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患者服务中心工作总结（精选16篇）
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，让我们抽出时间写写总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编整理的患者服务中心工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。
患者服务中心工作总结 1
一、公共卫生服务项目开展情况
（一）居民健康档案建档工作及档案的维护工作
社区的公卫人员及微机员，年初对居民的纸质及电子档案进行了统一编号，新登记居民健康档案2000余人，已建立健康档案近3万人
（二）老年人健康管理
结合入户调查建立健康档案、张贴宣传单、电话通知、社区居委会协助等形式，召集辖区65岁以上老年人，开展一般体格检查及血糖血脂测试，并同时开展老年人健康指导及健康咨询，对有慢性疾病的老年人定期回访。截至20xx年11月份，我中心共登记管理65岁以上老年人4807人，20xx年体检383人，累计免费体检近20xx人。
（三）慢性病患者的管理
1、高血压的管理
通过入户调查、在中心开展免费测血压、门诊首诊检测血压等形式累计登记高血压病人786人，并按要求录入微机系统。对其定期随访询问病情、测血压，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导，规范管理率xx%。
2、糖尿病患者管理
通过入户调查、门诊首诊检测血糖等形式发现病人，对以确诊的病人进行登记管理，按要求定期随访，询问病情、测血压、血糖，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。目前累计管理糖尿病患者403人，并按要求录入慢病管理系统，规范管理率xx%。
（四）健康教育工作
严格按照健康教育服务规范要求，积极开展各项健康教育活动，采取发放宣传资料、义诊、宣传栏、主题宣传日、讲座等多种形式，向广大居民宣传健康知识，提高居民的自己保健意识。截止20xx年11月份共举办各类知识讲座11次，健康咨询活动13次，发放各种宣传资料近20种（5000余份），大厅设置宣传栏5块，室外4平方米宣传栏一块，更换宣传栏内容6次，播放健康教育音像资料6种。
（五）0―6岁儿童、孕产妇、重性精神病人的管理
我中心目前登记管理0―6岁儿童356人，其中新生儿xx人、规范管理率xx%。孕妇xx人，产妇xx人，有专职妇幼保健医生护士到产妇家中，开展新生儿及孕妇保健工作。重性精神病人23人，21人按要求纳入管理系统并录入微机，并进行一年四次的回访工作，规范管理率xx%。
（六）传染病报告制度、卫生监督协管
根据《传染病防治法》、《传染病信息报告管理规范》的`要求，建立健全了传染病报告制度，并严格执行传染病报告制度。
建立了卫生监督协管服务有关工作制度，随时协助卫生监督科开展卫生监督工作，经常到辖区的学校、幼儿园、公共场所进行卫生监督协管巡查工作，并认真填写巡查记录，并对辖区的学校、幼儿园、发廊、浴池、诊所等重点区域建立档案以便开展巡查工作。
（七）预防接种工作
在院各级领导的大力支持下，市、区疾控的督导下，新装修面积50平米房屋两间，配备儿保医生一名、专职预防接种护士两名，并购进各种预防接种设备齐全，已经通过向阳区疾控中心验收合格，于11月8日上旬正式进行预防接种工作。负责辖区9个社区（外加杏林人家两座高层）、两所小学（二十一小、五小）、一所区级幼儿园（向阳幼儿园）共计2328名（不包括流动儿童）儿童的预防接种工作。
二、实施基本药物情况
在卫生局、医院领导的正确领导及督导下，我中心成立了药事管理委员会、药品采购监督委员会，遴选医疗机构用药目录做到决策公开、透明，有医疗机构药事委员会记录，并有专家签字，各项制度齐全。无采购非基本药物现象，全面使用基本药品，实行零差率销售，所有药品均网上采购，无网外采购现象。
三、绩效工资情况
保卫社区卫生服务中心核定编制20人，通过公开竞聘，现上岗人员20人，其中全科医生5人，公卫医生1人，护士8人，医技3人，药剂2人，管理2人。根据省人事厅关于社区卫生服务中心绩效工资考核办法，人事科制定了绩效考核细则、绩效工作考核方案、工资发放办法，并根据传染病院的实际情况落实执行省、市绩效工作发放制度。
四、业务收支情况总收入：
五、特色服务项目
1、签约服务
对辖区的居民实行签约服务，工作时间随叫随到，服务项目包括上门送药、免费测血压、一般检查、宣教、生活协助等。
2、优惠服务
给辖区的部分低保户、残疾人每个家庭发放优惠卡，到社区卫生服务中心就诊可享受免处置费、辅助诊断50%收费的优惠待遇。
3、免费服务
免费测血压、免挂号费、免一般诊查费。
六、工作中存在的困难
1、居民不能主动配合入户调查建档工作。
2、社区工作人员年龄偏高。
3、社区部分设配老化。
4、房屋设置不够合理。
5、人员工资不能全额发放。
七、下一步工作计划
1、争取各界支持和重视，强化职能。
2、坚持不懈开展入户调查工作，不断完善居民建档及重点人群登记管理、随访工作，规范管理健康档案。
3、通过开展预防接种工作进一步做好健康档案登记建档工作、儿童及妇女保健工作。
4、加大宣传力度，通过免费体检、发放宣传资料、开展义诊、主题日宣传等活动促使居民积极主动参与社区卫生服务。
