多此一举的承诺

日前在报纸上看到一幅题为《承诺》的漫画，漫画上一只刚下了蛋的母鸡站在窝边，手拿一张公告，上边写着：“本母鸡承诺：(1)本鸡下蛋不见棱见角；(2)保证有蛋皮、蛋清和蛋黄。”乍一看，只觉荒诞可笑，叫人忍俊不禁，仔细想来，却不然。
　　 母鸡下的蛋本来就是光滑椭圆的，又何须承诺无棱无角?鸡蛋本应有蛋清、蛋皮和蛋黄，又怎用承诺这些呢?难道有一种有棱有角，无蛋皮、蛋清、蛋黄的鸡蛋吗?这岂不是多此一举，故弄玄虚?
　　 漫画作为一种艺术，运用了夸张的手法，但这种类似母鸡承诺的现象，在我们的社会生活中却屡见不鲜。请看这样一首关于承诺的讽刺诗：“各行各业兴承诺，你争我抢动唇舌。卖货尽量别掺假，不对顾客乱吐喝；售票坚持找零钱，一人麻烦大家乐；饭店星多不宰人，火车虽快有水喝；安装电话拒收礼，抢修漏房不推托；结婚登记照章办，决不趁机乱勒索；官员办事不请吃，欢迎群众监督着……”这难道不是多此一举吗?听这些承诺的口气，似乎卖货本来是掺假的，售票本来不用找零钱的，饭店星多本应宰人的，火车上本来没有水喝的，安装电话本来应该收礼的，抢修漏房本是分外的事，官员办事本来就该请吃的……这些承诺，表面上看好像能使我们放心，实质上正好说明这些单位根本就没有做到一个企业应具备的对待“上帝”的真诚。
　　 为何这样说?诗尾两句话答得妙：“原本皆为分内事，何须高唱‘文明’歌?”人们进商店买货，自然是买真货；那卖货的本应把真货卖给顾客。如果商家向来真诚对待顾客，这世上又哪来“假货”一词?不在服务质量上多做改进，不多添置一些更能方便顾客的设施，却在这些分内的事上大做文章，又能计顾客放心呢?商家承诺了什么?什么也没承诺!
　　 北京“同仁堂”并未大张旗鼓地做什么承诺，却燕得古今中外不计其数的回头客。究其原因，还不是因为他们在无数次接待顾客的过程中，以自己的真诚打动了顾客，维护了自己的信誉!多少成功的企业都是凭他们着意追求完善，视顾客为上帝的精神在市场上经久不衰，而那些不求改造自身，一味追求时髦，用那些假承诺讨好顾客的企业，只能落得劳民伤财，两无收获的恶果。
　　 想想那只母鸡，不正代表了我们周围的某些企事业单位吗?当这些企事业单位的领导们看到这幅漫画时，大概就不能像我们这样笑得如此轻松吧。我想还是把你们的精力放到正事上去吧，加强精神文明建设要动点儿真格的，少玩这些花花肠子，人民的眼睛是雪亮的!