运营管理部监控中心工作总结

时间：2024-11-08 13:14:58 炫工作总结我要投稿

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运营管理部监控中心工作总结模板5篇

　　忙碌而又充实的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，想必我们需要写好工作总结了。那么写工作总结真的很难吗？下面是小编整理的运营管理部监控中心工作总结模板，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

运营管理部监控中心工作总结模板5篇

　　运营管理部监控中心工作总结 1

　　经过一年的筹备、运作，以及前期大量测试工作，我部远程视频监控系统于20xx年2月28日正式上线，监控中心正式运行。监控中心的成立是我行运营管理模式的一次大变革，颠覆以往的监管模式，他是以ARMS系统重点监控、视频系统过程监控、监管模式实现了非现场监管与现场监管相结合、重点监管与全面监管相结合、集中监管与分散监管相结合，监管的质量和效力大大提高，临柜业务质量控制能力大大增强。

　　一、人员配置情况

　　监控中心设主任1人，在线监控36人、现场监管10人、后督3人、对账2人。

　　二、严格管理、精心考核

　　监控中心在成立之初，为了更好的'开展监管工作、以及人员管理工作，特制订了《监控中心工作流程》及《监控中心考核管理办法》。同时，为了提高监管员业务水平以及规范统一监管尺度，监控中心实行每周列会学习制度。并按季考试验收学习结果，并且，不定期组织业务较强的监管员座谈交流不断优化监管方法。并编辑了督办信息模板、整改通知书模板为监管规范统一起到了一定作用。

　　三、监管工作

　　（一）日常工作方面

　　截止20xx年11月，省行营业部共形成47期监测周报，整改专刊8期，转发省行周报41期，累计下发整改通知书697份，纠正辅导问题713个，已对465人进行积分处理。

　　1、完成对全辖17个支行165个网点的三化三铁非现场考核台账的登记工作，为我行能够顺利通过总省行“三化三铁”工作验收奠定了良好的基础。

　　2、按季度做好全辖17个支行的运营等级评价工作。

　　3、完成低柜业务的专项检查1次，发现58问题，下达整改通知书31份，问题纠偏27个并对37人进行积分处理。

　　（二）预警信息情况

　　省行营业部处置中心共产生实时预警信息959628笔，日均产生预警信息2908笔，其中一级预警信息23444笔，占全部预警信息的2.44%；二级预警信息27640笔，占全部预警信息的2.88%；三级预警信息72556笔，占全部预警信息的7.56%；四级预警信息226890笔，占全部预警信息的23.64%;五级预警信息609098笔，占全部预警信息的63.47%。

　　日终预警信息33267笔，日均产生预警信息101笔，其中一级预警信息1141笔，占全部预警信息的3.43%；二级预警信息30406笔，占全部预警信息的91.40%；三级预警信息1720笔，占全部预警信息的5.17%。

　　20xx年上半年，处置中心收到督办信息1221笔，日均3.7笔；下发督办信息8480笔，日均26笔。

　　四、下一步工作安排

　　1、继续加大监管员的培训工作，不断提升监管的监管能力，并做监管的尺度统一。

　　2、加强监管员考核力度。

　　3、继续做好“运营等级评价”考核工作。

　　4、跟据“三化三铁”文件中要求加强对网点的监督、辅导、纠偏工作，做好“三化三铁”非现场考核工作，确保我行三化三铁工作的顺利进行。

　　5、继续探索在线、现场、后督、授权多维一体的检查模式

　　6、提出考评系统的需求。

　　7、规范凭证、优化流程。

　　运营管理部监控中心工作总结 2

　　在过去的一段时间里，运营管理部监控中心在保障公司运营安全、提升服务质量等方面发挥了重要作用。以下是对本阶段工作的总结：

　　一、工作内容与成果

　　实时监控与应急处理

　　日常监控任务执行：监控中心 24 小时不间断地对公司业务运营的各个关键环节进行实时监控，包括网络系统、服务器运行状态、业务流程以及服务设施等。通过专业的监控软件和设备，我们每日平均处理超过 xx 条监控数据，及时发现并记录了 xx 次轻微异常情况，确保任何潜在问题都能在萌芽阶段被察觉。