5、加强专业技术队伍建设，提高职工素质。
6、完善科室建设，拓展服务范围。扩大签约服务范围，增加弱势群体优惠服务人数。
总之，在20xx年度中，保卫社区卫生服务中心全体员工较好地完成了各项工作任务，但工作中还存在诸多不足，在下一年度中，我们将发扬成绩，克服缺点，更加努力工作，开拓进取，与时俱进，创新思维，精心组织力争将各项工作百尺竿头、更进一步。
患者服务中心工作总结 2
一、居民健康档案工作
浚州社区专门成立了以院长任组长的居民健康档案工作领导小组，加强整个社区居民健康档案工作组织领导，制定了操作性强、切实可行的实施方案。成立专门建档工作小组和居民健康体检小组相互积极配合采取进入户调查统一体检服务的方式为居民建立健康档案建档工作。
加强人员培训，强化服务意识。为确保居民健康档案保质保量完成，浚州社区对每一名参与公共卫生的工作人员进行了多次业务培训，让每一名工作人员熟悉各项工作的重要性和必要性，熟练掌握自己的本职工作和程序。
截止20xx年11月底，浚州社区共为28村居民建立家庭健康档案纸质档案6363户，23908人，并把纸质居民健康档案完善合格录入居民电子健康档案系统。进行规范化管理。
二、老年人健康管理工作
1、结合居民健康档案对浚州社区辖区内65岁及以上老年人进行登记管理，并对所有登记管理的老年人免费进行一次健康危险因素调查和一般体格检查及空腹血糖测试，并提供自己保健及伤害预防、自救等健康指导。
2、开展老年人健康干预。对发现已确诊的`高血压和2型糖尿病患者纳入相应的慢性病患者进行管理；对存在危险因素且未纳入其他疾病管理的老年居民进行定期按时随访，并告知该居民一年后进行下一次免费健康检查。
3、截止20xx年11月，浚州社区共登记管理65岁及以上老年2175人。并按要求录入居民电子健康档案系统。规范化管理。
三、高血压患者管理
一是通过开展35岁及以上居民首诊测血压；居民诊疗过程测血压；健康体检测血压；和健康档案建立过程中询问等方式发现高血压患者。
二是对确诊的高血压患者进行登记管理，并提供每年4次面对面随访，每次随访询问病情、测量血压，对用药、饮食、运动、心理等提供健康指导。
三是对已经登记管理的高血压患者进行一次免费的健康体检（含一般体格检查和随机血糖测试）。
截止20xx年11月，浚州社区共登记管理并提供随访高血压患者为1598人。并按要求录入居民电子健康档案系统。规范化管理。
患者服务中心工作总结 3
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
(1)客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的`统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
(2)咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：
(一)制定部门咨询师的岗位制度。
(二)与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。
(三)在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。
(四)根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。
(五)维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
(二)对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。
(三)由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
(四)电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
(二)医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
(三)医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
(四)加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
(六)让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造顾客价值。
(七)希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。
我们客服部门经过了上一年的工作积累，我们有信心在下一年取得更好的成绩，我们会不骄不躁，努力做好工作更进一步。
患者服务中心工作总结 4
20xx年血透室紧紧围绕医院的发展规划，以陈院长工作动员报告为指导，以“舒馨医院，患者满意，员工幸福”为目标，不断完善绩效考核运行机制，狠抓医疗核心制度、“六个三”管理准则、“五条自问自责”落实，狠抓医德医风建设，依法执业、依规做事，践行和弘扬医院核心文化，严格控制医疗费用不合理增长，积极投入医院等级复审工作，使我们的工作质量保障，能力水平进一步提升，提供的医疗服务成本效果最优。经过大家一年的努力，取得了显著的成绩，主要表现在以下几方面：
