医药企业电子商务部营销方案_策划方案

发布时间:2017-04-13  编辑:admin 手机版

  一、目的
  为了适应医药行业的发展变化;为了扩大企业销售规模;为了提高电子商务部的工作效率,制订我部营销方案。该方案事关企业降低销售成本、实现销售飞跃。希望统一思想、协调行动、全力支持,力保方案的顺利实施。
  二、行业现状及影响因素
  ㈠、医药市场前景及影响因素
  1、市场前景:
  随着医疗改革的深入及全球医药产业中心向亚洲转移,预计未来几年我国医药产业将急需保持快速增长,据统计,2012年前3个季度,医药行业实现工业总产值5298.4亿元,利润490亿元,同比增长38.8%;工业销售5019亿元,同比增长29.1%。
  2012年实行的出口退税政策,有423个税号项下的出口产品受益。众多制药企业纷纷拓展海外市场,仅2012年前3个季度,医药出口241.7亿美元,同比增长35.4%,高于全国外贸增速13个百分点。其中,原料药出口占56.7%。价格同比增长39.7%。在200多个出口目的地当中,对欧盟、美国、日本、印度的出口增幅均达到30%以上。
  XX年的推出的新农合、XX年实行的城镇居民医疗保险,扩大了医疗保险人口覆盖程度,降低了人们对于药品需求的弹性。随着医疗保障体系的逐步完善,药品需求必将持续快速增长。
  2、影响因素:
  □医药产业是受政府规制最多、最严的产业之一,也是受政府影响最深的产业之一。
  □国家药品监督管理部门逐年加大对医药市场的整治和处罚力度。在规范了企业市场行为同时,也增加了企业营销难度、扩大了销售成本。
  □药品广告的严格监管
  □企业药品电子监管制度
  □药品省级统一挂网招标等政策的密集出台
  □2012年发生在美国的金融危机,对我国消费者收入造成不同程度的影响,购买力降低。
  □网络药品销售门槛高
  ㈡、电子商务市场前景及影响因素
  1、市场前景:
  据cnnic统计,截止2012年12月底,我国网民总量已经超过美国跃居世界首位,达3亿人。2012年网上交易金额约占市场交易总额的30%。
  由于电子商务具有交易个性化、自由化的特点,可为企业创造商机、降低成本、更好地拉近客户关系。因此,众多企业积极拓展电子商务领域。电子商务在中国获得了长足发展,正以每年120%的增速快速成长。
  医药行业电子商务的进入门槛较高,截止XX年底,我国正式获得互联网药品销售资质的企业仅14家,其中,国家药品食品监督管理局认证的企业仅有7家,市场潜力巨大。
  2、影响因素:
  □中国医药行业政策的局限
  □网民年龄和素质偏低
  □医药产品特殊性,网络购药习惯尚未养成
  □网络药品虚假信息造成的负面影响
  □计算机和网络技术更新换代
  □复合型人才的匮乏
  □金融危机拖累消费者的购买力
  三、市场机会与问题分析
  ㈠、产品的市场机会与问题分析
  1、肿瘤疾病市场前景:
  据ims预测,到2013年,全球肿瘤药市场的复合增长率将达12-15%,是其他药物增长的2倍。2012年全球医药市场净增长的17%来自于肿瘤药物市场。国家卫生部XX年统计我国现有恶性肿瘤患者约700万人,我国每年新发恶性肿瘤病例约200万,死亡约140万。预计到2012年,我国有恶性肿瘤患者将达到1000万。
  国内抗肿瘤药物市场销售金额和销售数量都呈明显上升趋势,尤其是XX年和XX年,分别为28.12%和34.24%,XX年销售额已经达到230亿元,市场发展前景非常看好。
  2、糖尿病市场前景:
  据世界卫生组织有关资料研究表明,XX年全球糖尿病患者总量达到2.4亿人,年平均增长率10%左右。在未来25年内,全球糖尿病的患病率将是现在的2倍。我国目前有糖尿病人约4000万。
  中国XX年17省会城市调查中,dm医疗费188.2亿人民币,约占卫生事业费4%。有并发症的dm病人年人均花费13897元(占81%)。
  3、机会优势:
  □国药准字、专利、独家、基本药物目录、中药保护品种
  □疗效确切、治疗机理清楚、临床文献充分
  □操作空间大、市场容量大
