副经理工作总结

副经理工作总结

　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，不妨让我们认真地完成总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编为大家收集的副经理工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

副经理工作总结1

　　本人乔xx，现任京东方8代线项目技术部副经理。现如今是我工作生涯中的第5个年头，京东方项目是我参加工作以来所接触到的工程中工程体量最大、技术工艺最复杂、参建单位最多的特大型项目。有幸参与京东方项目的工程建设，发挥我的能力与才华，学习更多的专业管理知识，体现人生的精彩价值，是件很荣幸的事情，同时也感谢公司给了我这个锻炼的舞台。因此我很珍惜我的工作，重视我的每一次提升与锻炼的机会。目前项目建设已经进入第三阶段，我所主管的技术管理工作进展也比较顺利，随着20xx年春节的到来,20xx年的工作已经告一段落.在此过程中简单总结了使自己在技术管理和工程项目管理方面上取得的一些成绩和经验，如下：

　　一、技术工作,安全第一

　　自已在项目技术工作中，始终把安全放在工作的首要位臵,各项方案的选择和制定首先以安全为出发点。在方案的实施中注重检查现场是否按照方案施工，特别是在高支模施工期间，现场的每一段高支模我都参与了验收，不满足规范和方案要求的，坚决要求整改，整改完毕再次进行验收，高支模验收不合格禁止其浇筑混凝土，确保了整个现场高支模施工安全进行。注重方案安全性选择，严格方案执行力检查，保证了整个项目的安全运行。

　　二、优化施工方案，降低成本投入

　　技术工作就是要以紧密的围绕施工生产，降本增效为核心，所以就要把优化方案放在技术工作的首位，在每次施工方案的选择中，我

　　都是不断根据工程的特点、难点，进行多次论证，选择成本最低、质量最好、安全性高，且可操作性强的施工方案，来满足工程施工的需要。比如整个京东方项目的塔吊基础方案的选择全部采用建筑本身的结构底板作为塔吊基础，塔吊基础与基础底板融为一体，安全性、经济性和实用性都得到了满足。

　　三、严格质量管理，争创优质工程

　　本工程质量要求高，要求确保获得北京市建筑工程“长城杯”金奖，同时要求地上部分结构达到清水混凝土工艺标准，另外洁净厂房要求所有梁柱都需要进行倒角处理。工程要求工艺生产区底板、楼板一次整平收光，平整度控制在2mm/2m和5mm/100m,常规区域平整度控制在4mm/2m。

　　1、为保证工程质量,施工期间，我保证每个工作日至少三个小时在现场工作面进行质量抽查,重点部位，重点监控，对于工程易出现质量问题的施工部位，我坚持深入一线进行技术交底，要求工长和质检员专人把关，并做好监控管理，发现问题及时解决。

　　2、京东方项目图纸升版、设计变更频繁，已接到各类工地指令卡、工程洽商记录、图纸会审记录、图纸变更记录等84份，共涉及设计变更323条。图纸升版频繁，图纸先后发行19次。设计变更多、图纸升版频繁都为现场施工带来了极大的困难，容易出现施工错误。针对上述特点，我及时对变更情况进行交底，加强了对变更部位的监控力度，没有出现因变更导致的返工情况。

　　四、技术支撑生产,确保工程按期完成

　　京东方项目目前已经开工建设16个单体，其中有14个单体为北京公司自行施工，为了确保各单体不因技术工作而影响施工生产，技术部在人员有限的情况下保证每个单体有一名专门的技术人员驻守现场，下沉到生产一线，及时解决现场技术问题，有力的支撑了现场各单体工程的施工生产工作。特别是进入五月份以来，京东方项目采取非常规手段进行抢工，项目生产进入白热化程度，为了确保整个阵列厂房整体按期实现结构封顶目标，工程局果断决定总承包天津公司、三公司天津公司、三公司北京公司、二公司北京公司投入到阵列厂房施工的会战中来，为了使四家单位能尽快的熟悉现场环境以及施工中的技术难点，技术部迅速组织四家单位进行了多次技术交底，使四家单位以最短的时间明确了施工中的重点和难点。同时深入到四家单位的工作面上，主动的与各单位进行沟通，及时的帮助他们解决施工中遇到的各种技术问题。

　　在节约工期方面主要采取的技术措施有：优化工作面的划分，尽可能使各单位的施工内容模块化，同时改变传统流水方式，将大流水改为小流水，加快了施工速度；改变一般的梁柱结构分开浇筑方式，采用梁柱结构同时浇筑方式，缩短了混凝土浇筑时间；模板配置实现标准化，减少相同结构构件模板配置数量，提高流水效率，节约了人力物力。

　　有力的支撑了现场施工生产，确保工程如期完成。

　　五、做好本职工作，积极配合营销

　　在做好日常技术工作的同时，本人还带领部门员工积极配合商务

　　部做好后续开工栋号的`投标工作，目前已经完成了4号建筑（化学品车间）、6号建筑（废水处理站）、8号建筑（综合楼）、11号建筑（地下水池及水泵房）的等所有小栋号的投标工作，且已经全部中标，有力的支持了项目的经营工作。同时由我负责，项目其他同时共同参与配合公司技术部自20xx年3月开始至20xx年12月投标4次，分别为亿城软件园西山公馆项目、鄂尔多斯伊泰华府二期项目、廊坊凤凰城三期项目，鄂尔多斯星河湾一期项目。

　　六、配合总包管理，加强多方沟通

　　京东方项目体量大、面积广、分包多、工期紧、系统复杂等特点，项目总包管理采用分区域、矩阵式管理模式，其中项目执行总工赵瞳担任总包经理一职，有我具体负责配合赵总的总包管理工作，为此，我积极的与业主、管理公司、设计及监理进行沟通，将他们的意图和关注事项及时传递给相关施工方。特别是从8月份开始，分包进场数量骤增，而部门的几个同志又调往其他项目，我的工作压力急剧加大，我紧紧围绕洁净施工和冬季供暖为核心做好各项工作，所有工作首先保证为洁净施工和冬季供暖服务，我积极与洁净、幕墙、装饰、机电等专业分包进行技术沟通，及早的解决了施工中可能遇到的问题。目前工艺设备开始按照计划时间进行搬入，为项目第三阶段施工奠定了良好基础

　　七、积极开展科技创新创效工作

　　科技创效方面，积极的与管理公司、业主及设计沟通，引导管理公司、业主及设计向有利于我方效益的方向进行设计变更。取消了阵

　　列厂房的PE膜防潮层施工，化解了投标时重大风险项；针对项目屋面防水和屋面保温两个重大风险项进行重点突破，在目前已经取得初步成绩。通过一系列技术措施的应用，现场施工速度大幅提高，施工成本有效降低，科技创效835.7万，科技进步效益率达到了2.2%，有效节约工期57天，有力的支撑了项目履约。

