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个人本职工作总结

时间:2024-07-02 12:21:29 工作总结 我要投稿
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个人本职工作总结

  总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以使我们更有效率,因此好好准备一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢?下面是小编为大家收集的个人本职工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

个人本职工作总结

个人本职工作总结1

  一、认真学习,提高自身素质

  年是公司发展变化很大的一年,公司的运营管理模式、运作体系、各项制度和工作流程的逐步健全完善,员工转变思想观念,增强学习的积极性。为更快更好地融入公司团队,为以后工作作好铺垫,我加紧时间学习,认真学习和熟悉公司的各项规章制度与工作流程;了解公司公司文化建设,以此提高自身素质。在实际工作中,我围绕工作目标任务,以公司的各项规章制度为准则,严格要求自己,力争更快更好地完成各项工作任务。

  二、努力工作,完成项目工作任务

  按照金叶都市美邻项目销售时间节点进度,我参与项目示范区、销售中心及样板房的专题讨论会三次并形成会议纪要;参与设计部的设计沟通会、方案设计评审会,配合销售代理公司形成项目示范区看房通道包装方案建议、项目示范区包装建议、项目精装房建议、示范区导示系统布点方案建议和项目模型尺寸底座制作建议,并将这些建议上报总部。我完善销售百问初稿、销售表单和销售现场物料清单。负责参与销售代理公司的管理工作,做好每周销售工作周例会会前准备工作,并形成会议纪要21篇;做好每月营销月报会会前准备工作,并形成会议纪要5篇;对销售代理公司的工作计划及完成情况做到逐一检查,有问题及时反馈,避免营销工作上的脱节。

  我参加茶园项目市场顾问采购评审会,并负责评审会开标工作;参与茶园项目产品定位方案专题讨论会并形成专题会议纪要;配合总部考察市局寸滩项目地块情况,收集项目可行性研究报告的地块图片、市场资料、项目情况资料。与此同时,我积极协助公司做好制度建设工作,调整修改销售现场管理制度、销售处罚管理条例、宣传促销品管理制度等有关制度,并走公司的呈文、制度审批流程,使公司各项管理制度更为健全完善。

  三、加强管理,做好部门日常工作

  在部门日常工作中,我参加每周部门工作例会,完成会议纪要24篇。完成每月工作总结计划、季度工作总结填报共计9份。每月拟定部门办公用品申请计划报综合部,每天做好工作日记。工作中加强管理,做到任何一项工作有计划、有目标,按照全面审计工作要求对部门涉及到的问题进行逐一检查,完成自检情况说明和整改情况说明,写好全面审计工作总结上报公司。

  四、努力学习,积极撰写各类文稿

  为了解全国及市房地产新政情况,掌握市房地产现状,分析未来发展趋势,我坚持定期考察学习市高端楼盘及精装楼盘,及时写出考察报告;参观年秋季房地产交易会后,撰写房地产交易会情况简报;供大家交流参考。我积极参加公司组织的拓展训练和园林、景观、电脑操作、应用文写作、门窗选型、工作制度、呈文流程等十几余次培训,提高自己的工作技能;还在公司培训会上就项目销售现场包装作了讲课,向公司宣传栏投稿2篇,分别为“年房地产秋交会简报”和“茶园项目市场顾问采购评审会简报”。

  五、存在不足问题

  年下半年,我认真努力工作,虽然按工作计划完成了各项工作,取得一定成绩,但还是存在一些不足的地方,主要是工作计划的.连续性执行得不够,房地产营销专业水平还有待提高,这些存在的不足问题,需要在今后的工作中切实加以改进和提高。

  六、年工作计划

  年,我要认清自己的工作定位和工作目标,明确工作思路和工作理念,振奋工作精神,鼓足工作干劲,促进工作提速高效。要加强营销专业知识、营销管理及客户管理等相关知识的培训与学习,学习行业中标杆企业工作模式和标准,建立各种工作模版和资料库并运用到实际工作中,切实提高房地产销售策划水平,管理好销售代理公司,提高部门日常工作效率与工作质量,力争取得比年更好的成绩。

  年过去了,面对新的年,我要在公司的正确领导下,在同事们的支持和配合下,更加刻苦勤奋工作,保质保量完成公司下达的各项任务,努力干出工作成绩,为公司的快速发展做出自己应有的努力与贡献。

个人本职工作总结2

  这一点是非常困难的,为什么这么说:首先你必须精通自己的业务,你对工作任务非常了解。然后才有可能提出更好的方法改善工作。谁能这么的自觉?我看到目前为止,我没接到任何人主动提出他自己对工作流程或是工作方法的意见。为什么?这不是为某个主管,而是为了度假村。如果每个月都写一个业务报告,那不得了。如果你能在工作中这样的'思想,那就对了。让问题变成机会,当你遇到麻烦的时候跑到主管面前不要说:主管我遇到了一个麻烦,你可以说主管我遇到了一个机会,两个机会。对不对?搞不好你主管会大吃一惊的,你遇到机会?什么机会?

