工作总结15篇[精选]
总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，我想我们需要写一份总结了吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编为大家收集的工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
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工作总结1
档案工作是一项重要的基础工作，是维护历史真实面貌，提供历史经验借鉴依据的事业，可谓功在当代，利在千秋。这次会议安排我做档案工作的专题发言，充分地说明了档案工作的重要性和县委、县政府领导对档案工作的重视。下面，我就全县20xx年度档案工作作一个简要的回顾，并就20xx年县档案工作讲几点意见：
一、20xx年度全县档案工作简要回顾
20xx年，在县委、县政府的领导下，在市档案局的帮助和指导下，全县档案部门坚持以科学发展观统领档案工作全局，认真贯彻实施《档案法》、《湖南省档案管理条例》，认真按照年初制订的档案工作目标管理任务，开展了卓有成效的工作，取得了明显的进步。这次会议上，档案工作先进集体和先进个人将受到表彰，这是县委、县政府对档案工作的肯定，也是对档案工作者的鞭策和鼓励。回顾过去一年的工作，归纳起来，成绩主要体现在以下三个方面：
（一）领导重视，档案事业发展环境和条件不断改善。
20xx年全县顺利实现行政中心搬迁，档案事业的发展环境和条件迎来了新的机遇。一是县委办、县政府办，专门下发了《关于加强搬迁期间档案管理工作的通知》县委、县政府督查室对全县搬迁单位的档案工作进行了专项督查，引起了各单位领导对档案工作的高度重视。二是机关档案室的建设面貌一新，县直单位有搬迁建设任务的单位，都规划和设计了高标准的档案室，档案事业硬件建设的投入大大增加。三是县国家综合档案馆的建设被列入了《怀化市档案发展“xx”规划》项目。
（二）强化监督指导，档案基础工作取得新的进展。
机关档案工作。通过条块结合，齐抓共管，打牢了基础，巩固了成果。各单位都做到了档案归档及时、规范，通过年度档案业务规范竞赛，表彰了48个业务规范单位，这样鼓励了先进，鞭策了后进，促进了各单位档案基础工作的平衡发展。
乡镇档案工作。我们采取了集中培训集中整理的办法，较好地完成了年度任务，做到了农村档案不欠账、不拖后腿。
与此同时，县档案馆还加强了具有本地特色档案的收集，开展了名人、名产、名景和珍贵档案的征集；完成了改制企业档案的接收任务。
（三）依法治档，执法监督检查力度加大
我们坚持抓好执法检查活动，突出重点单位和薄弱环节，依法纠正了违法行为6起，全面开展了档案年检登记工作，大大加大了档案工作的规范化和制度化建设。去年10月，市人大领导亲自率领市人大内司委、市档案局到我县开展了档案执法检查和督导，对我县新馆建设和村级档案工作给予了充分的肯定，推动了我县依法治档工作的开展。特别是12月份，县委、县政府督查室对县直机关单位档案工作进行了督查，通报了县直单位档案工作的现状，为我县依法治档提出了很好的建议。
在肯定成绩的同时，我们还要清醒地认识到工作中存在的差距。主要表现在档案事业经费紧缺；制约档案事业快速发展的矛盾还没有得到妥善解决；推进档案法制建设的认识不足，措施手段单一，力度不够；档案工作服务中心服务社会的思路不够宽阔，措施不够得力，效果和影响有限；机关单位，乡镇之间发展不平衡，有的单位和乡镇档案工作多年没有较大起色等等。都值得我们认真思考和研究，采取有效措施加以解决。
二、20xx年全县档案工作的主要任务和要求
牢固树立和落实科学发展观，自觉服从服务于全县工作大局，坚持突出档案工作为社会各界和人民群众服务的主题，重点加强档案基础业务建设，档案馆建设和档案干部队伍作风建设，求真务实，开拓创新，确保全县档案事业发展“xx”规划实现良好开局。
（一）以县城建设为契机，强基固本，谋求全县档案事业发展的新平台。切实抓好县档案馆建设，坚持以县级投入为主，争取上级投入，广泛吸纳社会资金，把县档案馆建设成为档案安全保管基地，爱国主义教育基地，已公开现行文件集中向社会提供利用中心，档案信息服务中心四大功能为一体的国家综合公共型档案馆。牢牢抓住县直机关搬迁建设的大好机遇，建设一批符合国家标准的档案室，按照新的等级评定标准，争取做到全县42个迁建单位都设立标准档案室，促进全县档案事业实现飞跃式发展。
（二）以档案资源建设为核心，着力推进规范化管理。继续开展档案登记年检工作，对各单位档案工作机构、人员和档案室设备、保管档案数量以及档案管理的其他基本情况，依法进行登记，完善机关档案年检工作制度，认真开展档案赛卷活动。5月份，集中26个处乡（镇）档案员，用一个月的时间，以指导整理代替业务培训，提高乡（镇）档案员的素质。8月至10月份，分期分批对县直机关档案员开展培训，及时归档年度档案。切实加强档案资源的源头管理和规范化建设，推进各项基础建设上台阶、上水平。重视档案人员的`培训教育，大力培养专业化人才队伍。
（三）以档案法制建设为保障，着力推进依法行政。把档案法制建设列入全县普法内容，借势宣传档案法律法规，充分利用墙报、电视、期刊等深入宣传档案法规，扩大社会影响。健全档案执法联络员队伍，调动社会力量，监督档案法规的执行和落实。9月份，开展一次搬迁后档案工作情况检查，力争县委督查室、县政府督查室对重点单位的档案管理工作情况开展督查，督查结果由县委通报全县。5月至7月份，对全县各单位开展一次档案执法情况检查，进一步完善法规体系建设，规范执法行为和行政许可行为，健全行政执法责任制度，提高依法行政能力。努力增强档案行政行为的公开性和透明度，使档案行政执法制度化、经常化、规范化。
（四）以服务大局，满足社会要求为目标，着力提升社会化服务功能，强力推进档案资源的开发利用，最大限度地发挥档案为创建和谐社会的作用。开展好档案下乡，现行文件利用工作，简化服务手续，提高服务效率，以周到热情、优质高效的服务质量，在社会上打响档案服务的品牌。牢固树立服务意识和先进的管理理念，树立求真务实，开拓创新，高效廉洁的工作作风。充分发挥档案的作用，服务“三农”，配合村务公开和民主管理工作的广泛深入开展，巩固村级建档成果，努力完成村务公开和民主管理档案工作的各项目标和任务，力争在建设社会主义新农村中有更大的作为。探索性地开展民营企业档案工作，不断拓展档案工作服务领域。