　　科技创新方面，已申报了《基于绿色低碳的超大型电子工业厂房集成技术研究与应用》科技研发课题一项，目前正在整理收集课题涉及的各项技术资料；申报了“底板标高及平整度的控制装臵”实用新型专利一项；申报了《大截面超高清水混凝土柱施工工法》一项。

　　八、项目管理中发现的问题

　　一年来，京东方项目以“奇迹”般的速度创造了在常人看来无法完成的施工任务，但是在项目管理中我也发现存在一些问题。具体如下：

　　1、项目管理前瞻性不够

　　项目管理的前瞻性不够，表现在项目施工常常是在业主和管理公司的督促和要求下进行，施工生产处于被动状态，自身把握项目建设的重点的能力不强，突出反映了我司在特大型项目或者说是大型电子厂房项目的管理经验还有所欠缺。

　　2、项目总承包管理高度不高

　　项目部分管理人员总包管理的高度不高，往往只看重土建施工或自身施工的范围内的工作内容，对一些专业分包或独立分包单位的配合服务不够，导致施工生产常有羁绊。

　　3、项目管理质量意识还不强

　　项目管理质量体系健全，质量目标较高，但质量意识还不够强烈，特别是为了赶进度而忽视质量情况。突出反映在洁净区格构梁质量问题比较多、楼地面平整度偏差较大、结构漏筋、孔洞等质量缺陷频出、屋面防水保护层裂缝较多等方面。

　　4、项目管理标准化程度不足

　　项目标准化程度不足主要反映在与城建集团的对比上，我司搭设的钢筋加工棚等生产设施大小不一、形式各异，而城建集团内的三家分包单位的生产设施完全按照企业标准进行搭设，形象较好，这体现了我司的标准化建设还有待加强。

　　5、项目管理决策不够果断

　　我司自开工至春节后施工进度一直领先于城建集团，但从四月份开始城建集团果断采取非常规手段进行抢工，投入大量人力、物力使进度迅速超过我司，面对如此状况，我司还再三犹豫，直到五月份才开始进行抢工，但由于抢工时间较晚，最终与城建集团的进度还有略微差距。这体现了我司决策机制还不完善，决策力度还不果断。

　　以上是自己一些不成熟的看法，还请领导批评指正

　　九、自身一年工作反思及下一步打算

　　在相关领导的关心和项目各部门同事的支持下，20xx年本人工作取得了一些成绩，也存在一些不足，针对存在的不足提出以下改进措施：

　　1、工作主动性不足，主要是由于对电子厂房的知识掌握不足，

　　同时沟通的技巧有待提高。首先要加强学习,多向各专业工程师请教,对市政、水暖、电气等工程做到心中有数，特别是在一些电子厂房、医药车间等特殊行业领域加强学习，为今后此类项目管理打下知识基础。同时学会沟通,在工作中要善于与领导之间的沟通,将工作中的想法、问题等及时的反馈给领导。

　　2、总结归纳能力还不强，面对京东方如此规模的项目，目前本人还未发表一篇论文或成果。下一步计划积极思考，寻找项目的技术亮点，总结归纳出1至2篇有代表性的论文，争取在核心期刊上发表一篇论文。

　　3、传、帮、带效果不尽人意，去年一年，项目共安排四位新员工由我进行传、帮、带工作，几位新员工虽然都有所提高，但由于自身方法和能力问题，我所带的几位新员工成才速度还不能让人满意，在工作上还不能独挡一面。下一步，我将改进方式方法，积极与他们沟通，帮助他们早日成才。

　　以上，是我对过去一年工作的总结，自己决心在新的一年里继续发挥自己的长处，改正自己的不足，为公司发展贡献更大力量。

副经理工作总结2

　　时间过的很快，转眼又是一年。对于我而言，20xx年是难忘的一年，这一年既是我走上部门领导岗位全面主持部门工作的一年，也是项目开发部职能重大转变的一年。在领导的关心和同事们的支持下，我顺利完成了交办的各项工作。这一年中有得有失，得是部门从小到大，从单一职能部门向综合型职能部门成功转变，部门各项制度、工作规范逐步建立和完善;失是管理经验不足，制度执行的刚性要求不够，致使一段时间内部门管理工作出现懈怠，但学费交过之后也为今后战胜自我铺平了道路。现针对个人20xx年的工作情况，实事求是，认真总结，敬请大家批评指正。

　　一、20xx年工作成绩

　　1、制订了一系列业务管理制度、办法和工作规范，并认真落实通过三月份项目拓展模板的制订、四月份xxxx项目组成立、五月份可行性研究规范的制订、十一月份代理开发工作操作流程及代理开发协议范本的拟订，以及xxxx项目、xxxx项目、xxxx项目、xxxx项目、xxxx项目、xxxx项目等实战检验锻炼，项目开发部在项目拓展方面的组织架构、工作流程、操作规范已初步建立，虽然中间还存在工作配合和技术操作上的问题，但已经基本能满足目前公司项目拓展业务的需要。

　　在项目策划方面，制订了项目定位模板，制订了项目定位及规划设计流程，并通过xxxx项目实战检验进行梳理完善，目前较为完整的项目定位流程及工作规范已初步形成。同时指导建立了营销广告费用台帐和广告业务单位数据库，将优质业务单位进行整合，缩短询价过程。制订了房地产信息模板，并指导初步建成了合肥房地产市场信息库，增强了部门对市场和项目信息的及时把握，丰富了决策依据。主持建立了户型数据库，每月搜集10个以上的经典户型，并进行户型评价，积极为项目运用做基础性储备。

　　招商方面，积极参与xxxx项目商业街和xxxx项目社区购物中心的招商工作，目前正主持制订招商工作管理办法，将招商工作纳入规范化运作流程，即将上报公司审批。

　　报建报批工作方面，主持制订了项目前期手续办理流程，并主持建立了规费及其他报建费用台帐，做到规范化运作、标准化管理。

　　2、项目拓展逐步规范化，为公司决策及时提供大量报告和研究材料20xx年项目拓展工作项目多、任务重，xxxx项目、xxxx项目、xxxx项目、xxxx项目、xxxx项目、xxxx项目等，每个项目都需要进行系统调研，完成大量研究和汇报材料。仅xxxx项目20xx年就单独完成或参与完成了20个以上的报告或请示，3个容积率下(1.97、1.7、2.5)的可行性研究报告，多个版本的股权转让协议和股权转让合同，针对路网规划、航空限高、恢复楼、补交土地出让金等问题进行了大量外围调研工作。其他前期项目也都完成了大量可行性研究工作。