一、制度更加完善，医疗质量进一步提高。
1、根据血液净化操作技术规范要求，再次对科室的制度进行完善、修改，血液透析室制定透析中心常规制度20个，透析中心应急管理预案34个，透析中心医院感染控制制度15个，透析中心护理人员职责9个，透析中心工作程序5个，操作流程20余个。严格要求医疗、护理人员执行各项规章制度，技术操作流程，落实各岗位职责，逐步使各项工作制度化、职责明确化、技术规范化、并建立起长效机制，确保医疗质量再上一个新台阶。20xx年安全进行血液透析1408人次、血液滤过58人次，血液灌流治疗26人次，效果明显，无任何不安全事故发生。
2、加强质量控制。科内成立医疗、护理质控小组，熟悉和掌握透析室的质量考评标准，各项工作月初由主任、护士长制订质控计划，质控员按计划进行自查，按标准进行考核，考核结果记录，总结分析，存在问题提出整改意见。
3、积极上报科内发生的不良事件，对不良事件科内要进行分析，评价，提出防范措施，以利今后工作。
4、重视医疗、护理安全教育，每月组织学习血透室安全教育知识，时刻敲警钟。
二、贴心服务，使患者满意。
1、加强患者的健康宣教，针对患者的文化程度、接受能力采取不同的宣教方式。
2、每月由专人组织召开工休座谈会，向患者及家属讲解疾病相关知识，并征求患者及家属的意见，有效改善血透室的就诊环境及工作作风，了解患者的.病情动态，提高患者的满意度。
二、加强院内感染管理，认真做好消毒隔离工作。
每月定期监测透析用水和透析液质量，每季度定期监测透析用水透析液的内毒素。每周检测透析用水的硬度、余氯。所有监测结果均做好记录，季末由主任组织召开院感工作会议，针对存在的问题提出持续改进措施。减少医院感染事件的发生，保证患者的安全。加强医务人员手卫生的依从性，护士长定期进行规范的培训，并使其转换成一种意识，杜绝医院感染事件的发生。加强医疗垃圾废物的管理，严格遵照医疗垃圾废物管理条例对医疗垃圾废物进行分类、毁形及转运。严格执行无菌操作技术，防止院内感染。认真做好消毒隔离工作，保持水处理、配液间、治疗室、透析室的清洁，每日按时消毒，做好水机、透析机的日常清洁与消毒保养工作。消毒液按规定配制使用，保证消毒液的配制要按需、按量、按浓度配制，做到专用试纸天天检测浓度。对所有的透析患者按规范要求定期进行乙型肝炎、丙肝、xxx及艾滋病感染的相关检查。1年来，无医院感染事件发生。
四、加强学习教育，提高医护人员的整体素质。
采取多种形式不断学习巩固基础知识、扎实基本操作，同时还要拓宽视野、掌握先进技术、不断与其他医院同行进行交流，熟知血透常见并发症的临床表现及处理措施，熟练掌握各机型操作与报警处理。科内每周组织一次业务学习，每人要有学习笔记。每月要进行理论考核。每月组织一次专业技能培训，定期考核，提高业务能力。加强应急及急救能力训练及突发事件处理能力训练。每月有培训，每季度有演练。通过不断的学习，医护人员的整体素质有了很大的提高。
总之，20xx年血液透析室在医院领导的领导下，全力投身医院等级评审工作，积极开展各项新业务、新技术，为医院的健康持续发展贡献了自己的一份力量。当然，工作中的不足之处在所难免，在以后的工作中我们会更加努力，发扬优点，改正缺点，争取取得更好的成绩！
患者服务中心工作总结 5
根据工作安排，结合工作实际情况，对近年来我院系统工作运行情况进行简要汇报，有不妥之处，敬请指正批评。
近年来，我院认真落实国家医改政策要求，深入推进基层医药卫生体制改革，在推进过程中发现我院主要存在以下两方面问题：
一是医务人员缺乏系统临床合理用药知识、对于由于不合理用药严重我还行缺乏深层次的认识与重视，缺乏以病人为中心的理念，服务意识淡薄。利益驱使、医德医风不正。
二我院对不合理用药的监督力度弱，缺乏有效的管理和技术干预措施。
为此我院从内部医疗质量管理入手，重点推进合理检查、因病施治，合理用药，减轻患者负担，为解决人民群众看病难、看病贵的问题，为促进基层医疗卫生事业持续健康发展作出了积极努力。具体做法有以下几点：
一是对患者合理检查、合理治疗、合理用药作为医疗质量管理的主要内容来抓,业务副院长及医务科作为医院质量管理的主要责任人,亲自抓,常抓不懈。
二是加强对医务人员的法律、法规、规章和医德教育,严格执行各种制度。特别是抓好《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《处方管理办法(试行)》、《抗菌药物临床应用指导原则》等法律、法规、规章教育及《首诊医师负责制》、《三级医师负责制》《疑难病例讨论制度》《会诊制度》等核心制度的`学习。
三是制定和完善抗菌药物临床应用实施细则,切实搞好抗菌药物分级使用。使医院干部职工真正做到以患者为中心,树立患者第一、服务第一、质量第一、安全第一、社会效益第一的思想,做到依法执业,行为规范。
四是加强医务人员“三基三严”即基础理论、基本知识、基本技能和严格要求、严密组织、严谨作风训练,提高“三基水平。尤其要提高病史询问、体格检查和病情综合分析能力以及合理用药水平
五是在疾病得到初步诊断的基础上,根据者病情需要,选择针对性和特异性较强的项目进行检查,做到有的放矢,避免盲目检查。
六是医师对检查结果必须结合患者的具体情况综合分析,必要时要与所做检查的医师共同讨论后做出科学的结论,以指导临床诊治
七是严格按照诊疗常规和技术规范指导和引导患者就医,为患者制定安全、有效、经济、便利的诊治方案。在选择药物时,要根据患者的具体情况,选择效果好、毒副作用小、价格便宜,本院或当地易购的药品。
