旅行社导游个人工作总结-个人工作总结_个人工作总结
发布时间:2017-06-15 编辑:admin
手机版
旅行社导游个人工作总结
1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。
2:服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。
3:注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。
4:导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5:书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。
6:维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。
时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多\压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心)
细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。
耐心:在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心:带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解 。
相关推荐
- 学生旅行社实习报告_实习报告06-05
- 旅行社实习报告04-01
- 旅行社导游实习报告_实习报告05-05
- 《旅行社条例》全文2016最新版11-03
- 旅行社实习报告 旅游专业使用_实习报告03-22
- 旅行社顶岗实习报告05-20
- 2015旅行社员工转正自我鉴定08-29
- 旅行社暑期实习报告_暑期社会实践报告05-21
精彩抢先看New Top
1
2017林业局个人工作总结2
2017地税局个人工作总结范文3
2017地税局个人工作总结4
2016年度地税工作总结5
2017春节期间安全生产检查工作总结6
2017开展春节期间安全生产工作总结7
2017乡镇春节期间安全生产工作总结8
2017春节期间安全生产工作总结
最热文章榜Hot Top
1
2016上半年意识形态工作总结2
2016年第四季度基层党支部党建工作总结3
2016社区居委会三年任期届满工作总结4
2016货代年终工作总结范文5
2016~2017第一学期少先队工作总结6
2016事业单位年度考核个人总结范文7
2016年发展党员工作总结8
2016年品质检验员年终总结