同志们，认真做好档案工作，充分发挥档案的社会价值，是档案部门和档案工作者的职责，只有不断提高档案工作的服务能力和服务水平，千方百计地推动档案事业的发展，以科学的发展观，忘我的精神状态顽强拼搏的作风，扎实苦干，努力完成今年的各项工作任务，夺取“xx”时期我县档案事业发展“开门红”，为建设社会主义新农村，构建和谐社会作出新的更大的贡献。把我县的档案事业发展推向全面发展的新阶段。
工作总结2
时光飞逝，20xx20xx学年度第一学期活马上就要结束。这学期以来，我们博海棋棋牌协会以“以棋会友，棋乐无穷，人生如棋，乐在棋中”的工作宗旨，在校团委的指导与兄弟社团的大力支持下，开展了一系列活动。对工作情况有了基本的熟悉，积累了一些工作经验，为博海棋牌协会新阶段的工作奠定了良好的基础。回首一学期来博海棋牌协会的工作，繁杂却充实，忙碌而不失条理。博海棋牌协会为同学们创造了许多的棋艺交流的机会，开展了许多与下棋有关的校园文化活动，为同学们的交流棋艺的创造了一个良好的平台。充实同学们的课余生活，以提高同学们的下棋与交际能力为目标，服务同学们、联系同学们、调动同学们、积极组织和筹办了各种活动。其中取得了不少佳绩，可还存在许多的不足之处，有待改进。总之，我们要稳中求胜，在失败中求发展。现总结如下：
1、阳光杯比赛
为了丰富广大学生的课余文化生活，提高同学们的下棋的积极性，推动校园文化建设，提高学生的综合素质，展现当代大学生风采，我协会特举办了阳光杯棋艺交流比赛。为协会内部同学提供了一个展现自我的舞台，此次活动是我协会本学年举办的第一个活动，此次活动的`圆满成功为我协会以后举办活动积累了经验。
2、甘肃省第六届棋艺联赛
20xx年11月10日，甘肃省第六届棋奕联赛在美丽的兰州理工大学技术工程学院揭开了战幕。各参赛队伍都派出了实力派选手，在数轮的对决中，我们协会取得了五子棋一等奖，二等奖，象棋三等奖的佳绩。不仅提高了协会的知名度，也为学校争光。大一的选手们也历经了较大型的比赛，对棋理、棋路有了一个新的认识，对提高自身棋艺水平起到很大作用。
3、交流合作
为使全体会员能对行棋奕理有一个全面认识，拓宽我们的眼界。在会长的大力支持下，我们曾多次赴兰州理工大学等高校进行交流探讨。在轩辕棋社等多个兄弟高校社团的配合下，我们彼此交流，把对棋艺的见解和问题相互交换意见。扩大了我们的交际圈，也是大一的会员结交到更多的棋艺爱好者，为我们社团的发展进一步打下良好的基础。
4、和谐杯比赛
在今年12月7日我协会举办了一场面向全校学生的第十三届“和谐杯”棋牌交流大赛，比赛从策划到颁奖历时三个多星期。在负责人的精心组织和社团成员的积极配合下，我们经开会研究、活动策划、活动宣传、报名等一系列准备工作，在学院老师，大学生联合会，兄弟社团，以及我协会干事的领导及成员的大力支持下，比赛圆满的结束。
在这次比赛中涌现出了一批棋艺新秀，活动也达到了预期的效果。在比赛中选手们能遵守比赛规则，尊重裁判，尊重对手，沉着冷静，取得了自己满意的成绩。协会大一干事能准确到位的完成自己的工作，富有责任心，也能在比赛中保持“友谊第一，比赛第二”的心态展现了我们棋协人的风采。
5、五泉山一游
为了增强协会凝聚力，体现团结友爱的团队精神，让博海棋牌协会体现新的活力，以积极向上的面貌工作，我协会开展了五泉山一日游活动。此次活动使博海棋牌协会的成员之间的关系更进一步融洽，同学们互相了解，互相促进，为博海棋牌协会今后的工作奠定了基础。
回顾这学期，活动一个接一个，时时刻刻考验着我们每个人，锻炼着我们，虽然很辛苦，但我们从没有退缩，还是为了活动的成功而不断努力着，为了自己，为了提升博海棋牌协会在学校的影响力，必须不断的奋斗。每一次活动结束后的总结都会带给好多有用的东西，只有亲身经历了，才能体会到它的酸甜苦辣，它意义的存在价值。
这些活动总体上有以下几点不足：
第一，计划不够严谨，前期准备工作不够；
第二，活动中秩序普遍比较混乱；
第三，部分人员工作目的不明确，积极性不够；
第四，分配任务和整体规划欠缺，致使我们的工作效率过低，人员不能有效利用；
第五，干部不够团结，大二的缺勤人数过多；
第六，目标和实际相矛盾；
第七，多数人缺乏工作的意识。
在这里我们付出了很多，也学习到了很多，也明白了好多，我学会了怎么样去搞好一项活动，学会了怎样处理好自己身边的矛盾，我懂得了做为一个活动的负责人是多么的重要，多么的不容易，我明白了团结是我们奋斗的前提，活动中的细节还是活动中出现问题的根源，这一切的一切都得认认真真去想，并予以准备。在博海棋牌协会里面有这么多和我一样为工作付出的人让我感觉到这大家庭的温暖，因为在这里我们有着共同的奋斗目标。最后我祝愿在我们共同的努力下，博海棋牌协会的明天会更好，让棋艺在我们的身边遍洒芬芳。
工作总结3
近几年来，在各级党委政府和教育主管部门的正确领导和关心关怀下，本人紧紧围绕全镇教育教学中心工作，积极做好配合；同时，按照中心中学的工作安排，重点负责校舍安全工程方面的组织、协调工作。对待这项工作本人始终在思想上高度重视，工作上认认真真，一丝不苟，较好地完成和做好了上级安排的校舍安全方面的各项工作任务，全镇的校舍安全工程量，校改投入，校改成果走在了全市的前列，极大地改善了我镇的办学条件和学习环境，下面就思想、工作和学习情况总结汇报如下：
一、加强学习，提高认识。
几年来，本人一直十分重视对党的教育政策、法律法规，特别是各级党委政府关于学校校舍安全工程方面的文件法规的学习和研究，努力吃透上级的文件精神，熟知校安工程方面法律法规和专业知识，以便于及时指导自己平时的工作，并能符合上级的规定和要求。通过认真谦虚的政策和业务理论知识方面的学习，本人初步了解和认识了国家对于校安工程给予的各方面优整政策，使得校安工程节省了大量资金，解决了基层校改工程很大的难题；通过学习，本人又逐步了解和掌握了校舍安全工程申请、立项、规划设计、项目验收等各个阶段的准备工作及应履行的相关程序，手续及各级职责等。同时，也从中深刻认识到国家及各级党委政府对校安工程的重视程度和严格细致的要求。总之，通过不断的学习，我越来越认识校安工程工作的重要性、严重性、政策性和广泛的惠民性。更加深加重了我做好这项工作的责任感和荣誉感，也使我对此项工作更有信心、决心和工作动力。
二、扎实工作，确保成效。