八是充分发挥本院质控组织和药事管理委员会的管理职能，定期或不定期的对医嘱和处方等医疗文书进行检查，重点是检查项目是否合理、诊断是否及时准确、用药是否合理、安全、经济，特别是《抗菌药物临床应用指导原则》、抗菌药物的分级使用、《处方管理办法（试行）》的执行情况。把使用抗菌药物的适应证、预防用药的合理性、联合用药的正确性、有无配伍禁忌、重复用药、过度用药、根据药敏用药作为重点。要对医师用药进行点评。
九是将“合理检查、合理用药、合理治疗”纳入医务人员绩效考核。医院对医师不合理检查、不合理治疗、不合理用药的要进行干预、通报、处罚。对此类现象严重的科室从重处罚，对“用药不合理”现象严重的医师停止处方权。
合理用药、合理检查是我院可持续发展的关键因素。随着医疗保险制度的改革和城区医疗市场供大于求的局面，特别是我院的主要病原是农民和低收入群体，如不能有效降低他们的经济负担，将会影响我院的可持续发展。未来我院也将在合理用药、合理检查方面继续努力，久久为功。
患者服务中心工作总结 6
医院根据《国家基本公共卫生服务规范（第三版）》丛书、罗平县卫计局下发《关于罗平县基本公共卫生服务项目严重精神障碍患者管理工作实施方案》罗卫字〔20xx〕26号文件要求。历经7月余，在罗平县卫计局、县疾控中心的领导和业务指导下，圆满完成20xx年度罗平严重精神障碍患者公卫管理工作。现将工作总结如下：
一、我院对全县13个乡镇街道所辖154个村委会（居委会）重症精神障碍患者进行筛查、体检、评估、随访工作。共筛查诊断人数：2251人，其中原在管人数：2006人（包含原在管本次筛查诊断排除人数：165人、不包含死亡31人），疑似人数：219人（筛查诊断后新纳入管理：193人）。随访人次：2403人（包含新纳入193人），其中178人为原在管但我院未进行过筛查诊断人数。疗效评估与用药指导人数：2234人，其中规范服药人次1514人。体检患者人数：2056人。
二、业务培训工作：以我院精神科专家为基础的讲师队伍，先后下到全县13个乡镇街道卫生院。对共计312名基础公卫人员、乡村医生进行了精神卫生基础知识培训，内容涉及六类严重精神疾病的表象、诊断及精神科常用药物知识，同时对严重精神障碍医保治疗政策进行了宣传。切实有效提高基层卫生室对重症精神障碍患者的规范管理能力。
三、健康教育工作：下乡开展筛查体检工作的同时，对严重精神障患者及家属开展了不少于2000人次的精神卫生知识讲解，下发纸质精神卫生健康知识手册700余册。以微信公众平台为基础的精神卫生健康知识宣传共24期，同时开通了免费的精神疾病、心理卫生网络咨询窗口，服务量为200余人次。于20xx年10月10日“世界精神卫生日”在罗平县城文笔路小广场开展了以“心理健康社会和谐”为主题的'精神卫生知识宣传、咨询活动。
我院自20xx年开展全县重性精神障碍患者规范管理工作以来，切实克服自然地理环境、居民健康意识薄弱等诸多不利因素，在上级主管部门指导和乡镇村医疗机构的通力协助下努力开展工作。但20xx年度总体工作仍出现不同程度的瑕疵。医院管理层高度重视，现已以公共卫生服务部牵头总结以往工作各项不足并作出整改方案。同时对我院涉及该项工作的医务人员进行针对性培训。我们有信心、有实力在新的一年更精准有效的完成重性精神障碍患者规范管理工作。
患者服务中心工作总结 7
重性精神病患者管理作为九项公共卫生服务项目之一，是基层卫生服务工作者必须要完成的任务。这项工作对我们非常陌生，是一项全新的工作,又有相当难度，对此，我们非常重视这项工作，在年初把它列入今年重点工作之一，首先成立领导组，不断完善工作流程，通过一年来对重性精神病患者开展较规范管理，已收到初步成效，现将工作总结如下：
一、转变观念，真正重视，制定计划，重在落实
国家非常重视重性精神病患者的管理，已把它纳入中心重大公共卫生服务议事日程，因此我县召开重性精神病患者管理培训会，将制订的《20xx年重性精神疾病管理实施方案》等文件交由大家学习和讨论，达成共识；同时成立了督查小组具体负责落实，为做好这项工作奠定组织和领导基础。
二、工作流程科学化，任务职责明确化，团队包干制
我们结合居民健康档案和慢性病管理的'经验，考虑到辖区居民重性精神病患者分布多少的不同，如根据重性精神病调查和社区八类慢性病管理情况得知，我县重性精神病患者主要分布在农村，但是由于外出务工，难以登记和管理，所以我们召开乡镇培训会，要求他们结合以前的重性精神病患者登记并与居委会联系，逐户摸底，同时各村卫生室（站）注意将迁入的患者进行登记造册并管理。
全年共排查出重性精神病890人，并全部纳入管理。其中精神分裂症779人，双相情况障碍40人，偏执性精神障碍6人，分裂情感性精神障碍21人，癫痫所致精神障碍38人，严重精神发育迟滞6人。对重性精神病患者的管理是我县今年必须完成的主要任务之一，只有明确任务，分工与责任到人，才能保证完成目标所规定的任务。因此乡镇卫生院公卫科长主要负责人和执行人。为了做到落实，我们制定工作进度表，如规定各乡镇在一个月内对辖区重性精神病患者进行登记并管理，为了确保按时、按质、按量完成任务，县疾控中心不定期进行督查。
三、加大宣传，引起社会广泛关注；结合慢性病管理和送温暖活动，营造关心残疾人，关爱残疾人的氛围。