　　3、策划方案力求严谨、创意、实用，注重市场与项目相结合策划工作方面，相继完成了三月份xxxx营销执行草案、四月份xxxx项目营销执行草案、五月份xxxx项目开发思路细化方案、七月份xxxx社区购物中心与xxxx项目结合的.可行性分析、十二月份xxxx项目物业发展建议等，参与完成了五一房展会展位包装设计方案招标工作，xxxx售楼部装饰工程的招标和包装平面设计，xxxx沙盘及户模的制作等。在公司成立市场营销组后，相继组织组内成员赴上海、深圳考察当地代表楼盘，初步掌握了高端楼盘的一些规划设计要点，为天下锦城项目的产品定位积累了宝贵的第一手资料。

　　4、积极参与报批类的协调工作和招商谈判工作在规划报批方面，对于xxxx项目报批过程中出现的地上配电房规划、地下人防面积设置、xxxx项目地下退让等问题，积极与相关主管部门的协调。就xxxx项目补交出让金问题积极与国土部门协调。就xxxx项目日照影响问题积极与xxxx联系补偿办法。

　　招商工作上，积极参与各意向商家的商洽，参与xxxx项目商业街整体销售协议和xxxx项目招商合同的草拟和复核工作，参与招商策略的制订。

　　二、工作中存在的不足

　　工作中存在的不足主要在于管理方面，反映在制度执行的刚性不够，管理的主动性需要提高。

　　由于第一次走上部门领导岗位，管理经验缺乏，加上岗位空缺、工作任务重，造成上半年在管理上投入不足，出现顾此失彼，在xxxx项目会所装饰工程、户型折页文案上把关不严，出现了一些失误，我作为部门负责人，负有监管不力的责任。其他问题还反映在下属遇到困难的时候，有时不能及时帮助解决;缺乏有效的计划，部门员工对于工作任务目标不明确;对于下属的缺点未能及时指正，未能促其较快融入公司团队当中。

　　对于这种状况，公司给予了严厉批评，我痛定思痛，从我做起，积极制定整改措施。一是制定严格的月度指令性计划，明确目标，分解任务，使部门每个人都明确自己的工作任务;二是加强绩效考核，与个人当月工作业绩挂钩;三是加强管理的主动性，对部门员工的工作给予指导，加强部门间的协调，对出现的`难题及时帮助解决;四是实行分管机制，在新的组织架构内，对管理工作进行合理分工，避免因为个人影响工作进展;五是对部门员工不好习惯和工作方式及时指出，促其改正，做到奖罚分明，打破一团和气。

　　基于上述措施，项目开发部在风气上有了较大起色，工作面貌显著提高，工作上更加积极主动，相继在一些工作上取得了突破。

　　三、20xx年工作计划

　　1、狠抓管理，做好计划，奖罚分明

　　虽然管理状况在下半年得到了改善，取得了一些成效和提高，但是管理力度还须加强。20xx年将重点放在计划的制订和分解上，狠抓落实，以结果为考核导向，加大过程管理，侧重计划的督办考核，有奖有罚，奖罚分明。充分发挥团队的力量，群策群力，取得更好的工作业绩。

　　2、加强流程化、标准化、规范化，提高工作效能20xx年，虽然在部门流程化和规范化工作上取得了一定进展，但目前在市场研究、招商工作等方面仍然存在一些薄弱环节，今年将大力加强这方面的工作标准的制定，并组织实行。

　　3、20xx年的几项重要工作任务

　　(1)、加强对市场信息的掌握，并与xxxx公司、规划设计单位、景观设计单位以及公司内部各部门充分沟通，完成xxxx项目定位与物业发展建议，完成总体概念性设计及启动区详细设计。

　　(2)、在公司的统一部署决策下，争取在xxxx项目、xxxx项目、xxxx代理开发项目上有所突破。

　　(3)、完成xxxx项目的整体招商合同的签订，制订望湖中路商业街的招商策略，启动意向商家的接洽，并争取有所突破。

　　(4)、完善房地产信息库和户型库，对土地出让信息、房地产市场动态实行数据化管理，及时更新，为公司决策和项目策划提供第一手资料。

　　以上就是我的个人年终工作总结，敬请大家批评指正。

副经理工作总结3

　　20xx年，对于xxx股份有限公司来讲是开拓创新的一年。xxx物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的主动协作下，我本着诚信、热忱、急躁、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：

　　一、抓效益、重服务

　　企业的良性进展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期，我便把其定位在树品牌效应，主动开拓新领域，努力缔造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，xxx小区共收缴物业费xxxx元，收缴垃圾清运费xxxx元，其它费用xxxx元，共计xxxx元。为开创新的经济增长点，在股份公司领导的主动努力下，物业公司接管了xx市工商管理局xx分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目估量收入xx万元，加上出租库房的收入x万元，共计xx万元。此项目的接管，为物业公司今后的再进展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的进展前景布满了信念。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不行分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺当进行。反之，则不然。本年度，由于xxx小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收龋从物业公司长远进展的角度动身，本着为业主服务的宗旨，也为了今后削减物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在：

　　1、热忱、急躁地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。

　　2、报修准时，修理到位。

　　3、工作中做到四不：即不行以无笑容，不行以发脾气，不行以说不管，办事不拖拉。

　　一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开头的怀疑、不信任、对立的心情，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的确定。

　　二、抓管理、重培训

　　做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的力气外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我留意因材施教，共性化的管理。针对他们不同的性格与力气，对他们的工作分工也各有不同。

　　1、主动宣布传达股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的主动性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。

　　2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。

　　作为只有一岁的xxxx物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践阅历。这就需要我们不断地学习相关的物业管理学问，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》，部分员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外，我主动利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的《物业管理条例》及在物业管理中消逝的典型案例进行学习、争辩，使其进一步了解和把握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中消逝的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不行以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一个小时的时间，请有阅历的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的'指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。

　　三、抓创新、重实效

　　鞭策物业公司放眼将来，开拓创新的步伐。xxx物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力气，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在xx物业管理的大军中占据一席之地。xx市工商管理局xx分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了新中城物业公司进展的新领域，国家《物业管理条例》的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的进展供应了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身进展的实际状况动身，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，留意实效性，缔造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。

　　回望过去，展望将来，我对xxx物业公司的进展前景布满了信念。但在今后的工作中，我还应当扬长避短，克服工作中的急躁心情，在逆境中寻进展，求创新，带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。

副经理工作总结4

　　20xx年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：

　　一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源

　　有效开展培训工作，努力提升凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。

　　20xx年XX月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在XX月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部目前员工XX人，骨干人员XX人，骨干人员保有率XX%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达XX%。

　　今年XX月xx日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；XX月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。XX月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。

　　二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提升收费率，完成了年度经济指标

　　1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包含下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提升，XX月收费率已达95.6%。