自从中心中学安排我分管校安工程工作以来，本人可以说是寝食难安，如履薄冰，因为我深知该项工作的政治性、严肃性、重要性，是否能做好这项工作，牵扯关系到全镇近万户家庭孩子的生命安全和全镇11所中小学校的近半个亿元的财产安全问题，可以说重于泰山，高于一切。所以，自分管此项工作以来，本人始终保持高度清醒的头脑和科学谨慎的工作态度，认真对待上级组织安排的各项工作，努力做好镇党委政府和中心中学安排布的各项工作任务。一是确保按时保质完成各级校安工程领导组织安排布的各项工作。去年，各级安排布的校安工程是检查验收工作比较繁重。加之，陵城镇有三处校舍安全改工程，任务之重，投资之大，居全市之首，相应的检查、月报、阶段验收及质量评估工作较为频繁，但在曲阜市教体局和中心中学董主任和镇分管领导的正确领导的科学安排下，加之个人的认真细致的具体工作，我镇较好地完成了省校安办、审计部门对杏坛小学教学楼的初验工作和资金审计工作；4月中旬，又成功迎接了上级对镇中学逸夫教学楼的质量和资金中期验收工作。
5月份，济宁市校安办又对我镇果庄小学教学楼和镇中逸夫教学楼进行了质量和工程进度的检查验收，各级领导对上述工作和工程的检查验收均予以高度评价和认可，也为曲阜市校安工程了争得了荣誉。二是突出重点，努力完成好市局和镇党委政府安排的重点工作。去年，我镇东程小学报来学校因矿震而引发的校舍校产、特别是全校师生的生命安全的问题，作为分管的同志，本人十分警惕并高度重视，将报告及时上报市教体局分管领导和镇党委政府主要领导。引起了两方领导的高度关心和重视，市局孙局长立即亲临现场查看，最后与镇党委政府达成了扩建北宫小学，将东程小学临时迁移至北宫小学借读的决定。在市局和镇政府的共同努力下，该方案已付诸实施，今年秋季开学前工程可顺利完工。确保了东西程两村街200多名小学学生顺利开学和近80名幼儿入园学习的大事。特别值得一提的是，我镇果庄小学教学楼在面临资金困难的关键时刻，经过济宁市教体局主要领导和市局包村工作组领导的积极协调和推动。该校十分顺利地完成了教学楼的后续工程。确保了新学年的顺利使用。在此，我也代表基层的同志和老师们向济宁市局和曲阜市局的领导表示衷心的感谢。
三、身体力行，扎实做好具体工作。
校舍安全工程是一项利国利民的重要工作，因此，其工作程序和要求也十分严格和细微，各项工程的月报和工程质量的.跟踪检查及相关表格的填写十分频繁而又严格，相应的工作总结的汇报材料也较多且要求严格，但本人都坚持亲自填写档案，撰写总结性材料，确保准确无误及时上报，尽管我镇的校改任务繁重，工作量相应较大。经由本人填报的各项表格数据和内容均未出现任何错误或失误，撰写的总结或汇报材料也深受好评。
总之，作为分管一个农村乡镇校安工程的基层工作者，我深感工作的责任之重大，也深知工作之辛苦，但我觉得为了全镇几千名学生的生命安全和全镇11所学校的校舍财产的安全，为了给全镇广大教师和学生提供一个安全、舒适而又环境优雅的工作学习环境，做好这项工作我值，我应该，我无愧。我有决心，有信心，有能力在下步的工作中认真、扎实、自信地做好自己衷爱的校舍安全工程方面的各项工作，请领导和同志们继续看我的实际行动。
工作总结4
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、高效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，保持良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户的购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司对客户在购买产品时的服务总称，其目的在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。
根据客服部2月工作制定如下工作计划：
一、客户服务
1、维护好企业与客户的`关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。
2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工，增强企业对信息的管理能力。
3、运用客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。
4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好的基础。
5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，提高服务工作效率。
6、积极的配合企业的销售和售后服务管理，提高客户的满意度、忠诚度。
二、客服部的内部管理与监督
考勤管理：
1、员工须严格按照公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。
2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请，紧急情况必须由总经理特批。
客服服务要求的管理：
1、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热情的为客户服务。
2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。
3、上班时间保持电话震动或静音状态。
4、专业回答并解决客户的问题。
三、客服部培训计划
1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。
2、相关岗位知识的培训：为了能够提供完善、优质的服务，客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。
3、客服人员在岗培训：主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。
4、老员工指导新员工，共同进步。
5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作计划的制定、工作经验的总结。
四、工作重点
1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一。
2、招聘、培训工作，客服部属于公司与客户直接交流的重要部门，所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。
3、对于员工的业务水平进行不定期考核。