残疾人是弱势群体，而重性精神病患者则是更容易受歧视的群体，我们要宣传普及精神卫生知识，提高精神病康复意识。只有通过开展多种形式宣传活动，普及精神卫生常识，让大家了解和掌握精神病康复知识，使全社会都来关心、理解，帮助精神病人。
四、强化培训、指导，确保质量；规范管理，加强监管力度。
由于这项工作对我们是项全新的工作，不论从专业知识、管理经验都十分缺乏，又没有经费，要把这项工作做到位还很困难。为此我们首先要逐步培养一支较专业、有爱心的团队。因此相关人员除自学相关精神病防治知识外，还要积极参加市级开展的关于精神病防治知识培训活动，才有技术力量为重性精神病人在基本医疗、生活照料、娱乐活动、功能训练、技术培训等康复服务方面提供咨询和指导。按照方案做好残疾人筛查、病情评估和定期随访。县疾控中心不定期进行督导，对在检查中发现的问题，及时整改。
患者服务中心工作总结 8
为全面贯彻实施国家基本公共卫生服务，根据AA县卫生局下发的《AA县20xx年基本公共卫生服务项目工作要点》的通知），以深化医疗体制改革为重点，着力抓好公共卫生项目，积极开展高血压、糖尿病等慢性病的防治工作。根据我院开展工作的实际情况，现总结如下：
一、制定公共卫生管理服务方案
通过实施基本公共卫生服务项目，对我院辖区35岁以上村（居）民健康问题实施干预措施，减少主要健康危险因素，有效预防和控制高血压、糖尿病，提高公共卫生服务能力，使城乡居民逐步享有均等化的基本公共卫生服务。对辖区内重点人群开展高血压、2型糖尿病筛查，早期发现高血压、糖尿病患者，确保对高血压、糖尿病病人的'早诊断、早管理。糖尿病建档管理 人，高血压建档随访管理 人
二、工作开展步骤
1.对糖尿病高血压患者每季度进行一次健康随访
2.投入资金购置血糖检测仪，对患者血糖进行监测
3、对高血压、糖尿病等慢性病高危人群进行健康指导和生活方式干预，对确诊高血压、糖尿病患者进行登记建档、纳入健康管理，并定期随访，以提高高血压、糖尿病的规范管理率和控制率，提高高血压和糖尿病患者的自己管理和知识和技能，减少或延缓高血压、糖尿病并发症的发生。
4、加强健康教育和健康促进，定期开展高血压、糖尿病专题知识讲座及大众宣传，普及辖区居民高血压、糖尿病的防治知识，控制各种危险因素，提高人群的健康意识。
5、建立规范化的高血压、糖尿病计算机档案管理系统。
三、存在的问题及打算
慢病的预防和控制是一个长期的过程，20xx年慢病管理工作虽然取得了一定的成效，但也存在许多不足之处。
1、电子档案基本信息采集不全；
2、慢病随访不及时；
3、慢病随访表及其它相关资料管理不规范；
4、慢病管理人员不足。
在明年的工作中，我们将取长补短，不但摸索更好管理方法弥补不足，更加努力地把慢病管理工作做得更好。
患者服务中心工作总结 9
基本公共卫生高血压、2型糖尿病管理服务项目开展以来。根据年初全县卫生工作会议精神总体要求，以深化医疗卫生提示改革为重点，着力抓好公共卫生服务项目工作，全面实施基本公共卫生服务项目，积极开展高血压、糖尿病等慢性病的综合防治工作，加强慢性病服务项目管理与规范管理。现将开展情况总结如下：
一、 制定公共卫生管理服务方案
以基本公共卫生高血压、2型糖尿病患者管理服务项目指导方案，结合我乡实际情况确定具体项目目标，对辖区内所有35岁以上高血压、2型糖尿病等患者为管理人群，在门诊和各卫生室工作中以65岁以上老年人体检为契机，对高血压、2型糖尿病患者进行筛查、评估登记建档管理和随访，并制定了高血压、2型糖尿病筛查、确诊管理工作流程，做到了慢性病个案实行一人一档案，每个档案中有个人信息表、个人体检表，填表书写要规范、完整，明确了公共卫生管理项目的各项职责。做好乡村医生培训工作，将辖区内的各类资料整理归档管理和上报工作，力争我院公共卫生管理服务项目建档率、规范管理率达到上级要求。
二、 培养基本公共卫生管理服务项目管理人员
为了使我院公共卫生管理项目工作顺利实施，今年举办了高血压、2型糖尿病知识讲座，之后接受广大群众咨询。根据公共卫生高血压、2型糖尿病患者管理服务项目指导方案的具体管理和规范管理要求，培训我院公共卫生服务人员和乡医熟练管理和规范管理程序，牢固掌握疾病的筛查、评估、个人信息的采纳、登记、归档工作要领，工作中一定要按要求认真填写信息表格，准确记录数据，及时发现目标管理服务人群，做到及时发现患者，及时登记信息，及时建档管理及时随访，同时，要求各级公共卫生人员每月按时上报各类疾病患者本月的发现数和累计病人数，并按实施方案要求定期管理，帮助患者家属及社会人群了解高血压、2型糖尿病对个人、对家庭危害，教育目标人群自己识别高血压、糖尿病，从而减少疾病造成的影响，指导目标人群倡导“合理膳食，戒烟戒酒，适量运动，心理平衡”的健康生活方式，重点干预35岁以上正常高值血压，超重肥胖人群，以利推迟或预防高血压、2型糖尿病的发生，同时指导高血压、糖尿病患者规范用药，按各个患者的实际情况决定防治措施，告诉患者出现哪些特别时应及时就诊，做好危急患者的转诊工作，督导门诊和乡医为辖区内慢性病患者建立管理档案，从而使慢性病从管理到规范管理。
三、全乡具体工作开展情况
20xx年，按县卫生局慢性病管理服务要求，开展慢性病管理服务项目，卫生院对全乡6个村委33个村全面开展高血压、2型糖尿病筛查评估建档工作，落实公共卫生管理工作人员4人，全乡登记35岁以上高血压患者148人，免费体检访视148人，管理率100%。全乡登记35岁以上糖尿病患者41人，免费体检访视41人，管理率100%。
四、 待完善的'问题和建议