　　2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的'供货商家，控制成本支出。

　　3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、XX人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元；

　　4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元；

　　5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年XX月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元；今年XX月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。

　　20xx年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止XX月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.XX%的年度经济指标。

　　三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨

　　1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止XX月初完成交房xx00余户，办理装修1XX户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示XX份，发放各类工作联系单XX份。

　　2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

　　项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年我物业服务中心维修的工作及时率XX%，合格率XX%。

　　3、突出抓好安防工作的重点化

　　由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提升。

　　4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化

　　小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。

　　日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提升自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止XX月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改善工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提升，截止XX月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。

　　四、审视自我，认清不足之处和明确改善方向

　　1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提升员工的综合素质。

　　2、小区的安全防范工作还有待细化和提升。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。

　　3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。

　　回顾20xx年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！

副经理工作总结5

各位领导，各位同事：

　　大家好！

　　自从接到新的任职储运部副经理那一刻起，我始终处于思索状态中，肩上的担子重了，我如何来应对？又如何能把工作做得更完善？将来的工作又如何来开展？

　　这一个月来，我始终把责任放在首位，用忠诚作为筹码，以原则作为标尺，来衡量走过的时间！

　　这一个月来，在油库工作，最大的感慨是有领导的支持，还有同甘共苦的同事，诚意感谢他们，从他们身上我读懂了什么是坚持，从他们身上我学会了什么是理解，从他们身上我学会了什么是管理，从他们身上我更深深体会到面对以后的工作，我还需要预备什么。

　　在这一个月里通过自身的不懈努力，在工作中慢慢的成长取的确定成果，但是存在了许多的不足，现将工作总结如下：

　　一、工作总结：

　　在从一名储运班长到储运副经理的时间里，共做了以下几项工作：

　　1、在工作中学会了支配日工作方案，填写每日工作票，并严格依据工作方案执行。

　　2、认真总结每天的工作，主要探寻存在的不足，并在第二天的工作方案中给与改进和补足。

　　3、认真整理相关日报表，其中包括每日油品核对表、新老员工培训记录，交接班登记，付卸油工作票等，取得了确定的效果。

　　4、认真组织参预铁路接卸油方案制定，并亲力亲为，即指导又操作，确保油品平安入库。

　　5、每日巡检，杜绝和防范危险事故的发生，确保日常生产平安、稳步有序的进行。

　　二、在工作中主要存在的问题有：

　　1、除油品配送与接卸外，对其他工作还不是很了解。

　　2、在工作中由于接触的新东西比较多，不能立即解决，但是工作过程也是学习的.过程，通过不断的学习和总结，遇到的问题也能很好的解决。

　　3、在工作初期，对工作熟识不够，对工作熟识定位不足，对本部门员工有姑息态度，对储运各操作流程监督不到位。

　　三、工作心得：

　　1、工作每一步都要细心冷静，冷静思索的这种心态下，在工作中的任务完成使自己比较满意的结果，使自己的心态在这一个月能够主动自信的行动起来，现在的我常冷静下来分析自己，遇到风险要即时避开解决，消逝问题要勇于担当。

　　2、在这一个月的工作中，经过实际的教训，深刻了解自己的工作性质，在工作中多辛苦一点可以削减由于自己的疏忽大意而产生的事故和损失。

　　四、工作方案：

　　随着工作性质的转变，工作压力的提高，我会吃苦耐劳，勤勤恳恳踏踏实实的做好上级领导支配的每一项工作，处理好每一个细节，努力提高自己的工作能力，尽快的成长和进步。

　　其中以下几点是我在以后一个月内的工作方案和目标

　　1、完善油库人员编制，通过网络和社会渠道，探寻合适的人员充实进来。

　　2、新老员工培训，端正老员工的思想熟识，生疏和理解并执行公司下发的相关规章制度与流程。由我和老员工对新员工进行帮带培训，让新员工在最短时间内生疏操作流程，并能独立操作。

　　3、做好日常和周期盘点工作，做到透彻明白，即时把握油品每日出入库及库存动态信息。

　　4、提高自己工作的主动性和主动性，果决完成每一项上级领导交办的工作任务，做事不拖泥带水。

　　5、工作留意效果，细节和结果，一切工作围绕目标的完成。

　　6、把握一切机会提升自己工作力气水平，加强平常的学问和总结工作。

　　7、精细量化工作方式的思索的实践，努力改善自己的工作中的一些存在的问题。

　　其实作为一名员工，全部的地方都是要学习的，多听多看多想多做多沟通，向每一位领导和同事学习他们身上的优点优秀的工作习惯，协作实际工作不断进步，才能让自己更快更好的成长。

　　在参预工作的一个月，深刻体会到要把自己全部的精力投入进去，虽然不行以做到完善程度，但是多付出一些工作就会优化一些，这也就需要仔认真细沉下心去做事情，来回报公司领导对我的栽培和信任！

副经理工作总结6

　　20xx年就快过去了，回首往事，我于20xx年x月加入公司，在这快一年的时间里，通过领导、同事们的支持和帮助，我各项工作都取得了一定的进步，我对新的一年做了以下的总结：

　　一、工作总结

　　我是一名副经理，我的主要工作职责是配合经理完成公司的各项计划，监督和协调各部门的工作，保证公司的正常运转，我在这方面做的还是很好的。

　　1、协助经理完成日常业务，对各部门的工作进行监督和协调，保证工作进度和质量。

　　2、组织安排各项会议，整理会议纪要，对会议内容进行传达。

　　3、完成公司内部文件的撰写、整理和归档。

　　4、配合财务部门完成财务报表的编制，并及时向经理汇报。

　　5、完成其他临时性工作。

　　二、经验教训

　　在这一年的工作中，我获得了很多的经验和教训，其中最最重要的是我学会了如何有效的管理团队，如何让团队更好的协作。我也明白了，作为副经理，我需要承担更多的责任，我必须要严格要求自己，做好榜样，才能让团队更好的协作。

　　三、展望未来

　　对于新的一年，我有很多的计划和期待。我希望能够进一步优化公司的.运营流程，提高公司的运营效率。我还希望能够在公司内部推行更加严格的质量控制，让公司的产品质量更上一层楼。

　　为了实现这些目标，我需要更加努力的学习和提升自己的能力，我也需要更多的时间和精力去做好这些事情。我相信，只要我们共同努力，就一定能够实现我们的目标。

副经理工作总结7

　　20xx年过去了，回顾在过去的一年里自己所干的工作，有一点点欣慰，也有一点点圆满。不积跬步，无以成千里，在去年的工作中，我由于工作阅历的欠缺，在实际施工中暴露出了一些问题。虽然碰了壁，但相应的，也得到了许多磨砺机会，这些对我来说都是实际而有效的。