工作总结5
开心辛苦的实习结束了。这学期我们成功完成了从学生到老师的角色转换。这几个月来，在教案的准备和编写、班级的安排、课时的掌握等方面都取得了很大的进步。一个学期，我感触良多。
实习情况总结如下：
第一，听课
实习两周后，开始听课。在讲课过程中，我发现每一个听课的老师都认真记笔记。作为一名实习生，我应该努力学习。听了一节课，认真听了老师讲的内容，认真思考和评价了老师讲课的每一个环节，写下了自己的收获和见解。虽然之前有听课的经历，但是没有认真分析。现在我发现，我们能从一堂课上学到那么多东西，无论是教材的处理，教学方法，与学生的交流等等。让我受益匪浅。从每节课，我都总结了我的经验，并将其转化为自己的知识。不管这门课是好是坏，都有值得学习的地方。
第二，阶级
相信第一节课大家都很紧张，我也不例外。上课前我一直看教材怕忘词，一直检查上课用的教学工具，反复实验。最后，我走上讲台，开始了我的第一堂课。刚开始的时候我的紧张让我失去了教学，但是同学们配合我，积极回答我的问题。我慢慢冷静下来，按照我的计划顺利地进行了上课。就这样，在愉快的'气氛中，我成功的上完了第一节课。下课后，我立即请导师讨论。一开始老师肯定了我的教学方法，让我很开心。同时老师也给出了很多中肯的意见，指出了我在上课过程中的一些错误和不足，以及一些需要注意的地方。老师的意见和建议使我能够立即调整教学思路，及时修改教学计划，提高教学质量。每节课结束后，我都会反思自己做得好的地方和做得不好的地方，并一一记录下来，供以后的课参考。
工作总结6
在院党委的关怀下，在麻醉科领导班子的正确带领下，在科室同志的密切配合和大力支持下，围绕20xx年医院以创“中华名院”及“教学为重”的战略方针为出发点，我科自20xx年08月份开始承担起住院医师规范化培训医师的培训工作，一年多以来，已有多位规范化培训住院医师顺利在我科完成培训计划，现将有关工作总结如下：
一、一般情况：
麻醉icu在临床中主要负责各种危重症患者的监护、抢救及治疗工作，自20xx年08月我院首批住院医师规范化培训医师入科工作以来，我科已完成10批次20xx年入科规范化培训医师及4批次20xx年入科规范化培训医师的培训工作。在住院医师培训工作方面，我科对于新入科培训医师专门安排相关课程，由住院总医师负责讲解我科基本工作内容，包括：科室布局及职能，器材设备使用，常见病种的救治等基本内容。随后分配一线带教医生，指导培训医师尽快适应科室工作节奏。授课方面，我科每周针对规范化培训医师安排一次常见病种讲课，使规范化培训医师能进一步了解我科的常见病种的诊断与治疗特点，以利于临床工作的.顺利进行；临床工作方面，我科规定培训医师需随其带教老师参与基本的临床工作，包括病人管理、病历书写、夜班值班等，使其能在出科时掌握我科常见病、危重症病的基本处理原则及方法。
二、取得成绩：
各组培训医师在我科整体表现较好，能顺利在最短时间内适应科室的工作节奏，投身于临床工作中。在工作中，认真仔细、勤勤恳恳，得到了科室主任的诸多肯定和好评。在学习上，多次安排各组医师制作ptt进行小讲课和临床病例讨论。临床工作上，已经安排已获得执业医师资格证（包括已经通过全国执业医师考试）的医师独立值班，以及在带教老师指导下管理病人。患者出科时，培训医师大多能掌握并熟练完成我科的相关基本操作，如心肺复苏、动脉采血、血气分析机使用、呼吸机使用、气管插管、吸痰等；同时能独立完成入科病人的病历书写及与家属的沟通谈话等工作，在紧急情况下可协助带教老师，顺利配合完成急症病人的抢救。
三、存在问题：
我科承担住院医师培训工作已一年余，其中也有很多问题值得关注，主要可分为以下两个方面：
第一，科室方面，主要有以下几点：1.带教教员临床工作繁杂，有时候不能按时完成计划安排的带教任务，如完成安排的小讲课等；2.对培训医师的针对性带教安排不够明确，如本科室的特殊操作、特色疾病的讲解和示范等；3.对于带教教员无针对性的带教前培训，导致带教教员某些操作不十分规范。
第二，规范化培训医师方面：1.规范化培训医师在病历书写上面，基本功不是特别扎实，体格检查不够仔细等问题导致病历书写质量不高；2.有些侵入性医疗操作步骤不够标准，无菌原则不够强；3.与患者家属交代病情时，医学态度不够严谨，有时表达过于繁琐，不够清晰；4.医学基础知识掌握深度不够，临床思维方面需加强锻炼。
四、改进措施建议或意见：
总体来讲，住院医师培训培训工作在我科进行顺利，规范化培训医师在我科工作热情较高，得到了领导的好评。但是，针对以上存在的两方面问题，我科将提出三项改进措施：第一，合理安排一线医生带教，对带教医生不定期进行全面考核评定，争取全面提高带教医生的素质，以高质量为要求，完成临床带教任务；第二，对于规范化培训医师，严格要求，其独立完成的病例必须经过带教老师或上级医生的审阅，方可提交归档，及时对病例中出现的问题进行总结通报，加强规范化培训医师的病历书写能力；第三，为提高规范化医师临床工作的积极性和责任心，可安排已获得执业医师资格证（包括已经通过全国执业医师考试）的医师独立值班和临床管理患者，培养他们临床思维和判断力。
20xx届规范化培训医师马上即将结束培训计划，在这近两年的实践中，我科也培养出了许多优秀的带教老师，如蒋鹏、魏晓磊、骆炜、苏斌虓等。经过麻醉icu所有带教人员的讨论，报张西京副主任批准，我科推荐蒋鹏住院总医师为先进带教教员。
工作总结7
一年来，在护士长及同事的支持帮助下，比较好的完成了各项工作任务，现将一年来的工作总结如下：
一、思想政治方面
能够通过早会、报纸、网络积极学习政治理论，遵纪守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，牢固树立团队合作精神。
二、工作态度方面
作为一名护士，我能做到在工作中严格执行各项操作规程和流程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，做到不怕苦累、全天侯待命以应付突发事件。树立强烈的集体责任感和荣誉感，团结同事，以工作为中心。坚持为患者提供全方位的优质服务，与手术医师密切配合，积极协作，打造和谐融洽的工作氛围，保证手术顺利进行和完成。
三、专业技能方面
在护士长布置的专项管理工作中，能够做好药品间、抢救车、冰箱及温箱的专项管理，圆满完成了各项专项工作任务。在日常工作中，能掌握巡回、洗手护士的操作流程，并参与手术科室的多例大手术配合，保证手术顺利进行。