  因为有问题才有机会嘛,有了问题,我们就有了切入点,对不对。让你的主管在你主动下进步,何乐而不为?你说我只拿这么多工资,没义务去做这样子的工作,那么我说你也是对的,但是有个笑话不知你们听说过没有:部队里有个班长,有一次跑到军长那里对军长说:军长,你看我都跟了你10年了,还是个班长。军长笑笑说:那你看在那吃草的驴子,它都跟了我15年了,结果他不还是头驴子。你看看这个笑话说明了什么?我们不要做让大家都痛苦的事情,就对了。

个人本职工作总结3

  每天忙忙碌碌,业绩却不咋地,一个月又一个月的过去,发现好像做的都是一些零碎的杂事,并没干啥实事,工资发下来,却是傻了眼。这就是所谓的“瞎忙”,好像掉入了忙碌的陷阱中,最终回头看看发现一事无成。那么工作繁忙如何做好本职工作?可以参考下面的经验分享,一起来看看吧。

  忙碌,不但指行为上的手快脚快,也包括心理处理紧张、高压的状态,长期处于“压力山大”的忙碌状态,对身心健康的伤害不容小觑。长期被繁杂的事务缠身,不仅易导致职业倦怠,也会产生疲倦、易怒、焦虑、抑郁等不良情绪。想要从忙碌中解救出来,要学会以下五点:

  1、活用“死时间”。回顾一天的事务,以半小时为单位列一个详细的时间表,了解自己一天的时间是如何用掉的,并分析总结哪些时间被白白浪费掉,成了莫名溜走的“死时间”。这些时间用来做一些琐碎的小事,比如打电话、填单据、回复邮件等。

  2、不要到处救火。以要事为先,将一天的事务列表,然后用80%的时间先做紧急又重要的'事,其次做重要的事,最后做紧急的事,尽量把精力集中在能获得最大回报的事情上。

  3、一次只专心做一件事。工作时,一定要身心投入,有紧迫感,不要把工作场所当成社交场合。一次专心做一件事,而且以最快的速度完成,之后进入下一项工作,不要许多事情同时做。

  4、学会说“不”。明确自己的职业规划和核心价值观,专注于自己感兴趣的事情,尊重内心的感受,不攀比,不被别人的评判标准“绑架”,对别人提出的要求懂得适当的拒绝,学会放弃,将自己从信息海洋中解脱出来。

  5、每天有1个小时不使用电子设备。不管多忙,每天留一些时间给自己。培养一两个兴趣爱好,也可以利用这段时间做一些自己喜欢的事情。

  工作繁忙如何做好本职工作?以上的五点建议给大家参考一下,希望对大家有帮助。

个人本职工作总结4

  回首上半年我的工作,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,当然也会有硕果累累的喜悦。可以说,下半年是一个公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键半年。现就上半年重要工作情况总结如下:

  一、树立全局观念,做好本职工作。

  不管从事什么工作,树立安全服务意识是首要的问题,现场技术服务也不例外。我认为服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的客户的利益,是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作,同时也是对公司的宣传。

  二、善于沟通交流,强于协助协调。

  现场服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,所以这个时候就需要我们和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

  三、精于专业技能,勤于现场观察。

  随着物流行业的不断发展,竞争不断强化,如何做好客户服务,也是加强公司品牌竞争的'强力底牌。作为一个服务人员,要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流,努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的服务,代表了客户对本公司产品进一步的信任。

  四、实际操作熟练。

  在过去的工作中得到了一些体会,在工作中心态很重要,工作要有激情,保持阳光的微笑,可以拉近人与人之间的距离,便于与客户的沟通。尤其是对服务的工作,积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利,在服务工作中要有好的方法与判断力才能使工作顺利。

  在上半年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。总结下来:在这上半年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。在物业公司的直接领导下,提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,提升物业的服务品质。

个人本职工作总结5

  可能这是谁都懂的道理,可是有谁能真正做到呢?打个比方现在城市里的小孩子读书,早晨上学去,到学校后忘记东西了,拿到电话:喂,爸,我铅笔合忘记了,你给我送过来。妈,我那个水杯忘记了,你给我送过来,这个时候做父母的怎么处理?别人我不知道,我姨父是这样做的:爸,我自然课本忘记了,我姨父告诉我那小表妹,第一次叫做忘记,第二次叫不小心,第三次叫故意。对不起这已经是第三次了,我不可能给你送过去,很重要的.,不然老师会打人的,打人也不行。就听到电话那边在哭,我姨父就把电话挂了。放学回来后,手果然被打红了,阿姨看了自然心疼。