　　有了这些不行或缺的阅历，和以前的业务水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微不足道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财宝。专业和不专业的区分就在于那些看似无足轻重，事实上却特殊关键的差别，没有最好只有更好。

　　这是在过去的一年时间里，在工作中让我体会最深也受益最大的一点心得。今后的工作中，我将连续不懈努力，不怕吃苦，并将在不断完善细化自己工作的'同时，通过在各方面主动充电来进一步充实自己，从各个层面提高自己的业务力气，为项目建设，为企业建设做出大的贡献。

　　下面我就将去年所完成的各项具体任务和日常工作做一番简洁的梳理。

　　以上工作便是我在20xx年中所完成的大致工作内容，有好有坏，被领导表扬过也被领导训过，20xx年感受很深。现在已经是20xx年了，在今年我会更加认真负责的去完成领导交待的任何工作，保证“有困难要上，没有困难也要上”工作作风。

副经理工作总结8

　　在20xx年度大会上，首先向腾飞发展的育强地产致以崇高的敬意，再向这一年来在工作、生活中给予工程部指导、帮助的各位领导和同仁们致以诚挚的谢意，向一年来勤恳、辛劳地工作在第一线的工程部员工们致以真诚的问候！

　　20xx年度，工程部在公司领导的带领下走向了渐入成熟的阶段，在逸园·上院项目和纳日歌朗大酒店项目的建设中，进一步完善了管理制度，加大了贯彻执行力度。工程部员工在工作中本着打造“精品工程”的理念，严格控制工程质量，切实的指导施工单位有序施工，在工程质量上有了突破性提高。并且，根据公司领导的战略方针，在管理思想上也有了一定的进步，例如：

　　1。在逸园·上院项目中，工程部打破了“按图施工”的传统做法，对设计不合理的或不理想的局部进行了调整，并在细部处理上取得了一定的成果；在外网、景观道路、亮化、绿化等项目中各相关人员均提出了许多切实可行的优化建议；在处理工程质量隐患方面敢于采用“高压注浆”这一地区未采用过的新技术，并取得良好效果；另外，工程部还勇于质疑城市规划部门和设计院出具的规划图纸，并经多方查证得到确凿的证明文件，为公司处理上院北侧界限问题提供了第一手有力资料。

　　2。在纳日歌朗酒店项目上，工程部在没有完整的施工图纸的情况下，各专业人员会同各单位技术人员对于多项困难提出解决方案，汇报公司领导，得到确认后积极实施，使得该项目在施工中能够有序进行。

　　我们收获颇多，教训也多，主要体现在以下几个方面：

　　1、工作计划不明确，缺乏指导性；

　　2、管理工作个别存在脱节现象（体现在与其他部门及参加单位的配合管理）；

　　3、团队配合不够密切；

　　4、责任区分不明确；

　　5、工作主动性、积极性不强，增加责任心；

　　6、学习进步氛围不足。

　　对于以上问题，我们有决心也有信心在以后将纳日格朗大酒店项目及包头项目做好。

　　1、纳日格朗大酒店装饰分部工程：

　　在装饰项目上的管理上面临着土建收尾、安装工程、消防安装及室内装饰等多家参建单位同时施工，交叉作业，需要我们付出更多的时间和精力区分各自的工作面界定及责任区域，在控制投资造价、保证人身安全、产品质量安全的前提下保证在六月底之前顺利竣工，完成公司的战略目标计划。在白总的指导下，我们要制定明确的指导性计划，在实施的过程中准确计量，形成完整的计量验收程序，在参建单位的工程款项申请单上附有完成工作量、工程量、验收情况及与总体工程量的比例关系，使其在公司领导的审查过程中一目了然，及时核查现场质量、安全及各参建单位的文字、图形资料等，进一步完善严谨性、程序性，使其进一步规范化。

　　2、包头项目实施前严谨、仔细的审查图纸实施方案，在源头上减少变更、签证项目，使其全面化，杜绝漏项，以节约资源，这就需要我们各专业紧密的配合。根据实际情况编制出可行的管理计划方案，从实际出发考察各参建单位的`施工组织计划、经济实力、细则及计划大纲，根据公司目标任务制定出倒排的实施计划，并将其分解成月、周计划，在实施过程中从细处落实周、月计划，如有偏差时作出动态就差分析，找出问题并解决问题。形成完善的例会制度，建立完整的月考核制度，主要从完成实体目标形象进度、资料及现场的安全文明施工三个方面进行考核，出现问题立即解决问题。我们应该每天带着找问题的眼光去项目实施现场，将其找出来并解决掉，这样，各参建单位也会自己重视各自具体项目的进度、质量、安全等，才会有利于公司既定战略目标任务的顺利实现。

　　包头项目计划20xx年开工，面积约为123273㎡，包括地下部分32033㎡，地上部分91240㎡，所耗用的钢筋量约为7423T，砼约为45900m3，钢管约为600T，这是一个非常大的体量，参建单位多、单体工程多，需要我们付出更大的体力、更多的精力和时间去管理它，但也是我们工程部全体员工业务上进、增强个人能力的一个平台、载体，这对我们个人、对公司都是一个展现自己的舞台。

　　所以在各位领导的指导、同事们的支持下，我们会更加努力、用心的工作，去完成每个项目，让每一个建筑项目具有生命力。我们倾尽心力的去做事，为育强地产的发展增砖添瓦，为育强的飞跃努力，也为我们个人创造财富价值。

副经理工作总结9

　　尊敬的阎总及各位领导同事大家好！我们在阎总的正确带领下，我们认真贯彻公司的安排部署，推进制度落实，在平稳过渡中完成了生产技术部人事结构改革、品质监控和车间环境的管理，在所有一线员工的共同努力下较好的完成了公司所有订单。为此，我代表公司向所有生产一线员工表示衷心的感谢！回首20xx年 总结如下：

　　一， 强化生产组织，提高生产效率。

　　首先严格执行5S管理，加强管理理念的宣传，从领导干部到一线员工，按照公司的制度要求定期检查纠正现场生产环节中存在的各项问题，我们后期成立公司监督检查小组从生产车间到新建厂房及各办公区域定期组织监督检查工作。其次是加强生产过程中的组织管理，及时掌握各生产车间的订单动态生产动态，合理调动各生产车间的部分员工进行协同作业，及时完成订单。

