双十一活动策划

时间：2021-01-11 19:22:01 活动策划我要投稿

【推荐】双十一活动策划汇总六篇

双十一活动策划篇1

　　一、活动主题：光棍节不孤单没有他，你还有我

【推荐】双十一活动策划汇总六篇

　　二、活动档期划分

　　前期(11月1日-11月10日)活动前期宣传招募，物料准备。(腾讯房产阜阳站网络宣传+女人城海报派发)

　　中期(11月11日)活动进行时(采取一组控制活动进行，另一组到街道现场访问等形式吸引人气，以达到人气吸引最大值。)

　　后期(11月11日之后)后期船舶上“炒冷饭”，回顾活动，进行二度传播。

　　三、活动具体细节

　　活动参与者：女性(须带上其闺蜜)

　　活动具体内容：参与者(一组6人)在女人城任意商铺选择衣服，来组成搭配，来装扮自己的闺蜜。然后由评委(从围观者众随机抽取9人)，搭配最佳者将从自己所选的搭配衣服任意选2件。其他参与者则送小礼品。活动不可重复参与。

　　活动参与方式：现场评选

　　其他优惠：

　　1、凡事当天活动参与者，在女人城消费满30元，加10元送电影票1张(可选热门电影，如《雷神2》)。

　　2、凡是当天活动参与者，在女人城消费满60元，加10元松电影票2张(可选热门电影，如《雷神2》)

双十一活动策划篇2

　　各位年轻的朋友:

　　注意啦!11月9日xx会馆将举办一次告别光棍节狂欢派对活动，派对中会有很多趣味游戏，参与就有机会获得各种奖品!你若想要认识更多有趣的帅哥美女，就带上你的好闺蜜带上你的好哥们，速来报名吧!会馆有酒吧，晚上还可看亚冠决赛哦，亲，名额有限快来报名吧，还有神秘大奖等着你拿哦!

　　【时间】

　　20xx.11.9下午2点

　　【地址】

　　福田区深南大道20xx号中国凤凰大厦2栋30层(2栋6、7、8号电梯到29层即可)。

　　【交通路线】

　　坐地铁到市民中心B出口可到。

　　附近公交站为岗厦西，有公交113、A113、204、223、226、50、M4xx可到;

　　公交站市民中心东，有公交38、M390、235、34、371、373、374、398、60、71、64、76区间、高峰专线417、M347可到。

　　【收费标准】

　　100元/位(各种饮品、甜点、小食、丰厚奖品)

　　【报名方式】

　　请将姓名、性别、年龄、籍贯、毕业院校兴趣爱好、工作单位、联系方式等发送至或135xxxxxxx或QQ:xxxxx xxxxx

　　报名才能参加哦!您的个人信息我们的工作人员将为您保密!

　　【咨询热线】

　　1351075xx35 QQ:xx0390xx7 382695x

　　【报名时间】

　　请于20xx年11月7日下午6点前完成报名哦!

　　范本2：双十一party活动邀请函样本

　　如果你还是一枚孤家寡人，为自己庆祝吧!为自己仍然是单身一族而骄傲吧!因为这个活动只为单身而生!只有单身的人才能一起参与进来哦!

　　活动对象：报名成功且得到邀请函的单身男女

　　活动主题：化妆舞会单身派对

　　活动时间：20xx年11月11日，18：30-20：30

　　活动地点：xxxxxx

　　给你五个来美罗城参加光棍节化妆舞会狂欢派对的理由

　　【理由一】神奇的地址

　　美罗城地址：肇嘉浜路1111号。理由嘛，不解释，你们懂的!

　　【理由二】派对互动小游戏

　　从互动小游戏开始接触，消除彼此的陌生与距离感。单身的你有机会找到另一半心仪的Ta哟!

　　【理由三】近距离接触的机会

　　在渐渐熟悉彼此以后，我们还会对现场来宾进行分组安排，DIY制作可口披萨。制作完后，还可品尝亲子制作的爱心美味!恍惚迷离的眼神，怦然

　　心动的感觉，牢牢抓住这一刻，尽情享受吧!