公共卫生管理服务项目通过一年的实施，全乡慢性病工作取得了一些成绩，但是还是存在着一部分群众的健康意识不强，存在不够重视的情况，三是部分乡医责任心不强，不能按要求开展管理工作，不按时筛查上报工作开展情况，没有充分发挥乡医在村级网点的实际作用。因此，这就需要卫生院加强对乡医的培训工作，明确工作目标和此项工作的重要认识，改变服务意识，增强防病能力，增强公共卫生人员责任心，加大健康教育力度，达到以防为主，防治结合，指导和帮助慢性病患者医疗、康复，减少慢性病的发病，有利于家庭、社会和谐发展。
患者服务中心工作总结 10
根据济宁市《关于转发〈关于进一步做好重型精神疾病患者服务与管理工作的意见〉的通知》济卫疾控发[20xx]27号，为切实保障广大人民群众身体健康,促进经济社会协调发展,努力减少精神病人肇事肇祸事件的发生。在上级主管部门的统一领导下，我市全面落实各项工作任务，较为全面的完成了20xx年工作指标，现将工作情况总结如下：
一、加强领导、完善机构、落实职责
为加强我市精神卫生工作的领导和管理，进一步做好精神卫生工作，专门成立了精神卫生工作领导小组，认真落实各级卫生机构职责，充实完善组织机构，为确保重性精神疾病管理工作顺利开展奠定了组织和保障。
二、工作开展情况
1、一般情况
我市总人口549038人（不包括王因、黄屯），辖7个镇3个街道社区，共有407个村委会，30个居委会。已开展重性精神疾病管理治疗服务的机构16个，人员35人。20xx年登记符合诊断重性精神疾病患者2651人，管理率高达48.29%，第三季度督导考核规范管理率平均达60%，上述指标均超过基本公共卫生考核指标。无轻度滋事、肇事肇祸危险行为患者的报告。
2、建立健全重性精神疾病管理治疗网络
根据分级负责，属地管理的原则，将重性精神疾病患者排查信息全部录入系统，我市重性精神疾病防治管理纳入日常工作，按照“防治结合”的工作模式建立医院、防治机构、社区三位一体的管理治疗网络。
3、系统管理情况
截止到11月30日，我市已纳入管理的重性精神疾病患者，按性别统计，男1619人，占患者总数的60.07%，女1032人，占患者总数的38.9%；按疾病类型统计，精神分裂症2000人，占患者总数的75.44%；偏执性精神病7人，占患者总数的0.26%；分裂情感性障碍265人，占患者总数的10%，双相（情感）障碍273人，占患者总数的10.3%；癫痫所致精神障碍53人，占患者总数2%；精神发育迟滞53人，占患者总数2%。
4、人员培训、技术指导和健康教育、宣传活动
20xx年对基层医疗卫生机构重性精神疾病管理治疗人员进行了业务培训，并且下基层现场指导各基层医疗机构业务人员，在病人年度查体、随访过程中根据患者病情的控制情况，对患者及其家属进行有针对性的健康教育和生活技能训练等方面的.康复指导，对家属提供心里支持和帮助。
利用“世界精神卫生日”活动，开展了丰富多彩的宣传活动。通过广播、电视等渠道进行了宣传报道、设立宣传栏、悬挂宣传横幅、向市民发放宣传单等大大提高了广大群众对精神疾病的认识，消除了社会对重性精神疾病患者的偏见。
5、督导及分析评估
20xx年协助卫生局对基层医疗机构重性精神疾病管理工作进行督导。督导中检查各项工作制度、工作流程等落实情况，各项技术指标的完成数量和质量，协调、帮助解决工作中存在的管理问题和技术问题，人员设备配置情况、核查核实各种报表和填报内容。及时将督导结果进行反馈并对督导中发现的问题提出整改意见。定期下载保存有关数据，并进行分析评估。
三、问题与建议
1.重性精神疾病管理队伍薄弱，设备等不够齐全，业务有待进一步提升；
2.重性精神疾病管理部门协调机制有待进一步完善，精神病专科医院的信息没有传到疾控中心。
4.有一部分行政区划在辖区，而行政管理不在的镇街无法管理到位。
患者服务中心工作总结 11
一、工作概述
在过去的一季度中，患者服务中心作为医院与患者之间的桥梁，致力于提供高效、温馨、专业的服务，以提升患者满意度为核心目标。通过优化服务流程、强化团队建设、加强医患沟通等多措并举，我们取得了显著成效。
二、主要成绩
服务流程优化：针对患者反馈的挂号难、等待时间长等问题，我们重新设计了服务流程，引入了在线预约挂号系统，大大缩短了患者的`等待时间。同时，增设了自助缴费机，提高了缴费效率。
团队建设：通过定期培训，提升了服务中心人员的专业技能和服务意识。实施了绩效考核制度，激励员工提升服务质量。团队成员之间的协作能力显著增强，形成了积极向上的工作氛围。
医患沟通：建立了多渠道沟通平台，包括电话热线、微信公众号、在线咨询服务等，确保患者能够及时获取医疗信息，解答疑问。同时，定期举办患者座谈会，收集患者意见和建议，不断改进服务。
患者满意度提升：通过实施上述措施，患者满意度调查结果显示，满意度较上一季度提高了XX%。患者对我们的服务态度、专业能力、环境设施等方面给予了高度评价。
三、存在问题
尽管取得了一定成绩，但我们也意识到存在一些问题，如部分特殊患者的个性化需求未能得到充分满足，服务细节上仍有待提升。
四、改进措施
个性化服务：针对特殊患者群体，如老年人、残疾人等，我们将提供更加贴心的服务，如设置无障碍通道、提供陪同服务等。
服务细节优化：加强服务过程中的细节管理，如提供温馨提示、改善环境设施等，提升患者的就医体验。
持续培训：定期组织员工参加专业培训，提升服务技能和沟通能力，确保服务质量持续提升。
五、未来展望
