导医试用期转正工作总结(通用5篇)
时间总在不经意间匆匆溜走,我们的工作又告一段落了,回顾这段时间的工作,相信你有很多感想吧,这也意味着,又要准备开始写工作总结了。怎样写工作总结才更能吸引眼球呢?下面是小编收集整理的导医试用期转正工作总结(通用5篇),希望能够帮助到大家。
导医试用期转正工作总结1
20xx年,这一年就即将结束了,这是我踏上工作岗位的第一年。第一次接触导医这项工作,对我来说是一项非常有挑战性的事情,因为各色各样的病人都有,咨询的很多问题也是五花八门,千姿百态。刚开始真的有点措手不及。在适应和学习了一段时间后,我逐渐的熟悉和适应了这项工作,在此期间,各位同时和老师给予了我很大的帮助,他们将自己的工作经验倾囊相授,很感激他们,也给了我一股温暖的感觉,让我更爱这个集体。
导医很大的工作量与主要任务就是分诊,但同时也有陪诊、送诊、沟通、协调以及维持门诊大厅的整洁,病人有秩序的就诊等各项事务。虽然这些事情看起来不起眼,但是做好了就能为患者和医院提供极大的方便,使患者能心情愉悦,在欣慰的环境中就诊,也极大的增加了患者对医院的好感和信任。但在日复一日的工作中,我们的激可能就会被一些琐碎的小事所磨灭,而激情恰恰是我们这项工作很重要的灵魂,所以在接下来的一年工作中,我们要制定一些目标,努力完成。
有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。
作为一名导医护士,应该具有高度的耐心和同情心。比如,拿号排队的时候,很多病人都急着看病,所以有时候情绪会比较激动进而出现“插队”等现象,这时候,我们应该挺身而出,努力维护大厅的秩序和安抚病人的情绪,一定要和蔼的把病人当朋友对待,急他们之所急,想他们之所想,感同身受的体谅他们的情绪。
在病人需要你的帮助时,自己应该力求帮助病人好好解决问题。比如,有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号,但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的,有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫,可以帮病人挂好多号,即刻解决了病人的烦躁,不论别人怎么看我,我只想说,只要工作需要、病人需要我就会去做。
做为医院的第一形象,导医台是与病人接触的第一关,所以导医的形象和行为代表了医院的形象,这点需要我们非常重视起来。我们不仅仅给病人起一个“导航”作用,及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷,发现问题及时处理,对病人的投拆进行合理的解决,必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作,医院又进了哪些新设备,又引进了哪些新技术,医院的环境条件,医院还将怎么发展,哪些项目我们医院做得很不错,医生们有哪些特点、专长等。这些都是我们需要自己去熟悉积累的。
我感觉需要学习的东西太多了,对我这种刚出社会的新人,刚开始时学习起来比较吃力,并且比较累,但是累并充实着。其中,护士长和医院的领导对我的关心非常多,我很是感激。正因为在他们的帮助下,减少了很多挫折。
当然,我身上还存在一些不足有待改进。比如,在学习上,有时仍有浮躁的情绪,感觉要学的东西太多,心浮气躁,尤其是在遇到挫折时,不能冷静处理。在工作上,有时存在着标准不高的现象,虽然基本上能履行自己的职责和义务,但是在主动性方面还有待于进一步提高,这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里,要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助,感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去,有许多进步和提高,同时也存在一些不足;展望未来,应当发扬自身的优点与长处,克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量!
导医试用期转正工作总结2
社会实践是每一位大学生、毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中巩固知识。社会实践又是对每一位大学生、毕业生知识的一种检验,它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识,开阔了视野,又增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实基础,也是我们走向工作岗位的第一步。
今年是全面贯彻xx的精神的开局之年,也是落实我校精神、学校“十二五”规划的关键之年。社会实践可以为社会贡献力量的同时增强自己的实践经验。经人介绍,我来到了xx医院进行为期半个月的门诊导医社会实践活动,和我一起同去的还有xx医学院的xx同学。xx医院是一所集医疗、预防保健、计划生育、科研、教学、急救和社会服务为一体的现代化综合性医院。先后被评定为卫生部部颁标准“二级甲等医院”,被卫生部、联合国儿童基金会、世界卫生组织联合命名为“爱婴医院”。我们从小在xx医院附近长大,对医院的科室分布、就诊流程等有一定的了解,并且在护士姐姐的指导下,我们很快的就熟悉了导医的服务流程及一些注意事项。
导医是患者对医院的第一印象,其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能有:迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的.微笑,空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情,用精湛的专业知识和技术”,全程的为患者服务。导医的宗旨是以病人为中心,以真情换理解,以微笑亮窗口,以服务赢声誉。起初对于这些专业知识我还不是很熟悉,但是我还是决定用心学习争取把这些都做到。
导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。一般情况下,患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解,有些疾病需要把握看病时机,甚至挂号,预约专家等,以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间,实际上,造成看病难的因素尽管很多,但很多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的,而专业的诊前咨询和指导,可以让各位患者少走弯路。
导医试用期转正工作总结3
一年来,我觉得我现在做的事情就是跟导医差未几的的工作。天天跟真实的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下,牢牢围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结以下:
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通调和、、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就可以为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院医学的整体服务形象。工作时间长了,有人会对我们的工作嗤之以鼻,以为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛劳没出息,假如没有强烈的事业心和责任感,我们的工作职员的豪情很轻易被消磨在日复一日的平凡小事中,而豪情是最宝贵的服务特质,服务失往了豪情就像人类失往了灵魂。