　　【理由四】狂欢五折

　　凡20xx年11月11日光棍节当日到场的所有来宾刷农行信用卡，即可获得美罗城四楼欧风街餐饮商户半价的优惠(部分商户除外)。

　　【理由五】光棍节化妆舞会狂欢派对，游戏活动全程免费

　　请相信小美，这次活动又是美罗城给予光棍节单身男女的一个福利哟!单身的你的Ta，正等待着你用蝴蝶结榜上Ta带走哟，咩哈哈

双十一活动策划篇3

　　一、活动背景

　　在双十一活动前夕，商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。

　　二、活动方案

　　1.活动形式:

　　预热:时间:10月20日至11月10日

　　图片:通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量，钻展，直通车图片。

　　流量:直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。

　　正式活动:11月11日00:00~11月11日23:59

　　图片:店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。

　　2.活动力度:

　　1. 收藏领卷 2. 关注有好礼

　　3.抽奖赢免单，每次购买满100元获一次抽奖机会，有机会赢取免单大奖，消费金额越大，中奖机会越大。

　　4.邀请好友参与抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价值1111元神秘礼物一份，共20个名额，被邀请人有机会获得价值111元神秘小礼物一份，共100个名额，活动礼品将在活动结束后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限，将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。

　　3.活动推广:

　　1.直通车引流

　　2.店铺活动通告

　　3.宝贝描述通告

　　4.帮派社区宣传

　　5.旺旺签名活动预告

　　6.淘客联盟

　　7.钻展

　　三、活动跟进

　　美工:做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。

　　客服:售前X名+售后X名+客审X名(负责订单审核和打印) 确保电脑配置;确保公司网络;检查促销软件设置。快捷短语和自动回复(提前准备、包含促销、尽量少用)

　　仓库:确保库存准确，避免缺货。准备好打印机及相关材料和打包用的材料。准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。

　　四、库存准备

　　(1)确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货

　　(2)根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。

　　(3)检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。

　　(4)务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。

　　五、人员准备

　　(1)对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作

　　(2)对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训

　　(3)制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排

　　(4)按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量

　　(5)物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算

　　六、物料准备

　　(1)包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货;

　　(2)快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材(色带、墨盒)准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。

　　(3)本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。

双十一活动策划篇4

　　【活动主题】xx.11.11光棍节单身也疯狂，大型脱单交友活动，幸福你我他

　　【活动时间】xx.11.11(周5)晚上20点20分(请提前到达)21：00分活动开始

　　【活动亮点】互动游戏单身交友为ta心动、唱歌跳舞、节目颁奖

　　【活动Q群】我爱旅行户外总二群xxx(加群请提交暗号“111111”)

　　【活动人数】男40人女40人(控制男女比例)人满截止报名

　　【活动领队】：xxxqq：xxx(请存领队手机备用)

　　【活动地点】福田区上沙村xxxx酒吧(包场)(上沙站台，上沙牌坊直入500米即到)

　　【活动费用】男：150/人女：30/人(全场啤酒、红酒、小吃、果盘、任吃任喝(全包，中间无其他任何费用)

　　【流程安排】

　　★20：30-21：00签到，自由交流

　　★21：00-21：30好吧开始自我介绍：名字，产地，工作，爱好~~不介意你多说些，嘿嘿，让别人更多的了解你、认识你(你所说的这些个人信息，很可能是别人对你第一好的印象哦)~~

　　★21：30-23：00游戏及配对活动开始了

　　游戏一：纸杯传情

　　游戏二：一元5角

　　游戏三：猪八戒背媳妇

　　其它游戏保密中。。。(精彩不能随便透露，但只少有两超经典2个游戏以上)

　　★23：00-23：30抽奖时间

　　一等奖：一名奖品：100元现金(现场拿走)

　　二等奖：三名奖品：抱抱熊

　　三等奖：五名奖品：30元话费

　　★23：30-23：45猜猜：一眼缘环节，写下你认为今天会成功配对儿的人,最后猜中的有奖哦

　　★23：45-24：00缘来说是你：每人在纸上写出你中意的人的号码，进行爱情寻找;双方都找对成功者接受大家的祝福(配对成功的恋人双方得到神秘礼物一对)