  □体积小、重量轻、不易碎,尤其适合网路销售
  □产品上市时间长,有一定口碑
  4、问题分析:
  □产品适应症窄,针对性弱
  □对销售学术支持力度弱
  □业务人员产品知识匮乏
  □业务人员工作态度亟待转变
  □业务人员的激励不够,缺少动力
  □营销技巧缺乏,操作不规范
  ㈡、电子商务部的机会与问题分析
  1、电子商务部的机会:
  □企业高度重视电子商务部的发展建设
  □销售困境,急需新的营销模式
  □运营推广方法多,选择余地大
  □有33家招商代理网站的推广基础
  □效果可控,可根据企业经济状况调节投入
  □经济危机,引入专业技术人员的成本降低
  □在线支付和药品配送问题基本解决
  □商务平台自主开发,运营维护简便、快捷、成本低
  2、电子商务部的问题分析:□身份不合法,资质没有
  □地政部门关系生疏
  □处方药品不可在线销售
  □网站功能简单,互动功能弱
  □内容建设轻率,逻辑关联度低
  □搜索引擎(网页、程序)优化没有
  □关键字的精炼、优化无意识
  □岗位制度没有,工作目的性差
  □多部门发布招商信息,内容混乱不一,形象差
  □无专人在线接待,说服能力(产品知识)差
  □没有流量分析,网站推广方向性差
  □对发布内容管理不到位,刷新频次少
  四、营销目标(2012年底前)
  1、实现销售500万元。
  2、建设和优化电子商务平台。
  3、建立电子商务运营队伍及健全岗位制度。
  五、营销方案
  1、人员结构及岗位培训
  人员结构:
  □网站运营经理1人
  □前台维护管理1人
  □后台维护管理1人
  □在线客服人员1人
  □专家在线医生1人
  岗位培训:
  □明确各岗位工作内容
  □全员产品知识培训
  □全员电话营销培训
  2、网站合法身份的申请
  □网站的icp备案
  □药品信息服务许可证
  □其他运营资质的申请和完善
  3、网站平台的内容建设及更新优化
  □确定网站更新的工作内容和频率到人
  □对在线调查结果分析后的网站内容增减
  □制订网站优化(网页、程序)进度
  □对在线调查结果分析后的网页更新计划
  □其他合理的优化建议
  4、网站推广
  ⑴、免费推广:除了公司原来已经进行的付费推广外,8月30日前着力进行免费推广,安排到人,制订工作内容。月底通过流量分析,评估调整。
  □搜索引擎加注――google/baidu/yahoo/msn/sohu/sina等关键词加注,并定期跟踪效果,及时修正或补充。
  □医药招商网站――注册登录尽量多的行业网站,发布企业和药品信息,提供图片上传。通过流量分析筛选主要的医药行业网站。
  □医药零售网站――注册登录尽量多的网上药店,发布企业和产品信息,提供图片上传。通过终端拦截方式,使网店的接待人员推荐购药客户访问我企业网站。
  □业内人士联盟――通过qq群、qq标签、自主博客、论坛发帖等凝聚业内人士,并通过链接访问我企业网站。
  □视频网站注册――在土豆网、六间房等视频网站注册,收藏西黄胶囊、雷丸胶囊或者企业、员工的视频,标注关键词,吸引关联访客浏览并引导到我企业网站。
  □导航网站登录--选择一些导航网站,添加提交。尽管被收录的几率较低,但是这些导航网站之间会相互索引,只要成功加入其中一个,就有可能被其他导航网站收录,效果立竿见影。如hao123、265、2345、5566等。
  □医药企业联盟――将公司生产运营过程中,有关联的上下游企业进行整理,进入其客户列表或合作伙伴目录;将关联企业的广告或链接互换,增加我企业网站的曝光率。
  □邮件群发推广――避免被认定为垃圾邮件,注意发送对象的精准性。事先声明,如果您拒绝接受此邮件,我们将不会再次发送,以取得对方谅解。
  ⑵、付费推广:免费推广遭遇瓶颈;或者是公司整体营销策略;企业产品海外上市等,进行该种推广。
  □搜索引擎竞价排名――选择baidu(国内)
  □关键字广告――选择google(国外、国内)
  □垂直行业门户广告――选择易方达医药招商网,可选择图片、文字、漂浮窗口等方式。
