2016年1月28日，市消委第二届二十一次常委会在市工商局四楼会议室召开。市政府副秘书长张先胜、市消委会会长曹立胜及市消委副会长、常委等共18人出席会议。会议审议并通过了荆门市2016年3.15国际消费者权益日纪念活动方案。之后报经市政府同意，确定了由市政府副市长郑中华任组长，市政府副秘书长张先胜、市工商局局长张敬鸿任副组长的纪念活动领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在市消费者委员会秘书处，由各职能部门和企事业单位的具体承办人组成，负责日常工作。专班的成立，为纪念活动顺利开展提供了有力的组织保障。
二、丰富活动内容，创新活动形式，扩大3·15纪念活动影响力
(一)召开2016年消费维权工作新闻通报会。2月27日上午，经市委宣传部批准，荆门市消费者委员会举办了“消费维权工作新闻通报暨新《消法》培训会议”。市农业局、市质监局、市药监局、市烟草局等10余个部门领导出席活动，近百家名优企事业单位负责人参会，荆门日报、荆门晚报、荆门广播电视台、中国荆门网、荆门新闻网，以及国家、省主流新闻媒体驻荆记者受邀参加通报会。会议通报了2016年3.15国际消费者权益日纪念活动方案及全市2016年度消费者投诉情况，披露了2016年度侵害消费者权益的12个典型案例。并邀请专家对新《消法》进行了培训。
(二)开展“消费者满意服务窗口”评选活动。为了进一步推进全市公用企事业单位服务窗口规范化建设，不断提高服务质量，提高消费者的满意度，为创建省级文明城市打基础，在3·15国际消费者权益日即将到来之际，荆门市文明办、荆门市工商局、荆门日报传媒集团、荆门市消费者委员会联合在全市公用企事业单位中组织开展了2015-2016年度“消费者满意服务窗口”评选活动。本次评选活动通过申报推荐、资格审核、评选投票和组委会审定，对72个公用企事业单位的对外服务窗口进行了公开评选。参评对象包括 供电、供水、供气、通信、邮政、医院、公共交通、金融、保险、成品油零售和有线电视等服务窗口 ，具有十分广泛的代表性。评选投票采取固定选票、短信投票和声讯投票三种方式，共收到短信、声讯投票7万余条，固定选票2万余份。评选期间，我们联合新闻记者、消费维权志愿者本周对所有窗口单位进行暗访调查，并将正反典型在《荆门晚报》报道。为扩大活动影响，我们在《中国荆门网》、《荆门新闻网》开辟了“消费者满意服务窗口”评选专栏，动态反映消费者投票情况。投票截止后，根据参评单位得票情况，经有关部门审定，媒体公示，组委会决定：授予 荆门市供水总公司(龙泉营业厅)等十家服务窗口为荆门市 2015-2016年度“十佳消费者满意服务窗口”;中国农业银行股份有限公司荆门白庙支行(营业厅)等二十家服务窗口为荆门市 2015-2016年度“消费者满意服务窗口”。本次评选活动进一步增强了消费者的监督意识。
(三)组织开展了“霸王条款”征集点评活动。为了宣传贯彻新《消委》，确实保护消费者合法权益，在 3.15国际消费者权益日前夕，我们在新闻媒体上发布通告，在全市公开征集典型“霸王条款”。截至3月12，共有百余名市民提供了曾遭遇过的“霸王条款”。我们选出了15个典型“霸王条款”，并邀请市司法局法律援助中心、荆门仲裁委等部门的律师、专家进行了点评。整个征集点评活动均在新闻媒体上公开进行。
(四)组织召开全市消费者权益保护工作会议。3月14日，我市召开消费者权益保护工作会议，隆重纪念第28个“3.15”消费者权益保护日。会上，十佳消费者满意服务窗口和20家消费者满意服务窗口获得表彰。会议提出，着力在提升消费维权能力、维护社会和谐稳定上有新的提高，为营造更加公平有序的市场秩序和更加安全放心的消费环境，建设“四个荆门”做出新的更大贡献。
市人大常委会副主任吴永佩，市政府副市长郑中华，市政协副主席舒行飙出席会议。会议宣读了“消费者满意服务窗口”表彰决定及消费维权先进单位及个人表彰决定。市供水总公司代表“消费者满意服务窗口”作典型发言。