　　20xx年各车间生产产量：

　　二， 加强质量管理，技术创新。

　　产品质量严格管控，为此要加强质量控制，做好外协入库产品检验和不良品统计。做好半成品检验工作，做好抽检、巡检工作，加大出库成品的'质量控制。还要提高品质部门的监督、检查力度，充分发挥其主导作用。此外，合理增加品质部的人才培养每个生产车间设立一名巡检人员完全配合品质部的工作。发货产品质量明显好转，后期订单中，产品规格型号、产品质量问题、特殊箱体配置问题、产品标识问题等减少很多。钣金箱体装配箱体，箱体尺寸明显缩小，原有库存箱体消耗殆尽，在满足市场需求的情况下，减小生产成本，箱体原配件明显减少，做到一种原配件多种箱体共同使用，也便于生产所需，库存所需，方便备货。

　　三， 安全生产与设备维护

　　加强安全检查、监督力度。发现问题及时解决，检查各生产车间各办公室的用电问题和公司夜间值班问题，做到下班之后及时关闭电源，排除事故隐患，夜间值班到岗。利用员工大会时间与行政部配合播放安全生产短片，加强安全教育培训增强员工安全意识。设备本质安全是确保生产优质、高效运行的关键。各生产环节定期维护保养，要求工作场所物品摆放整齐，减少设备故障率，加大设备检查和监督力度，对公司新装设备进行全程跟踪，对返厂返修设备及时跟踪，以便生产所需。

　　四， 安全保卫和督查管理工作

　　20xx年工作计划

　　一， 生产管理。对生产过程中的进度、成本、质量、人员等进行细分，责任

　　落实到具体人员，根据订单的任务量化生产进度，由各车间主管对订单

　　进行汇报总结，依据预定进度和实际进度进行对比，发现问题及时查找原因，以确保订单及时完成。加强生产现场管理，以5S为基础，不但可以加强员工的工作态度和责任心，还可以提升工作效率和设备完好率。结核20xx年各生产车间的产量统计分析，预计20xx年各生产车间的产量可以提高百分之三十。

　　二， 安全管理。加强对安全生产管理制度执行，做好员工安全培训工作，强

　　化日常安全检查，加大安全生产隐患排查。督查工作加大力度，发现问题，解决问题，防偷，防盗，秉承零容忍措施，安保工作持之以恒，公司财产损失最小。

　　三， 设备管理。关于生产设备首先了解生产工艺过程，掌握操作要领，做到

　　能正确操作、使用、维护，能及时发现和排除故障。其次要强化劳动纪律管理，提高员工责任心，使之能自觉按操作规程操作。维护人员要全面掌握设备技术性能和运行状态，定期进行设备维护保养。

　　四， 质量管理。要全员参与，只有让员工真正地将产品质量与企业的发展和

　　个人的自身利益统一地联系起来，才能自觉地做到精益求精，而不是随意敷衍了事。加强技术能力的提升，公司目前技术层面比较薄弱，加大相关技术人员的引进。

　　五， 根据现在市场订单需求，计划春节后跳线车间调运2条生产线。目前一

　　条生产线、实验检测设备逐步落实。为满足市场需求，注塑设备及其它生产设备也紧锣密鼓的落实投产。

　　各位领导同志们，新的一年，新的征程，新的号角已经吹响，我们全体华兴儿女同心同德共圆华兴梦。

　　最后祝各位领导来宾同志们新春愉快身体安康 汇报完毕，谢谢大家。

副经理工作总结10

　　20xx年是xx城市项目开局之年。在公司领导的关怀和支持下，项目部全体员工齐心协力，坚韧拼搏，克服了种.种困难，取得了良好的业绩，在长泰集团进展具有里程碑意义，为今后集团大进展，实现新跨越进行了有益探究，积累了成功阅历。现将20xx年度工作总结如下：

　　一、开局良好，成效显著

　　xx城市前期工作相对详细，比较扎实。我们实地考察了xx、xx、xx等三十多个名盘，搜集了大量楼盘资料。经过大量市场调研，多次论证。对项目周边消费群体和xx市区全部楼盘，尤其是xx项目进行了详细调研，确定了xx城市包括市场定位和开发理念在内的全程策划方案。把xx城市打造成xx品牌楼盘和xx集团示范项目。在住宅开发上留意品质，打造品牌;在产品定位上追求差异，提高档次，形成核心竞争力和颇具特色的产品策略。这是产品一经上市，就受到宽阔消费者青睐的主要缘由。

　　二、逆市热销，顺当开盘

　　月日，xx城市一期顺当开盘。当日凌晨四.五点，就有客户来到xx国际酒店排队买房。上午九时公开选房活动开头，不到三个小时，成交客户150多批，当日可回收现金xx多万元，在xx楼市低迷的氛围里，xx城市逆市飞扬，势头强劲，被业界誉为“xx城市”现象，大大提升了xx楼市的自信指数，在刮起了一股“xx城市风”，引起了社会各界，尤其是业界的广泛关注和猛烈反响。

　　顺当开盘后，销售部全体置业顾问们在经理田妮带领下，选择实行“双节优待”、“特价房”、“现房加推”、“老带新”、郊县巡展、客户回访、市区发单等措施，掀起了一个又一个销售热潮。大打“亲情牌”，中秋节为客户送月饼，年前为客户送台历，“老带新”送购物卡等措施，赢得了客户好评和市场份额。

　　月日，举办了xx城市首届中外文化相互沟通活动。来自大洋彼岸的三位美国伴侣就婚姻问题与50多位客户，嘉宾进行了广泛相互沟通，取得了业主好评。截止年底，实际成交客户xx多批：实际回收资金xx多万元，为公司赢得了可观效益和良好声誉。xx城市荣获xx年xx市品牌楼盘;月日再次荣获20xx年xx楼市金鼎奖――最宜居住宅奖项。这是xx集团进展获得的第一个市级楼盘金奖。

　　三、主体施工，进展顺当

　　xx城市一期工程(1#、2#商住楼)，月初正式进入主体施工阶段。经过八个多月坚韧拼搏，克服种.种技术难题，保品质、保平安、战寒冷、斗酷暑、赶时间、拼速度，最终在月日荣耀封顶。年底顺当完成砌体施工，月日通过市质监站主体验收，月日通过市住建局市级文明工地验收，为下一步安装和装饰工程缔造了有利条件。

　　xx城市二期工程(3#、4#住宅楼)完成了拆迁、勘察、方案论证和施工图设计任务。估量今年月正式动工建设。

　　四、稳定人员，建立机构

　　在项目部条件较差的状况下，做好人员稳定工作特别重要。稳定人员是做好项目部工作的前提条件，事关公司长远进展。2月21日项目部各部门正式组建，下设6个部：即工程部、销售部、监理部、行政部、财务部。配备人员共28名。为充分调动项目人员的'主动性和工作热忱，项目部领导时常深入到到基层，了解状况，关怀员工，关怀员工，充分发挥员工工作主动性、主动性和缔造性。