  ⑶、其他推广方式:根据上述推广工作效果,考虑其他广告形式。
  5、具体行动方案。
  □5月30日前,完成人员到岗和初期培训。
  □5月30日前,明确各岗位工作内容。
  □5月30日前,完成肿瘤100问、糖尿病50问文字工作。
  □6月15日前,全面启动免费推广工作。
  □6月15日前,完成网站全部调试、修改工作。
  □6月30日前,完成所有发布信息的清理纠正检查工作□6月30日前,展开网站身份完善工作。
  六、费用预算(略)
  在网站完成3个月内,进行免费推广。根据推广效果,酌情考虑付费推广。
  七、方案调整
  1、定期进行网站流量分析,根据分析结果,调整工作中心。
  2、配合企业整体营销策划,调整工作计划
  3、引进培养“一专多能型”人才,适应人员流动。
  一、企业开展电子商务的时机
  1、互联网的飞速发展,拥有一个数字化的商务平台,已经是众多企业展示形象、谋求发展的当务之急。
  2、网民的激增,巨大的消费市场,巨额的商业利润,使得企业难以抵挡诱惑。
  3、电子商务、电子政务的实施,药品电子监管、网上报税、数字化办公等逐步普及,使得企业为了运营需要,不得不涉足电子商务领域。
  4、医改政策的实施,压缩了药品利润空间。企业为了生存,探索新的营销模式。
  5、营销成本逐年增加,进军电子商务成为企业降低成本的可行之路。
  二、电子商务平台在企业中的地位与作用
  1、是企业窗口,是企业的对外形象
  2、是企业的信息资料库,是信息交互的神经中枢。
  3、是企业的新闻采编报道部门
  4、全程参与企业的日常运营、政策制订、效果评估。
  5、是企业利润新的增长点。
  6、电子商务部为每个部门提供服务
  三、电子商务目标预期
  1、短期目标:(1年内)
  搭建和完善网络平台
  网站各项资质完备
  提供信息服务到位
  队伍精良稳定
  收支持平
  2、中期目标:(2年内)
  医药行业领先的商务平台
  数据库建设形成一定规模,提供更多信息服务
  实现一定利润
  拥有一定会员,流量稳定
  3、长期目标
  利润超过传统销售规模,成为企业核心部门
  商务平台功能完备,数据库形成规模,服务令人满意
  部门建设运营良好,步入“快车道”
  四、电子商务平台的服务对象
  1、包含:政府部门、合作伙伴、内部成员、代理商、患者、医生。
  2、重点:企业成员日常工作
  代理商提供文献资料和企业资质等
  患者教育和在线购买
  五、经营电子商务负责人应该具备的基本素质
  1、熟悉了解相关政策法规
  2、管理队伍和掌控评估项目经验丰富
  3、对企业发展战略的充分理解
  4、对企业年度营销政策的精准确理解
  5、药品营销实战经验丰富,运营电子商务目的明确
  6、了解计算机技术,精通网络推广模式和方法
  7、对所售产品知识的全面掌握
  8、熟悉客户心理,了解客户需求每个关键阶段,教育说服力强
  9、勤于学习,思路开阔,善于创新,踏实肯干
  10、全局观念,甘于奉献
  六、电子商务队伍成员基本素质要求
  1、前后台成员专业技术底子扎实,能够运用技术手段,实现设计预期。
  2、减少运营成本,队伍成员必须是“一专多能”型人才。
  3、注重进度、强调结果的团队,不迁就“滥竽充数者”。
  4、全体成员,必须熟悉产品知识,个个胜任在线接待解释工作。
  5、牵扯到账户、资金、登录密码等关键内容,成员人品、口碑异常重要。
  6、成员应具备学习创新精神。思路开阔、敢想敢干,互相鼓励支持,提供问题解决方案和建议,杜绝袖手旁观现象。
  7、学习的团队、团结的队伍、高效的部门。
  七、建立健全电子商务部的岗位制度1、电子商务部部门管理制度
  2、后台编程人员工作内容和岗位制度
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  5、接待人员工作内容和岗位制度
  6、在线医生工作内容和岗位制度
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