郑中华在讲话中指出，新《消法》即将实施，要深入领会其精神实质，全面落实法定职责，把新《消法》实施各种有利条件和良好环境转化为消费维权事业的现实成果。要广泛开展面向消费者的法律宣传，提升消费者维权意识和能力。加强对广大经营者的宣传教育，强化其守法经营意识和诚信自律水平。要更加广泛动员社会各界积极参与消费维权事业，争取党政部门、行业协会、新闻单位、名优企业、专家学者以及广大消费者的合力联动，加强新闻宣传，及时反映维权动态、社会监督、民生提示等信息，切实增强消费维权正能量。
张敬鸿在致辞中表示，今年是贯彻落实新《消法》的第一年，全市各级消费者委员会和各成员单位要以贯彻落实新《消法》和深化改革为契机，以“新消法、新权益、新责任”年主题实践活动为抓手，努力开创消费维权工作新局面。
荆门市住建委、市财政局、市卫生和计生委，市农业局、市物价局、市质监局、市经信委、市文广新局、市食品药品监管局、荆门日报传媒集团、市烟草专卖局以及市人行、旅游、商务、房管、交通、银监、盐务局和保险行业协会的负责人、新闻记者、经营者代表共300余人参加会议。
(五)组织开展消费维权现场宣传咨询活动。3月15日，荆门市消费者委员会组织市工商局、市质量技术监督局、市食品药品监督管理局、市房管局、市商务局等消委成员单位及部分知名企业在荆门城区中天街举行了消费维权咨询宣传活动，集中在中天街宣传新《消法》，向市民提供政策咨询、介绍识假辨假知识、受理各类投诉。共有40个单位参加此次宣传活动，其中，行政执法部门13个，企事业单位27家。参与宣传的专职人员381人，制作宣传消费维权知识、成果的展板85块，现场展示假冒伪劣商品103种、165件，发放宣传资料2万余份，现场接受咨询11040人次，现场受理消费者投诉39件，其中10件投诉得到及时处理。市政府副市长郑中华、市政协副主席舒行飙亲临现场指导。各单位展台前，工作人员向过往市民派发各类宣传资料，现场受理市民的各类消费投诉。市工商局东宝分局执法人员对如何识别“三无”产品进行讲解，并就商家不履行承诺、价格欺诈等热点问题进行受理解答;市商务局、市烟草专卖局集中展示了一批假冒伪劣商品，并介绍烟酒等商品的真伪鉴别常识。向市民传授了鉴别假酒的方法，展示了部分品牌的白酒、洋酒、红酒等假冒品;市烟草专卖局通过专业的讲解，对市民提供的香烟进行了现场鉴定;市质量技术监督局工作人员向市民传授了识别假冒伪劣商品的方法，展示了洗发精、味精、口香糖等日常生活用品的假冒品;市食品药品监督管理局将部分真假中药做了对比，教市民如何辨别;市住建委、市房地产管理局就物业收费、房产面积等热点话题向市民进行了权威政策解读;市农业局12316三农热线的工作人员向市民介绍了种子、农药等农资产品的鉴别方法。此外，家电、手机经营户开展便民维修活动，市一医专家民来到现场，免费提供血压测量等义诊服务。
各县市区消委(协)均在3.15期间组织开展了丰富多彩的消费维权现场宣传咨询活动。
(六)联合启动对电信行业侵害消费者合法权益行为的整治行动。 3 月 10日，市工商局、市经信委、市消费者委员会召开联席会议，启动对电信行业侵害消费者合法权益行为的整治行动。工商、经信、消委三部门将进行消费者满意度调查。对整改措施不到位，消费者意见仍然较大，责令重新整改，向社会公布。对严重侵害消费者合法权益的行为将依法查处，切实维护消费者的合法权益。
(七)开办“3.15”活动专题专栏
我们在《荆门日报》、《荆门晚报》、《荆门周刊》开辟3.15专题栏目。3月15日，《荆门晚报》用32个版面开辟了“3.15”特刊，印发了2015-2016年度“消费者满意服务窗口”评选活动介绍、维权人物专访、漫说新《消法》、2016年度消费维权案例、2016年度全市消费者投诉咨询情况通报和荣获“消费者满意服务窗口”荣誉的窗口单位建设经验。《荆门周刊》也在3月15日开辟了“3.15”纪念活动专版。在荆门电视台开办了以曝光侵权案例为主要内容的“3.15在行动”专题节目。我们还通过移动短信平台向消费者发送宣传年主题的短信10万余条;编印以宣传新《消法》为主要内容的《消费维权知识读本》5000册，编印《消法》摘录宣传资料10万余份，在社会广为散发。
