编整理的工作计划6篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

工作计划模板合集6篇

工作计划篇1

　　一、主营业厅治理方面：

　　(一)业务方面：

　　1、在年初制定了《二00六年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。

　　2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

　　3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

　　4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

　　5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

　　(二)服务方面：

　　1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。

　　2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

　　3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

　　4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

　　5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

　　6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

　　7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为××市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时20xx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

　　二、渠道治理方面：

　　(一)**********营业厅治理：

　　1、在年初建立了《中心区**********营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个**********营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

　　2、加强**********营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

　　3、由主营业厅的营业员分组定期到**********营业厅做业务交流，极大地解决了**********营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了**********营业厅的业务处理水平。

　　4、以上措施极大地调动了**********营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区**********营业厅名列全省第一名。

　　(二)代办点治理：

　　1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立**********关系，为我公司代办××业务，采取即买即通的方式。

　　2、营业中心由专人负责上门

　　服务，天天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商商积极性很高。

　　三、清欠治理：

　　1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠治理制度及考评办法。

　　2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。

　　3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。

　　4、中心区自加强清欠治理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。

　　四、工作不足：

　　总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：

　　1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

　　2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务治理仍处于初步摸索阶段，在治理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。

　　五、20xx年工作思路：

　　1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。

　　2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。

　　3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

　　4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果。

　　在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

工作计划篇2

　　一、学情分析

　　四年级的学生接触英语已有三年时间，大部分学生对于英语学习兴趣很浓，且英语基础良好。特别是剑桥班，学生在日常英语学习中，他们能做到流利进行日常英语短对话、阅读并理解英语词句；

　　在英文手写体书写方面也打下了扎实的基础，已从字母与单词过渡到了短语和句子的抄写；

　　同时具有较强的模仿能力，能在老师的指导下达到正确发音、流利朗读。

　　剑桥班本学期，我们重点打造特色课程。外教上课，老师们尽最大的努力给与帮助，课后适当进行复习和知识点的梳理。例如，开学初，外教老师教了skeleton，roundingtothenearesthundred，ordering，digit这些内容，中教老师要抽时间讲解一下，让学生加深印象。

　　普通班的学生迎来了很多插班生，407，408班特别严重，高达20多人。在这种情况下，我们的老师设置了英语乐园兴趣课，针对孩子的基础进行辅导。在集体备课的时候，我们的课程由浅入深，包括英拓课，都能做到顾及所有的学生，逐步提高他们的阅读水平。

　　当然，每个班不管新生，旧生都有学习能力教差的孩子，我们会一如既往地充分利用课堂，扎实基础，并利用晚修，早读，抽查学生知识点，随时解答疑问。

　　二、教学目的与任务

　　1、继续培养学生学习英语的兴趣，坚持养成良好的朗读书写的习惯；

　　2、发音准确、朗读流利，准确掌握书中的重点内容；

　　3、不仅能进行简单的日常用语的交流，还能在情境的创设下进行对话交流；

　　4、强调语言运用。本教材体现任务型、交际教学思想，注重学生语言应用能力的培养。着重培养文段的输出运用；

　　5、注重能力的培养。培养学生的小组合作能力和运用所学语言去做事情的能力。如在task中学生需要由小组长进行分配任务，大家分工合作完成所需任务，最后可以在班上做展示；

　　6、phonics的学习，结合绘本阅读课程继续学习字母组合的发音和拼读规律；

　　7、进一步提升阅读技巧与能力。在朗文课程和英拓的课程上，通过“引导精读”的过程培养学生的阅读技巧与能力。

　　三、教学措施

　　1、深钻教材，挖掘教材的内在联系，滚动新旧知，合理进行单元统整认真备好每节课，精心设计教案；

　　2、创新运用各种不同英语教学法来辅助教学，如：情景教学法、直接教学法和tpr全身反应法，并开展一些有趣的活动、游戏让学生在轻松的氛围中学习英语，激发学生参与的热情；

　　3、鼓励学生大胆说英语，肯定他们的进步（尤其是英语学习能力不强的学生），树立学生的信心，培养学生朗读和书写的习惯；

　　4、在巩固词汇认读、书写和听写的同时，进一步巩固句子的理解、运用和书写，并尝试涉及小文本的输出；

　　5、教授新课的过程中不断加强学生的课堂行为规范，强化课堂常规训练。做到每一堂英语课有效，落实。不断巩固旧知，新旧结合，融会贯通，将所学的知识加以灵活自由的运用，从而达到学以致用的目的；

　　6、传授新知的同时，进行外国文化背景知识的传授，帮助学生进一步理解所学知识的来源和背景，了解英语国家的文化，帮助理解课文和所学知识。最大地发掘学生的潜能，对每一单元的内容力争人人过关，强化口语，创设更好的语言环境。

　　7、采用多种教学手段，制作ppt，运用多媒体进行教学，多教授chant和歌谣或小故事等，利用直观教具，引起学生的`注意力，促进学生多单词和句型的记忆。

　　8、结合剑桥课程，采用分层教学法，针对不同程度的学生在课堂上制定不同的学习任务，完成不同要求的课堂练习，课后作业，达到不同的学习目标。

　　9、课堂上采用积极有效的课堂评价，做到每课一评，课后评价方式并记录在案实行加分奖励制度。通过师生交流和同学互助，提升学困生的学习信心，养成良好的学习习惯，建立融洽的师生关系，不让一个人掉队。