　　应急响应机制发挥作用：针对突发情况建立了高效的应急响应机制。在本阶段，我们成功应对了 xx 起紧急事件，如网络故障、服务器宕机等。在 xxx的网络中断事件中，监控系统在故障发生后的 xx 内发出警报，我们迅速启动应急方案。协调技术团队进行排查，通过切换备用网络线路、重启服务器，将业务中断时间控制在最短范围内，最大限度地减少了对客户的影响。

　　数据分析与报告

　　数据收集与整理：定期收集和整理监控数据，形成详细的日报、周报和月报。这些报告涵盖了系统性能指标、业务量趋势、异常事件统计等重要信息。通过对数据的深入分析，我们发现了业务高峰期的规律，如每周xx日的业务流量会达到峰值，为资源调配提供了有力依据。

　　问题挖掘与建议提出：从数据分析中挖掘潜在问题和风险点，向相关部门提出了 xx 条改进建议。例如，根据服务器负载数据，我们发现部分服务器在特定业务场景下存在性能瓶颈，建议进行硬件升级或优化软件配置。相关部门采纳了我们的建议后，服务器性能得到了显著提升，业务处理效率提高了 xx%。

　　流程优化与协调沟通

　　监控流程改进：对现有的监控流程进行了梳理和优化，简化了 xx 个不必要的环节，提高了监控效率。同时，引入了自动化监控工具，使得一些重复性的监控任务能够自动执行，减少了人工操作可能带来的误差。通过这些措施，监控工作的整体效率提升了 xx%。

　　跨部门协调：积极与其他部门沟通协调，包括技术研发、客户服务、运维团队等。在 xx 项目实施过程中，与技术研发团队密切合作，提前制定监控计划，确保新系统上线后能够得到全面、有效的监控。同时，与客户服务团队保持信息共享，及时将可能影响客户体验的问题反馈给他们，以便做好客户沟通和安抚工作。

　　二、挑战与应对措施

　　技术更新与系统复杂性

　　随着公司业务的不断拓展和技术的更新换代，监控系统面临着越来越高的复杂性。新的业务应用和技术架构对监控的深度和广度都提出了更高的要求。为应对这一挑战，我们加强了对新技术的学习和研究，组织了xx次内部培训，邀请专家讲解最新的监控技术和方法。同时，积极参与公司的技术升级项目，提前规划监控方案，确保新系统能够顺利接入监控中心。

　　海量数据处理与信息提取

　　监控过程中产生的海量数据给分析和处理工作带来了很大困难。如何从海量数据中快速、准确地提取有价值的信息成为了一个关键问题。我们通过引入先进的'数据分析算法和工具，如大数据分析平台，对数据进行分类、聚类和关联分析。同时，建立了数据仓库，对历史数据进行存储和管理，方便随时查询和对比分析，提高了数据分析的效率和准确性。

　　三、未来工作计划

　　持续优化监控系统

　　计划在未来的工作中进一步优化监控系统的功能和性能。加强对人工智能和机器学习技术的应用，实现智能监控和预警。例如，通过对历史数据的学习，让系统能够自动识别异常模式，提前预测潜在故障，提高监控的前瞻性和准确性。

　　加强团队能力建设

　　继续开展技术培训和业务知识学习活动，提高团队成员的专业素养和综合能力。鼓励团队成员参加行业研讨会和技术交流活动，拓宽视野，了解最新的行业动态和发展趋势，为公司的运营监控工作提供更先进的思路和方法。

　　深化跨部门协作

　　进一步加强与其他部门的协作关系，参与公司的战略规划和业务流程设计，从监控的角度为公司决策提供更多有价值的参考。例如，在新业务开展前期，提前介入，与业务部门共同制定监控指标和风险防控方案，确保新业务在安全、稳定的环境下运行。

　　总之，运营管理部监控中心在本阶段的工作中取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战。我们将继续努力，不断优化工作流程和提升团队能力，为公司的运营安全和发展提供更有力的保障。