  但我姨父跟我讲:那天晚上我那小表妹睡觉前把东西整理的很好,要带的放在一边还有个小纸条:这是明天要带的。我觉得这个事情很有道理,后来也是这样,我决不给自己犯第二个错误的机会。最多两次,如果有第三次那就是故意的。不要解释,没有理由的。你们也一样。你的上司在批评你的时候,决不愿意听到你辩解的声音,卫生没搞好就是没搞好,你如果抱怨别人,别人也可以抱怨其他人,这样抱怨来抱怨去,还有完没完?工作还要不要做?是你的责任就是你的。责任,他没搞清楚批评你,我想他知道了会向你道歉的。如果你觉得道歉有个屁用,那你干脆回家算了,别干了。一点委屈都受不了,能做什么事情?承认错误,承担责任,不要犯重复的错误,不要给上司添麻烦,让上司省事。记住。

个人本职工作总结6

  在公司领导的决策和领导下,运营管理部自年6月成立以来,积极开展工作,极力推进公司各项管理制度的建立和执行,并不断完善公司各项操作规程及制度,同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题,回顾运营管理这年的工作,现总结如下:

  一、各项工作手册的建立

  运营管理部自成立以来,第一件事就是建立各岗位工作手册,明确各岗位作业标准及流程,规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力,各岗位工作手册相继出台:《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立,为各部门规范化运作提供了依据,同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

  随着各项制度的推行,为了使公司考核机制更加健全,运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。年,物业公司将全面实施绩效考核,不断提升项目经营和管理能力,确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

  二、强化执行

  在公司前期推行各项制度的过程中,公司及项目部分人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪,为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行,运营管理部整合公司资源,深入项目,召开各部门专题会议,统一思想,提高认识。

  三、培训管理

  在公司各项工作手册下发之后,为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容,了解各岗位工作流程及标准,运营管理部将8月份定为重点培训月,每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训,培训岗位含盖服务中心所有岗位:服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员,在8月份,运营管理部累计对各服务中心培训27课时。

  随后在9月初,运营管理部结合工作手册培训内容进行出题,以试卷形式对所有人员进行考试,客服、维修工岗位笔试,保洁员和公共秩序管理员进行口试,经考试,合格率达83%,为项目管理提升奠定了良好基础。

  四、品质管理

  在抓好项目培训管理的同时,运营管理部不放松对项目的品质管理,边培训,边检查各项目的基础服务工作,通过检查,发现项目管理存在的各种问题,并将检查结果贯穿于培训过程之中,经过每月2至3次对各项目的服务质量检查,很快掌握了各项目的突出问题,为了尽快改善各项目管理现状,运营管理部深入各项目指导各项目经理,想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时,极力推进公司的“三级夜间查岗制度”,坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今,运营管理部共查出9项不合格项,夜间查岗发现8起睡岗现象,并严格按照公司品质管理规定予以处罚。

  目前,公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性,并且按照工作手册的标准和流程进行操作,不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的.运行,公司的各项制度正在逐步的贯彻,各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升,运营管理部将继续全面推行公司制度和规范,并在服务实施过程中加大监督考核,全程跟踪,全面控制。

  五、投诉处理

  年,运营管理部在处理项目业主投诉方面,共接到服务中心各类投诉事件17起,针对项目的各类投诉,运营管理部依据国家相关法律法规,并结合长垣县实际情况,从项目管理角度出发,本着维护公司利益,且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决,不回避,不推诿,在面对那些难以解决的问题时,运营管理部更是细心、耐心的向业主解释,经过一遍又一遍的向业主做工作,最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如,清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题,在向多户业主解释之后,业主最终全额把物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费,硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后,指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数,证明其在装修完入住之前水表完全正常,最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题,维护了公司利益。

  六、营销配合

  年,物业公司在配合营销方面,配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次,运营管理部在物业公司公共秩序人员少,值班难以调整的情况下,克服困难,对龙首苑和80两个服务中心人员进行整合,合理调整值班,保障营销需求,尤其是在今年十一期间举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”,由于展示活动时间较长,人员需求较多,运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求,确保营销活动顺利开展。

  另外,在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上,物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象,受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。

  七、工作反思

  年,运营管理部在康居物业发展写上了浓重的一笔,也取得了一些成绩,但是,运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足,现分析如下:

  1、对服务中心员工培训不足,导致员工对工作职责不明,作业流程不清晰。

  2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位,员工存在有偷懒现象。

  3、对员工作业现场指导欠缺,致使员工工作方法不得当,走弯路,达不到目标效果。

  改进措施如下:

  1、加大对服务中心员工的培训力度,进一步明确各岗位职责,明晰作业流程,提升业务能力。

  2、加大对各服务中心的检查力度。

  3、加大对服务中心工作的指导,杜绝员工工作走弯路,提高工作效率。

  年已经过去,运营管理部在全面总结的同时,也在全面的寻找更好的工作方法和突破,并不断完善自我,满怀信心的向年目标奋进。年,运营管理部紧密围绕物业公司发展战略,全方位、深层次实施物业服务转型升级,并不断确立和巩固康居物业品牌,强化地产品牌。

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