　　★24：00-02：00告别相亲的拘束，远离网络的虚幻，在热闹的集体活动中增进了解，在轻松愉快的氛围中找到幸福(晚上的时间就交给大家自由安排了)

　　除以上环节，我们还将有更加精彩的神秘小环节穿插在其中。

　　我们的最终目的，是为了帮助您寻找迟迟未能出现的ta;

　　我们的最终目标，是为了让大家卸下所有疲惫，在欢声笑语中度过一个开心愉快的夜晚。

　　适宜人群

　　1.能接受新的交友方式者

　　2.平时内向，生活工作圈子小，想多广交朋友者

　　3.想花最少时间约会最多帅哥/美女者

　　4.想扩大商务伙伴生活朋友者

　　5.至今独身，想找另一半，不想父母逼着去相亲，又怕见恐龙/青蛙者

　　6.想找个有趣的地方消磨寂寞夜晚者

　　【报名方式】:(确定能去方可报名)

　　参加报名审核的朋友请编写短信将自己的网名、真实姓名、具体男女人数、活动名称发送至：如“阿龙、报名参加111111活动，带7个人，5男2女”发送到龙龙手机“xxx”会有短信回复确认!

　　以上两种报名方式缺一不可，活动报名成功会有第二次确认信息，将在活动前一天晚上有短信或电话回复。联系人xxxqq：xxx手机：xxx

　　【活动费用】男：150/人女：30/人(全场啤酒、红酒、小吃、果盘、任吃任喝(全包，中间无其他任何费用)

双十一活动策划篇5

　　1、发现、分析及评价市场机会

　　所谓市场机会，就是市场上存在的尚未满足的需求，或未能很好地满足的需求。寻求市场机会一般有以下几种方法：

　　(1)通过市场细分寻求市场机会。

　　(2)通过产品/市场发展矩阵图来寻找市场机会。

　　(3)通过大范围搜集意见和建议的方式寻求市场机会。

　　对市场机会的评价，一般包括以下工作：

　　(1)评审市场机会能否成为一个拥有足够顾客的市场。

　　(2)当一个市场机会能够成为一个拥有足够顾客的现实市场时，要评审木门企业是否拥有相应的生产经营能力。

　　2、细分市场和选择目标市场

　　所谓细分市场，是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场。因此，分属于同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似;分属于不同细分市场的消费者对同一产品的需要和欲望存在着明显的差别。细分市场不仅是一个分解的过程，也是一个聚集的过程。

　　所谓聚集的过程，就是把对某种产品特点最易作出反应的消费者集合成群。这种聚集过程可以依据多种标准连续进行，直到识别出其规模足以实现木门企业利润目标的某一个消费者群。“矩阵图”是木门企业细分市场的有效方法。在市场细分的基础上，木门企业可以从中选定目标市场，同时制定相应的目标市场范围战略。由于不同的细分市场在顾客偏好、对木门企业市场营销活动的反应、盈利能力及木门企业能够或愿意满足需求的程度等方面各有特点，营销管理部门要在精心选择的目标市场上慎重分配力量，以确定木门企业及其产品准备投入哪些市场部分，如何投入这些市场部分。

　　3、市场定位

　　目标市场范围确定后，木门企业就要在目标市场上进行定位了。市场定位是指木门企业全面地了解、分析竞争者在目标市场上的位置后，确定自己的产品如何接近顾客的营销活动。市场定位离不开产品和竞争，所以市场定位常与产品定位和竞争性定位的概念交替使用。市场定位强调的是木门企业在满足市场需要方面，与竞争者相比，应处于什么位置;产品定位是指就产品属性而言，木门企业与竞争者的现有产品，应在目标市场上各处于什么位置;竞争性定位是指在目标市场上，和竞争者的产品相比，木门企业应提供什么样有特色的产品。可以看出，三个概念形异实同。