　　运营管理部监控中心工作总结 3

　　回顾过去一段时间，运营管理部监控中心在公司运营中承担了重要的职责，通过全面、细致的监控工作，保障了公司业务的正常运转。以下是本阶段工作的详细总结：

　　一、主要工作完成情况

　　系统监控与维护保障

　　全方位系统监控：我们对公司的核心业务系统、网络设备、数据库等关键基础设施进行了全方位、多层次的监控。利用先进的监控工具和技术，实现了对系统资源使用率（如 CPU、内存、磁盘 I/O 等）的实时监测，确保系统资源的合理利用。在日常监控中，共监测到系统资源使用率异常波动xx次，及时通知相关运维人员进行调整，避免了因资源耗尽导致的系统崩溃。

　　硬件设备监控与维护：对服务器、交换机、存储设备等硬件设施进行了重点监控。通过硬件管理软件和传感器，实时获取设备的温度、电压、风扇转速等运行参数。在本阶段，通过硬件监控及时发现了 xx 起硬件故障隐患，如某服务器硬盘出现的潜在读写错误。我们迅速协调硬件维护团队进行了预防性维护，更换了故障硬盘，避免了数据丢失和业务中断的风险。

　　业务流程监控与优化建议

　　业务流程监测与问题发现：深入关注公司业务流程的执行情况，通过在关键业务环节设置监控点，对订单处理、客户服务流程、物流配送等业务流程进行了实时跟踪。在订单处理流程监控中，我们发现了 xx 个环节存在处理时间过长的问题，如订单审核环节平均耗时超出正常标准 xx，影响了订单处理效率和客户满意度。

　　流程优化与效率提升：针对业务流程中发现的问题，与相关业务部门密切合作，共同分析原因并提出优化建议。对于订单审核时间过长的问题，通过与业务部门沟通，优化了审核规则，引入了自动化审核机制，使得订单审核平均时间缩短了 xx%，有效提高了业务流程的整体效率。同时，我们持续跟踪优化后的业务流程运行情况，确保改进措施的有效性和可持续性。

　　安全监控与风险防范

　　网络安全监控：加强了对公司网络安全的监控力度，包括网络入侵检测、防火墙规则监测、恶意软件防护等方面。通过网络安全监控系统，及时发现并拦截了 xx 次外部网络攻击，如DDoS 攻击、SQL 注入攻击，保障了公司网络的安全稳定运行。同时，定期对网络安全设备进行漏洞扫描和安全策略检查，及时修复发现的安全漏洞，确保网络安全防护体系的有效性。

　　数据安全监控与保护：高度重视公司数据的安全，对数据的访问、传输、存储等环节进行严格监控。实施了数据加密、访问控制等安全措施，并对数据备份与恢复情况进行定期检查。在本阶段，未发生数据泄露事件，数据备份成功率达到了 xx%，确保了公司核心数据的安全性和完整性。

　　二、工作中的亮点与创新

　　建立智能预警模型

　　通过对历史监控数据的分析和挖掘，结合机器学习算法，建立了智能预警模型。该模型能够根据系统和业务的运行模式，自动学习和识别异常行为模式，实现了更加精准的预警。与传统的阈值报警方式相比，智能预警模型的误报率降低了 xx%，漏报率降低了 xx%，有效提高了监控的准确性和及时性，为及时处理潜在问题赢得了更多时间。

　　可视化监控大屏的应用

　　为了更直观地展示公司运营状况，我们开发并应用了可视化监控大屏。大屏整合了系统监控、业务流程监控和安全监控等多维度的数据，通过图表、地图等多种可视化元素，将复杂的数据以直观易懂的方式呈现出来。公司领导和各部门可以通过监控大屏实时了解公司的运营状态，为决策提供了有力的数据支持。这一创新举措得到了公司内部的广泛认可和好评。

　　三、面临的困难与解决方法

　　多源数据融合与关联分析难题

　　在监控过程中，我们面临着来自不同系统、不同类型的多源数据融合和关联分析的挑战。这些数据包括系统日志、业务数据、网络流量数据等，数据格式和语义各不相同，难以进行有效的整合和分析。为解决这一问题，我们建立了统一的数据采集和预处理平台，对不同来源的数据进行标准化处理，并通过数据挖掘技术建立了数据之间的关联模型。通过这些措施，实现了多源数据的融合分析，提高了从复杂数据中发现问题的能力。