在工作中能积极参加危重病人的抢救工作，熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的'使用。日常做到严格查对，严谨细致，杜绝细小差错事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自己的操作水平，积极参加各项新业务的开展。
四、明年工作展望
在立足拓展现有知识层面的基础上要多接触新技术、新知识，做到在思想上、知识水平更新方面跟上时代的发展的需要。希望在新的一年里，在护士长的领导下与手术室全体同仁携手共进，以“团队精神、品质医院”为宗旨，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。
工作总结8
一、精心组织，加强领导
为进一步加强农机市场监管，确保农业生产顺利进行。我局干部职工牢固树立以人为本、为农服务的理念，认真动员部署，周密组织实施。为加强对农机打假“专项治理秋季行动”工作的领导，成立了以分管领导为组长，相关科室负责人为成员的领导小组，从组织上加强领导和保障。
二、统一思想、提高认识
这次全市开展农机打假“专项治理秋季行动”工作，涉及农机生产、流通、维修等多个方面，内容比较多，政策性强，工作量大。我局围绕确保灾后重建、恢复生产，搞好农业“大春”工作，坚持“着力治本、标本兼治、打防结合、以防为主、综合治理”的原则，大力贯彻实施农机法规，突出以源头治理，大案查处和农机监管能力建设为重点，有效推进放心农机进村、农机打假机制健全完善等工作，促进我市农机产品质量提高、农机事业健康发展。
三、强化措施，加强监管
切实采取有效措施，着力强化农机市场监管，确保“大春”农业生产安全。重点加强案件查处和曝光力度。畅通投诉举报渠道。严格按照“五不放过”原则，彻查假劣农机的来源和去向，构成犯罪的坚决移送司法机关处理。对于涉及跨区域的案件，及时上报案件信息，发送协查通报，确保彻查源头，端掉窝点，消除危害。同时，加大案件的`曝光宣传力度，充分发挥舆论的监督和宣传作用，利用各种方式宣传农机打假“专项治理秋季行动”工作进展和声势，努力营造全社会关心和支持农机打假的良好氛围。在长期的农机市场管理工作中，我局与市技监、工商建立了密切的联系，并以此为契机发挥优势整合力量形成上下联动工作机制。确保农机打假“专项治理秋季行动”取得预期成效。
四、存在的问题
在进行“专项治理秋季行动”工作中，我局按照有关文件政策的要求和法律法规和规章的规定，坚持依法行政、严格执法、规范运作。在检查过程中，我们发现主要存在以下两个方面的问题：
1、发现部分农机维修从业人员未取得职业技能资格证。
2、在调研过程中，多数农机手反映，其他行业在燃油涨价过程中都有补贴，为什么农机行业在农田作业中没有。
五、今后工作措施
在今后的工作中，我局将本着对农机行业负责的态度，高度重视，严格按照省、市农机局的安排部署，坚持常抓不懈地整顿规范农机市场，依法实施对农机生产企业和销售、维修市场的监督管理。分析我市农机行业发展的新情况、新特点，探索农机管理工作的新思路，不断建立健全农机打假长效机制，确保农机行业健康发展。为我市灾后重建做出积极贡献。
工作总结9
一、加强理论学习，提高理论素养
加强理论学习，提高理论水平和解决实际问题的能力，在改造客观世界的同时改造主观世界，是新时期对干部的基本要求。由于自己从事工作的性质和任务对学习和了解掌握的新知识有着更高的要求，要做好本职工作，特别是5月份到分局工作、学习各项业务知识和各项规章制度。把学习理论同实践结合起来，开阔了视野，拓宽了思路，丰富了自己。
二、摆正位置，认真做好副职工作
正副职的关系能否有机协调，直接影响一个领导班子的战斗力和凝聚力。我在处理正副职的关系中，做到了在思想上尊重正职而不俗气，感情上与正职融洽而不庸俗，组织上要服从正职而不盲从，工作上主动配合正职而不越权。一年来协助所长完成了分局下达的各项任务。
三、工作方面
1、认真开展市场监管工作
市场监管是一项很累但又很重要的工作，我跟着所里经验丰富的同事去巡查市场，在巡查中，及（本时了解经营户的经营情况，调解纠纷，不失时机地向他们宣传常用的工商法律、法规，让他们做到知法、懂法、守法。同时督促经营户做到证照齐全并悬挂上墙，规范经营户的经营行为，做到诚信、守法经营，自觉维护消费者的合法权益。我们认真履行工商执法职能，严厉打击经济违法违规行为，经常对上市的商品进行检查，力求各类商品符合法定要求，努力创建文明农贸市场。
2、加强食品监管力度
安全责任重于泰山，食品安全责任重大，直接关系到人民群众身心健康。我们把食品经营户作为监管的重点对象，严把市场准入关。结合《国务院关于加强食品等产品质量安全监管的'特别规定》颁布实施，我所在食品监管工作中在严格执行市场巡查制和包保责任制的基础上推行了五项措施。一是规范经营户商品目录，要求经营户认真清理店内商品，逐个登记，做到心中有数。二是公示经营户代理的重要食品商品质检报告，接受消费着监督，保证商品质量过关。三是规范商品样品，对于样品时间过于长久，过期、变质等商品，督促其及时处理和更新。四是督促经营户整理进销货台帐，公示进销货票据及质检报告，便于消费者查询和工商部门检查。五是推行诚信制度，经营户公开诚信经营，树立自身形象，接受社会监督。我所为了加强食品安全监管力度，每逢圩日，我和所里的同事都会对市场上的食品进行专项检查。以人民群众生活和健康最密切的食品如大米、面粉、食用油、水发产品、饮品、儿童食品、保健食品以及季节性食品和食品添加剂为重点，以集贸市场、批发市场、商场超市、食品集散地和学校及农村重点区域为重点对象，检查是否无证无照、租借证照、超范围经营食品违法行为和食品经营进货检查验收、索证索票、购销台帐等市场准入制度的执行情况。整治制售假冒伪劣等食品经营违法行为。检查有无销售掺杂掺假、以次充好、有毒有害、过期霉变和不合格食品等违法行为。着重纠正不符合食品经营卫生规范及可能导致食品污染的食品经营环境卫生“脏乱差”现象。使食品市场经营秩序进一步得到规范。
四、廉洁自律
今年以来，我能认真贯彻执行上级决定和决议，服从组织安排，严格依照党章办事。在日常工作中，做到廉洁奉公、严以律己、宽以待人。始终牢记职责，依法行政，保证洁身自好。
这一年来我的工作虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够政治学习抓的不紧。在服务上还有一定差距。在督办上还需要进一步加大力度。在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