患者服务中心将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，努力构建和谐医患关系，为医院的发展贡献更大力量。
患者服务中心工作总结 12
一、工作背景
随着医疗改革的深入和患者需求的日益多样化，患者服务中心作为医院的重要部门，承担着提升患者就医体验、增强医院竞争力的重要职责。在过去的一年里，我们围绕“提升服务质量、优化服务流程、强化医患沟通”三大目标，开展了一系列工作。
二、主要成就
服务质量提升：通过引入先进的服务理念和管理模式，患者服务中心的服务质量得到了显著提升。我们注重细节管理，从患者的角度出发，提供温馨、细致的服务，赢得了患者的广泛好评。
服务流程优化：针对患者就医过程中的痛点问题，我们进行了深入调研和分析，并对服务流程进行了全面优化。通过简化挂号流程、缩短等待时间、提供一站式服务等措施，有效提升了患者就医效率。
医患沟通加强：我们建立了多渠道沟通平台，包括电话热线、微信公众号、在线咨询服务等，确保患者能够及时获取医疗信息，解答疑问。同时，我们注重与患者的情感沟通，通过倾听患者的需求和意见，不断改进服务。
团队建设：我们注重团队建设和人才培养，通过定期培训和考核，提升了员工的专业素养和服务意识。团队成员之间的协作能力显著增强，形成了积极向上的工作氛围。
三、存在不足
尽管取得了一定成绩，但我们也意识到存在一些不足之处，如服务创新力度不足、患者满意度仍有提升空间等。
四、改进措施
服务创新：我们将积极探索新的服务模式和方法，如引入智能化服务手段、开展健康讲座等，以满足患者多样化的需求。
满意度提升：我们将继续加强患者满意度调查和分析，针对患者反馈的'问题和建议，及时采取措施进行改进。同时，我们将加强与患者的沟通互动，建立良好的医患关系。
团队建设：我们将继续加强团队建设和人才培养，提升员工的专业素养和服务意识。同时，我们将注重团队建设中的情感交流和文化建设，营造和谐、积极向上的工作氛围。
五、未来规划
展望未来，患者服务中心将继续以患者为中心，不断优化服务流程、提升服务质量、加强医患沟通、推动服务创新。我们将致力于构建更加和谐、高效、温馨的医患关系，为医院的发展注入新的活力。
患者服务中心工作总结 13
一、引言
在过去的一年里，患者服务中心作为医疗机构与患者之间的桥梁，致力于提供高效、温馨、专业的.服务，以提升患者满意度为核心目标。本总结旨在回顾过去一年的工作成果，分析存在的问题，并提出未来的改进措施与发展方向。
二、工作回顾
服务优化
接待流程：我们优化了患者接待流程，缩短了患者等待时间，提高了服务效率。通过预约挂号系统，患者能够提前规划就诊时间，减少现场等待。
咨询服务：增设了在线客服和电话咨询，24小时为患者提供就医指导和咨询服务，解答患者疑问，减轻患者焦虑。
患者满意度提升
满意度调查：定期开展患者满意度调查，收集患者意见和建议，及时调整服务策略，提升服务质量。
个性化服务：针对特殊患者群体（如老年人、残疾人等），提供个性化服务，如优先就诊、陪诊服务等，增强了患者的就医体验。
团队协作与培训
团队建设：加强团队建设，提高员工服务意识和专业能力，通过内部培训和外部交流，不断提升团队整体素质。
应急预案：制定了详细的应急预案，包括突发事件处理流程、患者投诉处理机制等，确保在面对突发情况时能够迅速响应，妥善处理。
三、存在问题
信息沟通不畅：部分科室与患者服务中心之间的信息传递存在延迟或遗漏，影响了服务的连贯性和效率。
资源分配不均：高峰期时，部分热门科室的患者等待时间较长，资源分配需进一步优化。
患者反馈处理：虽然建立了患者反馈机制，但在处理复杂问题时，仍需加强跨部门协作，提高处理效率。
四、改进措施与发展方向
加强信息沟通：建立更加高效的信息传递机制，确保患者服务中心与各科室之间的信息畅通无阻。
优化资源分配：通过数据分析，合理预测患者流量，优化资源分配，缩短患者等待时间。
提升处理能力：加强跨部门协作，建立快速响应机制，提高患者反馈处理效率，确保患者问题得到及时解决。
智能化服务：探索智能化服务手段，如AI客服、自助服务终端等，提高服务效率，提升患者就医体验。
五、结语
患者服务中心将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，努力为患者提供更加便捷、高效、温馨的就医体验。
患者服务中心工作总结 14
一、概述
患者服务中心作为医疗机构的重要组成部分，承担着接待、咨询、导诊、投诉处理等多项职责。在过去的一年里，我们团队紧密合作，不断创新服务模式，努力提升患者满意度和就医体验。以下是对过去一年工作的总结。
二、主要工作成果
服务创新
智慧医疗：引入智慧医疗系统，实现预约挂号、在线支付、检查结果查询等功能，极大地方便了患者就医。
志愿服务：招募志愿者参与导诊、陪诊等服务，减轻了医护人员的工作负担，同时也为患者提供了更加贴心的`服务。
患者体验提升
环境改善：对服务区域进行了重新装修和布局，提供了更加舒适、温馨的就医环境。
人文关怀：加强了对患者的人文关怀，如提供热水、雨伞、轮椅等便民设施，关注患者心理需求，提供心理疏导服务。
团队协作与培训
内部培训：定期组织内部培训，提高员工的专业技能和服务意识，确保服务质量。
外部交流：积极参与行业交流，学习先进服务理念和管理经验，不断提升自身实力。
三、存在挑战与反思
服务效率：虽然引入了智慧医疗系统，但在高峰期时，服务效率仍有待提高，需进一步优化服务流程。