　　4、市场营销组合

　　所谓市场营销组合，就是木门企业根据可能的机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。市场营销组合对木门企业的经营发展，尤其是市场营销实践活动有重要作用：它是制定木门企业市场营销战略的基础，它能保证木门企业从整体上满足消费者的需求，是木门企业对付竞争者的强有力的武器。

　　市场营销组合包括：

　　(1)产品策略，是指木门企业为目标市场提供的产品及其相关服务的统一体，具体包括产品的质量、特色、外观、式样、品牌、包装、规格、服务、保证、退货条件等内容。

　　(2)订价策略，是指木门企业制订的销售给消费者商品的价格，具体包括价目表中的价格、折扣、折让、支付期限和信用条件等内容。

　　(3)分销策略，是指木门企业选择的把产品从制造商转移到消费者的途径及其活动，具体包括分销渠道、区域分布、中间商类型、营业场所、运输和储存等内。

　　(4)促销策略，是指木门企业宣传介绍其产品的`优点和说服目标顾客来购买其产品所进行的种种活动，具体包括广告、人员推销、销售促进和公共宣传等内容。

　　市场营销组合中可以控制的产品、价格、分销和促销四个基本变数是相互依存、相互影响的。在开展市场营销活动时，不能孤立地考虑某一因素，因为任何一个因素的特殊优越性，并不能保证营销目标的实现;只有四个变数优化组合，才能创造最佳的市场营销效果。

　　5、市场营销预算

　　一定的市场营销组合决策需要一定的营销费用开支，而且总的营销费用支出还要合理地在市场营销组合的各种手段间进行预算分配。木门企业总的营销费用预算一般是基于销售额的传统比率确定的。最后，公司要分析为达到一定的销售额或市场份额所必须要做的事以及计算出做这些事的费用，以便确定营销费用总开支，并将营销费用在各职能部门或各营销手段之间进行分配。

双十一活动策划篇6

　　双十一大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外，还需要注意前后端部门任务的衔接，活动前、中、后期运营活动的整体配合等环节，更好地做好活动先期预热，取得更好地效果。

　　双十一项目进程表

　　项目进程表最为人所知就是对事情何时完成有一个承诺。项目进程表为了让客户或同事能根据某个项目制定计划，对于特定事项何时发生，成果何时提交，必须有一个一致统一的时间。项目进程表是鼓励参与项目的每个人，将其付出视为整体的一部分，并尽量使工作能和他人配合。

　　项目越大越复杂，进度表就越显的重要。对于像双11这样的大项目而言，团队之间各个部分的相互依赖程度就越高，决策和时间对其他人的冲击可能也就越高。当品牌团队有几十或上百个人，项目进程落后一天会很快连锁反应下去，问题会以各种意想不到的方式出现，团队想赶进度也很难。从这个角度来说，项目进程表非常重要，当然这些依然只是一些文字和数字的表格，最重要的还是有人善于利用它们作为管理和驱动项目的工具。

　　接下来我们看看双十一项目进程表由哪些维度信息组成，为什么会有这些维护信息的存在。

　　双十一项目进程表由品牌LOGO、序号、部门、主要内容、责任人、备注、日期、各时间节点相对应的工作内容等几部分组成。接下来我们把进程表中各项内容进行解读讲解。

　　品牌LOGO：logo是企业标志重要功能之一。所在在企业外部和内部合作场合、合作文件都会加上企业品牌logo。

　　部门：在双十一期间，整合各种资源，组建成立项目部，项目部下设多个职能部门。整个双十一促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进，通常情况下会按照以下架构进行项目团队架构组建和工作职责的划分：

　　商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，商品定价，卖点包装，搭配，品控等；

　　策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等；

　　推广部：负责推广方案，流量方案，推广素材测试等；

　　客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等；

　　物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等；

　　后勤部：生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等；

　　成立双十一活动运营指挥部，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名，比如香影的双十一团队就是按照海陆空作战部队进行命名。当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个网络信息安全小组，负责双十一活动期间ERP系统和网络的安全和稳定等方面的工作。