工作总结10
时光荏苒，光阴似箭，半学期的时光就这样匆匆而过，回顾我们全校师生团结协作、携手并进，共同走过的每一天，无不渗透着大家辛勤耕耘的汗水。为了总结这半学期工作中的得失，更好地完成下半学期的工作任务，下面我将这前半学期来的工作做以简单小结：
一、抓班子，强师德，德育工作不放松。
1、加强班子成员的思想道德、职业道德、工作作风建设。倡导工作上任劳任怨，业务上精益求精，作风上光明磊落，岗位上开拓创新的新型班子特色。从这半学期的多项工作中再次证明，我校领导班子是一个团结的、富有凝聚力的集体。特别是在316工程迎验，学区的各种检查督导中，班子成员能做到心往一处想，劲往一处使，而且人人能独挡一面，较好地完成了学校分工的各项工作任务，并且也受到了好评。
2、一如既往地落实了教师政治、业务学习制度，教师职业道德的贯彻和落实，强化了教师的忧患意识，调动了教师干好本职工作的动力。教师工作积极性高，常规工作进展顺利，特别是质量意识得到了提高，每位教师都能从提升质量的各个环节入手，精心备课、上课，耐心辅导，经常检测，及时反思，涌现出了程东芳、刘艳丽、刘娟、王小宁、余小菊、王小宁、王慧娟等一大批兢兢业业、倾心教学的优秀教师。正是由于她们的敬业、勤业，本次期中调研检测，他们的教学成绩都有不同程度的提升，值得大家借鉴。
3、德育处以各种活动为载体，对学生突出了诚信教育、集体主义教育（爱校、爱班、爱家）、文明礼仪教育等品德教育。每周的国旗下讲话，结合实际对学生进行安全、德育教育；“延安精神”读书征文，既提高了学生的习作水平，又使孩子们深刻地体会到了延安精神的可贵，从而树立正确的学习目标，激发他们为建设祖国努力学习的积极性，收到了良好的效果；在德育处组织的书画、小制作等活动中我校刘梦涵、张骋雅、徐乐奇三位同学的绘画作品、房晨同学的手工制作，李和颖、赵婉婷、张华同学的手抄报，在这次活动中不仅能够积极参与，作品制作也很精致，书画更是栩栩如生、形象逼真，受到了我校全体师生的一致好评，这些同学更是起到了一个模范带头的作用，在此，也很希望咱其他同学也能够积极参与学校安排的各种活动。
二、。进一步规范了学校管理，狠抓了各项制度的落实。
1、坚持了班子周例会制度。继续抓实学校的日常管理工作，加大了管理力度，搞好“文明班级”的争创活动；特别抓好教学常规管理，向管理要成绩、要质量。校委会成员实行分工负责制，对教师的教学常规实行周周查、月月查，做到查有结论，发现问题，及时解决。
2、本学期我们继续实行业务月考核制度，并严格执行质量量化积分。对于教师的计划、备课、上课、辅导、检测、基本功、学习、考勤等有关教师工作的方方面予以考核量化。通过半学期的考核，我们发现肖绵、魏潇、刘磊、李晓华老师不仅业务素质好，而且事业心强；像张璞、岳向阳、李忠利老师平时工作积极进取，业务能力提升很快。姜小丽、刘建群、赵娜三位老师，敬业爱岗，关爱学生，值得钦佩。大家的辛勤耕耘，换来的是我校各项工作的顺利进行。在此，我代表校委会，对大家的不辞辛苦表示衷心的感谢！大家辛苦了！
三、抓教研促教学，坚持质量中心地位不动摇。
1、认真做好校本培训工作，提高教师业务素养。本学期先后开展了基本功训练考核、说教法等校本培训工作，提高了教师把握教材、驾驭课堂的能力。
2、以听、评课活动为契机，全员参与，发挥集体的力量，群策群力，互相交流，共同提高，促进广大教
师提高授课水平，从而提高课堂效益。王小宁老师的语文课、刘娟老师的数学课在被次活动中受到了好评。
3、强化质量意识，常抓不懈。质量是一所学校的生命线，是教师的'幸福线，优异的教学成绩是最具说服力的。前半学期我们学校的各个班级都能够及时进行单元检测，而且也能针对试题及时进行质量分析，以做到对教学中的查漏补缺，对于我校的质量，各位老师都能够做到常抓不懈。
四、竭尽全力，搞好后勤服务工作，为教育教学创造良好环境，以崭新的面貌迎接316工程验收。
本学期，在宫校长的四处奔波、协调下，我校新买桌凳75套，更新桌凳30套，还利用周日对学校的栏杆进行重新喷漆，新建羽毛球场地一个，改造灶房一间，使学校布局趋于合理。在此基础上，更换了部室制度牌，重新布置了各部室，重新制作了校级校风和校徽牌，优化了育人环境，对学生养成良好的习惯起到了潜移默化的作用。同时，我校组织了多次大型劳动，教师们亲自带头，和学生除草、清理卫生死角，特别是岳向阳、李忠利老师和五、六年级的同学，承担了学校大部分的劳动任务，校园的每一点变化，都有你们的功劳。
正是大家的同心协力，才使我们的校园环境变得洁净、优雅，再次对全体师生的辛勤付出表示衷心的感谢！
虽然我们在过去的半学期里，取得了一定的成绩，但同时也存在着很多不足，例如：教育教学质量还不是很理想，学生的学习意识不强，学习风气不够浓厚，教师抓教学促质量的方法还有待于进一步改进等等，这些都制约了我们学校的发展，还需要我们全体师生集思广益，及时改进。
海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。同学们，时间是非常宝贵的，在你们的面前又有无比宽广的大道，希望同学们珍惜时间，埋头苦读，丰富人生，走向成功。最后祝全体老师与同学在以后的工作与学习中再接再厉，再创辉煌。谢谢大家！
工作总结11
xx-xx学年，是我们系社团发展过程中硕果累累的一年，社团作为学生综合素质体现的重要载体，日益成为广大学生扩展兴趣爱好，扩大求职领域，陶冶思乡情操，展示智慧才华的舞台。
本学年，在系领导老师及社团部的支持与关心下，演讲与主持社团不断进步，不断壮大，社团的布局不断合理，社团的活动日益丰富。
我社工作的成绩是喜人的，这份成就是所有社员的心血和努力的结晶，在享受的喜悦的同时，我们也时刻保持着冷静的头脑，理智的分析问题，不断总结经验，总结教训，不断思考，不断进步。
以下是我对这学年的工作总结：一大家齐学习，进步你我他：根据社员对“演讲与主持”的理解与热爱，让新社员提出意见建议及问题，我们尽享解答并鼓励，多与同学们沟通，想他们之所想，做他们只想做。
二比赛场中见分晓：在“十一”长假后，我社举办了以“观阅兵式有感”为主题的演讲比赛。赛场上，从选手们的精彩表现中，可以看出各个都做了精心的准备。赛前社长进行了指导，同学们对演讲有了一个全新的认识，据此同学们细心准备，都准备在赛场上大显身手。此次演讲比赛人数近60，?