患者需求多样性：患者需求日益多样化，如何更好地满足患者的个性化需求，是我们面临的一大挑战。
员工激励：员工工作压力较大，如何有效激励员工，提高工作积极性，是我们需要思考的问题。
四、未来规划
优化服务流程：继续探索智慧医疗的应用，优化服务流程，提高服务效率。
个性化服务：深入了解患者需求，提供更加个性化的服务，如定制化健康咨询、康复指导等。
员工关怀：加强员工关怀，建立合理的激励机制，提高员工满意度和工作积极性。
持续创新：保持对新技术、新模式的敏感度，不断探索创新服务模式，提升患者就医体验。
五、结语
患者服务中心将继续以患者为中心，不断创新服务模式，提升服务质量，努力为患者提供更加优质、便捷的就医体验。同时，我们也将关注员工成长，营造和谐的工作氛围，共同推动医疗服务的持续进步。
患者服务中心工作总结 15
一、工作概述
在过去的一段时间里，患者服务中心致力于提升患者就医体验，优化服务流程，加强医患沟通，取得了显著成效。本总结旨在回顾过去的工作，总结经验，发现问题，并提出改进措施。
二、主要工作成果
服务流程优化：通过对患者就医流程的梳理，我们简化了挂号、缴费、取药等环节，减少了患者等待时间。同时，我们引入了自助挂号机和移动支付功能，提高了服务效率。
医患沟通加强：我们设立了专门的咨询服务台，为患者提供面对面的咨询服务，解答他们的疑问。此外，我们还通过微信公众号、电话热线等方式，为患者提供便捷的沟通渠道。
患者满意度提升：通过定期开展患者满意度调查，我们收集了大量的.患者意见和建议。针对患者反映的问题，我们及时进行了整改，有效提升了患者满意度。
志愿者团队建设：我们招募了一批志愿者，为患者提供导诊、陪诊等服务。志愿者的加入不仅提升了服务质量，还增强了患者的就医体验。
三、存在问题与改进措施
服务流程仍需完善：尽管我们已经对服务流程进行了优化，但仍存在一些细节问题，如部分环节衔接不畅、信息传递不及时等。我们将继续梳理流程，加强内部沟通，确保服务流程的顺畅。
医患沟通需进一步加强：虽然我们已经建立了多种沟通渠道，但仍有个别患者反映沟通不畅。我们将加强咨询人员的培训，提高他们的沟通能力和服务意识，确保患者的问题得到及时解决。
志愿者管理需规范：志愿者在服务过程中存在一些不规范的行为，如服务态度不端正、服务技能不熟练等。我们将加强对志愿者的培训和管理，提高他们的服务质量和水平。
四、未来工作计划
持续优化服务流程：我们将继续对服务流程进行梳理和优化，确保患者就医过程的顺畅和高效。
加强医患沟通：我们将建立更加完善的沟通机制，加强与患者的互动和交流，及时解决他们的问题和困惑。
提升志愿者服务质量：我们将加强对志愿者的培训和管理，提高他们的服务意识和技能水平，为患者提供更加优质的服务。
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一、工作背景
随着医疗改革的深入和患者需求的多样化，患者服务中心在提升医疗服务质量、优化就医流程、加强医患沟通等方面发挥着越来越重要的作用。本总结旨在回顾过去的工作，总结经验，发现问题，并提出改进措施。
二、主要工作内容
提升服务质量：我们注重提升服务人员的专业素养和服务意识，通过定期培训、考核等方式，确保他们能够为患者提供优质的服务。
优化就医流程：我们通过对就医流程的`梳理和优化，减少了患者的等待时间，提高了就医效率。同时，我们还引入了智能化设备，如自助挂号机、自助缴费机等，为患者提供了更加便捷的服务。
加强医患沟通：我们建立了多种沟通渠道，如面对面咨询、电话咨询、微信公众号等，为患者提供及时、准确的医疗信息和服务。
开展患者满意度调查：我们定期开展患者满意度调查，收集患者的意见和建议，针对问题及时整改，提升患者满意度。
三、工作亮点与成效
服务质量显著提升：通过加强培训和管理，服务人员的专业素养和服务意识得到了显著提升，患者投诉率明显下降。
就医流程更加顺畅：通过优化就医流程和引入智能化设备，患者的等待时间得到了有效减少，就医效率得到了显著提高。
医患沟通更加有效：通过建立多种沟通渠道，我们与患者之间的沟通更加顺畅，患者的疑问和问题得到了及时解决。
患者满意度不断提高：通过定期开展患者满意度调查并整改问题，患者满意度得到了不断提高，为医院的口碑和形象树立了良好的基础。
四、存在问题与改进措施
部分环节仍需优化：尽管我们已经对就医流程进行了优化，但仍有个别环节存在衔接不畅的问题。我们将继续梳理流程，加强内部沟通，确保各个环节的顺畅衔接。
智能化设备需进一步完善：虽然我们已经引入了智能化设备，但在使用过程中仍存在一些问题，如设备故障、操作不便等。我们将加强对设备的维护和管理，提高设备的稳定性和易用性。
医患沟通需更加深入：虽然我们已经建立了多种沟通渠道，但在与患者沟通的过程中仍存在一些不足，如沟通不够深入、不够细致等。我们将加强沟通人员的培训和管理，提高他们的沟通能力和服务意识，确保与患者之间的深入沟通。
五、未来展望
未来，我们将继续致力于提升服务质量、优化就医流程、加强医患沟通等方面的工作，为患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。同时，我们还将积极探索新的服务模式和方法，以适应医疗改革和患者需求的变化。
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