　　人员技能与业务发展的匹配问题

　　随着公司业务的快速发展和技术的不断更新，监控中心人员的技能需要不断提升以适应新的工作要求。部分员工在面对新的.监控技术和业务流程时，存在知识和技能的不足。为解决这一问题，我们制定了详细的培训计划，包括内部培训、外部培训和在线学习等多种方式。定期组织内部技术分享会，邀请专家进行技术讲座，鼓励员工参加在线课程学习和相关行业认证考试。通过这些培训措施，有效提升了团队成员的专业技能水平，确保了团队能够胜任日益复杂的监控工作。

　　四、未来工作展望

　　拓展监控范围与深度

　　随着公司业务的拓展和创新，我们计划进一步拓展监控范围，将新兴业务领域和新技术应用纳入监控体系。例如，随着公司对云计算、大数据等技术的应用，我们将加强对云平台资源、大数据处理流程的监控。同时，深化监控深度，从单纯的性能和故障监控向业务质量和用户体验监控延伸，为公司业务发展提供更全面的保障。

　　加强与第三方合作伙伴的监控协作

　　在公司与第三方合作伙伴的合作日益紧密的背景下，我们将加强对合作伙伴业务系统和接口的监控协作。建立联合监控机制，与合作伙伴共享监控数据和预警信息，共同保障业务交互的安全、稳定和高效。通过与合作伙伴的紧密协作，提高公司整体业务生态的稳定性和可靠性。

　　持续改进监控中心的管理水平

　　进一步优化监控中心的内部管理流程和制度，加强团队建设和绩效管理。建立更加科学合理的绩效考核体系，激励团队成员积极主动地完成工作任务。同时，加强知识管理，建立监控知识库，将工作中的经验教训、技术资料、最佳实践等进行整理和共享，提高团队的整体工作效率和质量。

　　通过对本阶段工作的总结，我们明确了取得的成绩和存在的问题，也为未来的工作制定了清晰的方向。我们将继续努力，不断提升监控中心的工作水平，为公司的运营管理提供更优质的服务和更有力的支持。

　　运营管理部监控中心工作总结 4

　　在公司的运营管理体系中，监控中心宛如大自然中敏锐的鹰眼，洞察着每一个细微的变化，保障着整个业务流程的顺畅运转。在过去的一段时间里，我们运营管理部监控中心就像守护大自然平衡的卫士一般，履行着自己至关重要的职责。

　　大自然以其鬼斧神工之妙，创造出了复杂而精妙的生态系统，每个环节都紧密相连、有条不紊。而我们的监控中心，也建立了一套严密且高效的监控体系。我们通过先进的技术设备，如同大自然中无处不在的.感知神经，对公司的各项运营数据、业务流程和系统状态进行实时监测。无论是市场动态的风云变幻，还是内部业务环节的丝丝入扣，都在我们的严密注视之下。

　　在日常工作中，我们如同欣赏大自然美景般细致入微地分析数据。每一个数据点都像是大自然中的一草一木，有着独特的意义。我们从海量的数据中寻找规律、发现异常，就像探索大自然中隐藏的奥秘。当数据出现波动时，我们迅速反应，如同大自然自我调节机制一般，及时排查问题的根源。通过与各个部门的紧密协作，我们像生态系统中的不同生物相互配合，共同修复可能影响公司运营的问题环节。

　　我们对监控系统的维护工作，恰似对大自然栖息地的保护。定期检查设备、更新软件，确保监控系统的稳定运行，就像确保大自然的生态环境稳定一样重要。我们还不断优化监控流程和策略，如同大自然在漫长岁月中不断进化，以适应公司业务不断发展和变化带来的新挑战。

　　同时，我们也像大自然的记录者一样，对监控过程中的各类情况进行详细记录和总结。这些记录不仅为解决当下问题提供依据，更为公司未来的发展规划提供了宝贵的参考，就像大自然留下的化石和地层，见证着历史，也指引着未来的方向。

