(一)举办“礼仪之星”展示活动
1、礼仪展示内容：由各代表队根据科室特点和服务特色，利用情景剧等多种形式，展示接听电话、报告病情、搀扶病人入院、沟通、微笑、急诊接诊、护患沟通、健康宣教、站、坐、行、走、下蹲、持病历夹、端治疗盘、推轮椅、推治疗车等操作的护士礼仪，每个节目时间不超过8分钟。
2、活动分组：
全院各护理单元共组成10个代表队，人员自选，人数不限。具体分组如下：
第一代表队：内科一病区 内科二病区
队 长：
副队长：
第二代表队：内科三病区 内科四病区
队 长：
副队长：
第三代表队：普外科一病区 普外科二病区 口腔科
队 长：
副队长：
第四代表队：骨外科一病区 骨外科二病区 皮肤科
队 长：
副队长：
第五代表队：外三科 急诊科
队 长：
副队长：
第六代表队：妇产科 消毒供应中心
队 长：
副队长：
第七代表队：儿科一病区 儿科二病区
队 长：
第八代表队：中医科 康复医学科 耳鼻喉科 眼科
队 长：
副队长：
第九代表队：麻醉科 重症医学科 感染性疾病科
队 长：
副队长：
第十代表队：护理部 全院护士长
队 长：
副队长：
3、活动评分： 见附件“郧西县人民医院护士礼仪展示赛评分标准”。
4、奖项设置：设护理礼仪之星团队奖6个，其中一等奖1个、二等奖2个、三等奖3个。
(二)优秀护理管理者、优秀护士、医护和谐科室评选
1、评选优秀护理管理者3名。
2、评选优秀护士20名，其中服务明星、沟通明星各10名。
3、评选医护和谐科室3个。
4、评选条件
(1)“服务明星”评选条件
①本单位在册在岗且取得执业资格、现从事临床护理工作的护理人员。
②热爱护理工作，爱岗敬业，无私奉献。
③坚持“以病人为中心”，视病人如亲人，关心体贴病人，在优质护理服务方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好评。
④熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理操作技术熟练，业务水平较高，成绩显著。
⑤近一年未发生重大护理差错事故，无护理服务投诉。
⑥结合护理部“服务明星”考核，成绩处于前列者。
(2)“沟通明星”评选条件
①本单位在册在岗且取得执业资格、现从事临床护理工作的护理人员;
②热爱护理工作，爱岗敬业，无私奉献。
③具有很强的沟通能力及技巧，及时化解医、护、患矛盾。
④近一年未发生重大护理差错事故，无护理服务投诉。
⑤结合护理部“沟通明星”考核，成绩处于前列者。
(2)优秀护理管理者评选条件
①全年科室内无大护理差错及护理并发症发生，无护理纠纷、护理事故和护理投诉。
②科室单项护理合格率达90%以上。
③能及时完成医院及护理部布置的各项工作。
④能主持全院护理查房或讲课。
⑤敬业精神强，创新开展护理管理，医护患满意度高。
⑥科室管理规范，护士仪表端庄， 语言文明，行为举止符合护士行为规范。
⑦科室在2012年有新业务、新技术开展。
⑧2012年有论文在市级以上学会或杂志上交流或发表。
上述①—⑥条为基本条件，⑦—⑧条为参考条件。同等条件下具备参考条件者优先。
(3)医护和谐科室评选条件
①科主任、护士长工作配合协调，相互尊重、相互关心、相互理解、真诚合作，医护关系融洽，协作精神好。
②医护之间善于沟通，主任与护士长、医生与护士之间善于听取双方的改进工作的合理化建议，医生积极支持、参与科室护理部开展的活动，如“应急演练”等。
③共同解决工作中出现的问题，如重大纠纷等。
④医生能够参加每日的医嘱核对。
⑤按照规定积极落实合同制护士待遇。医护享有同等的进修培训权利。
5、评选方法
①各科室在全院范围内推选 “优秀护理管理者”候选人3名、“医护和谐科室”3个，护理部综合推选结果后报院长办公会审定。
②各科室推选本科室 “服务明星”、“沟通明星”各1名候选人上报护理部，由护理部结合平时考核情况，提交院长办公会审定。
③各科室推选的候选人务必注明所得的票数，参加投票的人签名。
④各科室请于2016年5月3日前将推选的优秀护士、优秀护理管理者、医护和谐科室名单上报护理部，逾期视为自动放弃。
三、其他事宜
1、请各代表队于2016年4月23日前将节目内容主题报护理部;各代表队自行组织排练。
2、请各代表队队长于2016年4月30日下午3：00到五楼一号会议室抽签，按抽签后的顺序进行走场连排，2016年5月3日下午3：00在五楼一号会议室进行彩排。
3、5月10日下午3:00在五楼一号会议室召开庆祝“5.12”国际护士节暨表彰大会。