更增加了比赛的激烈性和可看性，赛后学生干部对整场比赛非常满意，并提出了表扬！
三养兵千日：接下来，在不同的时间，社长有对社员们进行了培训，社员之间也相互“切磋”，形成了一个比学赶帮超的良好氛围，凭借他们对“演讲与主持”的热爱，我社团在各种活动中都有不俗表现!比如各种活动节目的主持人都有我社进行选拔推荐，部分社员还参加了校十佳主持人的比赛，在校团委举办的“五四演讲比赛”中也取得了可喜的成绩！
四用在今朝：在系举办社团部举办的'“汇声汇社”社团文化节中，我社也组织了节目“母与子”感人小品和“相亲相爱一家人”的大合唱，从对演员选拔到排练到表演，节目背后分牺牲了很多的课余时间和精力，但社员们总结起来说:”得到的比付出的多的多，而参加合唱的同学也有部分被校合唱团选拔走，这也算是不小的收获吧！
其实，活动很多，总之就是这个学年是丰收的，也是挑战的，我们将会在不断总结经验的情况下，探索出一条更好的更完备的社团管理方法出来。
最后，希望社团部能如鸿鹄展翅飞翔的更高更远更精彩，也祝各个社团越办越好！
工作总结12
一年很快就过去了。这一年我学到了很多，也充分锻炼了自己。我可以说这一年我收获了很多，但同时也发现了工作中的困难，反思了自己在工作中的一些不足。这也是我需要思考和改进的一个方面。接下来我就说说我一年来的销售工作总结：
1、作为一名销售人员，你必须对公司及其销售的产品非常了解，这样在向客户介绍时，你才能有充分的信心说服他理解你和你的产品。
2、工作一定要勤奋。这种勤奋不是为了给领导看，而是为了让自己长得更快，获得更多的自信。一流的销售是混合成绩，二流的销售是混合成绩，三流的销售是混合成绩。如果我把自己定位为目前一流的销售，我必须把工作当成自己的事，认真、勤奋、积极地去做。其实长期做销售的压力比较大。除了学习和接触相关的知识和专长，当然最重要的是如何做出成绩，如何盈利，这些都是通过勤奋做到的。有句话说，没有卖不出去的`东西，只有卖不出去的人。其实做销售就是做人。
3、工作态度好。有些人可能会认为，有些销售人员每天都要和一些难缠的客户打交道，或者因为压力大，不可避免地会产生坏脾气。不过我觉得这也是工作态度的问题，因为很多客户往往很难处理，这就要看如何冷静下来，正确应对了。毕竟我们是服务行业，良好的态度也是客户拜访我们的关键点。所以，请注意自己的言行。当你拿起电话的时候，充满活力，微笑。相信电话那头的客户能充分感受到你的诚意，对你印象深刻。
4、请为公司创造尽可能多的利润。不行就辞职。这是心态问题。首先，你为公司创造了更多，你从自己身上获得了更多。第二，不要总觉得自己被公司利用了，或者为老板创造了多少，因为被利用说明你还是有价值的。最可悲的是没有使用价值，也就是说没有利润就意味着失业。
5、当你与客户沟通时，你必须记住你不是要求他们购买你的产品，而是帮助他们解决问题。这是一个双赢的局面。主管说这个很重要，直接影响心态，正确的心态是成功的关键。
6、销售人员必须有自信。如果一个销售人员没有自信，连说话打电话的勇气都没有，那就没必要出去拜访，出成绩。自信主导着销售的心，有些人自信你能随机应对客户的困难和困难。我觉得作为一个销售人员，你应该在被打击的时候带着歌声愉快的来上班。
7、我们必须有耐心和毅力。我们相信付出就会有回报，这只是时间问题。我曾经因为没有业绩而抑郁，但是当主管告诉我他进公司后第三个月才卖出第一套房的时候，我对自己充满了信心。当然，耐心不等于鬼混，不等于坐等命令，但要时刻保持上进心，不断努力。
8、作为销售人员，总结很重要，不仅仅是工作材料、工作效率、工作方法、沟通方式、错误发生、工作计划、出差计划、项目操作，还有自言自语的技巧、肢体动作，甚至个人行为等等。只有总结，才能发现不足，明白自己还有什么改进的余地。
最后我想说，无论在哪里工作，做什么，态度和心态都很重要。只有在遇到困难时放松心态，才能更好地处理和解决问题，从容应对挑战，不断充实自己，客观应对自己的不足，更好地提高，每个人都会有一个完美的明天！
工作总结13
各位领导，同事：
大家上午好，大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有77年的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。
一、思想政治方面
营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。
二、日常工作方面
营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面：
（1）上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。
（2）整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。
（3）补缺：查看架上图书的'销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。
（4）找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。
还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢？我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。
三、业务学习方面
真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。
最后我要说：如今的我，因自己是一名新华书店员工而感到骄傲和自豪。
工作总结14
20xx年，本着“一切以病人为中心，一切以病人为中心”的服务宗旨，完成医院领导交办的各项护理工作，20xx年完成护理计划的90%以上。现将工作情况总结如下:
一、认真执行各项规章制度，严格执行规章制度是提高护理质量、确保医疗安全的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员的职责，明确了值班护士、巡回护士等各类岗位责任制和护理工作制度，各司其职，杜绝了病人换输液瓶、扎针自拔的不良现象。
2、坚持检查制度:
(1)嘱医嘱班班查每周参加总检查1-2次，并做好记录。
(2)护理操作中要求三查七对。
(3)坚持填写输液卡，近一年未发生重大护理差错。
3、认真执行护理常规，坚持填写各种信息和数据登记簿，提供五种操作和处置面板。
4、坚持床边交接班制度和晨间护理，预防并发症的发生。
二、加强护理人员的医德建设。
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50条。
2、组织全体护士分别于6月和11月在温岭宾馆和万昌宾馆参加礼仪培训。
3、继续开展健康教育，向住院患者发放满意度调查表，满意度调查(定期或不定期评价)结果均在95%以上，对满意度调查存在的问题提出整改措施，选派护士。
4、科室每月定期召开休息座谈会，征求患者意见，对患者要求给予满足。