　　10月22日，举办了以《责任与进展》为主题的青年员工座谈会。项目总经理孟渭泰发表演讲《职业生涯规划与定位》，使参会青年员工深受鼓舞。项目部还明确了各部门工作职责和各岗位人员职责，领导分工及例会制度。在三部合一，职能交叉，首次尝试扩大劳务承包的新形势下，不断完善，慢慢提升，使项目部各项工作得以顺当进行。

　　五、展望20xx年项目部重点做好以下工作：

　　1、明确职责，分工负责，充分调动每个人的主动性和工作热忱，全力做好20xx年项目部各项工作;

　　2、提前完成一期工程(1#2#商住楼)安装、室外配套等全部工程，力争提前2个月交付使用，确保客户提前一个月入住;

　　3、完成地下车库及西边绿化景观工程。二期工程(3#、4#住宅楼)在完成地下室内外回填后，力争完成主体6层以上;

　　4、xx城市二期争取下半年开盘，本年度力争实现销售收入1.2亿元，再创历史新高。

副经理工作总结11

　　我在客户服务部担任副经理，工作中除秉承“客户至上”的良好服务观念，同时也积极维护公司利益，用冷静客观的心态应对客户投诉，在领导和同事们的帮助和配合下顺利地开展工作。

　　在碰到一些突发事件和顾客的突发行为时，我能做到遇事不惊，冷静判断，客观有效地控制事态进程发展；在碰到顾客的抱怨甚至是责骂时，能掌控和调节好自己的情绪，有效地给“病人”对症下药；在遇到挫折、打击时，也能保持积极进取、永不言败的良好心态，分析住户提出的各种问题，坚持把解决问题作为具体工作目标，尽可能在公司利益和客户满意度之间找到完美的解决方案。

　　房屋渗漏的整改工作自转到客服部以来一直是由我负责。由于前期修建和设计上存在的`一些问题，使得很多房子出现反复渗漏的情况;特别是今年6-7月份的一场特大暴雨和11月份的持续降雨，引起了较多的业主投诉。为使业主情绪安定，尽快修复渗漏房屋，我和同事们对业主进行了大量安抚，解释工作，并及时相关人员一起察看渗漏房屋，现场核价和制定维修方案。对一些渗漏引起的赔偿问题，在控制成本的前提下，做到及时、积极、耐心地与业主进行沟通，让绝大多数业主基本感觉满意。一年中下来，苑区渗漏整改的房屋达到了427套次，每一套房屋少则一两次、多则五六次进行了实地查看。并与相关人员一起共同摸索出一套适合的房屋渗漏修复方法。做到入住户和装修户及时解决、空置房有针对性的解决，在解决问题的同时也尽可能地控制和节约了维修成本。

　　在客服部工作期间，我积极配合部门领导及同事的工作，做到有事常通气，遇到难题互相探讨对策，心往一处想，有困难共同克服。一年以来我与同事一起接待客户到访570多人次。凭借良好的服务宗旨，解决问题的真诚态度，同事间的默契配合，在服务业主的同时也维护了公司的形象和声誉。我时刻记住，我不是一个人在面对业主，而是代表整个客服团队、代表公司在服务客户。我相信，只要我们不断调节和端正心态，通过不断学习，提升客服工作的技巧和素养， 以“听骂声”出名的客服岗位一样能赢得业主和公司的赞誉！

副经理工作总结12

副经理工作总结13

尊敬的领导、同事们：

　　大家好！首先我要感谢公司给予我的机会，承担起酒店财务副经理的职责。在刚刚过去的20xx年，我全力以赴，努力提高自己的专业能力和管理水平，为公司的发展做出了应有的贡献。现在，我将对过去一年的工作进行总结，以及对今后的发展提出一些建议。

　　一、工作总结

　　1. 财务管理：在过去一年里，我积极参与酒店的财务管理工作，确保了财务数据的准确性和及时性。我带领团队完善了财务制度和流程，加强了会计核算，实现了财务管理的高效和规范。

　　2. 预算控制：我与部门经理合作，制定了20xx年的预算，并定期对预算执行情况进行跟踪和分析。通过合理的预算控制，我们有效控制了成本，实现了经营目标。

　　3. 资金管理：我与银行建立了良好的合作关系，保障了酒店日常运营的资金需求。同时，我加强了对现金流的监控，保证了资金的安全性和有效利用。

　　4. 财务报表分析：我对财务报表进行了详细的分析，并向领导提供了有关的建议和改进措施。通过对财务数据的深入分析，我发现和解决了许多潜在的问题，提高了财务报表的可靠性和参考价值。

　　5. 团队协作：作为财务副经理，我注重团队合作，鼓励员工积极参与工作，提高工作效率。我通过定期开展培训和激励活动，不断促进团队的凝聚力和向心力。

　　二、不足之处

　　尽管我努力工作，但我也意识到自己的不足之处。我在沟通和协调方面还有待提高，对于部门之间的协作存在一些困难。我在领导管理方面需要更加成熟和自信。我对新技术的应用和数字化管理的理解还需加强。

　　三、今后努力的方向和建议

　　1. 提升沟通和协调能力：我将加强与其他部门的沟通和协调，增加合作次数，共同解决问题，向领导汇报和征求意见。同时，我会加强人际交往技巧的学习，提高沟通效果。

　　2. 加强领导管理能力：我将通过学习和实践，提高领导管理的能力，培养团队成员的自主性和创造力，有效推动酒店财务工作的高效运行。

　　3. 学习新技术和数字化管理：面对快速发展的数字化时代，我将不断学习新技术和数字化管理知识，掌握相关工具和系统，提高财务管理的.效率和准确性。

　　4. 持续提高专业素养：我将加强学习，关注财务管理的最新动态和趋势，提高自身的专业素养。同时，我会参加相关培训和学术交流活动，与同行交流经验，互相学习。

　　20xx年是我担任酒店财务副经理的第一年，我经历了许多挑战和机会，在工作中获得了宝贵的经验和提高。感谢公司的支持和信任，感谢领导和同事们的合作和帮助。明年，我将继续努力，克服自身不足，为公司的发展和繁荣做出更大的贡献。

副经理工作总结14

　　20xx年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：

　　一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源

　　有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。

　　20xx年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工XX人，骨干人员XX人，骨干人员保有率XX%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达XX%。

　　今年7月xx日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。

　　二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标

　　1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，11月收费率已达95、6%。

　　2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。

　　3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、XX人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约27万元；

　　4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元；

　　5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年6月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元；今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。

　　20xx年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入391、38万元，利润率4、XX%的年度经济指标。

　　三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨

　　1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化

　　从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12月初完成交房xx00余户，办理装修1XX户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求服务1550余次，发放各类温馨提示XX份，发放各类工作联系单XX份。

　　2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化

　　项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年我物业服务中心维修的工作及时率XX%，合格率XX%。