三、联合社会力量，突出整体效应，形成消费维权合力
各地消委突出新《消法》的宣传，开展了一系列丰富多彩的纪念活动。沙洋县、钟祥市政府分管工商的副县(市)长挂帅当地3.15纪念活动领导小组组长，加强对纪念活动的组织领导。沙洋县消协所辖的10个分会联动，各分会根据辖区具体情况，自行组织了形式多样的“3.15”宣传服务活动9场次;提供咨询服务4000余人次;参与市场监督检查20余次，发放各类宣传资料2万余份(册)，出动宣传车辆20台次。东宝消委组织大型街头宣传活动，共设置中心会场1个，分会场5个，全部活动中印制宣传展板12块。进企业5家、进社区3个、进农村5个，大力宣传消费维权知识，发放宣传资料3万份。钟祥消委召开了2016年消费维权工作新闻通报会，宣讲新《消法》;在《钟祥商讯》开辟了“3.15在行动”专栏，在钟祥电视台制作播放了消费维权专题报道;在辖区各大型商场、超市、闹市区张贴、悬挂及使用电子显示屏滚动宣传新《消法》标语近百条。在3.15国际消费者权益日到来前夕，各县市区工商、农业等执法部门均组织执法人员开展了一次商品市场监督检查活动，对检查发现的腐烂变质食品、过期食品药品、假冒伪劣商品、侵权商品，特别是坑农害农的假种子、假农药兽药、假化肥，依法没收，全面净化市场。3月14日上午，京山县工商局联合县烟草专卖局、县技术监督局等部门在城北垃圾填埋场集中销毁2000余条假烟，总价值超过50万元。
社会力量积极参与，3.15纪念活动影响深远。在市消委召开新闻发布会之后，许多行业协会和公用企事业单位闻讯而动，主动与各级消委组织联系，积极配合3.15宣传纪念活动，主动承担消费维权社会责任。整个纪念“3.15”国际消费者权益日活动，得到了企事业单位的积极支持，他们以实际行动为消费维权工作出了力。市银监分局组织辖区11家银行在主要网点门前搭台宣传金融消费知识和法律法规，印发宣传资料2万多份;市保险行业协会积极组织保险企业参加3.15纪念活动;市流通建材行业协会组织家居建材品牌推介会，向消费者宣传家居建材消费知识，引导消费者树立文明、健康、节约资源和保护环境的消费理念;荆门邮政局在“消费者满意服务窗口”评选活动中现场发放、回收固定选票，做了大量的具体工作，花费了大量的人力和物力，保障了评选活动的顺利进行;市一医、二医等医疗机构组织医护工作者3.15期间上街为广大消费者提供义诊服务;荆门市30家“消费者满意服务窗口”联合发出“3.15”文明服务倡议，倡导企业加强行业自律，推进诚信经营，提升窗口服务水平，共同维护消费者的合法权益。各大新闻媒体为我市3.15纪念活动提供全方位、全天候宣传报道。特别是《荆门日报》和《荆门晚报》免费为“消费者满意服务窗口”评选活动随报发行固定选票，印发“漫说新消法”等专版，发表宣传新《消法》的文章20多篇，义务宣传新《消法》。
据不完全统计，今年“3•15”期间，全市各级消委组织共举办各类“3•15”宣传服务活动43场(次),制作宣传横幅、展板278个,编印发放宣传材料10万余份，设立宣传咨询服务点50多个，出动宣传车100多台(次)，接受消费者咨询4.4万人次，现场受理消费者投诉139件,为消费者挽回直接经济损失5万多元，全市共销毁假冒伪劣商品542件，重达6.2吨。
今年，荆门市“3•15”系列纪念活动，由于各级领导的高度重视，全市各级工商部门和消委组织的精心策划、社会各界的大力支持和共同参与，产生了深远的社会影响，对净化消费环境，提升消费信心，拉动消费需求，促进我市经济社会跨越发展和构建和谐社会，起到了积极的促进作用。