　　双十一各部门职责

　　运营部

　　1、双十一活动报名及活动商品申报

　　2、制定双十一活动方案

　　3、完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。

　　4、双十一专题页制定日收藏数据指标

　　5、跟进双十一专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整（持续）

　　6、双十一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。

　　7、优惠劵派发入口、文案说明

　　8、要求商品选主推款；对推广提出数据指标

　　9、跟进爆款销售情况，每天确定流量指标

　　10、通过CIM区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案

　　11、催付、发货短信、签收短信预热前优化方案

　　12、制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖励方案

　　13、活动短信通知文案撰写（第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫）

　　14、商品标题优化，增加实时热索关键词，如：商品词及双十一关键词

　　15、制定和组织洽谈与参加双11相关店铺互链方案

　　16、类目小二现场考察，双十一相关了解

　　17、双11当天类目对接相关（会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈）

　　18、倒计时安排——告知设定自动回复、页面告知

　　19、11月12日短信播报销售战况，感谢活动支持

　　商品部

　　1、包括梳理商品结构，制作商品结构总表。确定预爆款，主推、常规款；按功能性区分，包含定价、库存量

　　2、根据确定的主推款进行文案优化

　　3、活动款文案撰写和优化，以及产品定价

　　4、确定双十一主推商品及价格，拟定商品申报表

　　5、规划和淘宝后台设置活动安全库存

　　6、主推款及常规款关联销售方案

　　7、新款销售跟踪，制作补货表（宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等）

　　8、双11分销渠道商品规划及当天库存分配方案

　　9、跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单

　　美编部

　　1、产品详情页设计、制作、分批次优化

　　2、主推款的详情页制作、制作、优化上线

　　3、预热期DEDM单制作及双十一当天促销新品EDM单

　　4、活动报名素材制作与优化

　　5、首页（预热、双11当天{有可能几套方案}、11月12日）页面制作

　　6、双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作

　　7、预热前、双11当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿

　　8、钻展，直通车素材制作

　　9、店铺自定义页面及商品列表页优化

　　10、制订大促进行中页面banner轮换准备工作（发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等）

　　11、双十一自主购物攻略页面制作

　　12、无线端手机专修

　　13、O2O素材制作

　　推广部

　　1、制订活动期间广告资源方案

　　2、根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求

　　3、双11专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺（持续推广），增加首页、类目页、详情页流量入口

　　4、启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入口

　　5、主推款关键字推广、定向推广

　　6、重点推广款，关键字卡位，多计划（持续推广）

　　7、制订淘宝钻展广告投放方案（预热及当天），并做出费用需求

　　8、制订淘宝客推广计划方案（预热及当天），并做出费用需求

　　9、直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿

　　10、双11钻展素材测试

　　11、站外SNS推广测试及推广计划制定

　　12、无线端推广测试及推广计划制定

　　客服部

　　1、客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人。客服人员从10日—13日，建议24小时在线

　　2、组织客服培训计划：产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十一话术等

　　3、双11临时客服到岗及相关知识培训：店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等

　　4、设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息，确保各项设置准确无误

　　5、制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查

　　6、成立活动内容咨询、售后处理小组

　　7、制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、400电话接听、紧急情况拨打电话

　　8、双11当天催付方案以及催款话术制定：

　　A、旺旺催付：实时催付（下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲）例：亲~您好！你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~

　　B、短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。例：亲爱的XX，您在本店铺购买的xxxxxx等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。

　　C、电话催付：对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间（0：00~9：00，11：30~14：00，21：00~24：00），催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。例：客服：你好，我是xxx旗舰店的客服，我的名字是xxx，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。

　　9、制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案

　　10、制定维权投诉处理预案

　　物流部

　　1、货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货

　　2、双十一仓库预打包数量及明细

　　3、事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定

　　4、规划小组流水线作业方案，提高效率

　　5、临时或兼职人员，做好事前培训和流程模拟

　　6、快递合作商支持、联动，双十一开始蹲点合作，确保12销售出货能力，或者签好协议保证按期发货

　　7、管理人员专职现场协调和资源调配，控制全场

　　8、根据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且进行分组管理，提前制订排班表

　　9、根据预计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路线图增强效率、发货流水线实时优化，仓库合理布局规划