　　在面对突发情况时，监控中心团队展现出了如大自然在灾难面前般的坚韧与智慧。无论是系统故障还是业务异常，我们迅速启动应急预案，团队成员像勇敢的战士一样，各就各位，有条不紊地应对危机。在紧急时刻，我们通过及时的沟通协调，保障信息的流通顺畅，就像大自然中的信息素在生物间传递重要信息，确保整个公司在危机中能够迅速调整、恢复正常运营。

　　回顾过去的工作，我们深感自豪。我们就像守护大自然宝藏的守护者，为公司的稳定运营贡献了自己的力量。但我们也清楚地知道，未来还有更多的挑战等待着我们，就像大自然的发展永无止境。我们将继续以更加严谨的态度、更精湛的技术和更紧密的协作，如同顺应大自然规律般，不断完善我们的监控工作，为公司的持续发展保驾护航，守护公司这片商业 “大自然” 的繁荣与稳定。

　　运营管理部监控中心工作总结 5

　　大自然，是一部永远读不完的壮丽史诗，它的美在于其宏大的气势、细腻的笔触以及无尽的神秘。广袤的森林是它浓密的毛发，奔腾的河流是它流淌的血脉，巍峨的山脉是它坚实的脊梁，而我们运营管理部监控中心，在公司的运营架构中，也有着如同大自然般独特而重要的地位。

　　在日常运营监控中，我们仿佛置身于大自然的怀抱，用心感受着每一个细微的变化。监控系统就像是我们瞭望大自然的观景台，数据的流动如同大自然中灵动的气流，每一组数据都是这片 “商业自然” 的气象元素。我们通过对业务流程的全面监控，犹如欣赏大自然四季更替般，熟悉每个环节的节奏。从订单的生成到交付，从客户的咨询到售后，每一个步骤都在我们的视野之内，如同我们熟知大自然中万物的生长周期。

　　我们监控中心的工作，就像大自然中的生态平衡守护者。当业务数据出现异常，就如同大自然中的生态失衡，我们迅速行动。我们运用专业的分析工具和丰富的经验，像生态学家研究生态系统一样，深入挖掘问题的根源。无论是数据的偏差、系统的延迟还是流程的阻塞，我们都能精准定位，然后像大自然自我修复机制一样，协调相关部门进行调整和优化。这一过程中，与各部门的沟通协作是关键，就像大自然中不同物种间的共生关系，我们相互依存、相互配合，共同维护公司运营的稳定。

　　在技术维护方面，我们对监控设备和软件的精心呵护，恰似对大自然珍贵资源的保护。定期的系统检查、升级和维护，是为了确保监控系统能够像大自然的生态系统一样，稳定、高效地运行。我们不断引入新的技术和方法，如同大自然不断吸收新的能量，使我们的监控能力与时俱进，以应对日益复杂的'业务环境。这种持续改进的过程，是我们对完美监控效果的追求，就像大自然对自身平衡与和谐的永恒追求。

　　我们还重视对监控数据的分析与总结，这就好比大自然学家对自然现象的研究与记录。每一次的数据分析都是一次对 “商业自然” 规律的探索，我们从中寻找趋势、发现潜在风险，为公司的战略决策提供有力支持。这些数据就像大自然留下的痕迹，见证了公司的成长历程，也为我们指引着未来发展的方向。

　　在面对紧急情况时，监控中心团队展现出了非凡的凝聚力和应对能力，就像大自然在面对自然灾害时所展现出的顽强生命力。无论是网络攻击、系统崩溃还是业务高峰期的巨大压力，我们都能迅速启动应急方案。团队成员们就像大自然中的应急响应部队，迅速集结、各司其职，通过及时有效的措施保障公司业务的连续性。在这个过程中，我们保持冷静、有序，就像大自然在狂风暴雨中依然保持着内在的秩序一样。

　　总之，在过去的工作中，我们运营管理部监控中心像热爱大自然一样热爱我们的工作，以敬畏之心守护着公司的运营安全。我们将继续汲取大自然的智慧，不断提升自己的能力，为公司的发展贡献更多的力量，让公司在商业竞争的大 “自然” 中茁壮成长、绽放光彩。

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