　　3、突出抓好安防工作的重点化

　　由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的'逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。

　　4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化

　　小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。

　　日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止12月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。

　　四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向

　　1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。

　　2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。

　　3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。

　　回顾20xx年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！

副经理工作总结15

　　20xx年，在公司领导的大力支持和物资公司李经理、刘书记的正确指导下，我与全体同事团结协作、攻坚克难，面对今年施工过程中的新形势、出现的新问题，及时理顺工作思路，调整工作方法，加强与施工单位的沟通和协调，圆满完成了上级交给的各项任务，全年工作汇报如下：

　　一、20xx年重点工作完成情况：

　　1、在工器具的集中管理后，及时组织修订了《施工工器具租赁管理办法》，制定了各类工器具的租赁价格，实现全年租赁费收入380多万元。

　　2、完成宁东±66Kv线路、武邑-阜城、沧西-姚官屯、邢台-赞皇、梁村-系井等7条220KV工程的工器具供应工作任务；全年共周转工器具10000多批次。

　　3、针对工器具集中管理后缺乏高素质、业务能力强和懂技术的管理人员而导致了在管理中存在一些薄弱环节的问题，采取选派综合素质高、业务能力强的骨干员工重点进行针对性培训，从而大大地提高了职工的技术水平。

　　4、通过开展标准化建设，进一步规范各项工器具管理工作，理顺工器具采购、保管、维修检验、及租赁的管理流程，细化管理内容，明确管理职责，促进物资公司专业管理标准体系建设，提高工器具管理水平。

　　5、标准化体系：质量、职业健康安全、环境三整合体系通过了公司对物资公司内审工作，没有开据不合格报告，确保了物资公司三整合体系的连续有效性和体系正常有效运转。

　　二、主要工作成绩

　　推行标准化作业管理，要求各班组严格按照《国家电网公司输变电工程安全文明施工标准》进行作业，同时认真组织安全检查，细化安全责任追究，坚持每月对班组进行安全检查，把事故苗头消除在萌芽状态，为确保施工生产安全提供保障。同时，根据公司的要求，大力开展各类安全整治专项活动，组织开展了“三个不发生”百日安全、“零违章班组” “抓、控、防”、“三抓三确保安全质量争先创优”等多个专项活动，建立完善了组织机构，制定了实施方案，明确了工作职责，并进行了多次安全大检查，确保不发生各类安全事故。

　　经过这一年来的努力工作，物资公司一年来未发生过一起人身轻伤以上事故，未发生一般机械设备事故、火灾事故、未发生同等以上的一般责任交通事故、未发生人为责任重要设备损坏事故。

　　在今年，根据工器具集中管理后的工作情况，及时组织物资公司相关人员修订了《施工工器具租赁管理办法》，制定了各类工器具的'租赁价格，会同有关部门加快制定工器具租赁价格，体现低租赁、高处罚、严管理的初衷，这样做不仅仅使公司投资保值增值，更可利用经济杠杆的规律自然调节供需矛盾，提高利用率，加速工器具的周转，促使各项管理步入正规、有序、有效的良性循环轨道，同时对施工安全起到保障作用。

　　在集中管理的过程中，发现由于缺乏高素质、业务能力强和懂技术的管理人员而导致了在管理中存在一些薄弱环节，采取了走出去、请进来的形式，选派综合素质高、业务能力强的骨干员工重点进行针对性培养，提供各种学习机会，培养复合型人才；与此同时请厂家技术人员到我单位进行现场培训，针对发现的问题，现场解决，从而大大地提高了职工的技术水平。

　　在集中管理后为了更好的落实公司开展的“三节约”活动，组织制定了“三节约”活动实施方案，细化了活动措施。周转库

　　将可利用维修的工器具进行详细检查，将废旧、破损工器具进行翻新，近一年来为公司节约资金300余万元，真正把“节能降耗”、“增收节支”和“修旧利废”落实到日常工作中去，同时在公司工会今年开展的“五小”创新成果征集活动中，物资公司在改造工器具工作项目获得1个二等奖，1个三等奖，6个优秀奖。

　　在抗风抢修过程中，我带领物资保障小组，及时投入到抢修一线，发扬抗冰抢险精神，全体员工就进入全天候工作状态，全面协调工器具的供应工作，合理安排，有序调配，加强与抢修现场、周转库的信息沟通，及时通报供货信息，在最短时间内将各类工器具运至抢修现场，为施工一线争取宝贵的时间；并亲自深入恢复重建施工一线，在保证确保工器具技术状态良好，性能安全可靠的情况下，配合施工单位完成各项施工任务。

　　在今年上半年的公司内审工作中，组织本部门相关人员，成了内审迎检小组，根据公司内审的各项要求，将物资公司的标准化体系：质量、职业健康安全、环境三整合体系进行了修改，并通过了在公司内审的要求，确保了物资公司三整合体系的连续有效性和体系正常有效运转。

　　针对今年公司开展标准化建设工作，组织物资公司相关人员结合物资公司工作实际制定符合物资公司工作性质的各类标准，以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，以适用、实用、简洁、有效为原则，认真开展标准化建设工，在物资公司班组中全面推行标准化管理，提高物资公司整体管理水平，使各项工作程序化、规范化、制度化。对现在执行的各项管理标准、工作标准进行认真梳理，结合工作实际对标准的内容进行修订和完善，补充新的工作标准，重点要做好工器具出入库及检验、施工设备租赁等方面的标准化工作流程、工作内容，力求涵盖面广、内容全面、可操作性强。

　　在自身建设情况一是加强理论学习，今年来，能够认真按照党支部安排的政治理论学习计划，积极参加中心组的理论学习，先后学习了刘振亚、王军利、郭占武等公司领导的重要讲话，学习了“《国有企业领导人廉洁从业若干规定》和《深入开展创先争优活动实用学习读本》等书籍，共撰写读书笔记14篇。

　　特别是今年开展的“企业文化”主题实践活动以来，能够坚决贯彻落实，做到言行相符，言出厉行，以实际行动带动全体员工形成人人讲诚信的局面，形成诚信为本，操守为重，失信可耻的良好道德风尚。

　　四、存在的不足和今后努力的方向

　　一是对理论知识的学习需要进一步加强，工作任务繁忙时对理论学习有所放松；

　　二是对部分管理工作开展不平衡，有的工作抓的不够深入；

　　三是日常深入现场还不够，特别是在了解职工情况方面需进一步加强。四是对科学发展观的认知不全面，用科学发展观指导实际工作的深度不够，尤其在工器具管理上，需要进一步运用科学的管理手段组织管理，激发管理上的创新意识；

　　五、在制度建设上，需要进一步协助分公司项目部建立完善的工器具管理制度，提高项目部工器具管理意识和管理水平，确保施工安全顺利。

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