5、对新分配的.护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为教育和护理基础知识、专业知识、护理技术操作考核，考试合格者给予上岗。
三、提高护理人员的专业素质。
1、对在职人员进行三基培训，组织理论考试。
2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内外科知识，以提高专业知识。
3、每个科室每周上午提问1-2次，内容为基础理论知识。
4、三八妇女节举行护理技能操作比赛(无菌操作)，分别评选出一等奖、二等奖、三等奖并给予奖励。
5、12月初，护理部对全院护士进行护理技术操作考核:病房护士考核:静脉输液、吸氧；急诊室护士考核:心肺复苏、吸氧、洗胃；手术室护士的考核:静脉输液和无菌操作。
6、加强危重病人护理，坚持床边交接班制度和晨间护理。
7、坚持护理查房:每月轮流在三个病房进行护理查房，讨论护理诊断和护理措施，提高专业素质。
8、9-11月，对今年新进院的9名护士进行岗前培训，内容涵盖基础护理和专科护理知识。
9、全院5名护士参加护理学院自考，3名护士参加护理学院函授。
四、加强医院感染管理。
1、严格执行医院管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、各科室坚持每月在病房治疗室、换药室进行空气体培养，夏季在手术室、门诊手术室等高危科室每月进行2次空气体培养，确保无菌切口无感染。
3、科室坚持每月对治疗室和更衣室进行紫外线消毒，并做好记录。紫外线灯管每周用无水酒精除尘，并记录，每两个月监测一次紫外线强度。
4、一次性用品使用后，所有病房、手术室、急诊室能及时进行破损、浸泡、集中处理，并定期检查监督。定期检测检查各种消毒剂的浓度，坚持晨间护理:一床一中一湿扫。
5、各病房的治疗室、换药室可用消毒液(1: 400消毒液)每天两次拖地。病房内定期用消毒液(1: 400消毒液)拖地，最后对出院病人的床单进行消毒(床头柜用消毒液清洗擦拭)。
6、手术室严格执行医院感染管理要求，无菌包内使用化学指标。
7、供应室建立了消毒物品监测记录簿，对每个消毒物品进行了定期定点监测。
五、护理人员更好地完成护理工作。
1、坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展以病人为中心的健康教育。通过发放健康教育手册，通过护士的言传身教，让患者熟悉疾病预防、康复及相关医疗、护理、自我保健等知识。
2、8月，在第三病房开展整体护理模式病房。第三病房的护士不仅给患者讲授了疾病预防和康复知识，还深入病房与患者交谈。
3、急诊护士为急诊患者提供全程服务，包括护送患者拍照、做b超和心电图、陪同患者办理入院手续、带患者进手术室。三个病房都有值班护士和巡回护士，病人得到了周到的服务。
六、存在的问题
1、个别护士素质不高，无菌观念不强。
2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写不规范。
3、因为护理人员少，基础护理不到位。比如一流的护理病人得不到一流护士的服务，这是仅次于日常工作的。
4、病房管理不尽如人意。
一年来，由于院长的重视、支持和帮助，护理工作在护理质量和职业道德建设方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足，需要进一步完善。
工作总结15
春往冬来，20xx年行将过往，20xx年又将到来。回顾过往的一年，在院领导、科主任的正确领导和大力支持下，门诊药房坚持以“科学发展观和构建和谐社会”为己任,认真贯彻执行药政管理的有关法律法规，牢牢围绕医院的工作重点和要求展开各项工作。药房全体职员以团结协作、求真务实的精神状态,共同努力，积极配合，顺利地完成了本部分的各项工作，获得了一定的成绩。
截止至11月30日，门诊西药房共调解处方167944张，20xx.99万元。
20xx年药房各项工作具体总结以下：
1、每个月组织职员进行一次药品盘点，严格执行操纵规程,库存药品做到电脑数与实物数符合,如出现盘点的实物数与电脑数不符合合时就要查找缘由，尽可能做到无过失发生。
2、药品管理是一个动态的管理进程。根据我院药品品种多、数目大、周转快、用药季节性强的特点，及时调剂药品的领用计划，使药品不会出现断货、积存的现象，保证了临床各部分正经常使用药;在保证药品供给的条件下，尽量压低库存数目，既勤俭了医院有限的资源，又确保药品有效期的管理。药品的有效期是药品质量管理的一个重要组成部份，药品应遵守先进先出的原则，门诊及急诊科的抢救车备用药品管理是保证临床用药安全有效的一个重要环节。因此，每个月与急诊科进行药品有效期的检查，并及时更换批号，加强抢救药品的周转，发现有近期药品马上填写近效期药品催销表并及时报告科主任，同时将三个月以内的有效期药品退回仓库，确保了药品的质量，也为医院杜尽了没必要要的浪费。
3、碰到药品信息有变化，及时通知到临床各部分，并在药房黑板上记录，使药房值班职员也能及时了解情况。
4、严格执行精神的药品和珍贵药品的管理制度，珍贵药品天天按处方核对登记做帐，精二药品每周做帐。检查处方内容是不是规范完全，核对药品库存，做到帐物符合，并及时补充好窗口的用药数目。
5、在平常工作中严格依照《处方管理条例》及质控检查要求来做，在每次检查时都能从容应对，并取得检查组的好评，获得了可喜的成绩。
6、在处理过失事故方面,能做到早发现早处理,及时与病人进行沟通,同时寻觅事故的本源,总结经验、吸取教训、让大家引以为戒，避免类似过失再次发生。动员药房全体职员要有相互补台的意识，窗口发生矛盾、纠纷时，大家要在第一时间主动上前处理，争取把题目消灭在萌芽状态，在大家的共同努力下，一年来，门诊药房的投诉大大减少，遭到门诊部主任、科室主任的表扬，这是最使人欣喜的进步和成绩。
7、针对门诊药房新进职员多、年轻人多的特点，带教工作显得尤其重要。不但要让他们把握业务知识，还要教诲他们如何做事、如何做人。带领实习生和新同道成功走上药剂工作岗位，将所学理论知识与实践工作相结合，使他们今后成为一位合格的'药学工作者。平时在平常工作中，严格要求他们做事一定要加强药学理论学习，严格依照岗位操纵规范，调配处方做到“四查十对”，并养成良好的职业习惯，在今后的职业道路上少走弯路。
8、在保证药房平常业务工作正常运转的同时，还重视药房的精神文明建设，在药剂支部书记和科主任的带领下，积极参与医院党总支及工会组织的各项活动，精心组织、安排职员参与“创建全国卫生文明城市”、卫生行业窗口“三好一满意”等活动，并以此为契机，大力推广规范化窗口，不断进步门诊药房窗口服务质量，有效提升医院形象，切实做到让病人满意。
在新的一年里，我们将一如既往地加强学习，认真工作，不断地进步服务能力、规范服务行为，接受病人的监督，其实不断地完善管理制度，为患者提供更优良、更便捷、更温馨的服务!
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