一、建立新观念,进步了工作职员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相干事宜做到了然于胸,我们的工作职员就是患者的一张“绿卡”,患者来救治,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是调和员,我们的终究目标就是想方设法满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,天天要接触年龄不同、性情各异的人,如何让这些五花八门需求各不相同的人希看而来,满意而回,是对我们工作职员知识聪明,沟通交换能力最大的考验,不但要熟知医院的环境特点技术及装备气力,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特点及专家特点。通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训,进步了工作职员的整体素质
提升服务质量的关键,在于服务职员素质的进步,但尽非一朝一夕之功,把握一定的理论知识和专业技能,通过制定相干职责、制度、行为规范和专业培训、礼节培训等,进步导诊职员的素质,使我们工作职员具有高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优良服务的窗口,只有从这一高度往熟悉,才能主动热忱帮助前来救治的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就诊环境
门诊病人就诊心切,常造成没必要要的拥堵和争吵,若处理不当,可致使秩序混乱。我们护士要富有同情心,把病人当做自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时把握病人的心态和各种需求,耐心肠解答他们的题目,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就诊,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就诊环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一位优秀的导诊员其实不轻易,不但要重视要仪表端正还要时时保持积极的情绪,晓得一定的沟通技能及简单的医学知识,更重要的是具有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投进到工作中。通过逐日晨会时间对所有导诊职员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足延续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
导医试用期转正工作总结4
时光如白驹过隙,20xx年末又至,在过去的一年里,在院领导、护士长及科主任的正确领导下,我认真学习理论医学,坚持“以病人为中心”的临床服务理念,立足本职岗位,善于总结工作中的经验教训,踏踏实实做好医疗护理工作。较好的完成了20xx年度的工作任务。具体情况总结如下:
一、思想道德方面
在思想上加强学习提高理论和业务素养。始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势,学习基本知识和有关政治思想文件、书籍。在学习过程中,注意理论联系实际的方法,不断提高自身的认识能力和思想政治素,一直坚信人应该坚守自己的信念和操守,在这个物欲横流的社会,保持内心的纯净,言者易,行者难,要耐得住寂寞,有所为,有所不为。
二、专业知识方面
信息高速发展,知识不断更新,只有不断地学习才跟上时代的进步,今年我克服了翻班工作,照料家庭的繁忙,利用业余时间完成了护理中级职称考试,通过了计算机职称考试,本科在读。
三、工作能力方面
对工作热爱,心不累则身不累,象蚂蚁一样工作,象蝴蝶一样生活,对于自己的工作要高要求严标准。我院的住院病人以老年长期卧床,生活不能自理为主,日常工作中我具有强烈的责任感和爱心,人们对新生命的诞生固然充满了喜悦,在经历了一生辛苦劳作,暮年时却又回归了婴儿时期,老人的今天也许就是自己的明天,善待老人,视同亲人,多一声问候,多一点微笑,用自己的爱心陪伴老人走完生命的最后旅程。
同时协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作,认真做好医疗文书的书写工作,医疗文书的书写需要认真负责,态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范,认真书写一般护理记录,危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度,牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。
四、团结协作方面
严以律己,宽以待人,不埋怨,不指责,当意见有冲突时,先想想自己的过失,有则改之,无则加勉,空余时间读好书,做好事,工作中分工不分家,为调节医护患关系,构建和谐社会做出努力。
护理事业是一项崇高而神圣的事业,作为一名护士,我时刻的意识到我担子上的重任,在今后工作中,我将加倍努力,为人类的护理事业作出自己应有的贡献!20xx年的曙光即将到来,譬如旭日东升,我将迎着阳光,踏步前行!
导医试用期转正工作总结5
做为一名门诊导诊护士,能够及时对病人进行察言观色很重要,因为只有做到这一点,才能够给门诊病人提供有效的分诊就诊。
记得有天早上,我在门诊大厅上分诊班,早上门诊病人比较多,在巡视大厅时,我看见一位没有陪人的阿姨双手撑着头部,无精打采的斜靠在内科诊室的凳子上,表情看起来很痛苦。于是我关切的走上前去询问:“阿姨您好,请问您有哪里不舒服,需要我帮忙吗?阿姨听见了我的问话,小声的回答:“护士小姐,我现在头很晕,胸口有点痛。哦,我急忙就近拿来血压计赶紧帮阿姨量了一个血压,一看195∕155mmHg,很高的血压,以为量错了,又调整位置重新量了一次,还是这个数值。我把这个数值告诉阿姨说:“阿姨您的血压比较高,请问您平时有高血压病史吗?有的,一直都是很高,那阿姨有看过医生了吗?有没有按时吃降压药?我接着问阿姨,看过医生,也吃了医生开的降压药,但这几天因为农忙所以就忘记吃药了。阿姨轻声回答我。接着我又给阿姨数了一下脉搏,92次每分,有点偏快。于是我扶着阿姨走进了内科诊室,告诉了坐诊的韦医生阿姨的病情及生命体征。韦医生听后,立即给病人量血压,用听诊器听心音和摸脉搏。过了一会儿,韦医生对我说:“小麦,幸好你发现的及时,这个病人不但血压高,而且有心梗的症状,如果再拖延时间后果将不堪设想。马上办理入院。随后,我就用轮椅把阿姨护送到住院病房,并帮她办理好了入院手续,一一交班给病房的护士后我才放心的离开。
是的,做为一名门诊导诊护士,我们除了具备扎实的业务知识,还要懂得如何去观察病人的面色表情,遇到特殊的病人理应主动上前认真询问,只有这样才能给病人提供最有效最快捷的分诊服务,才不会延误病人的病情发展和疾病的治疗。
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