十一黄金周旅游局工作总结参考
在县委、县府的高度重视、周密部署下，在相关单位的积极配合、通力合作下，在各大景区的精心组织、周密安排下，我县“十一”黄金周取得良好的成绩，呈现了欢乐祥和、热烈喜庆、旅游市场火爆、服务质量不断提高，收入明显增加的可喜局面，圆满的实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，十一黄金周旅游局工作总结。接待游客总量和旅游收入均创历次“十一”黄金周最高水平。全县共接待游客 12.44万人次，实现旅游经济总收入6514.5万元。同比分别增长19.8%、23.7%。
一、总体特点
1、客源市场广。今年黄金周期间，景区客源分布广，以北方市场为主，占游客接待总量56%;以成都、重庆周边地区为辅，占游客接待总量的 32%。并且还有来自北京、甘肃、上海、浙江等城市游客，使我县旅游客源市场不断扩大，光雾山的名气不断提升。
2、自驾车游火。西汉高速公路的贯通，对我县旅游业的发展起到极大促动作用。桃园、大坝、十八月潭、小巫峡等主要景区旅行社组团比较少，而以俱乐部、家庭、朋友、企事业单位等方式组成的自驾车游占主导地位，黄金周前4天，平均每天接待1000多辆。各式各样的轿车、越野车、摩托车穿梭于景区旅游公路上，停满了景区停车场，成为光雾山、米仓山景区一道靓丽风景线。
3、高峰时间长。尽管黄金周天气时晴时雨，但从第一天开始，各景区游客蜂涌而至，络绎不绝，持续不断，人气旺盛。景区游客接待高峰时期从黄金周第一天一直持续到第6天，同比多出2天时间，平均每天接待量达1万多人次，创历史新高。
4、餐饮住宿爆。桃园、大坝、十八月潭景区餐饮住宿爆满，农家乐生意应接不暇，每天像过春节一样繁忙，平均每天接待游客就餐400多桌，收入达10万元以上;各宾馆、饭店房间提前预订一空，1号至6号入住率达100%，并临时增设床位，同时今年汉中、南郑、城固、南江县城、上两等地住宿爆满。
5、安全秩序好。各景区游客、车辆有序出入，宾馆、饭店、农家乐最大限度满足游客食宿，工作人员文明执法、热情服务，各摊点、门市经营户守法经营、公平买卖，无哄抬物价、扰乱市场、坑害游客等现象，并对出现的问题及时协调、处理，未出现安全事故。
二、主要做法
1、领导高度重视。县委、政府高度重视旅游经济发展，分别在县委常委会议、政府常务会议上多次研究旅游工作。县委书记青理东、县长张长云、县委常委、常务副县长刘凯等领导多次深入景区现场办公，解决具体问题，为我县旅游事业的提速上档奠定了坚实的基础，赢来我县旅游事业发展的空前高涨。
2、提升景区形象。今年以来，我们加大了以香炉山、黑熊沟为主的精品景点的开发力度，改造了上两—大坝—桃园—十八月潭—南江旅游环线公路，整治桃园、大坝、十八月潭等景区游山道、观光车道、旅游公路，完善燕子岩、截贤驿、黑熊沟、大小兰沟歇息凳、垃圾桶、防护栏、景点标识牌、安全警示牌、环保标牌等配套设施，打造香炉山、滑雪滑草场景点并配套建设防护栏、标识标牌、垃圾箱等设施，使景区接待水平和形象大幅提升。
3、加强宣传促销。今年初，旅游局加大了网络宣传力度，在国家、省旅游网，中国县域旅游网等大型旅游网站点广泛宣传了我县旅游资源的开发、红军文化的挖掘、景区景点的.建设、配套设施的改善、旅游商品的开发等情况，网络点击率达13.5万人次，使我县旅游事业的知名度在全国范围内得到了进一步提高，并且与旅行社和各地旅游部门联动促销，产生了较大的效益。
4、接待能力增强。今年在加大景区开发的同时，抓好了宾馆、饭店、农家乐建设工作，新建了大坝锦绣森林宾馆、和平饭店和铁炉坝移民新街，新增床位580多个、农家乐12家，缓解了景区压力。
5、优化旅游环境。对县城车辆乱停乱放、摊点乱摆乱设、广告乱张乱贴、垃圾乱倾乱倒等现象进行集中整治，及时查处交通运输市场“三无”车辆和无证驾驶，加强旅行社、旅游工作人员和导游、讲解员管理，抓好医疗服务和食品卫生、旅游市场监管，大力改造景区、宾馆、饭店、农家乐软硬环境，深入开展星级宾馆、农家乐和旅游诚信创建活动，旅游景区(点)的游览环境切实优化，工作总结《十一黄金周旅游局工作总结》。
6、增加旅游商品销售点。今年以来，各景区加大了旅游商品的销售站点，新开设了流动旅游商品销售点15处，最大限度地满足了游客的需求。