　　10、学习、探讨一些优秀教师的成功经验，取长补短。经常阅读教学方面的相关书籍，及时给头脑充电。不断总结自己在教学方面的得失，经常反思，及时调整教学方式、方法，改进教学，提高教学的能力。

工作计划篇3

　　今年是我们健身中心发展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年、为了增强责任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本计划、

　　随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作、

　　1、加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性、

　　2、倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度、

　　3、加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善、

　　4、为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘接待技巧’等几个环节、争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升、

　　5、针对健身中心人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升我们的影响力，减少广告支出，准备开始长期着手健身中心外联工作，联系本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等、充分利用当地资源，借力发力，提升我们的知名度、影响力，从而达到预期效果、

工作计划篇4

　　根据公司《20xx年工作总结与计划》中提出的客服部20xx年工作总结和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下20xx年下半年计划和措施：

　　一、下半年工作计划：

　　1、x月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。

　　2、x月份开始催缴多层20xx年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。

　　3、x月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。

　　4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。

　　5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。

　　6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。

　　7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。

　　8、领导交办的其他工作。

　　二、具体改进措施：

　　(一)上半年年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

　　1、收费方法简单;

　　上半年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。

　　针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

　　2、奖惩制度不完善、不合理;

　　我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。

　　对于下半年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。

　　3、收费员的管理问题。

　　上半年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。上半年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。

　　下半年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。

　　(二)客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。

　　下半年年我部要做好员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。

　　部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。

　　(三)客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。

　　下半年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。

　　上半年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好下半年全部工作。

工作计划篇5

　　本学期高二政治备课组将以新课程标准新教学观念为指导，以课堂教学为中心，以教法研究为主线，努力打造高效课堂。全组成员认真学习教育教学理论，积极实施素质教育，营造良好的教学教研氛围。根据学校工作要点和高二会考纲要，保持积极的工作态度，高效务实地开展工作。

　　一、备课组基本情况

　　全组三位老师：李虹莲任教1、2、11--13班(备课组长)，陈泽辉任教3-7班，王妙婧任教8--9班。

　　二、加强教育教学理论学习，用科学的教学理念指导工作。

　　1、本学期认真学习《新课程标准》，进一步领悟新课程的核心理论，探讨新教材，切实提高教学质量，继续落实到我们的教育教学行为中去。加强学科建设，加强集体备课，做学习型和创新型教师。

　　2、认真参加各级各种教研活动，如公开课、推磨听课和新教师汇报课，并认真做好笔录，以便在校教研活动时间能相互交流，借鉴其他老师的宝贵经验。

　　三、加强常规教研，提高备课组整体水平。

　　1、加强常规检查和教研活动，对部分课堂教学进行课题评议，及时地了解到自己的长处和不足，以不断取得教学的点滴进步。

　　2、结合年级学段特点，加强教材的分析和教法的研究，探索集体备课的有效模式，通过集体备课提高学科整体教学水平特别要促进青年教师业务的迅速提高。

　　3、充分利用网络资源，优化课堂教学，使本组的教师能利用资源库的资源进行备课，达到资源共享。

　　4、坚持多媒体教学，发挥自身教学特长，在教学过程中作适当的、灵活的处理，以提高学生学习兴趣

　　5、加强选修课程建设，开发本学科的课程资源，积极稳妥地推进新课程改革。

　　6、备课组长认真做好组内活动的组织协调工作。认真参与校主管部门主持召开的备课组长会议并及时向组员传达相关的会议内容和精神。

　　四、用个人的认真、备课组的配合积极支持和关注学校整体发展，促进个人进步和整体素质的提升。

　　1、做好师带徒工作，加快青年教师的成长，组内积极推磨听课和评课，积极配合教研组及学校的活动;

　　2、积极做好平时段考的出题和评卷工作，认真做好质量分析，及时总结。平时积极鼓励教师撰写教育教研论文，不断进步和提高。

工作计划篇6

　　上学期，在学生办公室老师们的耐心指导下，在主席，副书记，副主席和各位部长们的辛勤带领下，我们完成了航空制造工程系团总支学生会的各项日常工作任务。经历了一年磨练的我们，从青涩渐渐走向了成熟与稳重，逐步将我们的新鲜血液注入了团总支学生会这个温暖的大家庭，过去的辉煌成绩使我们难以忘怀，以往犯下了错误我们也铭记在心。现作为一名文体部部长，现将20xx-20xx第一学期工作作如下计划：

　　1、部门内部纪律的严格要求，加强思想建设，对团总支学生会有正确认识。

　　2、部门将加强例会制度和活动出勤考核的执行。

　　3、部门个人明确分工，以保证工作效率。

　　4、每周举行一次部门例会，先由各位干事总结该周的工作以及在工作中的不足与优秀，以提高各位干事的分析能力、判断能力和语言组织能力。再由部长或副部长进行总结。

　　5、部长与副部长会尽可能地去了解其他部门或其他系文体部的工作方式方法，以参加他们部门例会的方式，取长补短。

　　6、部门内部将定期开展一些娱乐性活动，以增进大家的友谊，在以后工作上能更好的沟通。

　　以上内容建议或许存在片面性，希望在实践中各位干事配合不断改进，将工作圆满完成。

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