7、强化安全监管。召开了“十一”黄金周旅游安全工作会议，制发了关于“十一”黄金周旅游安全工作和景区景点安全值班工作文件，建立了相关单位、景区(点)、旅游企业“十一”黄金周24小时值班责任制，组织安监、旅游、林业、卫生、质监、公安等部门深入排查景区游览设施、旅游道路、食品卫生和消防安全。对检查出来的问题，要求各责任单位加强整改，将安全事故的隐患尽可能地消除在节前，消除在萌芽状态。黄金周期间，县委书记、县人大常委会主任青理东、县委副书记、县长张长云、县委常委、常务副县长刘凯驻扎景区，检查指导旅游安全工作，旅游、公安、交通、质监、林业、卫生等部门驻守在各景区(点)细化了旅游接待各个环节的安全保障和督查工作，有效地保障了黄金周的安全运行，未出现一例重特大安全事故。
三、存在问题
尽管黄金周旅游人数和旅游收入创历史新高，但通过游客投诉、市场调查、询问外地人员，也暴露出一些问题：
一是大旅游观念不够。各景区在对外宣传促销上资源不整合，口经不统一，各自为政，也没有成套的宣传资料，我说我的好，游客难以把握和选择。特别是西汉高速路的贯通，大多数游客对南江不太清楚，很大程度上影响客源市场的开拓。
二是基础设施不完善。1、道路标牌不明显。整个景区道路标识不清楚，对景区之间路程、主要看点一无所知，体现不了景区特色，不能满足游客的需要，并且景区道路路线太长，弯道太多，缺乏道路指示标牌，同时干环线公路景区旅游导向标牌少，指示不明显，游客时有走错路的现象，给游客特别是自驾车游客带来极大不便;2、景区的公共设施不配套。公共厕所数量少，部份景区无垃圾桶，且卫生条件太差，未落实专人进行清扫，影响了游客的心情;3、道路通行不畅。景区道路路窄、弯急、坡陡、会车难，旅游干环线正在改造之中，单向行驶路段较多，但未安排专人疏通交通，堵车现象十分严重，游客意见较大;4、中大旅业公司观光车太少。游客在车站滞留时间过长，造成一片混乱，影响了景区交通秩序，且旅游途中游客要求停车的时候不停车，不能满足游客的愿望，游客怨声载道。
三是服务质量不规范。1、亲和力不够。饭店、宾馆和农家乐工作人员很少使用微笑服务，对游客的询问缺少耐心细致的解释工作，从某种程度上影响了游客的出游心情。2、随意性较大。房价涨幅和打折不统一，优亲厚友，有失公正。3、服务水平差。个别新开宾馆、农家乐缺乏特色，又缺服务人员，采取“守株待兔”的经营办法，游客苦不堪言。4、知识面不广。涉旅企业部份职工又没经过旅游行业专业培训，对全县基本情况和景区景点分布了解甚少，给游客的出游带来不便，不同程度地影响了景区的形象。
四是景区的规章制度不健全。售票、验票、查票脱节断档，个别工作人员随意减免门票，给景区带来负面影响，造成收入流失。
五是景区旅游商品单一。县内企业根本没有在景区展示和销售旅游产品。红叶节期间，仅有巴中一家茶业公司在销售产品，且景区大部份产品是从汉中进货而来，游客根本买不到具有南江特色的旅游产品。
上述问题的存在，虽属个别现象，但不同程度的影响了全县旅游业的正常发展，给我县带来了一定的负面影响。为此，我们将今后的工作中认真加以整改，确保全县旅游业持续、快速、健康发展。
四、采取措施
1、整合旅游资源。南江光雾山、大坝、十八月潭景区
处在同一地理位置上，三大景区有很大互补性，能使外来游客观赏到山水美景，满足游客的不同需求。为此，我们要逐步推行一票制经营，分景点核算，避免多窗口售票，方便游客出行。
2、强化行业监管。迅速成立旅游执法大队，加大旅游行业的管理。并对景区导游、讲解人员建档立卡;坚持旅游从业人员持证上岗、亮证经营，实行旅游诚信单位公示制度;对违规、违法的经营行为，坚决予以打击和取缔，全面规范景区经营行为，努力提升服务质量。
3、加强业务培训。凡在景区经营的企业，要无条件组织培训，主动接受旅游主管部门的专项考核，并采取专家授课、集中培训、组织脱产学习的形式，进一步提高业务知识水平和实际操作技能，促进旅游行业作风的大转变。
4、丰富旅游商品。县内企业要抢战景区商机，把具有南江特色的旅游产品，在景区设点销售，提高旅游业的附加值。
5、确保道路畅通。要迅速完成巴乐路、双江路、二南路、沙南路等干线公路旅游导向标识标牌;林业部门加大景区道路整治;交通、公安部门对二南路未完工路段，必须安排专人值班，确保道路畅通。
6、改善接待条件。大力招商引资建设星级宾馆、饭店和度假村，着力提升现有宾馆、饭店、农家乐接待档次，进一步鼓励、引导农户规范发展农家乐(旅舍)，提高农家乐(旅舍)接待水平，扩大服务范围，积极争创星级农家乐，满足不同层次游客的消费需求。
7、加大外宣力度。充分整合全县旅游资源，由旅游主管部门牵头，相关部门和景区配合，统一宣传策划，统一市场定位，统一宣传口径，统一宣传队伍，继续到西安、成都、重庆等大中型城市大力宣传南江旅游资源。光雾山旅游开发公司和米仓山国家森林公园公司及旅行社要在西安、成都、重庆等地设立旅游宣传促销服务窗口，全面提升光雾山、米仓山在国内外的知名度。